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Neuf Cegetel délocalise son assistance
Catégorie Presse
, publié le 03 novembre 2008 à 15h19 par Fouzi Habibi 
Teleperformance, qui gère l’Assistance Technique de Neuf Cegetel, depuis 2004, achève ce mois-ci son entreprise de délocalisation de l’activité en Tunisie, entamée fin 2006, supprimant par la-même 32 emplois sur son centre de Lyon 3è, et 4 emplois sur son centre de Rennes.Dès le 1er novembre, l’Assistance Technique de NeufCegetel gérée par Teleperformance se situera uniquement en Tunisie. Le « n°1 mondial des centres d’appels » n’en est pas à son coup d’essai, puisqu’il avait procédé de même avec l’Assistance de Numéricable, sur son site de Lyon 7è aujourd’hui fermé.
Source :Africanmanager via Lyon-communiques
Orange candidat à la 4ème licence (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (49)
Posté le 03 novembre 2008 à 15h22
ça sort d'où cette news ???
L'assistance de Neuf/SFR, c'est géré par Sitel, et ils sont localisés à Pont-Sainte-Marie, près de Troyes, dans l'Aube.... Il y a 300 employés sur le site... et pas près d'être délocalisés..
Posté le 03 novembre 2008 à 15h22
"{Uniquement en Tunisie}" ?? :-o
Mince alors !! Moi qui croyait que la SFR Box était livrée avec 4 petits personnages inclus dans la box, sortant par une trappe, et donc résidant sur place chez l'abonné !! :o)
La pub SFR serait donc un messonge ? Par de petits personnages inclus dans la box ?? :-o:-/
Posté le 03 novembre 2008 à 15h24
<quote>commentaire de Moah
posté le 03 novembre 2008 à 15h22
ça sort d'où cette news ???</quote>
Et bien apparemment du site [Africanmanager->http://www.africanmanager.com/articles/119323.html], c'est cité au bas de l'article, faut ouvrir tes mirettes !! :|-D
Quand à ton affirmation d'un support Neuf de seulement 300 personnes, ça fait pas beaucoup, tu trouve pas ? ;-)
Posté le 03 novembre 2008 à 15h30
<quote>ça sort d'où cette news ???</quote>
L'article est apparement en section "presse".
C'est écrit en bas de l'article : http://www.africanmanager.com/articles/119323.html
Posté le 03 novembre 2008 à 15h39
<quote>Quand à ton affirmation d'un support Neuf de seulement 300 personnes, ça fait pas beaucoup, tu trouve pas ?</quote>je parle du site de PSM et je ne compte que les employés sur l'opération Neuf. Canal+ et Toshiba ont aussi des pools sur ce site. Sitel à de nombreux autres sites, y compris au Maroc pour Neuf.
<quote>c'est cité au bas de l'article, faut ouvrir tes mirettes</quote>Je parlais de l'info en elle même, pas de l'endroit d'où UF fait ses copier/coller...
.
c'est surtout la phrase "Vous l'aurez sans doute deviné, les salariés de Teleperfomance (France) ont très mal accueilli ce "déménagement"." qui m'étonne, puisque l'article initial ne le mentionne pas. Il doit donc y avoir un communiqué officiel quelque part....
Posté le 03 novembre 2008 à 16h06
J'ai trouvé ça : [http://www.categorynet.com/v2/communiques-de-pres...->http://www.categorynet.com/v2/communiques-de-presse/emploi/delocalisation-de-l%92assistance-technique-neufcegetel-en-tunisie-:-suppression-de-32-emplois-a-lyon-2008103180102/].
Par ailleurs, d'après [http://www.tp-tec.com/index.php?id=216->http://www.tp-tec.com/index.php?id=216] (c'est d'ailleurs eux qui organisaient les TMCC qui ont classé Free meilleur sur l'assistance technique), ils ne sont que 1030 en France... ça ne fait pas beaucoup pour Neuf + d'autres, non ?
Posté le 03 novembre 2008 à 16h28
arf... c'est les gars de Lyon.. rien a voir avec l'assistance de Neuf.. c'est les anciens de la hotline d'AOL, une trentaine d'employés qui n'avait pas été reclassés dans les services de Neuf. :|-D
Sans vouloir être désagréable car ce n'est jamais agréable de se faire licencier, ces personnes savaient bien qu'elle finiraient par être licenciées (depuis le rachat d'AOL par Neuf).. elles ont eu plusieurs mois pour s'y préparer et trouver du boulot ailleur, alors les syndicats qui viennent raler, ça m'énerve un peu. :-((
@Nico, comme je l'ai mis plus haut, la "vrai" hotline (ceux qu'on a au téléphone et sur les forums), c'est Sitel. 300 employés en France hors encadrement, un peu plus à l'étranger (environ 800 personnes au total). A 5 appels de l'heure, ça décroche environ 30000 appels/jour
Posté le 03 novembre 2008 à 16h29
free aussi délocalise donc moi ça ne m'étonne pas de meme chez orange
Posté le 03 novembre 2008 à 16h50
@chris64 Non free ne délocalise pas. Il y a toujours l'activité Centrapel en France avec de plus en plus d'employés...
Posté le 03 novembre 2008 à 16h52
Neuf est à la traine de free qui a toujours un train d'avance, la délocalisation de la hotline free ne date pas d'hier.
Posté le 03 novembre 2008 à 16h54
<quote>c'est surtout la phrase "Vous l'aurez sans doute deviné, les salariés de Teleperfomance (France) ont très mal accueilli ce "déménagement"." qui m'étonne, puisque l'article initial ne le mentionne pas. Il doit donc y avoir un communiqué officiel quelque part...</quote>
effectivement c'est ????
Posté le 03 novembre 2008 à 17h03
J'ai déja eu a faire a eux, pour la hotline neuf : recrutement bac -12
Posté le 03 novembre 2008 à 17h27
Je suis un ancien employé de Téléperformance et je vous confirme la délocalisation :|-( .
Tous mes anciens collègues ont le choix entre changer d'activité (Téléperformance ne gère pas que SFR/N9UF/CEGETEL) ou quitter la société.
Tout ça dans l'unique but d'augmenter les profits :-(( .
Nous vivons une époque formidable...
Qui a dit déjà "je serai le Président du plein emploi et du pouvoir d'achat" ?
Posté le 03 novembre 2008 à 17h45
Pour avoir travaillé à la hotline de Neuf en 2007, c'était déjà présent en Tunisie l'assistance et le centre TP où j'étais a perdu l'activité de Neuf début 2008 suite au rachat par SFR entre autre ... De toute façon TP n'est pas du tout une boite que je recommande ;-)
Posté le 03 novembre 2008 à 18h35
Moah, tu es vraiment un gars mauvais fois. Tu dois être un de c mecs qui passent par 30 000 pseudos pour raconter des conneries sur les autres. Dans l'article, il y a une phrase (et en italique). D'ailleirs, S'ils ont envie d'ajouter un truc, ils ont le droit :o)
Parfois, je me demande si les gens sont vraiment sur terre, ou il vivent sur une autre planete. Aucun respect ma parole !
Posté le 03 novembre 2008 à 18h37
<quote>Neuf est à la traine de free qui a toujours un train d'avance, la délocalisation de la hotline free ne date pas d'hier.</quote> La un gros troll !! Qui a juste lu le titre de la news donc il pense que neuf delocalise de la France....
Posté le 03 novembre 2008 à 19h32
hum teleperformance Tunisie, ce n'est pas eux qui gère aussi la hotline de numericable ! :-o
Posté le 03 novembre 2008 à 19h38
<quote>Question, ou se situe la hotline de Free ?</quote>
Casablanca au Maroc (Sté Total Call). il me semble en gros 90% de la hotline
Posté le 03 novembre 2008 à 19h47
<quote>
Moah, tu es vraiment un gars mauvais fois. Tu dois être un de c mecs qui passent par 30 000 pseudos pour raconter des conneries sur les autres. Dans l'article, il y a une phrase (et en italique). D'ailleirs, S'ils ont envie d'ajouter un truc, ils ont le droit smiley
Parfois, je me demande si les gens sont vraiment sur terre, ou il vivent sur une autre planete. Aucun respect ma parole !</quote>
Si tu parles de moi, non je n'utilise pas 30 000 pseudos et c'est la première fois que j'interviens dans les commentaires d'UF. Donc tes préjugés tu peux les ravaler, merci ;-)
Personnellement j'ai rompu de moi-même mon contrat avec TP car ça s'appel de l'esclavagisme et surtout j'avais trouvé une meilleure opportunité et un taff ou les utilisateurs/clients sont pas pris pour des vaches à lait ;-)
Posté le 03 novembre 2008 à 19h49
Et oui Teleperformance pour y avoir bosser c'est vrai que c'est pas fameux alors en tunisie c'est encore plus pire ...
Bon courage au 32 lyonnais qui se retrouve sur le careaux car au derniere nouvelle dans les locaux lyonnais il y a que SFR / Neuf et EDF donc pas beaucoup de choix ...
Je me rappel en 2006 - 2007 ou le plateau etait bondé avec pas de place la bonne epoque ...
Posté le 03 novembre 2008 à 19h51
<quote>
commentaire de Adriano
posté le 03 novembre 2008 à 19h49
Et oui Teleperformance pour y avoir bosser c'est vrai que c'est pas fameux alors en tunisie c'est encore plus pire ...
Bon courage au 32 lyonnais qui se retrouve sur le careaux car au derniere nouvelle dans les locaux lyonnais il y a que SFR / Neuf et EDF donc pas beaucoup de choix ...
Je me rappel en 2006 - 2007 ou le plateau etait bondé avec pas de place la bonne epoque ...</quote>
Mon dieu, Adrien ? Celui qui est allé bosser chez GroBill après TP ? :-o
Posté le 03 novembre 2008 à 20h41
<quote><quote>Question, ou se situe la hotline de Free ?</quote>
Casablanca au Maroc (Sté Total Call). il me semble en gros 90% de la hotline</quote>
Mais bien sûr...
La hotline (assistance technique) est à Paris 8ème (pas loin de la Madeleine), au siège d'Iliad : [http://www.centrapel.com/?pid=2->http://www.centrapel.com/?pid=2]
Si je ne me trompe pas, Total Call s'occupe uniquement du recrutement (1044) et du service facturation pour Free.
Posté le 03 novembre 2008 à 22h06
Mon dieu, Adrien ? Celui qui est allé bosser chez GroBill après TP ?
et oui "de passage seulement "c'est bien moi ! mais toi qui est tu ?
Posté le 03 novembre 2008 à 22h17
<quote>
commentaire de Adriano
posté le 03 novembre 2008 à 22h06
Mon dieu, Adrien ? Celui qui est allé bosser chez GroBill après TP ?
et oui "de passage seulement "c'est bien moi ! mais toi qui est tu ?</quote>
Un tech de passage à TP et qui n'a pris que ce qu'il pouvait y'avoir à prendre, c'est à dire l'expérience sur ce type d'assistance et dès qu'il y a eu mieux ailleurs, tchao tchao :-)
Ceci dit, ce n'est pas un lieu pour en parler plus longuement.
Posté le 03 novembre 2008 à 22h44
Oui tout a fait " de passage seulement" mais si tu veut je peut te donner mon mail pour en discuter ...
Perso je suis plus chez Grosbill ...
Posté le 03 novembre 2008 à 23h05
la plupart du temp quand j'apel Free vu accent des personne a mon avis ce n'est pas en France. :o):o):o)
Posté le 04 novembre 2008 à 01h10
C'est vrai que Free doit sans doute nous caché une hotline à l'etrangé.
Posté le 04 novembre 2008 à 03h40
L'assistance technique Neuf Cegetel est basée à Marseille et c'est pas Téléperformance.
Posté le 04 novembre 2008 à 10h58
L'asistance de Free n'est pas au Maroc ??? Mince alors, c'est drôlement bien imité pourtant !!!
:-p
Posté le 04 novembre 2008 à 11h17
<quote>L'asistance de Free n'est pas au Maroc ??? Mince alors, c'est drôlement bien imité pourtant !!! </quote>
pas faux mais la compétence ne se mesure pas au degrés de l'accent malheureusement parfois un accent fait ressortir pas mal de préjugé et remettre en cause une personne sur ses compétences.
Posté le 04 novembre 2008 à 13h44
site hotline neuf
Marseille (200) nv2 et 3
Bordeau
Paris
Troyes
tunis
maroc
Posté le 04 novembre 2008 à 14h30
<quote>on ne parle pas de compétence mais de délocalisation.</quote>
Je parle de préjugé car dans l'esprit de certains si tu as un accent tu n'es pas compétent d'ailleurs il me semble que la hotline free ne se trouve pas au maroc...
<quote>L'asistance de Free n'est pas au Maroc ??? Mince alors, c'est drôlement bien imité pourtant !!!</quote>
J'ai souvent entendu des membres de ma famille ou même des amis faire des procès en incompétence aux opérateurs free tous simplement parce qu'il avaient un accent.
Pourtant nous sommes pas d'origine norvégienne.
Quand aux délocalisations je dirai que c'est dommage pour les personnes qui perdent leur emploi mais que c'est aussi les règles du marché et que c'est tant mieux pour les pays du sud (ou de l'est voir d'asie)qui ont aussi besoin que l'on crée des emplois.
Posté le 04 novembre 2008 à 15h02
Résumons : ce n'est pas Neuf Cegetel qui délocalise mais Téléperformance !
La différence me semble de taille. Neuf travaille avec la plupart des sous-traitants existants : B2S, Téléperformance, Sitel, Webhelp...
Après ces prestataires sont libres d'avoir leurs centres en France ou non, voir les deux (comme Sitel, B2S...).
Pour rappel, Neuf Cegetel a quand même deux centres d'appels en interne, un à Marseille (le centre historique AOL) et un sur Paris (ex Club-Internet).
Posté le 04 novembre 2008 à 17h44
Pendant ce temps le chômage continue sa remontée en France. Bon je sors:-/
Posté le 04 novembre 2008 à 18h16
Pas grave ils peuvent partir, Neuf n'est pas capable d'honorer ses prestations,ici méme a Paris
cela fait 3 semaine qu'une cliente attend d'avoir sa ligne.
Posté le 05 novembre 2008 à 13h48
Pour Free, ils ont pour consigne de dire qu'ils sont à Paris 8ème, mais si vous grattez un peu, ils vous diront qu'ils sont en fait à Casa...
Posté le 05 novembre 2008 à 15h33
<quote>Résumons : ce n'est pas Neuf Cegetel qui délocalise mais Téléperformance ! La différence me semble de taille.</quote>
pas pour universfreebox, du moment qu'ils peuvent baver sur la concurrence comme ça on oublie les problèmes chez free
Posté le 05 novembre 2008 à 17h07
<quote>
commentaire de
posté le 05 novembre 2008 à 15h33
pas pour universfreebox, du moment qu'ils peuvent baver sur la concurrence comme ça on oublie les problèmes chez free</quote>
:-o:-o:-o Ah bon il y a des pbm chez FREE :-o:-o:-o
Non pas possible ! parce que chez FREE c'est bien meilleurs que les autres et en plus ils sont toujours en "avance", blablabla... :-/
Posté le 06 novembre 2008 à 18h14
Vous lisez pas les articles alors..
par là par exemple : http://www.universfreebox.com/article6420.html
Il n'y a que Univers Freebox qui en a parlé.
Les autres sites de la communauté, rien du tou... pppffff
Posté le 10 novembre 2008 à 10h13
Rien que pour la délocalisation ça me donne envie de résilier. Chez N9uf C. SFR c'est 80% de la hôte line à l'étranger qui ne connait rien. C'est chiant. On paye un service Français, et c'est pas les FRançais qui s'en occupe. C'est un peut la honte... Profit Profit... ok mais quand même. On peut sous traiter cetain service d'ordre "information" mais en aucun cas le service technique, et les conseillés commercial...
De toute façon la N9ufbox je vais la virer. Free je ne sais pas, mais je trouve que la hôte line ne répond pas... c'est moi ou c'est vrai ?
Merci (je veux me mettre personne à dos..).
Darty ça semble pas mal non ? 200 employés mais en France...
(AH! Je ne suis pas raciste. J'encourage un peu le travail, vu les temps dur... (Oui un abonné change pas la politique d'une entreprise, c'est mieu que rien donc..)).
Posté le 13 novembre 2008 à 18h35
Une grande partie de la hotline free est bien à l'étranger, 6 appels dans la soirée et six fois tu tombes avec des personnes à fort accent (ok ça veut rien dire) qui te lis la procédure sur ordinateur (çà veut toujours rien dire) qui écorche ton nom pourtant si simple à prononcer, exemple: "DUBOIS" ils vont prononcer "DUBOISSE" (une erreur de prononciation sa arrive à tout le monde donc on peut dire aussi que ça veut rien dire) et qui te nomme Monsieur + ton prénom au lieu de ton nom de famille et cela n'arrive que dans les pays du Maghreb et je connais bien pour avoir beaucoup voyagé et travaillé dans ces pays.
6 fois de suite je pense que le doute de la délocalisation de l'assistance free n'est plus possible.
Je trouve personnellement que l'assistance de free à vraiment perdu de sa qualité et les conseillers sont de plus en plus des robots et ne sortent pas de leur procédure.
La délocalisation me donne aussi envie de résilier, le travail manque en france et les gros fournisseurs quittent le navire.
Bonne soirée à tous.
Posté le 15 novembre 2008 à 09h41
Pour info, et parceque je travaille en tant que hotliner pour neuf sfr, les sites sont:
2 a casa
au moins 1 a raba
au moins 1 a tunis
1 a troye
1 à lyon
1 à marseille
1 à la rochelle
Et pour info, il y a au moins 4 centres d'appels différents qui gérent la hotline (TP, b2s, sitel ...)
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