Les reportages d’été d’Univers Freebox : Les coulisses de l’assistance à domicile ADSL et fibre chez Free

Depuis peu, l’assistance technique de proximité est disponible sur l’intégralité des zones dégroupées par Free, que ce soit pour l’ADSL ou la fibre. Chaque abonné dispose donc d’un service d’intervention à domicile entièrement gratuit. Et contrairement à d’autres opérateurs, cette assistance technique de proximité (ATP) est internalisé chez Free, c’est-à-dire que les techniciens font partie du groupe Iliad. Comme vous pourrez le constater dans les reportages que nous vous proposerons, cela a réellement un impact au niveau de l’implication des techniciens

Cette série de reportages et de portraits a été réalisée à Paris pour la partie fibre et à Nancy pour la partie ADSL. Chaque semaine un nouveau reportage vous sera proposé sur Univers Freebox, et nous les regrouperons tous dans ce dossier.

– Damien, profession technicien itinérant ADSL chez Free

– Technicien itinérant chez Free : tests et résolution des incidents au NRA

– Reportage technicien itinérant chez Free : Résolutions des pannes à domicile

A suivre la semaine prochaine…