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Free Mobile : de meilleures offres mais un moins bon réseau selon 60 Millions de Consommateurs

A paraître le 1 er juin prochain, 60 millions de consommateurs publie un comparatif complet des opérateurs de téléphonie mobile. L’association de défense des consommateurs distribuera les bons points et les mauvais points.

Free jugé "imbattable ou presque" 

Sur la question des tarifs, l’association note que la course aux offres ne cesse de profiter au consommateur estimant "qu’il ne se passe pas un mois sans qu’un opérateur annonce un nouveau forfait soit mieux fourni, soit moins cher, soit les deux". A ce jeu là, c’est l’opérateur Free qui s’en sort le mieux. Pour 60 Millions de Consommateurs, c ’est Free qui joue le rôle de "lièvre" dans cette course à la compétitivité. Si la concurrence tente de s’aligner, Free fait en sorte d’avoir toujours un tour dans son sac.

Sur la gamme des forfaits à moins de 5 €, le forfait 2€/0€ proposé par Free laisse les outsiders B&You, Red et Sosh respectivement à 2€ et 3€ par mois plus cher que Free. L’offre de l’opérateur est jugée excellente par l’association de consommateur. Sur cette gamme l’association conseille de rester vigilant aux hors forfaits pouvant s’élever à 0.35 €/min (0.05€ pour Free).

Si sur le gamme des forfait à 10 €, Free n’est pas positionnée, elle laisse B&You et Red se battre pour être le lauréat de cette gamme.

Quand à la gamme des "tout illimité" la encore l’offre de Free est jugée très bonne concurrencée par Red 3 Go et Idol S de Virgin Mobile. C’est par contre l’offre de B&You qui sur cette gamme est jugée la meilleure. Le débit proposé (42mbits) et les destinations internationales sont jugées plus performantes que chez Free.

L’association de consommateur note ainsi que le montant que paie un abonné à la téléphonie mobile "perd 3 à 4% chaque trimestre." Une hémorragie dans le portefeuille des opérateurs qui ne semble pas se résorber.

Si sur les questions des litiges et des téléphones subventionnés, la situation de Free est à peine évoquée , "l’arrivée de Free étant trop récente sur le marché pour le situer dans la hiérarchie", ou envisageant seulement de se lancer dans le mobile subventionné, Free réapparaît dans leur étude sur les débits internet.

Free : dans la moyenne des débits internet et en retrait sur les performances réseaux

Le lancement officiel de la 4G pour certains opérateurs semblent être la solution pour endiguer le tsunami Free. L’opérateur qui tarde à déployer son réseau 3G/4G a un train de retard sur ses concurrents, une avance que la concurrence souhaite conserver. L’association de consommateur publiera également le 1 er juin prochain, une étude sur les débits moyens constatés chez les différents opérateurs de la 3G à la 4G en passant par la 3G+, la HSPA+, la H+ ....

En différenciant les offres classiques (plus chères) proposées par Orange, SFR, Bouygues, La Poste, NRJ et Virgin Mobile, des offres Low Cost proposées par Free, Sosh, Red et Virgin, La Poste et NRJ mobile (proposant d’autres offres), l’écart est flagrant.

La majorité des offres classiques proposent des débits majoritairement avoisinants les 42 Mbits (H+) avec quelques offres 4G avec des débits entre 100 à 150 Mbits (pour les villes couvertes) . Ces dernières ne concernent que les forfaits haut de gamme de SFR, Bouygues Télécom et Orange (dans le peu de villes équipées de technologies 4G).

B&You, Sosh et Red, dans les marques low cost prennent aussi de l’avance sur Free Mobile en proposant la H+ ou Dual carrier sur leurs offres 3Go de Data. Si ces dernières proposent des débits théoriques de 42 Mbits, Free ne peut pour le moment proposer que la 3G est limité à 14,4 Mbits. Cette offre reste largement supérieure aux offres Virgin Mobile (7.2 Mbits) et La Poste Mobile (3,6 Mbits).

Enfin côté , réseaux et couverture pour les SMS et appels, Free Mobile dont le réseau est encore récent est légèrement à la traîne sur ses concurrents. L’association 60 Millions de Consommateurs note que "la qualité sonore des appels est un peu moins bonne chez Free Mobile, les SMS et MMS y mettent un peu plus de temps à parvenir à leur destinataire." 

Publié le 27 mai 2013 à 17h30 par Thomas Braun
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (114)
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Posté le 29 mai 2013 à 00h33

hé merde l'abonnement baisse pour les abonnés mobile lol. moi je suis content car ce n'est que pour les abonnés free adsl mais qu'on se comprenne je ne veux pas payer 0 euro mon forfait mobile illimité je veux juste payer le prix qui est le plus juste. je n'attendais même pas cette baisse, j'irai pas dire que je n'en voulait pas mais je trouve que c'est pas con c'est stratégique et ça risque de ramener de l'argent a free.

free a fait fort des le départ en faisant directement un prix qui est celons moi abordable ( même si il représente un coup pour une famille ) ce que j'attends de free maintenant c'est qu'il fasse évoluer leur réseau et leur offre.

Pour info un réseau ne se fini jamais. il est plus rentable quand la couverture en antenne est complète car les antennes sont un grand investissement mais elles doivent quand même être changées quand on change de techno ou quand elle sont HS il faut des techniciens pour les entretenir il faut travailler sur de nouvelle options qui intéresseront les clients (toujours sans surcout) je suis pour également une augmentation du salaire des techniciens et une lute contre l'esclavage moderne qu'est la délocalisation donc ceux qui pensent que je suis un gros radin qui ne veut rien payer se trompent je veux payer mais la somme qu'il faut pas plus mais pas moins non plus et surtout je veux que mon argent soit bien utilisé

PS : j'ai vue une remarque sur le monopole des FAI mais je n'y croie pas trop il faut regarder ce qui se faisait avant que free rentre dans le bas debit puis le haut debit pour s'en rendre compte. de plus je trouve free plutôt tenace il leur a fallu un sacré bout de temps (10 ans) pour faire payer le dégroupage totale et récupérer le frique que l'état lui volait (et nous volait) sous forme de taxe pour renflouer les caisses d'autre secteur qui n'ont rien à voir avec l'adsl. mais bon pour me contredire on entendra que les fai font de grande marge. c'est vrai 40% je croie mais il faut pas oublier que l'argent qui provient de l'internet en adsl chez free est réinjecté pour l'internet mobile en antennes. Donc même si la baisse des tarifs n'est pas la chose primordial à l'heure actuel elle risque tout de même d'arrivé pour l'adsl quand le réseau mobile aura fini sa couverture.

Posté le 29 mai 2013 à 09h21

Je suis en province et aucun problème de réseau. Les débuts ont certes étaient difficile mais le problème semble régler depuis plusieurs mois. Jamais je ne retournerai chez la concurrence qui nous a bien arnaqué avec leur concurrence déloyale pendant des décennies!

Posté le 29 mai 2013 à 11h28

Des siècles, même...

Posté le 30 mai 2013 à 00h02

Abonné freemobile depuis le début,j'ai jamais eu de problème parole de scout . Merci free

Posté le 30 mai 2013 à 08h17

Scout version "je piétine le code civil parce qu'il faut un papa et une maman" ? ^^

Posté le 16 janvier 2014 à 23h09

Pour avoir une  idée précise du réseau de free mobile et de ses 3 autres principaux concurrents, il y a un observatoire des antennes (http://www.mobile-users.net/antennes_mobiles/) qui recense toutes les antennes relais en France et dans les DOM TOM, 3G et 4G. C'est mis à jour suivant les infos de Cartoradio.

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