Ah sa arrive ;)

non, tu n'es pas preums... c'est con... tu t'es encore loupé... et ça sert à rien...

Sinon qu-est ce qui a changé sur le boitier HD pour qu'il ne fonctionne plus chez les nouveaux usagers?

Etrange, pas de détails ?

Un amis à reçu la sienne en début de semaine est RAS donc un problème de série visiblement.

Surement l'approche de noel et les petit chinois ont oubliés de faire des soudures.. 

En tout cas, il y a vraiment un effort de communication de la part de Free !

Anonyme a écrit

En tout cas, il y a vraiment un effort de communication de la part de Free !

Source : SNap sur Freezone

Donc non pas vraiment, sinon un mail à tous les administrateurs de sites communautaires ça aurait été un effort de comm.

de la communication c'est cela la bonne surprise

mr.tux a écrit

Anonyme a écrit En tout cas, il y a vraiment un effort de communication de la part de Free !   Source : SNap sur Freezone

Donc non pas vraiment, sinon un mail à tous les administrateurs de sites communautaires ça aurait été un effort de comm.

Si il y a eu un réel effort justement. Il vous suffit de relire ma news pour le comprendre. Free rappelle toutes les Freebox HD concernées que le client ait contacté l'assistance ou non.

Pour ma part je n'avais pas contacté encore par la hotline pour la ligne concernée (j'en ai plusieurs chez Free) et j'ai quand même reçu le mail.

Pour une fois Free a anticipé la demande des clients en les contactant directement !

SCANDALEUX de la part de FREE !

C'est une honte ...

Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour

Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

La honte a écrit

SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

Mais arrêtons un instant ... vous n'êtes même pas concerné et vous vous permettez de parler au nom de ceux impactés.

En tout et pour tout je n'ai pas eu de télé 3 jours pour le moment  ... et je n'ai pas eu a contacter l'assistance de Free ...

Ça arrive régulièrement ailleurs ce genre de soucis (autres FAI, constructeurs automobile, électroménager ...) et ce n'est pas toujours aussi bien géré.

pmm3615 a écrit

Ah sa arrive ;)

Pourquoi beaucoup de gens écrivent avec leurs pieds et font tous les même fautes débiles ?

La honte a écrit

SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

Et à part balancer des conneries , tu fais quoi de tes journée ?

Parce que la , la réaction de Free est correcte, ils ont essayé de rattraper le coup en interne et vu que ca marche pas (les tests prennent plus que 5 minutes) bah ils communiquent et font un rappel de produit.

Pour une fois je crois qu'on peut les féliciter car les choses sont bien faites.

SNap a écrit

Si il y a eu un réel effort justement.  Pour ma part je n'avais pas contacté encore par la hotline pour la ligne concernée .
Pour une fois Free a anticipé la demande des clients en les contactant directement !

Je suis d'accord avec vos propos, mais je ne perds pas de vue que Free possède un réseau communautaire important et des newsgroups comme "proxad.free.incidents ou encore proxad.free.annonces" déséperement vide depuis des années.

Il serait judicieux d'avertir les sites communautaires qui "compte" comme Freenews, ou U.F directement afin que l'information soit distribuée plus rapidement.

Et bien-sûr que les abonnés utilisent leur mail Free comme principal pas Gmail ou autre, mais on tombe dans la même problématique qu'HADOPI et ses fameux avertissements.

SNap a écrit

mr.tux a écritAnonyme a écrit En tout cas, il y a vraiment un effort de communication de la part de Free !   Source : SNap sur FreezoneDonc non pas vraiment, sinon un mail à tous les administrateurs de sites communautaires ça aurait été un effort de comm. Si il y a eu un réel effort justement. Il vous suffit de relire ma news pour le comprendre. Free rappelle toutes les Freebox HD concernées que le client ait contacté l'assistance ou non.Pour ma part je n'avais pas contacté encore par la hotline pour la ligne concernée (j'en ai plusieurs chez Free) et j'ai quand même reçu le mail.Pour une fois Free a anticipé la demande des clients en les contactant directement !

Bonjour,

J'ai reçu ma box hier et elle reste effectivement bloqué à l'étape 4, j'ai appelé la hotline qui ne me dit en aucun cas que mon boitier tv sera changé mais qu'il faut attendre...Le Père Noël, j'imagine !

Anonyme a écrit

pmm3615 a écrit Ah sa arrive ;) Pourquoi beaucoup de gens écrivent avec leurs pieds et font tous les même fautes débiles ?

Pourquoi tu postes en anonyme.. 

La honte a écrit

SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

Effectivement c'est scandaleux... Free ne devrait rien faire, laisser ses abonnés bloqués, et ne pas procéder à l'échange des boitiers défectueux !

Qu'est-ce qu'on peut lire comme bêtises parfois !!!

SNap a écrit

Mais arrêtons un instant ... vous n'êtes même pas concerné et vous vous permettez de parler au nom de ceux impactés.En tout et pour tout je n'ai pas eu de télé 3 jours pour le moment  ... et je n'ai pas eu a contacter l'assistance de Free ...Ça arrive régulièrement ailleurs ce genre de soucis (autres FAI, constructeurs automobile, électroménager ...) et ce n'est pas toujours aussi bien géré.

Oui et alors ? Toi tu payes un service qui ne t'ai pas rendu ? C'est ton problème...

Si je payes, j'attends en échange un retour ! J'ai de gros soucis en ce moment avec FREE et je pense sérieusement déposer plainte au juge de proximité (pour commencer...) Et j'ettends bien avoir gain de cause " dédommagement" pour ce service que je paye...

Je trouve ca étonnant... Y'a t il eu plusieurs autres personnes ayant recu le même mail?

Sinon, "Si vous êtes dans cette situation, veillez à bien renvoyer votre Freebox ainsi que tous ses éléments comme expliqué sur cette page", Olivier, tu devrais rajouter, qu'il ne s'agit QUE des personnes ayant ce souci et surtout ayant reçu le MAIL de Free... Sinon combien de Freenaute vont se retrouver sans box HD, pensant, que le simple fait de la renvoyer va leur permettre d'en recevoir une nouvelle...

La honte a écrit

SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

Il n'y a que toi qui fait des erreurs ?

Tu dois pas être bien vieux et sans vécu ou sinon t'es tout simplement con

mr.tux a écrit

SNap a écrit Si il y a eu un réel effort justement.  Pour ma part je n'avais pas contacté encore par la hotline pour la ligne concernée . Pour une fois Free a anticipé la demande des clients en les contactant directement ! Je suis d'accord avec vos propos, mais je ne perds pas de vue que Free possède un réseau communautaire important et des newsgroups comme "proxad.free.incidents ou encore proxad.free.annonces" déséperement vide depuis des années.Il serait judicieux d'avertir les sites communautaires qui "compte" comme Freenews, ou U.F directement afin que l'information soit distribuée plus rapidement.Et bien-sûr que les abonnés utilisent leur mail Free comme principal pas Gmail ou autre, mais on tombe dans la même problématique qu'HADOPI et ses fameux avertissements.  

Tu ne parles pas de l'aduf !?

A chaque fois que j'ai eu un pb avec une connexion, j'ai pu être dépanné sur le forum par un corps free

Je confirme la procédure de retour pour les gens qui ne n'ont même pas fait la demande (je suis dans ce cas) et cela est très bien. Maintenant reste à voir comme cela va être géré car, personnellement, pendant les vacances je ne suis pas là. UPS va t'il garder le colis de côté, le relivrer, m'appeler ou le renvoyer à free pour un tour ??? Suspens...

Problème bien ou mal géré chacun se fait son avis en fonction de son expérience et de sa patience...

Il me semble que l'un des problèmes est que le service technique n'est lui même pas exactement au courant des problèmes, du temps que cela prend et "que par défaut" il demande à faire des manipulations (brancher, débrancher, rebooter, wifi, ethernet etc) pour au final, si ca ne marche pas, finir par dire attendez 72h et quand on rappelle retest et redemande de patienter encore un peu !

Le gars à qui on a dit attendez 72h et qui au bout d'une semaine n'a toujours rien qui change peut commencer à trouver le temps long et trouver que free exagère.

Pour ma part, je suis livré depuis lundi et j'ai eu le mail d'échange jeudi. 4 jours sans info. Sans internet et les forums j'aurai appelé l'assistance.

Je suis d'accord avec SNap tout ceci peut arriver ailleurs. Le problème de tous les opérateurs c'est que dès qu'il y à un problème c'est souvent la galère pour le résoudre. Alors dire, je serai mieux chez SFR, ORANGE et consort n'est pas si sûr.

Theoxyd a écrit

Il n'y a que toi qui fait des erreurs ?Tu dois pas être bien vieux et sans vécu ou sinon t'es tout simplement con

 

Valence, c'est en France ? On dit : Tu es tout simplement et non t'es ... Je te retourne le compliment " Ma belle tête de vainqueur"

C'est quand même moins grave que de rappeler 10000 voitures qui peuvent te tuer, Faut arrêter de râler bêtement pour si peu. Certes c'est chiant pour celui qui doit changer, mais enfin, c'est mieux que ça se passe comme ça. C'est comme lorsque toutes les livebox pètent dès la première surtension du quartier, c'est casse-couille quand ça t'arrive, mais on te la change, et puis basta, tu survis.

La honte a écrit

SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

Ca arrive même aux meilleures, déjà dans l'automobile pour ne citer qu'eux...

Fred a écrit

Maintenant reste à voir comme cela va être géré car, personnellement, pendant les vacances je ne suis pas là. UPS va t'il garder le colis de côté, le relivrer, m'appeler ou le renvoyer à free pour un tour ??? Suspens...

Tiens, au passage, il serait peut etre temps que free (et d'autres) abandonnent UPS qui est un tres bon service B2B interentrepise, mais qui ne vaut pas tripette en B2C pour la livraison chez les particuliers.

Ils passent "entre 9h et 18h", donc quand la plupart des gens sont absents, et à moins de prendre un jour de congé, c'est toujours la misere pour recuperer un colis UPS. (j'ai connu ca recement avec un ipod commandé sur le site d'apple)

TNT a trouvé une solution élégante au problème: si on est pas chez soi, ils laissent le paquet dans un relai colis.

La honte a écrit

SNap a écrit Mais arrêtons un instant ... vous n'êtes même pas concerné et vous vous permettez de parler au nom de ceux impactés.En tout et pour tout je n'ai pas eu de télé 3 jours pour le moment  ... et je n'ai pas eu a contacter l'assistance de Free ...Ça arrive régulièrement ailleurs ce genre de soucis (autres FAI, constructeurs automobile, électroménager ...) et ce n'est pas toujours aussi bien géré. Oui et alors ? Toi tu payes un service qui ne t'ai pas rendu ? C'est ton problème... Si je payes, j'attends en échange un retour ! J'ai de gros soucis en ce moment avec FREE et je pense sérieusement déposer plainte au juge de proximité (pour commencer...) Et j'ettends bien avoir gain de cause " dédommagement" pour ce service que je paye...

De gros problèmes ? Ta télé freeze ? mdr

Je suis dans ce cas là! ça fait une semaine au moins que je remets sous tension pour les réinitialiser, les boitiers sur l'avis de "l'assistance" (c'est son nom, mais pas sa fonction visiblement!) et il n'ont rien dit d'autre!! seul un mail reçu hier m'apprend qu'il y aura un échange... Il y a quand même du "mieux" dans le trairement des problèmes, mais le chemin vers la sérénité semble encore long... et semé d'embûches

jespere qu il rembourse les frais de retour

Anonyme a écrit

jespere qu il rembourse les frais de retour

Il n'y en a pas pour les échanges ! Il suffit de donner son colis a UPS quand ils livrent la nouvelle Freebox HD

D'habitude la communication n'est pas aussi bonne, là c'est curieux ils informent tout de usite, est ce parce qu'ils ont obtenu ce qu'ils voulaient, une licence mobile ?

mr.tux a écrit

SNap a écrit Si il y a eu un réel effort justement.  Pour ma part je n'avais pas contacté encore par la hotline pour la ligne concernée . Pour une fois Free a anticipé la demande des clients en les contactant directement ! Je suis d'accord avec vos propos, mais je ne perds pas de vue que Free possède un réseau communautaire important et des newsgroups comme "proxad.free.incidents ou encore proxad.free.annonces" déséperement vide depuis des années.Il serait judicieux d'avertir les sites communautaires qui "compte" comme Freenews, ou U.F directement afin que l'information soit distribuée plus rapidement.Et bien-sûr que les abonnés utilisent leur mail Free comme principal pas Gmail ou autre, mais on tombe dans la même problématique qu'HADOPI et ses fameux avertissements.  

Ok Free pourrai contacter les sites communautaires je suis totalement d'accord, mais quelle est la plus value par rapport a un mail directement envoyé a l'abonné sur son adresse mail de contact ? Je ne crois pas qu'il y en ai beaucoup. Au pire du pire la personne va l'apprendre quand UPS va sonner à sa porte.

Car au final plus de gens lisent leur mail qu'ils ne passent sur les site communautaires. Et généralement ceux qui y passent se débrouillent suffisamment pour lire leur mails. Maintenant c'est sur que ça ne coute rien d'en faire "trop".

Dernière option UF était au courant, mais par politesse ils ont sité l'article de Freezone comme source.

Mise à jour : Free
nous indique qu’il ne faut surtout pas renvoyer sa Freebox. Il sera
procédé à un échange directement avec le livreur UPS qui vous remettra
une nouvelle Freebox et reprendra l’ancienne. Il ne faut donc
absolument pas la renvoyer autrement vous ne pourrez procéder à
l’échange. Veillez egalement à ce que la Freebox soit accompagnée de
tous ses éléments comme expliqué sur cette page

Rhaalala c'était écrit dans le mail que j'ai copié 

Lorsque vous recevrez cet email, merci de préparer dans un colis votre
ancienne Freebox à échanger, afin de faciliter la procédure d'échange
avec le livreur

La honte a écrit

SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

???

justement il prennent les devant

pmm3615 a écrit

Anonyme a écrit pmm3615 a écrit Ah sa arrive ;) Pourquoi beaucoup de gens écrivent avec leurs pieds et font tous les même fautes débiles ? Pourquoi tu postes en anonyme.. 

Mets ton cerveau et tu comprendras que ta question n'a rien à voir avec ce que tu quotes.

Moi j'attends mon colis de free depuis le 3 Decembre

Jerome90 a écrit

Moi j'attends mon colis de free depuis le 3 Decembre

normal le pére noel passe le 25

pmm3615 a écrit

Surement l'approche de noel et les petit chinois ont oubliés de faire des soudures.. 

RACISTE !!! on devrait t'enfermer à Guantanamo

La honte a écrit

SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

encore un NAZE de chez NEUFBOX qui vient baver ici

passe ton chemin !!!

Theoxyd a écrit

La honte a écrit SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile... Il n'y a que toi qui fait des erreurs ? Tu dois pas être bien vieux et sans vécu ou sinon t'es tout simplement con

BRAVO

1

Attention avec ups , vous serez certainement obliger d'aller faire l'echange dans leur dépôt

en effet ups n'aime pas cette procédure car certain retour sont mal emballé ou autre, pourquoi free n'a pas proposer aux personnes en rade avec le boitier hd d'aller dans un point relais c'est plus pratique

Parce qu'en point relais ils acceptent quand c'est emballé n'importe comment ? le carton d'origine et un peu de scotch, c'est à la portée de tout le monde !

La honte a écrit

SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

aaaaaahahahaaah

TETE DE CUL

La honte...

Tu portes bien ton nom...

MDR

Anonyme a écrit

En tout cas, il y a vraiment un effort de communication de la part de Free !

même quand y font de la merde y'en a qui sont content !

Ah tiens! un employé de free qui a fait des siennes...Cela arrive :p

je suis dans le cas blocage etape 4 depuis UNE SEMAINE. un coup c'est le bug du firmware, lautre le bug du boitier, et cest comme ca tous les jours. personne n'est au courant de rien dans le service technique et on nous a envoyé des reponses carrement incohérentes et sans delais de resolution du probleme. Pour enfin, aujourdhui, nous dire que les boitiers vont etre rapatriés (dici une semaine supplémentaire).... Je veux dire par la que FRRE cest genial quand ca marche. sans cela, cest le FOUTOIR invraisemblable car aucun renseignements, aucun delais, voire meme des infos contradictoires. Bref, tres mecontent en esperant qu'avec les "nouveaux" boitiers HD, le probleme sera résolu....peut etre .....

La honte a écrit

SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

Ils attendent une Freebox qui va être renvoyé ! Le problème est donc pris en compte. Ils seront remboursés par la suite il n'y a pas de raison. Ce qui aurait été scandaleux c'est la non prise en compte du problème ce qui n'est pas le cas ici. Après c'est vrai que question communication c'est rude et la on peut leur en vouloir ...

La honte a écrit

SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

Et le manque de fiabilité de la livebox, ce n'est pas honteux non plus? En attendant, il serait bon que la concurrence pense à rappeler ses trolls parce qu'ils sont de plus en plus minables.

Salut à tous

Je comprend pas la réaction de certains???La,Free fait son job et propose de changer les FreeBox  qui restent bloquées à l'étape 4 et des personnes critiquent ça...Pour une fois,Free réagit rapidement à un problème et rectifie le "tir".Je pense que l'ont peu dire que le sav de Free fait correctement son travail et ne pas critiquer  constament sans raison ce qui est fait.Pour une fois,je dirais bravo Free et continuer de cette façon.

Bonne fêtes à vous tous et merci UF de nous informer

Eux au moins free ils répare leur erreur c'est pas comme sfr qui se foutent des clients mon ami a demander ses codes de connexion pour allez sur son compte en ligne mais 3 Mois plus tard toujours aucune réponse et impossible d'appeler le service client ! Et je précise aussi que sfr a reporter 3 fois le rdv pour installer sa neufbox quand il la pris et aussi qu'il na que 2 mb/s alors que moi 500 metres plus loins j'ai 13 mb chez free !

Ca m'est arrivé aussi, mais dans un forum, on m'a conseillé de débrancher électriquement ma freebox HD une trentaine de minutes, puis de refaire un hard reboot, vous allez vous apercevoir que tout rentre dans l'ordre.

P.S.: J'ai débrancher pour la nuit et rebrancher au petit matin.

djdoxy a écrit

Fred a écrit Maintenant reste à voir comme cela va être géré car, personnellement, pendant les vacances je ne suis pas là. UPS va t'il garder le colis de côté, le relivrer, m'appeler ou le renvoyer à free pour un tour ??? Suspens... Tiens, au passage, il serait peut etre temps que free (et d'autres) abandonnent UPS qui est un tres bon service B2B interentrepise, mais qui ne vaut pas tripette en B2C pour la livraison chez les particuliers. Ils passent "entre 9h et 18h", donc quand la plupart des gens sont absents, et à moins de prendre un jour de congé, c'est toujours la misere pour recuperer un colis UPS. (j'ai connu ca recement avec un ipod commandé sur le site d'apple) TNT a trouvé une solution élégante au problème: si on est pas chez soi, ils laissent le paquet dans un relai colis.

euh je travaille dans le transport depuis 6 ans, en messagerie plus particulièrement!

aujourd'hui chez GLS auparavant chez TNT et dans un premier temps chez UPS je tiens a te signaler que tu peut avec ces trois entreprise de messagerie express (avec les aures aussi d ailleurs ) te faire livrer la freebox ou tout autre objet commander par internet sur ton lieux de travail!!

pas besoin de poser un jour de congé ou bien de te faire livrer a un relais colis!!

il faut un peu arreter de raconter n'importe quoi et surtout ne pas brasser du vent !!!

une freebox V5 avec tout ces accessoirs ca pese 2kg a tout casser emmène tout ca sur ton lieux de travail tu sera heureux de voir que t auras ton colis a temps !!!

UPS ? FRANCE EXPRESS C'EST MIEUX .

peu importe il travail tous de la meme maniere! :-)

TUTU a écrit

UPS ? FRANCE EXPRESS C'EST MIEUX .

sa au moins free  a bien etudier les mesures contre ces clients, et j'espere a l'avenir , que celle ci sera pareil pour d'autre probleme et en informer par mail et sms ces clients rapidement  .

voila quelqu un d objectif

jerome63 a écrit

sa au moins free  a bien etudier les mesures contre ces clients, et j'espere a l'avenir , que celle ci sera pareil pour d'autre probleme et en informer par mail et sms ces clients rapidement  .

Bonjour,

J'ai bien appelé l'assistance parce-que le boîtier TV est bloqué à l'étape 4 mais je n'ai reçu ninSMS, ni mail me disant que j'allais bénéficier d'un échange.

Y a-t-il une démarche particulière à faire ?

Je suis nouvel abonné de Free depuis hier seulement, l'internet, les plugs et la téléphonie ça marche nickel !

Par contre le freebox HD se bloque à l'étape 4.

Depuis hier, j'ai testé tous les solutions possibles comme enlevés les plugs et passer par l'ethernet (avec un autre cable aussi), le reboot, le hard reboot... et rien n'y fait.

Ce matin, je me décide d'appeller le service client pour savoir.

Celui-ci me dit que le pb est connu depuis qq jours et qu'une mise à jour du firmware se fera d'ici qq jours, il suffira donc chaque matin de brancher ma freebox HD et de voir si cela se passe (ou pas).

Puis cet aprem, je tombe sur cet article, qui reflète bien mon cas, je me décide de rappeller free pour en savoir plus, vu que je n'ai pas reçu de mail ni sms... au départ on me dit que je dois attendre qq jours le nouveau firmware, mais devant mon insistance, le téléconseiller prend mon n°mac de ma freebox HD et contacte le service technique (10 min d'attente).

Au final, le service technique me confirme qu'un échange via ups va être faite sur ma freebox HD.

Et qu'une seconde liste de client à contacter est en train d'être établie (j'ai donc gagnée qq jours!).

Donc si votre box est bloquée à l'étape 4 est que toutes les manipulations ont échouées, contactez Free au 3244 (temps d'attente gratuite à partir d'une ligne freebox en 09) et munissez vous de vos codes identifiants et mdp hotline (et non de connexion, vous les trouverez dans votre rubrique assistance).

Je souhaite ajouter que je suis satisfait de la gestion de free et de la compétence une fois passé le téléconseiller, mais il faut insistez si vous voulez l'échange standard, faites jouer cette news de rappel).

Freement votre,

Hawlive.

(un client heureux bien que sans tv pour le moment^^)

----------------

Mail reçu après la convers SAV :

Bonjour,

Nous vous confirmons que la procédure d'échange de votre modem Freebox
sur votre ligne 04xxxxxxxxa bien été enregistrée par nos services.


Vous allez être prévenu par email et SMS lors de la remise de votre
Freebox au transporteur UPS.

Lorsque vous recevrez cet email, merci de préparer dans un colis votre
ancienne Freebox à échanger, afin de faciliter la procédure d'échange
avec le livreur.


Plus d'info sur :
       http://www.free.fr/assistance/2286.html

De plus, il faut que soit clairement précisé sur le colis la mention
suivante : « Retour Free ­ SAV »


Merci de la confiance que vous nous témoignez.

Nous vous souhaitons une agréable utilisation de nos services,

L'équipe Freebox

je n ai pas la tele depuis 15 jours et c chiant grave j attend la freebox mais av la neige je v  attendre longtemps  salut et bon courage a tous

Hawlive a écrit

Je suis nouvel abonné de Free depuis hier seulement.....Par contre le freebox HD se bloque à l'étape 4.....je me décide d'appeller le service client pour savoir. Celui-ci me dit que le pb est connu depuis qq jours et qu'une mise à jour du firmware se fera d'ici qq jours....   Puis cet aprem, je tombe sur cet article, qui reflète bien mon cas, je me décide de rappeller free pour en savoir plus, vu que je n'ai pas reçu de mail ni sms... au départ on me dit que je dois attendre qq jours le nouveau firmware, mais devant mon insistance, le téléconseiller prend mon n°mac de ma freebox HD et contacte le service technique (10 min d'attente). Au final, le service technique me confirme qu'un échange via ups va être faite sur ma freebox HD. Et qu'une seconde liste de client à contacter est en train d'être établie (j'ai donc gagnée qq jours!).              

C'est justement ce que l'on peut reprocher à Free, pas qu'ils fassent un échange de matériel qui pose problèmes, mais qu'il soit nécessaire de se renseigner ailleurs, que les téléconseillers ne soient pas au courant de ce qui se passe chez eux, chez Free, qu'il faut insister, retéléphoner, attendre, un hypothétique nouveau firmware qui ne viendra pas (Si cela pouvait se régler par firmware Free n'échangerait pas le matériel), alors que d'une part vous allez payer le temps de communication avec la Hotline, qui en plus a fait durer inutilement la communication. Et pour vous faire éventuellement rembourser, il faudra une lettre recommandée payante, le système Free sur sa communication, sa Hotline, sa facturation de Hotline, ses conditions de remboursement, sont toutes à revoir.

Bah tout d'abord l'information est récente car la new date de vendredi, donc on peut penser que tous les conseillers ne sont pas forcémment encore au courant.

Ensuite, c'est vrai que si j'avais pas vu cette news, j'aurais pas retéléphoné (en payant biensur), mais le téléconseiller ne connaissant pas cette news et allé se renseigner, donc le principal est que mon pb soit en cours de résolution.

Après on peut critiquer free pour sa com, je le comprend, mais j'ai eu largement pire avec orange, ou je suis arrivé tellement en colère, que je leur ai envoyé une lettre de mise en demeure.

Donc pour moi Free, malgrès que je dois payer la hotline pour un pb qui vient d'eux, pour le moment je suis satisfait. Après c'est sur qu'ils font exprès de faire durer en demandant ton adresse de contact et tout et tout, mais chez orange on me demandait mon systeme, si j'avais un minitel... (on a tous un minitel chez soit^^).

Peut-être que je changerai d'avis au cours du temps chez free.

Hawlive a écrit

Bah tout d'abord l'information est récente car la new date de vendredi, donc on peut penser que tous les conseillers ne sont pas forcémment encore au courant. Ensuite, c'est vrai que si j'avais pas vu cette news, j'aurais pas retéléphoné (en payant biensur), mais le téléconseiller ne connaissant pas cette news et allé se renseigner, donc le principal est que mon pb soit en cours de résolution. Après on peut critiquer free pour sa com, je le comprend, mais j'ai eu largement pire avec orange, ou je suis arrivé tellement en colère, que je leur ai envoyé une lettre de mise en demeure. Donc pour moi Free, malgrès que je dois payer la hotline pour un pb qui vient d'eux, pour le moment je suis satisfait. Après c'est sur qu'ils font exprès de faire durer en demandant ton adresse de contact et tout et tout, mais chez orange on me demandait mon systeme, si j'avais un minitel... (on a tous un minitel chez soit^^). Peut-être que je changerai d'avis au cours du temps chez free.

Si on est pas capable de changer d'avis immédiatement par rapport à free même lorsqu'on reçoit un matériel défaillant pour un service qu'on paye.. on le fera jamais aussi car la freebox quand ça fonctionne est une petite merveille..

mr.tux a écrit

Etrange, pas de détails ? Un amis à reçu la sienne en début de semaine est RAS donc un problème de série visiblement.

Erratum : L'ami en question est bloqué en étape 4, son boitier TV ne marche pas... désolé.

pmm3615 a écrit

Surement l'approche de noel et les petit chinois ont oubliés de faire des soudures.. 

Leur chaîne de production a été bloquée sur étape 4 !!!! on espère au moins avoir des dispositifs pour vérifier les produits MADE IN IN CHINA sinon un jour on va se réveiller sur des freebox explosifs

La honte a écrit

SCANDALEUX de la part de FREE ! C'est une honte ... Pendant ce temps, les personnes payent et attendent un service en retour Je n'ose même pas imaginer ce que sera la téléphonie mobile...

Ton post est a l'image de ton pseudo....

Bonjour, c'est bien qu'ils fassent cet échange rapidement pour ne pas faire trop de mécontent suite à ce problème, mais qu'ils prennent les devant c'est très bien !!!

albert_@free.fr a écrit

pmm3615 a écrit Surement l'approche de noel et les petit chinois ont oubliés de faire des soudures..    Leur chaîne de production a été bloquée sur étape 4 !!!! on espère au moins avoir des dispositifs pour vérifier les produits MADE IN IN CHINA sinon un jour on va se réveiller sur des freebox explosifs

Pas de risque, il n'y a pas de batteries LiPo ou LiIon dans les freebox. :P

bon ben j'sais au moins quoi faire pour mon pote maintenant, vu qu'on ne comprenais pas comment y regler :D

tant que c'est que le boitier tv ça va encore, ça laisse la possibilité de remonter l'info

C'est donc ça, même problème pour moi, boitier HD HS reçu le 8/12, échange demandé et accepté le 09/12 et depuis j'attends, aucune nouvelle de leur part mise à part un numéro UPS qui reste bloqué à l'étape facturation reçue depuis le 14/12, j'en ai marre, nouvel abonné free et pas moyen d'avoir la télé depuis le début sauf le droit d'avoir appelé la Hotline pendant plus d'une heure qui va me couter le même prix que l'abonnement (environ 30 euros)

Je la reçois demain je croise les doigts pour que sa fonctionne

Bonjour à tous,

Petite question au sujet du retour via UPS, j'ai lu pas mal de posts ou il est dit qu'il faut renvoyer la freebox (donc tous les éléments recu) cependant dans le mail reçu de la part de free lorsque l'on clic sur le lien il est indique que l on retourne uniquement le boitier TV et ses accessoires

Nous vous rappelons que la Freebox faisant l'objet d'une procédure d'échange
doit être remise correctement emballée au livreur et contenir.

Plus d'info sur :
    http://www.free.fr/assistance/2286.html

Ma question est donc que doit on renvoyer chez FREE

Merci

En fait il faut renvoyer les éléments figurant sur la photo du lien que tu nous donnes, c'est à dire :

- la freebox HD (qui est le décodeur tv et non le modem/routeur), c'est le boitier qui fait tv et qui est bloqué à l'étape 4.

- le cable jaune ethernet

- la télécommande et le spiles

- le cable péritel.

Tu mets tout ça dans le carton d'origine de la freebox HD, et tu marques sur le colis "retour sav free".

Ensuite tu patientes pour la venue d'ups, et dès qu'il sonne, tu fais un échange, freebox HD hs contre nouvelle freebox.

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en clair

freebox = modem/routeur

freebox HD = décodeur tv

Ok merci pour la précision j'attend donc UPS (j'attendraiiiii le jour et la nuit, j'attendrai toujours ma freebox HD )

voilà, je viens de recevoir ma nouvelle freebox HD il y a quelques minutes.

UPS est passé et me l'a échangée.

Quel plaisir de passer enfin l'étape 4 de la feebox HD !!! et tout fonctionne maintenant !

Appel SAV : samedi 19 décembre.

livraison freebox HD : jeudi 24 décembre.

chouette Noël^^

elle se bloquait à l'étape "wifi 4/8 " ???

Je me suis abonné à FREE depuis le 5 novembre 2009 et depuis j'attends... Sur le chat assistance, on me demande de patienter... Et moi j'attends... On m'a dit à l'inscription que c'était rapide, et moi j'attends... sans aucune nouvelle de la part de FREE... Non, on me demande d'attendre... Ils m'ont écrasé mon numéro, bloqué l'envoi de la freebox, prélevé sur mon compte, et moi j'attends...
MARRE D'ATTENDRE !!!!!!!