Comme chaque trimestre, les fournisseurs d’accès à Internet publient leurs indicateurs de qualité de service. Ceux-ci sont certifiés par un auditeur indépendant qui vérifie l’objectivité, la sincérité et la conformité des mesures pour les indicateurs liés à l’accès, qui sont mesurés par l’opérateur lui-même.
Les résultats de Free se situent dans la moyenne. Le
FAI indique que sur une ligne construite, soit plus de 80% de ses souscriptions,
– 50% de nos abonnés sont activés en 5 jours,
– 70% en 7 jours,
– 80% en 10 jours.
Il faut en moyenne 10 à 20 jours supplémentaires pour construire une ligne, en particulier du fait de l’intervention physique de l’opérateur historique sur la boucle locale
Si 85,5% des défaillances chez Free sont réparées en 48 heures, il faut en moyenne 12,8 jours pour résoudre 95% des problèmes. Chez Orange par exemple, seuls 72,9% des défaillances sont résolues sous 48 heures mais l’opérateur ne met que 6,27 jours à régler 95% des défaillances.
Malgré les reproches relayés par les forums, l’assistance téléphonique semble relativement performante puisque 89,4% des problèmes signalés à la
hotline sont résolus dès le premier appel. C’est toutefois moins que chez Orange où 93,5% des problèmes sont résolus dès le premier appel et identique à SFR qui affiche un taux de résolution de 89,3%
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox