4330 changements de ligne non sollicités au dernier trimestre 2010

Il vous est peut être déjà arrivé de perdre votre connexion ADSL et d’apprendre que c’est un autre opérateur qui vous a câblé chez lui, alors que vous n’aviez rien demandé. C’est ce que l’on appelle un « slamming ». L’ARCEP a publié les chiffres de ces changements de ligne non sollicités pour le 4ème trimestre 2010. Selon l’autorité, ceux-ci ont concerné 4 330 lignes sur les 3 dernier mois de l’année. Cela représente 0,37% de l’accroissement brut du nombre total d’abonnements haut et très haut débit, estimé à 1,2 million, et environ 0,02% du parc total d’abonnements haut et très haut débit. En moyenne, 59 % des rétablissements étaient effectués dans le délai de 7 jours ouvrés prévu par les engagements de la Fédération française des télécommunications (FFT). Plus des deux tiers des changements de ligne non sollicités résultaient d’une erreur de saisie de l’opérateur, selon les informations communiquées par la FFT.

S’il vous arrivait de vous retrouver dans le cas sus cité, sachez que Free a mis en place une Hotline Slamming que vous pouvez joindre au 0805 92 55 55 (appel gratuit depuis un poste fixe, disponible de 7 heures à 23h 7j/7).