Et pour les abonnés qui avaient choisi ce forfait, la question est : que se passe-t-il maintenant ? Rien n’est en effet précisé dans les Conditions Générales d’abonnement.
« Ma fin d’engagement était au 13 juillet 2015, Free mobile me facture toujours 39,99€ (-4€ abonné freebox) (pour l’abonnement du 13 juillet 2015 au 12 aout 2015). Je pensais qu’après la fin d’engagement des 24 mois, je passerais automatiquement au forfait à 19,99€/mois et non une tacite reconduction du forfait sans réengagement. » nous explique Julien, un lecteur d’Univers Freebox.
C’est donc la
hotline qui a expliqué ce qu’il en était pour ces abonnés :
« ils m’ont informé que ce forfait ne basculerait pas automatiquement à 19,99€. Ils m’ont conseillé pour basculer sur le forfait à 19,99€ de changer d’opérateur et de revenir chez free mobile après. Ils n’ont pas de procédure en interne pour effectuer ce changement. »
Même une fois la période d’engagement terminée, ce forfait reste donc au même tarif mensuel, à savoir 39,99€/mois (ou 35,99€/mois). C’est en fait ce qui se fait déjà chez les autres opérateurs lorsque l’abonné souscrit à un forfait avec engagement. Mais dans le cas présent, il n’y a pas moyen de migrer simplement, cette possibilité n’est pas proposée dans l’espace abonné. La seule solution pour bénéficier du tarif du forfait Free illimité, est donc de faire une portabilité vers un autre opérateur puis de faire refaire une seconde portabilité pour reprendre le forfait Free illimité. Ou bien résilier sans frais puis se réabonner, si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro.
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox