Observatoire des résiliations : Chez quels FAI vont les abonnés qui quittent Free ?

Comme chaque année, Ariase publie son Observatoire des résiliations Internet, basé sur 65 000 lettres de résiliation – tous FAI confondus – générées sur Ariase entre le 1er janvier et le 31 décembre 2010.

Concernant Free, Ariase note que Free est le FAI chez qui le motif "Pannes techniques" est le plus élevé (19.19%), soit 6 points au dessus de la moyenne. Plus d’un tiers des résiliations serait par ailleurs justifié par l’attrait de la concurrence (35.98%). Par rapport aux données recueillies en 2009, l’évolution des causes de résiliation est nette chez Free. L’attrait de la concurrence fait un bond de plus de 10 points. A contrario il y a une évolution positive concernant les "problèmes techniques" qui baissent de 8 points par rapport à 2009.

Les Freenautes qui résilient se tournent principalement (51,23%) vers l’offre de SFR. A l’inverse, la majorité des abonnés qui quittent SFR (57,42%) se tournent vers l’offre de Free.