Virgin Mobile est en passe de réussir sa mutation. Si la vente de ses cartes prépayées ont largement diminué (-236 000 clients) , l’alignement sur les forfaits sans engagement a permis à Virgin Mobile de terminer l’année 2012 dans le positif.
Pour le directeur général du Full MVNO, Pascal Rialland : "2013 sera encore très difficile pour les opérateurs et les MVNO, il faut repenser notre positionnement et innover"
Virgin Mobile s’attaque désormais aux forfaits "pro" et propose des offres sans engagement incluant les appels illimités en France et vers 52 destinations fixes, les SMS/MMS illimités et 5 Go de data en 3G+. 3 offres se dégagent : l’une sans engagement et sans mobile à 30 € TTC, un engagement de 24 mois et un smartphone à 40 € TTC et un smartphone haut de gamme pour 50 € TTC par mois.
Un service client leur est spécialement dédié 100 % gratuit et propose également une carte Sim de secours et un SAV garanti en 48 heures.
Virgin Mobile compte sur son statut de full opérateur, disposant de son propre coeur de réseau et de l’accès au réseau SFR et Orange pour se démarquer. La possibilité de switcher pour changer de fournisseur réseau sur un simple redémarrage du téléphone, le tout gratuitement est un argument essentiel pour Pascal Rialland
"Selon nos études, les clients pros (54%) déclarent rencontrer régulièrement des problèmes de réseaux. Un tiers se retrouvent à un moment donné dans une zone pas ou mal couverte. Cette possibilité de changement de réseau répond directement à cette problématique."
Si le directeur général de Virgin Mobile est confiant "Notre offre est la meilleure, nous sommes très ambitieux et nous pensons que le changement de réseau est un argument d’accroche déterminant", il sait néanmoins qu’un gros travail sur l’image du MVNO est à amorcer pour transformer son image "d’opérateur jeune" à "opérateur pro".
Source : Zdnet
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