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Assistance Free : Attention aux orages
Catégorie Brèves
, publié le 03 juillet 2009 à 05h43 par Fouzi Habibi .png)
Par ces temps lourds et orageux, c’est au tour de l’assistance d’avertir les Freenautes. Le Centre de Relation Abonnés nous recommande de faire très attention à nos installations électriques (y compris la Freebox).
"Les orages peuvent être la cause d’endommagements du matériel, il est donc recommandé de débrancher vos boîtiers de leur prise électrique pendant la durée des intempéries. Si suite à un orage votre Freebox ne s’allume plus ou affiche "88:88" consultez cette fiche. Si votre Freebox peine à se synchroniser (chenillard tournant en permanence par exemple).
L’assistance des Freenautes nous invite à consulter cette fiche, en cas de problème. Il s’agit de la procédure à suivre au cas où la Freebox resterait bloquée sur 88:88 ou ne s’allumerait plus du tout :
Branchez la Freebox sur une autre prise électrique,
Si vous utilisez une multiprise, effectuez un test en direct sur la prise électrique,
Testez un autre bloc d’alimentation (vous pouvez utiliser le bloc d’alimentation d’une autre Freebox ADSL),
Si vous avez des FreePlugs, essayez celui du boîtier TV sur votre boîtier ADSL.
Si le désagrément persiste alors que le bloc d’alimentation a été remplacé, il faut directement contacter l’assistance par Téléphone (payant), via le Tchat (gratuit) ou par eMail (gratuit) ;)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (46)
Posté le 03 juillet 2009 à 05h49
Ca a taper fort hier en region parisienne. J'ai retiré par précaution
Posté le 03 juillet 2009 à 06h21
Ca a taper tés fort hier soir sur le bassin creillois.
Vers 20h40 plus rien (tv, telephone et internet ) ma freebox asdl affichait 01:01 j'ai fait un hard reboot et l'heure c'est de nouveau affichée, mais toujours aucune connexion, donc j'ai pris mon mal en patience et vers 21h50 tout est revenu.
je suis allé sur Frimousse et la j'ai vu que le NRA de Creil avait été touché.
Je dis chapeau aux techs de Free pour leur rapidité.
Avis aux détenteurs de Freebox mes boitiers sont tous équipés de parafoudre style MGE environ 25€, moins cher qu'un boitiers Free
Posté le 03 juillet 2009 à 07h39
moi j'ai pas débranché, et hier soir a chaque eclair la TV figeait ou perdait le son. C'est l'ADSL qui est merdique ou c'est les freeboites ? En tout cas orages ou pas, j'allais pas me priver de télé...j'ai donc attendu la fin de l'orage en regardant tv.freebox.fr.
Posté le 03 juillet 2009 à 07h43
sur paris c'était violent. des grelons énormes. j'étais au volant, j'ai eu une sacrée frayeur
Posté le 03 juillet 2009 à 08h16
Bonjour. Et à Saint Maur (94) trois -quatre gouttes seulement. Les jardins ont soif.
Posté le 03 juillet 2009 à 08h19
très intélligent de leur part , il vaut mieux prévenir que guérir. C'est très bien d'avertir les gens à l'avance , et de leur indiquer que faire en cas d'orages , mais vas savoir si ces gens t'écouteront ou pas . Malgré ça , je suis persuadé qu'il y aura toujours quelques uns qui trouveront leur plaisir en venant pleurer ici ou en appelant la hotline ( alors qu'ils avaient bien lu cet article et reçu le mail )
Posté le 03 juillet 2009 à 08h22
"moi j'ai pas débranché, et hier soir a chaque eclair la TV figeait ou perdait le son. C'est l'ADSL qui est merdique ou c'est les freeboites ? En tout cas orages ou pas, j'allais pas me priver de télé...j'ai donc attendu la fin de l'orage en regardant tv.freebox.fr."
trés bien pour toi mais saches que si ta FREEBOX tombait en panne à cause de l'orage (pas de prise parafoudre ou autre) et parce que tu voulais à tout pris regarder la TV via la FREEBOX...ben tu la paie pour un changement!!!
Posté le 03 juillet 2009 à 08h25
Je me pose les questions suivante : Que vaut les parafoudres sous forme de bloc prises avec une Freebox ADSL, ont-ils une incidence sur le courant porteur CPL. Pourquoi un dossier la dessus ?
Posté le 03 juillet 2009 à 08h32
Bonjour, ce qu'il serait bon de rappeler également dans la news, c'est que si jamais l'un de vos boitiers tombent en panne, Free va vous facturer leur remplacement si cela est suite aux intempéries.
Pour les V5, le boitier ADSL c'est 150€ et 240€ pour le boitier TV si je ne me trompe pas ....
Donc il vaut mieux retirer des prises de courant si vous êtes chez vous au moment où l'orage arrive, sinon acheter des prises parafoudre car pour entre 25 et 60€ selon les modèles, cela sera vite amorti ;-)
Posté le 03 juillet 2009 à 08h41
J'ai 2 boitiers parafoudres 8 prises (1 pour chaque box) dont l'une des prises est prévue pour un boitier CPL et ça marche nickel.
Et on peut protéger aussi la ligne téléphonique avec.
http://www.surcouf.com/Catalogue/FicheProduit.aspx?idproduct=9597492
Posté le 03 juillet 2009 à 08h47
<quote>sur paris c'était violent. des grelons énormes. j'étais au volant, j'ai eu une sacrée frayeur</quote>
mrrdddd......sur Paris 13 on a rien eu .....
Posté le 03 juillet 2009 à 09h05
94 ON à rien eu... Alors que on nous annonçait de l'orage !!!
domage .. j'avais chaud !!
Posté le 03 juillet 2009 à 09h11
Les boitiers "Parafoudres" sont une calamité! C'est inefficace, et adieu le bon fonctionnement des freeplugs.
Posté le 03 juillet 2009 à 09h28
Une tite question Si la Freebox est hs comment on fait pour envoyer un email (son fort chez free) :o):o):o):o)
Posté le 03 juillet 2009 à 09h29
<quote>Bonjour, ce qu'il serait bon de rappeler également dans la news, c'est que si jamais l'un de vos boitiers tombent en panne, Free va vous facturer leur remplacement si cela est suite aux intempéries.</quote>
Ah bon?!
C'est limite arnaque, cela. En quoi suis-je responsable surtoutsi je ne suis pas chez moi!:-|
Posté le 03 juillet 2009 à 09h29
Les parafoudres ne fonctionnent qu'installés dedans votre coffret électrique !
Au delà de 10 mètres de votre prise de terre, ils sont inefficaces !
Débrancher est la meilleure solution, cependant il faut tout débrancher : prise tv, ordi, téléphone, etc...
Posté le 03 juillet 2009 à 09h31
[quote]Ah bon ?! C'est limite arnaque, cela. En quoi suis-je responsable surtout si je ne suis pas chez moi ! smiley[/quote]
Si une connaissance vous prêtes un ordinateur portable, et que pour une raison X ou Y vous le détérioré, vous êtes tenu pour responsable(merci l'assurance responsabilité civile); pourquoi en serait il autrement avec un matériel que Free vous prête gracieusement?
Posté le 03 juillet 2009 à 09h33
Donc si on a un probleme a cause de la foudre,et que l'on n'a plus d'internet,il faut se rendre sur ......
heu.....une page internet ...............:-p
Posté le 03 juillet 2009 à 09h34
comment on fait si on a pasz la terre dans son appart? je pense pas que les parafoudre marche non?
Posté le 03 juillet 2009 à 09h35
Je ne peux dire si c'est efficace à 100% contre les orages, mais les freeplugs fonctionnent avec ce genre de bloc de prises. J'ai un bloc de 8 prises pour chaque Freebox.
Posté le 03 juillet 2009 à 09h37
<quote>Les boitiers "Parafoudres" sont une calamité ! C'est inefficace, et adieu le bon fonctionnement des freeplugs.</quote>
N'importe quoi. Certains boitiers sont prévus pour le CPL. Je suis en CPL, les 2 box sont dans des pièces différentes et ça marche super bien même en HD alors faites au moins l'essai ou tournez 7 fois votre votre box avant de dire n'importe quoi !
Posté le 03 juillet 2009 à 09h42
@ freedolin
<quote>Ah bon ?! C'est limite arnaque, cela. En quoi suis-je responsable surtoutsi je ne suis pas chez moi !</quote>
Et en quoi free serait responsable de ton inattention et de ta mauvaise utilisation, si personne ne t'a appris que quand on s'absente longtemps il faut débrancher tous les appareils sensible c'est que tu n'as peut être jamais bien écouté ce qu'on te dit.
Si ta tv claque à cause de la foudre, je ne suis pas sur que ca soit pris en garantie.
Je me trompe?
Donc ca serait pas mal de moins faire les hypocrites tous les ans quand on vous fait la même annonce.
Posté le 03 juillet 2009 à 09h45
Ils sont gentils de dire qu'il faut débrancher les boitiers éléctriquement, mais la plupart du temps la foudre passe par la ligne téléphonique... Il faut donc aussi débrancher le boitier adsl de la prise mural sinon....
Posté le 03 juillet 2009 à 09h48
moi pareil ! l'autre fois pendant un orage, j'ai laché une grosse perlouze dans la bagnole, les copains ont fait la gueule
Posté le 03 juillet 2009 à 09h54
les boitiers parafoudre/surtensionneurs de marque (mge, upc; belkin, bewan,, legrand...) fonctionnent très bien et incorpore même une assurance des biens branchés sur ces équipement ! De plus ça fonctionne même à plus de 10 m du répartiteur ou de la prise de terre ! Suffit juste que l'installation électrique soit aux normes et qu'il comporte des disjonteurs, des fusibles par segmentation d'appareil (lampe, chaudière, gazinière, prise de courant...) et ça fonctionne tip top avec le CPL et je peux le dire car je les utilise (une multiprise cpl/surtensionneur bewan et un couple de cpl bewan 200 mbps) et pr le home cinéma un boitier MGE/UPC avec protections pour chaque prise avec assurance jusqu'à 200000 € ! Mais malgré tout cela lorsque je parts plus de deux jours je débranche tout y compris l'eau et le gaz !
Posté le 03 juillet 2009 à 10h17
Une tite question Si la Freebox est hs comment on fait pour envoyer un email (son fort chez free)
freewifi :-p:-p:-p:-p
Posté le 03 juillet 2009 à 10h20
Bon jour, ce qu'il serait bon de rappeler également dans la news, c'est que si jamais l'un de vos boitiers tombent en panne, Free va vous facturer leur remplacement si cela est suite aux intempéries.
Ah bon ?! C'est limite arnaque, cela. En quoi suis-je responsable surtoutsi je ne suis pas chez moi !
---------
c xomme sa pour tout, les assurance sont la pour sa B-)
Posté le 03 juillet 2009 à 11h01
<quote>comment on fait si on a pasz la terre dans son appart ? je pense pas que les parafoudre marche non ?</quote>
ton appart n'est pas donc pas dans les normes.
C'est lourd en conséquence si tu n'a pas de terre.
Un simple coût de jus chez toi, et tu perd ...... la vie.
Un parafoudre est inefficace sans terre.
et peut même être dangereux si il est branché dans le vide
Posté le 03 juillet 2009 à 11h34
bla bla bla !!!! on voit que certain boss chez free !! n est ce pas apres moulte demande et question juridique ci la foudre tombe vous n est pas responsable de la deterioration de votre equipement si votre habitation est au normes car vous pouvez tres bien etre absent ou tous simplement la foudre ne previent pas toujours merci et avant de defendre free par tous les moyens aller vous renseigner
Posté le 03 juillet 2009 à 11h55
Branchez la freebox sur une autre prise ???
Branchez la freebox sans passer par une multiprise ???
Je trouve ces 2 conseils de free ridicules ...
Posté le 03 juillet 2009 à 13h02
l assurance habitation prend en charge les degats causer par l orage non?
Posté le 03 juillet 2009 à 13h09
{"Ils sont gentils de dire qu'il faut débrancher les boitiers éléctriquement, mais la plupart du temps la foudre passe par la ligne téléphonique... Il faut donc aussi débrancher le boitier adsl de la prise mural sinon...."}
{{c'est spécifier par eux-mêmes dans les CGU!!}}
{"Une tite question Si la Freebox est hs comment on fait pour envoyer un email (son fort chez free)
freewifi "}
{{tites réponses >> cybercafé / amis (sauf si tu es seul sur une ile) / famille ou un coup de fil au 10**}}
{"Branchez la freebox sur une autre prise ???
Branchez la freebox sans passer par une multiprise ???
Je trouve ces 2 conseils de free ridicules ..."}
{{ça peut être uniquement ta prise ou ton bloc qui as subi une détérioration...et ça te coute quoi de tester si ça peut t'économiser un appel vers la hotline payante...tu dois être du genre à appeler la hotline si tu connecté à un autre réseau wifi que le tien lol}}
Posté le 03 juillet 2009 à 13h10
<quote>Commentaire de tlsl78
posté le 03 juillet 2009 à 09h54
les boitiers parafoudre/surtensionneurs de marque (mge, upc ; belkin, bewan,, legrand...) fonctionnent très bien et incorpore même une assurance des biens branchés sur ces équipement ! De plus ça fonctionne même à plus de 10 m du répartiteur ou de la prise de terre ! Suffit juste que l'installation électrique soit aux normes et qu'il comporte des disjonteurs, des fusibles par segmentation d'appareil (lampe, chaudière, gazinière, prise de courant...) et ça fonctionne tip top avec le CPL et je peux le dire car je les utilise (une multiprise cpl/surtensionneur bewan et un couple de cpl bewan 200 mbps) et pr le home cinéma un boitier MGE/UPC avec protections pour chaque prise avec assurance jusqu'à 200000 € ! Mais malgré tout cela lorsque je parts plus de deux jours je débranche tout y compris l'eau et le gaz !</quote>
Enfin un message clair, intelligent, constructif et utile à tous....
C'est si rare qu'il fallait le souligner.Je commençait à désepérer.
Merci m'sieur... ;-)
Posté le 03 juillet 2009 à 13h18
Si la foudre tombe sur votre ligne électrique, près de chez vous, toute votre installation electrique va en prendre un coup... J'ai vue des prises parafoudre MGE explosées au sens propre du terme, par la foudre... Des onduleurs derrière ces mêmes prises morts également (relais explosés)...
Ou bien encore la foudre passer par les fils électriques et provoquer de forts arcs élèctriques entre le frigo et le sol (c'est pas le moment d'aller prendre une bierre)...
Et combien de modems morts. Dans 80% des cas ça passe par les ligne téléphoniques (je bossais dans une société service info et l'été, les modems grillés par une surtension (pas forcement la foudre directe) était la 1ere panne que l'on rencontrait).
Posté le 03 juillet 2009 à 14h03
Il n'y a pas de protection efficace à 100 % contre la foudre.. {{ça n'existe pas}} ...
mais les parasurtenseurs peuvent dans beaucoup de cas préserver votre matériel...
amors pourquoi s'en priver ? :-/
Posté le 03 juillet 2009 à 14h39
En tout cas FREE fait payé les dégâts, chez certains concurrents non
Posté le 03 juillet 2009 à 15h08
<quote><quote> Les boitiers "Parafoudres" sont une calamité ! C'est inefficace, et adieu le bon fonctionnement des freeplugs.
</quote>
N'importe quoi. Certains boitiers sont prévus pour le CPL. Je suis en CPL, les 2 box sont dans des pièces différentes et ça marche super bien même en HD alors faites au moins l'essai ou tournez 7 fois votre votre box avant de dire n'importe quoi !</quote>
On en reparlera le jour ou je me déplacerai chez vous, pour des problèmes de TV, et que ca viendra des multiprises.
Des boxs, j'en vois 10 par jours... Je suis iti...
Posté le 03 juillet 2009 à 15h24
{Commentaire de locheloche
posté le 03 juillet 2009 à 09h42
Si ta tv claque à cause de la foudre, je ne suis pas sur que ca soit pris en garantie.
Je me trompe ?}
--> réponse = oui ! il suffit de lire ton contrat d'assurance habitation. Mais tu habites peut être encore chez ta maman ? il y a un paquet de boulet sur ce forum c'est grave :))
sinon +1 pour le commentaire de 14h39 :( il a raison.
Posté le 03 juillet 2009 à 16h32
la pluie et le ciel bleu l'eau qui tombe par terre que les moustiques n'aime pas
Posté le 03 juillet 2009 à 17h13
a celui qui n'a pas de prise de terre dans son appart...
Ne serait-ce que pour la machine à laver, c'est obligatoire, sinon un conseil, ne la touche JAMAIS !!! sinon tu ne seras plus la pour nous le raconter...
Posté le 03 juillet 2009 à 18h36
<quote>
Commentaire de miklec
posté le 03 juillet 2009 à 13h09
"Ils sont gentils de dire qu'il faut débrancher les boitiers éléctriquement, mais la plupart du temps la foudre passe par la ligne téléphonique... Il faut donc aussi débrancher le boitier adsl de la prise mural sinon...."
c'est spécifier par eux-mêmes dans les CGU !!</quote>
Est tu sûr d'avoir compris où je voulais en venir... ??
Il devrait dire de tout débrancher, sinon ca sert à rien. Combien de gogo, vont suivre leur conseil en ne débranchant le boitier adsl que du courant... et paf la box :o)
Posté le 03 juillet 2009 à 18h43
comme la dit un "anonyme" plus haut:
En cas d'orage, débrancher vos freebox de la prise électrique bien sur
mais aussi et surtout DE LA PRISE TELEPHONIQUE !!!! C'est important !
Attention aussi au PC relié en ethernet à la Freebox ADSL,
dans ce cas il faut déconnecter le PC du courant electrique aussi !
Posté le 05 juillet 2009 à 09h47
Un orage est dangereux pour les équipements électriques que si la ligne téléphonique ou l'alimentation électrique sont aériennes, dans la partie de ligne entre le central téléphonique et le logement (respectivement la ligne électrique entre le transfo 20 000 V / 230 V et le logement).
J'habite en campagne, et l'été dernier la foudre à frappé sur la ligne téléphonique: résultat: alim et freebox grillées. Pour ne pas payer le dommage, je n'aie pas dit à Free que j'avais été frappé. Ça a mis 1 mois 1/2 pour avoir une nouvelle Freebox. Une galère monstre.
Posté le 05 juillet 2009 à 13h49
Mais alors question, si je part en vacances et que je laisse ma freebox allumer pour pouvoir profiter de freewifi , je peut pas sébrancher ma freebox pendant un orage vu que je suis pas chez moi!!!! et si je la débranche avant de partir je peut pas profiter du frewifi!!!!!! alors que faire??????.
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