L’UFC Que choisir note que les fournisseurs d’accès à Internet « affichent enfin des taux de satisfaction acceptable » même si des problèmes subsistent.
« Pour autant, au-delà de cette bonne nouvelle, les courriers que nous continuons à recevoir et les litiges que tentent de régler nos associations locales montrent que tous les problèmes ne sont pas résolus et que la patience des consommateurs est encore trop souvent mise à rude épreuve » explique l’association sur son site.
Pour étayer ces propos, l’association a mis en place un baromètre de satisfaction, a demandé aux lecteurs de Que Choisir, à 10 mois d’intervalle, de dire s’ils étaient satisfaits ou non de leur FAI, de se prononcer sur les litiges rencontrés ainsi que sur la qualité de leur service d’assistance.
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