L’histogramme plein représente le 50ème centile des délais de raccordement, c’est-à-dire le délai en deçà duquel sont activés 50% des raccordements les plus rapides.
L’histogramme hachuré représente le 95ème centile des délais de raccordement, c’est-à-dire le délai en deçà duquel sont activés 95% des raccordements les plus rapides.
Taux de pannes signalées par ligne d’accès au cours des 30 premiers jours et au-delà des 30 premiers jours
Taux de panne au cours des 30 premiers jours (en %) – 1 er trimestre 2015
Taux de panne mensuel au-delà des 30 premiers jours (en %) – 1er trimestre 2015
Délai de réparation d’une défaillance
Cet indicateur traduit l’efficacité du service d’assistance technique pour réparer les défaillances techniques signalées par les utilisateurs finals au service client de l’opérateur. Ne sont pas prises en compte dans le calcul de ce délai, les défaillances qui ont pu être résolues au cours de l’appel initial.
Délai à l’issue duquel 95% des défaillances sont réparées (en jours) – 1er trimestre 2015
Taux de défaillances réparées dans un délai de 48 heures (en %) – 1 er trimestre 2015
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox