Canal+ annonce le lancement dans service client 100% selfcare, qui permet aux abonnés d’effectuer des actions de gestion de compte en toute autonomie 24h/24 et 7j/7. Ce service vocal interactif est accessible au 3190, et surtout, est gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine (coût d’un appel local depuis un mobile). Une évolution non négligeable quand on connait le tarif élevé de la
hotline de Canal.
« Ce serveur vocal très intuitif a pour objectif d’accompagner au mieux les abonnés à chaque étape de leur abonnement en leur permettant d’accéder immédiatement aux informations qu’ils recherchent. » explique-t-on chez Canal+
Lors de votre appel, le serveur identifie directement l’abonné grâce à la reconnaissance automatique du numéro de téléphone de l’abonné ou en demandant d’entrer votre numéro client ou votre numéro de carte(MSD).
Ce service permet de gérer votre équipement et/ou votre abonnement, recevoir vos documents contractuels ou modifier vos informations personnelles, et si l’abonné dispose d’une offre promotionnelle, celle-ci sera proposée automatiquement lors de votre appel. Il en est de même si vous êtes en situation d’impayés, les abonnés pourront régulariser votre abonnement directement en ligne.
Canal annonce que d’autres fonctions sont en cours de développement afin qu’un maximum de demandes puissent être traitées et prises en compte via le serveur vocal interactif. Début 2015, de nouvelles fonctionnalités seront disponibles notamment l’activation d’un nouveau matériel.
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox