Marc Le Fur a déposé une proposition de loi afin que les centres d’appel annoncent à leurs consommateurs leurs localisations géographiques à chaque appel. Une proposition qui fait suite au débat sur la relocalisation des centres d’appel animé par Arnaud Montebourg.
Dans sa proposition de loi, le député commence par rappeler les faits : 3 500 centres de relation client dans l’hexagone, pour près de 260 000 salariés. « Nous sommes donc encore loin de l’Allemagne avec 600 000 agents et du Royaume-Uni : 1 100 000 employés », précise-t-il.
Avec l’arrivée de Free Mobile, les opérateurs historiques ont agité la menace de l’emploi ce qui a motivé le gouvernement à envisager une relocalisation des centres d’appel. Le ministre voudrait faire participer le consommateur afin de rendre cela possible.
Au-delà de l’emploi, le député explique qu’il se préoccupe de la qualité de la relation client dans le pays d’où sa proposition de loi pour plus de transparence.
Source : L’informaticien
Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des télécoms et a toujours été un…
Free Mobile semble avoir revu à la baisse les délais de portabilité pour une partie…
Le fondateur de Free quitte finalement Proximus après des ambitions visiblement contrariées en Belgique. Deux…
Se faire rembourser ses frais d'activation Freebox n'est plus un luxe réservé aux abonnés étant…
Prime Video propose actuellement deux offres promotionnelles sur Crunchyroll, avec des abonnements accessibles dès 1,99…
Bonne nouvelle pour les abonnés Free Mobile équipés d’une Galaxy Watch : l’option eSIM Watch…