Dans le cadre de la création de centres d’appels en IDF, Free recherche actuellement des RESPONSABLES D’EQUIPE chargés d’encadrer et d’accompagner nos conseillers sur l’activité MOBILE et sur l’activité ADSL.
Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.
Poste :
Vous assurerez le management de proximité d’une équipe de 20 conseillers dans un climat de travail et de confiance partagée
Vous serez en charge de l’accompagnement et de la montée en compétences de votre équipe :
Vous aurez pour rôle d’analyser la qualité du service, de définir et d’améliorer les procédures en place (type d’incidents, prise d’appels, résolution des problèmes…).
Vous mettrez en place des outils de reporting sur votre activité et analyserez les résultats de votre équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.
Enfin vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Plateau pour remonter les résultats de votre équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.
caractéristiques du poste :
Profil :
Pédagogue, autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent esprit d’équipe, vous aurez à cœur de faire progresser votre équipe au quotidien.
De formation supérieure Bac +3/5 (type management de qualité et service) ou autodidacte, fort d’une expérience au sein d’un centre de service client.
Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client par téléphone.
Vous disposez :
Que vous soyez en situation de Handicap ou non, pour nous, la différence c’est votre compétence.
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