SFR traque ses abonnés qui souhaitent résilier, en analysant leur activité sur internet

L’évolution du big data a permis à certaines entreprises de se lancer dans un marketing prédictif. De plus en plus de marque utilise ce procédé d’analyse des données de l’utilisateur pour mieux anticiper les comportements de leurs clients.

Parfois il s’agit de lui imposer des publicités ciblées, pour d’autre il s’agit de se lancer dans un marketing prédictif et pouvoir avant même que le client demande lui proposer une offre qui correspond parfaitement à ses attentes. L’action peut également être de probabiliser, en fonction de ses usages sur le net, les chances de départ d’un client afin de le fidéliser de nouveau.

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox