Étude : Où vont les abonnés Free Mobile après résiliation ?

… après avoir résilié ? Cette étude montre qu’une majorité des anciens abonnés (53,5 %) ne sait pas vers qui se tourner. Ils sont par contre 17,75 % à retourner chez Free Mobile. Cela s’explique en partie par les procédures imposées par Free (par exemple : la résiliation d’un compte principal entraine la résiliation de tous les comptes secondaires, ou bien pour passer du forfait tout illimité à 15,99€/mois au forfait 60mn à 0€ /mois, il faut obligatoirement résilier,…).

Enfin, 6,95 % des anciens abonnés s’orientent vers les offres sans engagement de B&You. 6,85 % rejoignent SFR, 5,75 % choisissent Orange et 5,55 % vont chez Bouygues Télécom (ou 12,5% en accumulant les 6,95% obtenus par B&You, l’opérateur low-cost de Bouygues Télécom). Autres pour 3,65%.