Dans le cadre de la création de centres d’appels en IDF (COLOMBES & VITRY), Free recherche actuellement des responsables d’équipe chargés d’encadrer et d’accompagner nos conseillers sur l’activité mobile et sur l’activité ADSL.
Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.
Si vous souhaitez postuler, merci de vous rendre à cette adresse.
Poste :
Vous assurerez le management de proximité d’une équipe de 20 conseillers dans un climat de travail et de confiance partagée
Vous serez en charge de l’accompagnement et de la montée en compétences de votre équipe :
Vous aurez pour rôle d’analyser la qualité du service, de définir et d’améliorer les procédures en place (type d’incidents, prise d’appels, résolution des problèmes…).
Vous mettrez en place des outils de reporting sur votre activité et analyserez les résultats de votre équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.
Enfin vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Plateau pour remonter les résultats de votre équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.
Profil :
Pédagogue, autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent esprit d’équipe, vous aurez à cœur de faire progresser votre équipe au quotidien.
De formation supérieure Bac +3/5 (type management de qualité et service) ou autodidacte, fort d’une expérience au sein d’un centre de service client.
Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client par téléphone.
Vous disposez d’un très bon niveau de communication écrit et oral, d’une bonne capacité d’écoute, d’un esprit d’analyse et de synthèse.
Caractéristiques du poste :
Type de contrat : CDI
Lieu : COLOMBES (92) & VITRY (94) – IDF
Salaire mensuel brut : 1857€ + 500€ de primes d’objectifs mensuels
Horaires : 35 h hebdomadaires / week end + semaine + jours fériés / rotation (Horaires variables suivant le planning de travail défini à la prise de poste)
C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les…
En plus de sa carte de couverture présentant ses sites déjà actifs, Free a également…
Une faille de sécurité sur Android TV permet d'accéder au compte Gmail en réalisant une…
Dans une interview auprès du YouTuber Hardisk, le fondateur de Free tease l'arrivée d'un nouveau…
Depuis le mois d'avril 2023, des abonnés Free indiquent ne pas recevoir certains mails de…
Découvrez le nouvel épisode de notre magazine hebdomadaire Totalement Fibrés, où nous vous résumons l’essentiel…