[MàJ importante] Free rappelle les Freebox bloquées en étape 4
Catégorie Brèves
, publié le 18 décembre 2009 à 15h09 par Olivier Viaggi
Depuis plusieurs jours, certains nouveaux freenautes (ou des anciens qui ont procédé à une migration vers la Freebox V5) se plaignaient de voir leur Freebox HD bloquée en étape 4. Cela concerne des abonnés qui ont reçu leur Freebox depuis le 10 décembre.Après les avoir fait patienter quelques jours, et ne pouvant régler le problème à distance, Free a donc décider de procéder au remplacement des dits boîtiers HD. Il explique dans un courrier envoyé aux freenautes concernés que « Suite à une erreur, le boîtier TV Freebox HD que vous avez reçu, ne peut s’initialiser correctement, et ne fonctionne donc pas.».
Mise à jour : Free nous indique qu’il ne faut surtout pas renvoyer sa Freebox. Il sera procédé à un échange directement avec le livreur UPS qui vous remettra une nouvelle Freebox et reprendra l’ancienne. Il ne faut donc absolument pas la renvoyer autrement vous ne pourrez procéder à l’échange. Veillez egalement à ce que la Freebox soit accompagnée de tous ses éléments comme expliqué sur cette page
Source : SNap sur Freezone
Les innovations et services que (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (76)
Afficher les 71 premiers commentaires...
Posté le 22 décembre 2009 à 19h08
En fait il faut renvoyer les éléments figurant sur la photo du lien que tu nous donnes, c'est à dire :
- la freebox HD (qui est le décodeur tv et non le modem/routeur), c'est le boitier qui fait tv et qui est bloqué à l'étape 4.
- le cable jaune ethernet
- la télécommande et le spiles
- le cable péritel.
Tu mets tout ça dans le carton d'origine de la freebox HD, et tu marques sur le colis "retour sav free".
Ensuite tu patientes pour la venue d'ups, et dès qu'il sonne, tu fais un échange, freebox HD hs contre nouvelle freebox.
------
en clair
freebox = modem/routeur
freebox HD = décodeur tv
Posté le 23 décembre 2009 à 14h24
Ok merci pour la précision 
j'attend donc UPS (j'attendraiiiii le jour et la nuit, j'attendrai toujours ma freebox HD 
)
Posté le 24 décembre 2009 à 14h37
voilà, je viens de recevoir ma nouvelle freebox HD il y a quelques minutes.
UPS est passé et me l'a échangée.
Quel plaisir de passer enfin l'étape 4 de la feebox HD !!! et tout fonctionne maintenant !
Appel SAV : samedi 19 décembre.
livraison freebox HD : jeudi 24 décembre.
chouette Noël^^
Posté le 30 décembre 2009 à 11h23
Je me suis abonné à FREE depuis le 5 novembre 2009 et depuis j'attends... Sur le chat assistance, on me demande de patienter... Et moi j'attends... On m'a dit à l'inscription que c'était rapide, et moi j'attends... sans aucune nouvelle de la part de FREE... Non, on me demande d'attendre... Ils m'ont écrasé mon numéro, bloqué l'envoi de la freebox, prélevé sur mon compte, et moi j'attends...
MARRE D'ATTENDRE !!!!!!!
INSERER UN COMMENTAIRE
Cinq consignes avant de réagir :
- Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
- Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
- Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
- Pour toute remarque concernant le contenu de l'article, pour nous signaler une erreur, une faute d'orthographe, une omission, merci de nous contacter exclusivement par e-mail.
- Relisez-vous, n'abusez pas des majuscules et profitez de l'aide du navigateur en activant la correction orthographique
Anonyme
Bonjour à tous,
Petite question au sujet du retour via UPS, j'ai lu pas mal de posts ou il est dit qu'il faut renvoyer la freebox (donc tous les éléments recu) cependant dans le mail reçu de la part de free lorsque l'on clic sur le lien il est indique que l on retourne uniquement le boitier TV et ses accessoires
Nous vous rappelons que la Freebox faisant l'objet d'une procédure d'échange
doit être remise correctement emballée au livreur et contenir.
Plus d'info sur :
http://www.free.fr/assistance/2286.html
Ma question est donc que doit on renvoyer chez FREE
Merci