Xavier Niel / Free Mobile : « On va montrer ce que l’on a fait en terme d’innovations »
Catégorie Brèves
, publié le 22 janvier 2012 à 23h27 par Olivier Viaggi
Xavier Niel a accordé une nouvelle interview à La Dépêche. Dans celle-ci, publiée dimanche 22 janvier, il annonce que Free va présenter des innovations en ce qui concerne le mobile. « Sur le mobile, il y a beaucoup de choses à faire. On lance une offre de départ que l’on va améliorer. On a travaillé sur le tarif, on va montrer ce que l’on a fait en termes d’innovations, ce qui peut changer la vie des gens. À partir du moment où on a un lien permanent à internet, on se pose la question de savoir ce qu’on peut apporter et qui peut améliorer ou modifier votre vie. On peut imaginer des choses autour de cela. Comme l’écosystème des applications pour mobiles est déjà très développé, il faut trouver des idées que seul un opérateur de réseau peut réaliser. Notre objectif est d’être le plus innovant et le plus accessible. »
Ces innovations ne devraient donc pas être des applications pour les mobiles, mais des nouveautés que seul un opérateur réseau peut imaginer. Le fondateur de Free avait d’ailleurs indiqué à Univers Freebox, le 10 janvier, qu’en termes d’applications il n’y avait plus grand-chose à inventer. Il y dévoilait par contre certaines des innovations que proposera Free Mobile telles que l’EAP-SIM ou les Femtocells.
Par ailleurs Xavier Niel revient sur le discours qui a été celui de Free Mobile. Il indique : « Je pense qu’on a été trop agressif dans notre présentation. On n’avait peut-être pas besoin de l’être. Je ne le regrette pas. On pensait que l’on avait besoin d’utiliser des mots durs pour avoir une sorte d’effet réveil. Et en fait, les gens étaient déjà bien conscients d’avoir un problème avec leur facture de téléphone mobile. Le côté limité, encadré était un problème car c’est quelque chose que l’on n’a plus sur sa ligne fixe et les gens s’en rendent très bien compte» Il estime cependant que beaucoup de français n’ont bénéficié d’aucune baisse de la part des opérateurs mobile historiques. « Nos petits camarades ont touché uniquement les forfaits qui ne sont pas vendus. Donc en fait ils ont baissé les prix des forfaits internet sur lesquels ils ont très peu d’abonnés, donc en fait la très grande majorité des Français continue d’être dans la pigeonnade » a expliqué Xavier Niel.
Les Anonymous ont piraté le site de (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (260)
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Posté le 26 janvier 2012 à 17h33
ABSURDITES a écrit
Il y a encore deux semaines personne n'imaginait qu'il pouvait y avoir un forfait tout illimité incluant des pays à l'étranger à moins de 60€ au mieux. Quand Free le propose pour moins de 20€ tout le monde se rue dessus, et on commence à lui reprocher des retards. ce n'est pas de sa faute s'il a TROP de demandes en même temps. De plus il n'est pas le seul responsable de la situation, L'organisme responsable de la portabilité n'a pas la capacité nécessaire pour traiter toutes les demandes en temps et en heure. Je précise que je suis un utilisateur lambda, qui prend en compte les ajustements au démarrage d'un système. Et étant donné que Free ouvre une porte que nul ne pouvait imaginer il y a encore 20 jours, alors je dis : BRAVO Free... Bon courage pour la suite. Si dans 3 mois c'est pareil, je reverrais mon point de vue. Cordialement
Ce sont des ineptizq !
C'est le nouvel opérateur qui doit programmer la date portabilité. Celle-ci peut-être sollicité et établie par voie informatique sur un créneau horare à une date précise qui peut être entre le 3eme et le 60eme jours à compter du jour de la demande !
Ceci dit, cela souligne bien l'incompétence de Free Mobile et non de son incapacité à gérer l'afflût de clientèle. Le commerce ce n'est pas seulement du marketing, mais aussi et surtout, du savoir-faire et du service client. Avec un peu de recul, vous sauriez faire preuve de discernement et auriez fait comme moi : "ne pas me jeter dans la gueule du loup"!
Posté le 26 janvier 2012 à 17h47
moi je suis prêt à attendre un peu pour économiser plus de 1000 eur par an (oui c'est ce que je vais économiser...).
Merci Free, en espérant quand même que la qualité suive, parce que chez Orange y'a rien à dire de ce coté...
Posté le 26 janvier 2012 à 20h20
T'as raison Lancelot, on est tous des débiles et toi t'es un "cerveau"
Posté le 26 janvier 2012 à 22h12
Le pire c'est que Lancelot a raison ! Free savait très bien ce qu'ils faisaient quand il a lancé son offre, ils savaient qu'il y allait avoir de l'affluence et une demande considérable tout comme Apple sait a l'avance que son dernier iPhone va se vendre comme des petits pains ! Le tout c'est de le prévoir ! Free a fait une erreur de débutant en déclenchant la portabilité du numéro avant l'envoi des cartes sims ainsi qu'une erreur d'appréciation de la demande qu'engrangerai son offre semble-t-il... Ce sont des faits !
Après je suis tout à fait d'accord, un tel forfait à un si petit prix, c'est révolutionnaire et ça libère les consommateurs du joug de l'oligopole d'SFR, Orange et Bouygues dont ils sont prisonniers depuis bien longtemps mais bon... C'est une excuse qui commence à s'user lorsqu'on l'emploi à chaque fois que quelqu'un critique Monsieur le sacro-saint Xavier Niel. Un peu de discernement que diable !! J'ai l'impression que la communication faites autour de Free en les présentant comme les Robin des bois de la téléphonie mobile a coupé court à tout débat... C'est dommage...
Posté le 27 janvier 2012 à 14h13
lancelot a écrit
ABSURDITES a écrit Il y a encore deux semaines personne n'imaginait qu'il pouvait y avoir un forfait tout illimité incluant des pays à l'étranger à moins de 60€ au mieux. Quand Free le propose pour moins de 20€ tout le monde se rue dessus, et on commence à lui reprocher des retards. ce n'est pas de sa faute s'il a TROP de demandes en même temps. De plus il n'est pas le seul responsable de la situation, L'organisme responsable de la portabilité n'a pas la capacité nécessaire pour traiter toutes les demandes en temps et en heure. Je précise que je suis un utilisateur lambda, qui prend en compte les ajustements au démarrage d'un système. Et étant donné que Free ouvre une porte que nul ne pouvait imaginer il y a encore 20 jours, alors je dis : BRAVO Free... Bon courage pour la suite. Si dans 3 mois c'est pareil, je reverrais mon point de vue. Cordialement Ce sont des ineptizq ! C'est le nouvel opérateur qui doit programmer la date portabilité. Celle-ci peut-être sollicité et établie par voie informatique sur un créneau horare à une date précise qui peut être entre le 3eme et le 60eme jours à compter du jour de la demande ! Ceci dit, cela souligne bien l'incompétence de Free Mobile et non de son incapacité à gérer l'afflût de clientèle. Le commerce ce n'est pas seulement du marketing, mais aussi et surtout, du savoir-faire et du service client. Avec un peu de recul, vous sauriez faire preuve de discernement et auriez fait comme moi : "ne pas me jeter dans la gueule du loup"!
Lancelot, Les éléments que vous relevez sont tellement évidents que je ne peux qu'être d'accord avec vous.
Free DOIT avoir un service correspondant aux attentes des consommateurs. Cependant, il n'est pas juste de le juger sur une partie que PERSONNE, même pas les plus éminents "spécialistes" [ça me fait toujours sourir ce titre] n'ont pas anticipés.
C'est pourquoi je dis dans mon intervention que "Si dans 3 mois c'est toujours la pagaille, je reverrais mon point de vue."
D'ici là, Bon courage à Free et encore MERCI [Je rappel que pour le moment je gagne 564€/an, de quoi me payer une bonne semaine au SKI]
Cordialement
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michou
Demande de forfait illimité Free + portage du numéro. Recu très rapidement, activement très rapidement et surtout résilié (par leurs soins sans aucune explication) encore plus rapidement.
Resultat des courses : mon numero de téléphone que j'avait depuis plusieurs années envolé.
La reponse du service client : Désolé, votre forfait a été résilié, on ne peut rien faire, on a pas la main.
Alors qui a la main?
Réponse du service client : je ne sais pas.
Je demande a parler au responsable : Le responsable est partit me dit on.
Heureusement qu'a la fin de la communication mon interlocuteur me réconforte en me disant :
Monsieur, si vous souhaitez avoir un forfait free, rien ne vous empêche de reprendre un abonnement sur notre site.
Merci service client et mon numero que j'avais depuis plusieurs années? (remarque comme on dit il n'y a que les con qui ne changent pas .......... de numéro)
Merci Free je me souviendrais de la galère que vous m'avez fait subir. Pour le coup, le pigeon c'est bien moi... glouglou glouglou...