Mardi dernier, avait lieu la remise de prix du service client de l’année dont Free a reçu le premier prix dans la catégorie "Opérateur de téléphonie fixe et internet".
Sur la toile, certains ont pu apercevoir les nouvelles bannières publicitaires communiquant sur ce sujet.
Pour décerner ce prix, l’institut BVA a réalisé les tests des services clients des différentes entreprises. Ces tests sont multicanaux, c’est-à-dire qu’ils prennent en compte les 3 principaux canaux de communication et d’interaction à savoir : le canal téléphonique, Internet et le courrier entre les abonnés et les entreprises aussi bien sur des problématiques d’avant-vente, de vente que d’après-vente.
Les organisateurs ont tout de même précisé que « Faire confiance à une entreprise qui porte le signe Élu Service Client de l’Année ne signifie pas obligatoirement que vous ne rencontrerez jamais de problème avec votre fournisseur mais que l’intérêt du client est clairement une priorité et qu’il est le plus souvent pris en compte. »
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