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Attention, nouveau type d’arnaque téléphonique


Catégorie Presse , publié le 26 février 2010 à 10h32 par Olivier Viaggi
C’est le magazine 60 millions de consommateurs qui révèle le principe de ce nouveau type d’arnaque téléphonique, simple et très efficace. Une abonnée SFR-Neufbox s’étonne de recevoir cet été une facture de 860 euros. Sur celle-ci figure 587 appels vers le même numéro surtaxé, passés en seulement 48h.
 
Elle se souvient alors d’un appel d’un chargé de clientèle SFR (un faux bien sûr) qui lui avait demandé de taper sur le clavier de son téléphone un code pour bénéficier d’une promotion. Ce code n’était autre que la combinaison à effectuer pour faire un renvoi d’appel vers ce numéro surtaxé. Il ne restait plus qu’aux arnaqueurs de téléphoner sans cesse chez cette abonnée pour que sa ligne transfère l’appel vers le numéro surtaxé en question, et que sa facture téléphonique s’allonge.
 
SFR, qui a mis 6 mois avant de reconnaitre ce problème, estime que cela ne représente que quelques cas. Malgré tout, et quel que soit l’opérateur, ce type d’arnaque peut arriver à tout le monde, il faut donc être très vigilant.
 

COMMENTAIRES DES LECTEURS (44)


NumeroSix
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788 points
Posté le 26 février 2010 à 10h40

On arrête pas le progrès.

Le problème n'est pas l'opérateur, mais l'abonné - la principale faille de sécurité.


the chris
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2250 points
Posté le 26 février 2010 à 10h40

whaouuuu , ils sont vraiment de plus en plus balaise ,les arnaqueurs 


reno69
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1347 points
Posté le 26 février 2010 à 10h46

Bonjour, apparemment les truands on plus d'imagination que les FAI, mais tous ont le même but nous prendre un maximum d'argent (sauf que les truands nous offrent rien en échange) et ils ne sont pas les seuls aujourd'hui dans cette société ou l'argent semble vouloir tout régenter.

Surpris

Posté le 26 février 2010 à 10h49
the chris a écrit
whaouuuu , ils sont vraiment de plus en plus balaise ,les arnaqueurs 

Il n'y a rien de balaise, ils sont juste malin, et les abonnés trop crédule.

Posté le 26 février 2010 à 10h49

...merci pour l info...en ce qui me conserne ...il y a trois jour j ai envoyer un courier de resiliation telephonique avec acuser reseption...et toc...Langue tirée35 euro deconomie tous les mois....Cool...


Guitou50
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140 points
Posté le 26 février 2010 à 11h03

Je ne comprends pas comment une personne communique des données personnelles (phishing) ou effectue des manips de ce genre.


mr.tux
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957 points
Posté le 26 février 2010 à 11h17

Pas bête le renvoi d'appel, sinon comment-ce fait-il qui'l ne soir pas possible de remonté jusqu'à une personne physique grâce à un numéro surtaxé ?
L'opérateur qui taxe et reverse l'argent a la pseudo société doit bien connaitre le gérant ?

Posté le 26 février 2010 à 11h23

C'est le soucis 90% des utilisateurs de box, n'y connaissent rien à rien, on leur dit quelque chose au téléphone et ils le font sans broncher...

Il serai peut être utile à chaque FAI de créer une FAQ papier avec écrit en rouge "ATTENTION A LIRE LES DANGERS"...

Sur ce coup là c'est au FAI de faire le nécessaire...


mr.tux
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957 points
Posté le 26 février 2010 à 11h26
Insomnia a écrit
C'est le soucis 90% des utilisateurs de box, n'y connaissent rien à rien, on leur dit quelque chose au téléphone et ils le font sans broncher... Il serai peut être utile à chaque FAI de créer une FAQ papier avec écrit en rouge "ATTENTION A LIRE LES DANGERS"... Sur ce coup là c'est au FAI de faire le nécessaire...

Ta pas lu la news !? Je t'ai pris le main de le sac Langue tirée

On parle de SFR Mobile dans ce cas.

Posté le 26 février 2010 à 11h38

"Une abonnée SFR-Neufbox" Tout porte à croire qu'il s'agit bien d'une histoire de FAI nan ?!?

Posté le 26 février 2010 à 11h38

J'utilise plus mon tél fixe.

C'est réglé :)


mr.tux
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957 points
Posté le 26 février 2010 à 11h45
Ludo a écrit
"Une abonnée SFR-Neufbox" Tout porte à croire qu'il s'agit bien d'une histoire de FAI nan ?!?

Il s'agit d'une arnaque au numéro surtaxé depuis le réseau SFR Mobile, rien à voir avec son FAI (Fournisseur d'accès à INTERNET), cela aurait très bien pu lui arrivé si elle était abonnée chez un MVNO qui ne fait pas d'Internet. Sourire

Donc les propos d'Insomnia sont en décalage avec l'article.

 


max25
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109 points
Posté le 26 février 2010 à 12h04
Ludo a écrit
"Une abonnée SFR-Neufbox" Tout porte à croire qu'il s'agit bien d'une histoire de FAI nan ?!?


Ca concerne n'importe quelle ligne fixe, adsl ou mobile.

Posté le 26 février 2010 à 12h07

la bonne attitude, dans ce cas la, c'est de prévenir :

"si on vous demande de taper *21*xxxxx#, ne le faites pas !!!"

 

Voila qui est fait !


haykick
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53 points
Posté le 26 février 2010 à 12h09

Elle se souvient alors d’un appel d’un chargé de clientèle SFR (un faux bien sûr) qui lui avait demandé de taper sur le clavier de son téléphone un code.......!!!

Déjà la je raccroche le téléphone Rigolant 6 mois avant de reconnaitre sfr ( Est ben dit donc ) après ils disent le sav est le meilleurs Pied de nez


Un_Passant
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242 points
Posté le 26 février 2010 à 12h17

En effet il y a de la recherche pour essayer d'arnaquer les abonnés.

Quand on voit Jean-Yves Lafesse qui fait gober n'importe quoi à des gens au bout du fil; en en déduira facilement que ce genre d'arnaques ont encore de beaux jours devant elles.


mr.tux
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957 points
Posté le 26 février 2010 à 12h22
Un_Passant a écrit
En effet il y a de la recherche pour essayer d'arnaquer les abonnés. Quand on voit Jean-Yves Lafesse qui fait gober n'importe quoi à des gens au bout du fil; en en déduira facilement que ce genre d'arnaques ont encore de beaux jours devant elles.

En fait si tu penses que tout est manigance, et qu'il y a forcement anguille sous roche, on te taxe de parano, tu vois le mal partout, mais en réalité c'est qu'il est partout.

Triste reflet de la civilisation dans laquelle nous vivons


will9351
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282 points
Posté le 26 février 2010 à 12h48
Insomnia a écrit
C'est le soucis 90% des utilisateurs de box, n'y connaissent rien à rien, on leur dit quelque chose au téléphone et ils le font sans broncher... Il serai peut être utile à chaque FAI de créer une FAQ papier avec écrit en rouge "ATTENTION A LIRE LES DANGERS"... Sur ce coup là c'est au FAI de faire le nécessaire...

 

 

oh la la, il faut toujours être assisté aujourd'hui. Prennez votre vie en main, ne dépendez pas aux autres. Utilisez votre CERVEAU Clin d'oeil

Posté le 26 février 2010 à 12h48

Dernièrement il y avait l'arnaque par SMS (un corespondant vous a envoyé des photo, veuillez rapeller le xxx)

Et puis il y a aussi l'arnaque par messagerie vocal ou il vous demande aussi de rappeler un numéro bidon et surtaxé ^^


mr.tux
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957 points
Posté le 26 février 2010 à 13h00
will9351 a écrit
oh la la, il faut toujours être assisté aujourd'hui. Prennez votre vie en main, ne dépendez pas aux autres. Utilisez votre CERVEAU

C'est un problème générationnel, c'est pour cela que l'on dit que 90% des problèmes informatique se situe entre la chaise et le clavier. Langue tirée


jeremy57
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756 points
Posté le 26 février 2010 à 13h26

Malheureusement, il faut toujours sans cesse répéter aux gens de faire attention : on peut surtout imaginer que la personne au bout du fil ne parlait pas un bon français : mais c'est aussi le cas des hotline et des vendeurs par téléphone !!!

Posté le 26 février 2010 à 13h28

PEBCAK de son petit nom. ;) 


titi38
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15 points
Posté le 26 février 2010 à 14h01

C'est pour cette raison (entre autres) que je refuse systématiquement toute promotion ou vente par correspondance au téléphone. Je suis sur liste orange et si jamais quelqu'un m'appelle pour me vendre quelque chose je lui demande comment il a eu mon numéro, ce qui a pour effet de faire raccrocher immédiatement l'interlocuteur.

Posté le 26 février 2010 à 14h02

Je vois une solution pour régler ce problème :

Interdire purement et simplement l'usage des n° surtaxés, sachant que les services qui y sont liés sont souvent des arnaques ...


ricardo24
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82 points
Posté le 26 février 2010 à 14h11

Question :

Est-ce que le FAI rembourse dans ce cas ?

Posté le 26 février 2010 à 14h24
ricardo24 a écrit
Question : Est-ce que le FAI rembourse dans ce cas ?

Il n'y a pas de raison, c'est une erreur imputable au client

Posté le 26 février 2010 à 14h29

Bon, au moins Free n'envoie pas de facture en temps normal, c'est au Freenaute d'aller se la chercher sur son compte de gestion, par contre on peut quand même se poser une question....

Hadopi, Lopsi, Acta, Dénonciation de fraudes, d'arnaques aux services compétents par l'internet.... et avec tout cela, toute cette surveillance, inutile et inefficace, le gouvernement n'arrive toujours pas à protéger les citoyens ?

Ou peut être, que ce n'est pas le but, celui de protéger, mais uniquement contrôler pour mieux museler et garder le pouvoir qui leur échappe.


Absinth
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66 points
Posté le 26 février 2010 à 14h46

Les FAI devrait interdire les renvoie d'appel vers les numeros surtaxe !

Posté le 26 février 2010 à 15h16

Ca peut etre réglé trés simplement si les opérateurs le veulent : je m'explique

Vous vous doutez bien que lorsque vous procédez à un renvoi d'appel , un signal est émis vers le relais sur lequel vous etes connecté de maniére à avertir votre opérateur de rediriger les appels entrants de votre mobile vers ce fameux numéro surtaxé .

Dans ce cas la , il suffirait que votre opérateur vous envoie un sms d'informations en précisant sur le message que tous les appels sont redirigés vers un numéro surtaxé et que tous les frais seront à votre charge "

on peut même imaginer sur le sms une séc urité supplémentaire en demandant de valider ( par exemple choix 1 ) ou infirmer ( choix 2 ) ?

La vraie question , c'est est ce que les opérateurs se sont vraiment donnés les moyens de lutter contre ce type de fraude ?  ces numéros surtaxés reversent une obole non négligeable à cet opérateur .

Pour les possesseurs d'iphone , quand vous essayez ( légalement j'entends ) d'activer le partage de connection internet , vous avez de suite un sms vous prévenant que c'est payant et qu'il faut appeler le 900 ( sc sfr dans mon cas ) pour l'activer

ça fait réfléchir ....

Posté le 26 février 2010 à 15h30
Jérôme a écrit
Ca peut etre réglé trés simplement si les opérateurs le veulent : je m'explique Vous vous doutez bien que lorsque vous procédez à un renvoi d'appel , un signal est émis vers le relais sur lequel vous etes connecté de maniére à avertir votre opérateur de rediriger les appels entrants de votre mobile vers ce fameux numéro surtaxé . Dans ce cas la , il suffirait que votre opérateur vous envoie un sms d'informations en précisant sur le message que tous les appels sont redirigés vers un numéro surtaxé et que tous les frais seront à votre charge " on peut même imaginer sur le sms une séc urité supplémentaire en demandant de valider ( par exemple choix 1 ) ou infirmer ( choix 2 ) ? La vraie question , c'est est ce que les opérateurs se sont vraiment donnés les moyens de lutter contre ce type de fraude ?  ces numéros surtaxés reversent une obole non négligeable à cet opérateur . Pour les possesseurs d'iphone , quand vous essayez ( légalement j'entends ) d'activer le partage de connection internet , vous avez de suite un sms vous prévenant que c'est payant et qu'il faut appeler le 900 ( sc sfr dans mon cas ) pour l'activer ça fait réfléchir ....

tant qu'il y aura des naifs....on dira au gus de taper un quand il recevra son sms et il le fera....C popur avoir uen reduction !!

 

Posté le 26 février 2010 à 16h54

c est arrive a un de mes amis avant les vacances d ete.

SFR a mis du temps a reagir et pour bloquer la ligne par france telecom ca a pris 5/ 6 jours. une facture de 9600 euros de 32 pages a l'arrivee. SFR coupe la poire en deux et propose a mon ami de payer la moitie de la facture!!! finalement c est remonte a la direction et l ardoise a ete annulee. idem coup de fil de charge de SFR initialement.

Posté le 26 février 2010 à 18h32

Faites comme moi, ne répondez jamais aux numero cachés, et ne décroché que quand vous connaissez le numero.

Si c'est quelqu'un que vous ne connaissez pas et que c'est important, il laissera un message. Sinon, c'est que c'était pas important. :D


free5951
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338 points
Posté le 26 février 2010 à 19h20

Ca serait bien de connaitre le "raccourci" pour transférer un appel de ça ligne sans s'en rendre compte Surpris La seule façon que je connaisse c'est le 3000 avec arrivé sur un menu !

Posté le 26 février 2010 à 22h58

ils sont futés quand même les arnaqueurs !

Posté le 26 février 2010 à 23h04

Une autre arnaque existe un numéro surtaxé qui vous appelle, et si vous le rappelé pour savoir qui c'est je vous laisse deviner la suite. Un bon moyen de savoir, il suffit de taper le numéro dans Google ils sont souvent référencés.


tozmani
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249 points
Posté le 27 février 2010 à 00h14
Mout a écrit
la bonne attitude, dans ce cas la, c'est de prévenir : "si on vous demande de taper *21*xxxxx#, ne le faites pas !!!"   Voila qui est fait !

J'ai suivi tes conseils et j'ai donné mon numéro de CB à la place ;)

Posté le 27 février 2010 à 00h17

J'ai entendu parlé pour la première fois de cette arnaque,  il y a 15 ans !

Posté le 27 février 2010 à 00h25

Un code pour activer les transfert d'appels (et pas 0000, un code personnalisé obligatoire)

Un montant maximum de facturation et ensuite blocage de la ligne

Un refus de payer de la part des opérateurs dès qu'une manoeuvre frauduleuse est probable

Des poursuites judiciaires par les opérateurs contre le détenteur du n° surtaxé.

Pas de transfert pour les appels à partir d'un n° anonyme.

Pas de n° anonyme vu du coté opérateur. Tout appel doit permettre aux opérateurs d'identifier l'appelant.

Une obligation de présenter des garanties pour pouvoir gérer un n° surtaxé.

Bref, un peu moins de laxisme et tout rentre dans l'ordre. Mais le laxisme ça coûte moins cher à courte vue.

Posté le 27 février 2010 à 00h56

ouah le scoop, ça fait plus de dix ans que ça existe ce genre d'arnaques. faudrait peut être que 60 millions de conso, se décide à rajeunir son personnel.

Posté le 27 février 2010 à 15h54

Doit y avoir un sacré nombre de débiles amateurs de TF1 et M6 qui se font avoir.

Posté le 28 février 2010 à 01h13

Je ne vois pas le rapport.

En tout cas vous avec les économies vous pourrez sans doute vous payer un prof de Français.

wifidu14 a écrit
...merci pour l info...en ce qui me conserne ...il y a trois jour j ai envoyer un courier de resiliation telephonique avec acuser reseption...et toc...35 euro deconomie tous les mois.......

 

Posté le 28 février 2010 à 05h52

MOI JE SUIS BEAU C LE PRINCIPAL

Posté le 28 février 2010 à 08h10

Ben tiens, le gugusse il t'appelle et tu fais toit m^me la manip pour t'escroquer !

Fallait y penser ! et à mon avis il peut recommencer tout les jours, avec des personnes agès ou autres ca va fonctionner systématiquement cette affaire.

Celà dit c'est vraiment immoral. Mais il est vrai que l'argent n'a pas de morale.

@ plus

Posté le 28 février 2010 à 11h18

Moi, depuis mon espace abonné "Alice" avec une V5, lorsque j'essaie de configurer un rappel vers un autre chose qu'une ligne fixe :

Vers un 08 :

Gérer mes services associés
Erreur: Numero de transfert inconditionnel erroné
Sont acceptés les numéros nationaux et internationaux.
Les numéros spéciaux sont interdits.

Vers un numéro court :
Gérer mes services associés
Erreur: Numero de transfert sur non réponse erroné

Bon, l'arnaque vers un numéro international, ça passe encore :) mais vers un 39xx ça bloque.
De toute façon, le réglage par téléphone n'est pas possible (pas dispo dans la fiche des services) : tout passe par l'espace abonné.

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