19/04
Free Mobile : de meilleures offres mais un moins bon réseau selon 60 Millions de Consommateurs
A paraître le 1 er juin prochain, 60 millions de consommateurs publie un comparatif complet des opérateurs de téléphonie mobile. L’association de défense des consommateurs distribuera les bons points et les mauvais points.
Free jugé "imbattable ou presque"
Sur la question des tarifs, l’association note que la course aux offres ne cesse de profiter au consommateur estimant "qu’il ne se passe pas un mois sans qu’un opérateur annonce un nouveau forfait soit mieux fourni, soit moins cher, soit les deux". A ce jeu là, c’est l’opérateur Free qui s’en sort le mieux. Pour 60 Millions de Consommateurs, c ’est Free qui joue le rôle de "lièvre" dans cette course à la compétitivité. Si la concurrence tente de s’aligner, Free fait en sorte d’avoir toujours un tour dans son sac.
Sur la gamme des forfaits à moins de 5 €, le forfait 2€/0€ proposé par Free laisse les outsiders B&You, Red et Sosh respectivement à 2€ et 3€ par mois plus cher que Free. L’offre de l’opérateur est jugée excellente par l’association de consommateur. Sur cette gamme l’association conseille de rester vigilant aux hors forfaits pouvant s’élever à 0.35 €/min (0.05€ pour Free).
Si sur le gamme des forfait à 10 €, Free n’est pas positionnée, elle laisse B&You et Red se battre pour être le lauréat de cette gamme.
Quand à la gamme des "tout illimité" la encore l’offre de Free est jugée très bonne concurrencée par Red 3 Go et Idol S de Virgin Mobile. C’est par contre l’offre de B&You qui sur cette gamme est jugée la meilleure. Le débit proposé (42mbits) et les destinations internationales sont jugées plus performantes que chez Free.
L’association de consommateur note ainsi que le montant que paie un abonné à la téléphonie mobile "perd 3 à 4% chaque trimestre." Une hémorragie dans le portefeuille des opérateurs qui ne semble pas se résorber.
Si sur les questions des litiges et des téléphones subventionnés, la situation de Free est à peine évoquée , "l’arrivée de Free étant trop récente sur le marché pour le situer dans la hiérarchie", ou envisageant seulement de se lancer dans le mobile subventionné, Free réapparaît dans leur étude sur les débits internet.
Free : dans la moyenne des débits internet et en retrait sur les performances réseaux
Le lancement officiel de la 4G pour certains opérateurs semblent être la solution pour endiguer le tsunami Free. L’opérateur qui tarde à déployer son réseau 3G/4G a un train de retard sur ses concurrents, une avance que la concurrence souhaite conserver. L’association de consommateur publiera également le 1 er juin prochain, une étude sur les débits moyens constatés chez les différents opérateurs de la 3G à la 4G en passant par la 3G+, la HSPA+, la H+ ….
En différenciant les offres classiques (plus chères) proposées par Orange, SFR, Bouygues, La Poste, NRJ et Virgin Mobile, des offres Low Cost proposées par Free, Sosh, Red et Virgin, La Poste et NRJ mobile (proposant d’autres offres), l’écart est flagrant.
La majorité des offres classiques proposent des débits majoritairement avoisinants les 42 Mbits (H+) avec quelques offres 4G avec des débits entre 100 à 150 Mbits (pour les villes couvertes) . Ces dernières ne concernent que les forfaits haut de gamme de SFR, Bouygues Télécom et Orange (dans le peu de villes équipées de technologies 4G).
B&You, Sosh et Red, dans les marques low cost prennent aussi de l’avance sur Free Mobile en proposant la H+ ou Dual carrier sur leurs offres 3Go de Data. Si ces dernières proposent des débits théoriques de 42 Mbits, Free ne peut pour le moment proposer que la 3G est limité à 14,4 Mbits. Cette offre reste largement supérieure aux offres Virgin Mobile (7.2 Mbits) et La Poste Mobile (3,6 Mbits).
Enfin côté , réseaux et couverture pour les SMS et appels, Free Mobile dont le réseau est encore récent est légèrement à la traîne sur ses concurrents. L’association 60 Millions de Consommateurs note que "la qualité sonore des appels est un peu moins bonne chez Free Mobile, les SMS et MMS y mettent un peu plus de temps à parvenir à leur destinataire."