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Iliad met fin aux Relations Web Alice
Catégorie Presse
, publié le 05 janvier 2009 à 19h19 par Fouzi Habibi (3).png)
Nouveau coup dur pour les Aliciens... Iliad, maison mère de Free, a décidé d’interrompre le service Relations Web Alice. Le service "Relations Web Alice" était composé de deux personnes. Jérôme Perrier et Mathilde Diora étaient en charge de la remonté des problèmes (problèmes de facturation, de connexion...). Selon Martial Delpuech, Directeur des Relations Publiques, "Ils assuraient un rôle de veille et remontaient directement les cas litigieux ou critiques pour un traitement spécial. De même, les abonnés pouvaient poser directement leur question et savaient qu’une réponse rassurante leur serait donnée par Mathilde ou Jérôme, représentants officiels d’Alice".
Très mauvaise nouvelle pour les Aliciens qui appréciaient le service.
Source : Degroupnews via C-Alice
[MàJ] Freenautes : Cibles priviligiés (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (12)
Posté le 05 janvier 2009 à 19h27
free est pleins de surprise avec ce qu ils avait dit en achetant alice et ils fait tout le contraire la hotline a mon avis est la prochaine .....
Posté le 05 janvier 2009 à 19h43
Ce genre de contact direct entre un utilisateur et un staff Free, c'est un ce que ce l'on a chez Free sur les newsgroups Proxad, ou même sur le forum de l'ADUF non ?
Ca ne nécessite pas de structure spéciale pour cela, les pontes de chez Free lisent les Newsgroup et parfois répondent directement aux freenautes :-)
Ca pourrait être aussi simple que cela pour les Aliciens, non ?
Posté le 05 janvier 2009 à 19h59
juste un petit truc. Alice perdait de l'argent alors va falloire se faire au fait que FREE va forcement changer pas mal de chose pour que cela devienne rentable
Posté le 05 janvier 2009 à 20h01
Ca sent le sapin pour Alice.
A par la marque il va resté quoi ? (et encore une marque sans rien autout ca tiendra pas tres longtemps)
Ca aurait été plus clair dès le départ de dire : on rachète Alice donc on remplace les AliceBox par nos freebox (pas d'un coup bien sur, gestion de stock toussa ...) et alice on n'en parle plus.
La on dit une chose et on fait son contraire (en disant que l'on garderai tout comme c'était) c'est dommage ce type de méthode free m'avait habitué a plus de transparence :(
Posté le 05 janvier 2009 à 20h54
Oui Xavier, fouette-moi, j'aime ça !! Sacré Alice on lui aura tout fait.
Posté le 05 janvier 2009 à 20h57
Rien de très choquant en faite; la satisfaction client n'a certainement jamais été l'objectif premier
de Free, malgré les grands discours de la directrice des " relations utilisateurs "
Posté le 05 janvier 2009 à 21h07
<quote>Alice perdait de l'argent alors va falloire se faire au fait que FREE va forcement changer pas mal de chose pour que cela devienne rentable</quote>
2 emplois pour 800 000 clients tu crois vraiment que c'est ça qui les plombait ?
Posté le 05 janvier 2009 à 21h16
"Alice perdait de l'argent alors va falloire se faire au fait que FREE va forcement changer pas mal de chose pour que cela devienne rentable "
On est en train de nous "pourrir" nos offres, tu crois que c'est normal qu'on paye toujours 34,95€ en ND contre 29,99€ chez vous si il n'y a plus de petits "plus" chez Alice ??
Posté le 05 janvier 2009 à 21h55
ça me rappelle des souvenirs avec club-internet quand ils ont été racheté par Neuf ,si les abonnées d'alice ne sont pas content il faut soi migrer chez Free ou partir ailleurs beaucoup d'abonnée de ci sont partis ailleurs moi j'ai décidé de migrer chez neuf/sfr ,de tenter l'expérience ,pour l'instant tout se passe bien,je n'ai pas de perte de débit .Ce qui est enbetant quand un fai est racheté c'est qu'on perd des avantages et qu'il n'y a plus de developpement du fai et qu'on soit bridé comme ce fut le cas pour club-internet ,des erreurs à ne pas commettre !free ne faite pas comme Neuf a+
Posté le 05 janvier 2009 à 23h45
<quote>LaBrigade:
2 emplois pour 800 000 clients tu crois vraiment que c'est ça qui les plombait ?</quote>
Tu crois vraiment que c'est suffisant 2 pers pour 800000 clients ? Non en effet !!!
L'on peut présager une assistance Alice encadré par Centrapel.
Posté le 06 janvier 2009 à 06h56
<quote>«
free est pleins de surprise avec ce qu ils avait dit en achetant alice et ils fait tout le contraire la hotline a mon avis est la prochaine .....»
</quote>
je vois pas en quoi c'est plein de surprise... Free avait dis que certains service serait fermé quand il s'adressé a un publique restreint ou qu'il n'etait pas rentable ou encore qu'il fesai doublon avec un service free
Posté le 06 janvier 2009 à 18h26
<quote>commentaire de ToZmAnI
Tu crois vraiment que c'est suffisant 2 pers pour 800000 clients ?</quote>
et alors ! les 800 000 clients postent pas en même temps, raisonnement stupide
<quote>L'on peut présager une assistance Alice encadré par Centrapel.</quote>
ça s'appelle une régression :|-D
"
Free a également des """ relations web """ ça s'appelle l'aduf, freenews, universfrebox, grenouille bon ça sert surtout à l'agitprop :|-D avec un petit coup de pravda :o)
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