Free champion de la communication par le bouche-à oreille

D’après une étude réalisée par le cabinet Boston Consulting Groupe et publiée ce jour par le quotidien 20 Minutes, les entreprises les plus recommandées par des proches réalisent 27% de chiffre d’affaires supplémentaires, que celles qui essuient le plus de critiques.

Cette étude révèle que les Français sont bien plus attentifs aux conseils de leur entourage, famille et amis (62%) qu’aux conseils des vendeurs (23%) ou des sites internet des entreprises (27%).

Le cabinet d’étude publie ainsi un classement des champions du bouche à oreille selon les secteurs :

En France, c’est Free qui se distingue dans le secteur de la téléphonie avec 50 % de recommandations faites par des proches, loin devant son dauphin Virgin Mobile (24%).

Concernant la vente de terminaux, Apple et Samsung se font la guerre du bouche à oreille : 60 % de recommandation pour Apple, contre 49 % pour Samsung.