D’après nos constatations, ainsi que divers témoignages, Freebox TV est indisponible.L’ensemble des Freenautes est touché par une panne générale des chaines Freebox TV. Les Freebox HD restent bloquées sur "Réseau", etc.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d’informations sur cette panne générale.
A noter, le service de TV sur PC - tv.freebox.fr - était également hors service depuis plus de 48h. Après signalement par l’équipe d’Univers Freebox, le problème a été résolu très rapidement. Saluons la rapidité des équipes techniques de Free.
Mise à jour : Le problème est en cours de résolution sur l’ensemble du territoire. Veuillez débrancher puis rebrancher votre Freebox HD. Si le problème persiste, veuillez effectuer un reboot des 2 boitiers (en commençant par le boitier ADSL). Nous vous recommandons de les relier avec le câble Ethernet (câble jaune).
COMMENTAIRES DES LECTEURS (450)
Effectivement, pour moi pas mal de soucis, depuis mercredi, ca a commencé par des qualités d'image de plus en plus mauvaises, jusqu'à "réseau" en continue sans chaines .... ce matin je n'avais même plus le net .....
Je suis quand meme soulagé que ca vienne pas de moi :|-D
Heureusement j'ai quand meme pu voir le multiplex foot, sinon je pulvérisais Free
Esperons que ca revienne vite totalement à la normale !
sur http://faq.free.fr/assistance-tchat
Information du dimanche 18 mai 2008:
Du fait qu'une panne nationale sur le réseau FreeboxTV vient de survenir, et face à l'affluence des freenautes sur l'assistance par tchat, nous vous demandons de ne pas interroger nos tchatteurs sur le problème de réception des chaines télé via la Freebox HD.
Grrrr toujours bloqué dans l'oise :-((:-((:-((
C'est tout de même ennuyeux !!! Mais comme dit auparavant, ca soulage de savoir qu'on n'est pas seul :-p
P.S: j'ai aussi un débit très petit ce soir, est-ce en relation? en tous cas espérons que ca revienne très rapidement !
idem sur NSG93, ca marche toujours pas à 22h42!! Et dire que j'ai souscrit à Sport+ ce mois ci uniquement afin de pouvoir regarder le tournoi championnat du monde de hockey sur glace qui a lieu au Quebec.... et la finale se joue en ce moment même sur sport+... snif!! Je ne peux même pas la voir... c'est rageant!!! Moi qui pensais souscrire à l'offre (sympa hier le multiplex) canal+ à 20euros/mois pendant 12 mois....ca me refroidi (meêm s'il n'y avait pas eu de sousci sur le TV depuis un moment), je pense que je ne vais pas le faire, si c'est pour qu'à chaque fois qu'il y ai un truc enorme à voir et que la tv ne marche pas via free..... autant souscrire à canal en mode classique (+ cher mais dispo 100% du temps!!)
Bonsoir. A Lyon, problème sur le boitier HD : plus d'accès à la télévision. Et au reboot (de différentes manières) il bloquait en erreur 2, 3 ou 4. Il a fini par fonctionner à nouveau vers 22h, mais comme ma télécommande n'a jamais fonctionné, j'utilise les touches avant gauche (5) du boitier, et depuis ça fait n'importe quoi sauf ce que je demande (volume ou chaine, par exemple). De plus depuis ce problème de coupure apparu en fin d'après-midi, "CANAL+ le bouquet" n'est plus disponible, vous savez, cette fameuse publicité reçue pour bénéficier sans rien faire, de ce bouquet pendant 10 jours !
Y aurait-il une publicité mensongère ou, pire, action délibérée d'arrêt ou suspension masquée par un peut-être pseudo problème technique ? EN tout état de cause, il me parait anormal que Free soit incapable de gérer techniquement des possibilités qui ne résistent pas au temps (ça a tenu à peine 48 heures).
Qu'ils n'avancent surtout pas que c'est "à cause de l'informatique", je suis trop bien placé pour savoir qu'il ne peut s'agir que d'erreur ou incompétence humaine en matière informatique.
Et de plus, Free est incapable de communiquer (par exemple en envoyant un courriel aux abonnés touchés) sur un évènement important qui se serait produit pendant de nombreuses heures auparavant. De ce fait ils font croire que c'ets un problème chez l'abonné et non chez le fournisseur (j'imagine le nombre d'abonnés qui ont appelé la hotline et ont payé alors que Free est le seul responsable !).
Je leur demande de l'honnêteté dans leurs rapports.
Dernière remarque, il est 22h50 et "Canal+ le bouquet n'ets toujours pas accessible. Bizarre, non ?
eh ouais chez Free c'est comme chez microsoft ... on vous vend les services les plus inovants mais c'est vous qui les testez ... donc venez pas vous plaindre si cela ne marche pas
y en a marre ... c'est pas sérieux ... c'était déjà le même bordel lorsqu'ils ont décidé de changer d'interface TV un jeudi soir à 20h30 sans prévenir personne !!!
marre de payer C+ et ne pas pouvoir le regarder ou en qualité dégradée
marre d'avoir un débit internet à faire pâlir ma grand-mère qui va plus vite sur son vélo
je me demande si je vais pas retourner chez orange ... au moins tu payes mais tu sais pourquoi
allez après ce coupo de gueule, on attends patiemment que la freebox recharge son firmaware !!!
Après deux hard reboot des deux boitiers. Toujours rien dans le 44 du côté de Machecoul.
Pas grave on attendra demain.
Pas grave parce que j'ai un boitier TNT en plus (heureusement pour moi).
Allez les techniciens de Free, vous pouvez le faire les 3 000 000 d'abonnés croient en vous !!!!
Marseille -> kedal à 22h50: pas de téléphone ni de tv. Blocage sur "RESEAU" pour un reboot soft et blocage sur l'étape 2 pour un hardreboot.
Comme le dit Bittermoon, forcément ça tombe pendant la période de gratuité du Bouquet Canal, meeeeeeerde, je passe à côté de l'Equipe du Dimanche.:|-(
Sur NEU 67, ça marche moyen moyen, canal + gratuit, écran noir, les chaines ADSL cousi cousa, heureusement que j'ai la TNT sur la Freebox. :-|
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Quand il y a un truc gratuit ça pose toujours des problèmes ailleurs, tous les Freenautes on dû vouloir regarder canal + en même temps...:o);-)
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Merci à UF pour l'info, même si l'accès au site est trés trés lent pour l'instant, au moins pas besoin de re re et rebooter, y a plus qu'a attendre. :-)
Sur Paris, la télé marche très bien. Par contre Canal+ qui doit être gratos jusqu'au 26 ne marche plus depuis 18h!! j'ai la page de presentation comme lorsqu'on est pas abonné !!
Ca a remarché vers 22h30 et depuis plus rien de nouveau!!
Espérons que ca ne dure pas longtemps pour Canal+ gratuit!!
Bonne soirée à tous !!!
Pareil sur lyon
Ça restait sur écran noir vers 19h, Ca a remarché pour "palais royale "v( par contre canal + n'est plus généreusement offert :-/ ) Mais depuis Black out
Hard Reboot des deux box, mais la freebox HD reste bloqué à l'étape 1
Je croyais être tout seul, mais ça fait plaisir d'être accompagné dans la merde
Franchement un petit mail de Free aurait fait plaisir
NOR75
depuis 19h53: 1°/ pb d'authentification
2°/ bloqué sur Réseau
3°/finalement écran noir...
4°/ et on recommence!!!
et moi qui pensais apres plusieurs hard reeeboot et autres que mon boitier HD
(dont le disque dur est cramé depuis toujours:o))
avait fini par me lâcher définitivement !!!
me voila rassurée:-p
plus qu'une solution... attendre... c'est ça??
- saccades depuis plusieurs jours en Wifi, obligation de tout redémarrer lorsque ça fige pendant plusieurs minutes
- après avoir relié par un RJ45 qui traverse la pîèce, coupure 1h00 plus tard (sans doute lié au pb national)
- blocage sur Reseau depuis
- redemarrage pouis Hard Reboot qui semblait avoir réglé le pb définitivement (Wifi compris)
- blackout depuis 1h ou 2 ce jour (18-05-2008), je vois la navigation des chaines, je peux zapper, mais l'ecran reste noir...
Situation : 94100 Saint Maur des Fossés (banlieue est parisienne)
Précisions : j'ai de grosses difficultés à faire aboutir mes requêtes Web (en particulier sur universfreebox)
Les frustrés ARRETEZ UN PEU DE RALER !!! On a déjà de la chance d'avoir accès à de tels services, car c'est pas comme ça dans tous les pays du monde. Ca reviendra, une panne ça peut toujours arriver ! Et puis FreeTV ça n'est qu'un bonus, il y a d'autres moyens pour regarder la télé pour les accrocs !
Pour ceux qui tapent un scandale sur le fait de pas pouvoir profiter de l'offre canalsat, ils n'ont qu'à se dire qu'habituellement il faudrait qu'ils paient pour voir ces images...
Pas de doute, on est bien en France ici, AH les Français... toujours en train de se plaindre !:-p
Lille
Toujours bloqué depuis 19H50
Retour entre 22h15 et 22h20 sans le cadeau C+. Très mauvaise pub pour la Free TV !!!
Il semble que c'est toute la France qui a été touchée ( 3 millions d'internautes Free c'est ça ? !!!)
La honte !!! Et on aura pas d'excuse de la part de Free. On a eu un cadeau empoisonné ce soir.
Pareil sur Noisy Le Grand (93160), depuis 19h, pas de TV : des petits sursauts, ça va ça vient, et puis plus rien, magré un hard reboot de la freebox + HD.
Internet OK mais plutôt lent...
Marre de payer des chaînes payantes et ne pas pouvoir mater la télé le dimanche soir... :-((
Dans le 75 et dans l'Est de la France: plus d'ADSL et de Télé. Plus de CANAL+ gratuit !!!
Même à cette heure là: 23H40 = toujours plus de chaines canal+ gratos !!!
FREEBOX ralenti: changement de chaine d'une lenteur...accès aux menus avec la touche FREE: très lent aussi.
paris (gut75) même prob, desormais resolu sauf pour le bouquet canalsat/canal+ qui reste en noir du noir... au passage, redemarrage avec mis à jour firmware de la freebox & HD, sans savoir si c'etait vraiment necessaire, mais bon, ça ne devrait pas faire de mal..
par contre, sur le bouquet freebox, on voit canal+ (equipe du dimanche) mais pas les specifiques de canal (sport, family, etc)
Oh lalala ... et moins qui commençais à paniquer croyant avoir de nouveaux fait une bêtise en dépoussiérant ^^" TV HD bloquée depuis 20h30 environ sur réseau ! Après avoir quasi tout fait, je sais maintenant qu'il n'y a plus qu'à attendre !
allez Free ... un petit com Xd ou une tite nouvelle histoire de savoir où l'on va ! ;-)
strasbg67
Ca remarche sur EVR91 depuis 5 minutes, j ai la tele sur la HD et en multiposte !
Comme toujours, rien de la part de Free !! C'est trop facile de prendre l'argent des gens et de ne pas assurer derriere. Que la foudre soit tomber sur Free, que EDF est coupe le jus, que quelqu un est coupe une fibre optique, que quelqu un est reboote un routeur tout ca les problemes de Free, nous payons on est en droit d'attendre le service pour lequel nous payons et pour lequel Free nous preleve tel une horloge atomique sans aucun retard ou probleme.
D'ailleurs j'ai jamais vu qu'ils aient eu un probleme avec leur infrastructure gerant les prelevements alors messieurs de Free, mettez les memes moyens pour les Freenautes que vous en mettez pour prelever les thunes.
Je veux que ca marche sauf guerre, tremblement de terre, debarquement des martiens et autre cas de force majeur !
Un Freenaute fort (TRES FORT) mecontent !
Salut tout le monde,
Perso, je suis un fana de Free.
Par contre, j'ai une très grande critique : Dés que tu n'as plus le réseau, tu ne peux plus regarder les films enregistrés sur le dsque dur ou faire du multiposte, alors que c'est en local !!!
C'est quand même mauvais comme mode de fonctionnement.
Je pense que Free devrait changer ça. ;-)
WZM : Non FreeTV n'est pas un bonus, on paye aussi pour ce service ! Et quand tu payes (c'est mon cas) pour avoir sur les tuyaux de Free Canalsat et Canal+, tu es en droit d'attendre une qualité de service acceptable. Les pannes redeviennent fréquentes ces derniers temps et ça n'est pas acceptable.
Freeplayer revenu à Noisy le Grand (93160) mais la TV en direct sur la HD ne marche pas encore (ou alors est trèèèèèèèès trèès lente).
D'accord avec YW : rien n'est gratuit, ils disent que c'est un bonus, mais, personne ne fait rien gratuitement dans le service...
On ne râle que pour faire avancer les choses, mais il faut croire que Free est trèèèèèès trèèèèssss sourd que ça les arrange :-/
he oui gros bordel ce soir pour la tele via free... blocage RESEAU sur la box hd
hard reboot de l'adsl puis connection en ethernet de la hd sur l'adsl avec reboot de l'hd (appuyer bouton central puis branchement boitier et relacher quand lumiere rouge avec firmware) ... la m.a.j demarre puis message ERREUR 2...ARGHHH...la box hd ne marche plus...
soluce : se loger sur la console de free et enlever le wifi puis reboot de l'adsl et reinitialiser la hd en ethernet et la ca marche jusqu a l etape 5 tant espere.... remettre le wifi a partir de la console et tout rentre dans l ordre
;-)
<quote>
commentaire de Francis
posté le 18 mai 2008 à 22h21</quote>
<quote>Sur Blagnac (31) coupure TV et Téléphone d 20Hr à 21h40.
Impossibilité de joindre la Hot-Line smiley</quote>
:-o :-o :-o mais toi tu es malade ou quoi ??? On te dit que c'est une coupure générale, qu'est-ce que tu vas faire à vouloir appeler la hot line, qu'est-ce que tu veux que les help lineurs de free fassent pour toi quand c'est le black out pour tous les freenautes ???
Typiquement un appel boulet juste pour saturé la help line qui est déjà saturée avec de nombreux autres appels bourrins, et quand je pense que bientôt le temps d'attente sera gratuit, je parie que tu vas aussi appeler la help line, juste parce que le temps d'attente est gratuit, et tu diras au help liner ""oui c'est moi, j'appelle juste parce que c'est gratuit quand j'attends..."" pffffffff !!!
toujours rien sur Besançon (25) nous on depand de Dijon et de Lyon (pour ma part c'est Lyon), c'est toujours bloquer sur reseau, ma connection elle est remonter a 8M ( normalement en teste de debit je touche les 18M), bref rien de chez rien !!! heureusement que l'on n'est pas chez Alice
Je suis ds le 15ièem arrondissement de paris et comme j'ai dit plus haut j'ai jamais eu de problème avec la télé!! ca a toujours bien marché sauf canal+ gratuit!!
Mais la c'est cool canal + (4 et 401 à 405) remarche!!
Plus rien à signaler tout marche niquel!! comme quoi c'est localisé meme dans paris car des personnes n'ont pas la télé dans le meme arrondissement que le mien alors que ce n'est pas mon cas!!
IL y a des malchanceux!!!
WZM : Non FreeTV n'est pas un bonus, on paye aussi pour ce service ! Et quand tu payes (c'est mon cas) pour avoir sur les tuyaux de Free Canalsat et Canal+, tu es en droit d'attendre une qualité de service acceptable. Les pannes redeviennent fréquentes ces derniers temps et ça n'est pas acceptable.
+1
tjs rien sur lyon3!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Il est 00h55 et toujours pas de tv sur qrm 29, bloqué sur image fixe SciFi sur canal sat via freebox. :-> Absence de tonalité pour le téléphone et difficulté de navigation internet, j'espère que Free communiquera sur cet incident général qui nous empêche d'avoir accès aux services que l'on payes même si ses services sont en supplément. :-|
Ici Meudon, on se croirait revenu à l'époque d'ici Londres... Visiblement, on a plutot interet à habiter du côté de Bordeaux quand on est chez free !
Et ben ici, rien ne marche! Après avoir eu une heure fantaisiste sur l'adsl, la hd est tjrs bloquée sur réseau. Quand je pense que mon beauf travaille chez free...
<quote>moi ça me marque erreur 50 quand je rallume le boitier HD. C'est normal ? c'est le meme procleme ou y a t il un autre souci ?</quote>
Veuillez vous inscrire sur le forum, et me communiquer votre Nom Prénom, N° de ligne Freebox, Mail de contact Free. Un échange de boitier est nécessaire.
Erreur 50 = WIFI Mimo HS.
Pour l'instant, vous pouvez utiliser votre boitier HD relié en Ethernet à votre boitier ADSL.
Douai 59, tout est revenu après le redémarrage des deux box.
TV + Canal + Le bouquet.
La touche "liste" ne fonctionne plus, l'appuie court, censer afficher la liste des chaine en menu sur la droite, ne fonctionne plus pour moi, l'appuie long par contre fonctionne, idem pour la touche diese, l'appui long censer afficher les univers, ne fonctionne plus.
Internet nettement mieux, sur ce site en tous cas, freenews toujours HS, il ping, mais ne s'affiche pas ! :-o
Bonne nuit à tous.
Souvenez vous dans les années 80, nous n'avions que la télévision hertzienne avec au début 3 chaines, puis cela s'est étoffé. Il arrivait assez souvent qu'une interruption de programme de longue durée se produise et tout ce à quoi nous avions le droit, c'est à un panneau indiquant que la chaine demande de l'excuser pour cette interruption momentanée des programmes. A cette époque personne ne râlait, on se contentait de faire autre chose en attendant que cela passe.
Sommes nous de nos jours tellement dépendants de la télévision et d'internet que nous ne pouvons pas admettre qu'une panne cela peut arriver? Certes, c'est rare de nos jours, mais tant que cela n'atteint pas une certaine importance, pourquoi geindre comme certains le font?
Un de ces jours, il y en a bien qui viendront pleurer pour qu'on leur rembourse le temps qu'ils n'utilisent pas sur leur forfait. Il faut savoir faire pruve d'un peu de tolérance, le zéro défaut cela n'existe pas et si jamais vous souhaitez voir du zéro défauts, vous risquez de venir pleurer ensuite que votre facture augmente.
Pour résumer, une coupure de la télévision, c'est énervant, mais ce n'est pas la mort. De plus, la technologie ADSL est plus fragile et plus récente que la télévision ou le téléphone traditionnels qui sont des technologies éprouvées depuis des dizaines d'années et connaissent donc peu de pannes.
Avant de s'emballer, il faut réfléchir. Car la colère n'est jamais bonne conseillère.
lol prométhé, j'aurais pu être d'accord avec toi s'il ne s'agissait pas de free...excuse moi de te dire que depuis 2 ans que je suis chez eux ma tolérance a bien été mise a l'epreuve, alors j'ai le droit de rouspéter si je veux (et commencer pas a dire que sij e suis pas content d 'aller voir ailleurs), je paye et donc j'ai doit à un service de qualité et fiable.
<quote>Esperons un petit mot de la part de free pour s'excuser... Moi j'ai lu un livre ce soir pour la peine !</quote>
Ca me rapelle un épisode des simpsons: "Le câble à un soucis technique, ne faisez rien, ne lisez pas, ne tentez pas de faire l'amour car après quelques années vos *outils* sont attrophiés"... :|-D
Tout ca pour dire que sur Poitiers (SAB86) le reboot de la freebox ADSL à tout arranger!
<quote>Bref j'apelle pas sa un black out</quote>
T'as eu de la chance de pas souffrir de ce soucis pendant 4 longues heures que j'ai passé sans les fabuleux programmes de TF1 (:-p)
Reste que le backout a bel et bien eu lieu ([voir
Hotline téléphonique pertubée->http://www.universfreebox.com/article5334.html]) et l'assistance Tchat saturée :)
Sur NEU67 Strasbourg, tout refonctionne, sauf.....
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Canal +, qui présente sans cesse les écrans du PUB, bon, on va encore s'amuser pendant quelques jours comme à l'époque de la promo Free Home Video, ya, ya pas....
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C'est gratuit, faut juste trouver le bon moment pour en profiter. :o):|-D
<quote>Souvenez vous dans les années 80, nous n'avions que la télévision hertzienne avec au début 3 chaines, puis cela s'est étoffé. Il arrivait assez souvent qu'une interruption de programme de longue durée se produise et tout ce à quoi nous avions le droit, c'est à un panneau indiquant que la chaine demande de l'excuser pour cette interruption momentanée des programmes.</quote>
Oui, si seulement un message s'affichait sur le téléviseur ou sur une des Freebox pour informer que le problème rencontré est général, il y aurait moins de boot et reboot puisque prévenus, ce qui faciliterait aussi la résolution du dit problème. Des reboots en grands nombres sur toute la France, posent sans doute autant de problèmes qu'un assaut de Freenautes sur Canal +. ;-)
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C'est seulement après avoir consulté la page UF, puisque j'avais débranché les Freebox à cause d'un orage, avant la panne, que j'ai su que le problème ne venait pas de chez moi, en les rebranchants. OUF !!! :-)
on est en 2008 !
et ce sont des "techniciens" et des communicants qui tiennent cette boite???
c'est une honte, pas de tv des problemes a repetition et AUCUNE mais alors aucune infos a moins de fouiller sur internet, mais ils se foutent de notre gueule ou quoi?
les plus cons, c'est nous, on continue a payer pour un service qui ne marche pas !
Aloha :-D
Sur BRO67, ou en tous cas chez moi, bé ce matin ça ne fonctionne toujours pas....la patience a des limites tout de même........:-((
enfin....je me rassure en me disant que si j'étais chez un autre FAI, j'aurais aussi droit à des bugs, même si j'attendais mieux de la part de Free.....en résumé j'suis déçu :-/
Moi j'ai une freebox V4 et cela ne marche pas non plus ...
En plus , plus d'accès à canal le bouquet ( et Si c'était une offre de trois jours ?)
Je ne peux pas changer de chaine avec ma télécommande avec les flèches , je dois taper chaque numéro avec les chiffres et cela depuis hier !
J'avoue que mes parents ont neuf et cela marche moins bien ... mais quand on est habitué à la qualité on attend toujours plus !!!:-p
bonjour,
moi aussi j'ai une freebox V4. Je peux voir toutes les chaînes sauf celle de canal +. où se trouve l'offre réservé aux abonnés de free jusqu'au 26 mai 2008 , gratuit et sans engagement, d'après le courrier que j'ai reçu par la poste. J'espère que tout va revenir dans l'ordre avant la fin de l'offre !
salut ced94 oui j'ai fait un hard reboot de la freebox hd en branchant le cable 'jaune sur boitier adsl tu maintiens le bouton central appuyé'(f.hd )tu branches ensuite l'alim hd , firmware s'affiche tu laches le bouton et c'est parti les étapes
se sont succédées avec un petit bloquage à l'étape 2 ensuite tout ok ( j'avais fait un reboot du boitier adsl avant ) pour c + je sais pas car pas d'abonnements . @+hellno reims
<quote>A noter, le service de TV sur PC - tv.freebox.fr - était également hors service depuis plus de 48h. Après signalement par l'équipe d'Univers Freebox, {{le problème a été résolu très rapidement. Saluons la rapidité des équipes techniques de Free}}.</quote>
48h vous appelez cela être rapide c'est consternant de flagornerie surtout que cette tvsurpc déconne quasiment en permanence.
D'abord, un immense merci à UNIVERS FREEBOX, car c'est par vous
qu'on est informé. çà m'arrive, je vais voir, et je vois que je ne suis pas tout seul.
Donc hier, sur Toulon (TCA83) coupure comme tous les autres.
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C'est donc à la lecture de l'article de Univers Freebox, et alors que ce matin c'était
encore bloqué que, après un reboot de ma V4 tout est enfin revenu, y compris
canal plus ...
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Le Service de Télévision Freebox Tv, non Messieurs, ce n'est pas un plus.
C'est rappelons le en son temps une innovation de Free. C'est un service
à part entière pour lequel une partie des 29,99 euros est consacrée.
Alors, oui j'ai le droit de raler, et ceci d'autant plus que je n'ai pas d'autre moyens
de réception. Antenne balcon avec réception désolante, et cable qui s'arrête
au coin de ma rue dans aller jusqu'à chez moi ...
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J'ai lu aussi, heureusement, il y a le freeplayer.
A ma connaissance, le freeplayer ne fonctionne que si tout fonctionne correctement
donc pas de freeplayer correct non plus chez moi hier. A tel point d'ailleurs que
j'envisage une liaison directe entre mon pc et mon lcd 32 pouces en dvi dpmi
pour voir l'image du pc en direct sur le LCD ...
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Merci encore à Univers Freebox ...:-)
Bref, ce ne serait que la suite des différents problèmes de freeze que nous subissons (sans explication) depuis mai 2008 ?
La hotline est incompétente sur le domaine
FREE ne communique pas (mauvais mauvais !)
et on nous propose moult reboot, et hard one...
et puis de changer tous nos fils (faut arrêter là ça ressemble à orange)
et puis ils nous changent nos transformateurs (bein tiens, comme si un transfo avait une incidence sur une bande passante modifié et un débit down/up modifié pour le flux tv par free unilatéralement SANS s'inquiéter des conséquences sur les gens de bouts de ligne qui pourtant avait un service adéquate (pas de la HD mais toutes les chaînes qui passaient sans freeze)...
ALORS Ce blackout, une bonnenouvelle pour dire, on efface et on revient aux bonnes pratiques
(et là je tolère) ou simple bogue de plus (après les pbs ftp etc.) histoire de... et là je dis non.
FREE on t'es fidèle depuis ta création alors plus de respect de l'internaute, on a toujours défendu ta différence et ton avant-gardisme et la clarté des informations (tiens l'état réseau n'est jamais à jour depuis 1 an).
Un internaute averti est un internaute patient.
Une hotline semi-automatique (tester le tchat, c'est pire qu'EVA) aux réponses inadéquates :
* j'ia un pb de freeze suite à un incident RET (gamote n° ...)
* vous nous indiquez un pb de synchro
* NON lisez le dossier SVP, le pb synchro est résolu mais sont apparus des freeze
* faite deux hard reboot
* DEJA fait
* controler vos fils, y'a t-il une perturbation ?
* VOTRE TECHNICIEN EST DEJA VENU ET A CONTROLE MON INSTALLATION, solution ?
* pouvez vous tester votre transformateur il a subit un choc electrique
* NON je n'ai pas d'ami, je peux pas, sont chez orange, ça marche eux. Pour information, mon alimentation va bien CAR J'AI UN PARAFOUDRE DESSUS
* nous vous envoyons un nouveau transformateur
!!!!!!
je renonce;
si vous aussi avez u cette affichage ERREUR 2 dans votre freebox hd, et que vous avez rebooter les deux boitiers san resulta, il faut assayer de debrancher les 2 boitier et les laisser sans courant pendant 1 h ou 2, et ensuite rebooster les 2 boitier de nouveau et,...........................sa marche.
et tout cela n'aurais rien a voir avec canal+ gratuit pendant 10j
- dimanche soir
- temps moyen sur la france
- la TV fonctionne a nouveau mais pas l'offre canal+,canal+decalé,etc...
et rien non plus sur la surcharge subit par UF (Freenews aussi d'ailleurs)
grenouille et jdf ont tenu bon :-D
si ça peut vous consoler, c'est pas mieux chez orange, darty, numericable, neuf etc... En bref, la TV par ADSL c'est du passé, c'est instable, ça gèle, saute, blackout etc..la fibre optique et surtout le satellite si vous le pouvez est ce qu' il y a de meilleur. Il est évident que devant la proposition d'offrir 10 jours de canal+, ça ferait sauter quelque chose. De plus, les mises à jour intempestives, reboot, peuvent se produirent (et se sont produites) à un moment vital où vous regardez un film ou évènement sportif
Ca remarche grâce à un double reboot. Une pensée pour toute les "familles" qui sont - normalement - le coeur de cible de Free : quelles sont celles dont un membre va penser à rebooter les boitiers ? Quelles sont celles qui vont attendre que tout redevienne normal, sans aucune intervention de leur part ? Les pauvres...
FREE, pour tout le monde... on en est vraiment pas encore là ! loin s'en faut ! :-(
Ah bon moi chez neuf et canalsat jamais eu de blackout alors qu'avant chez free... y a qu'a voir combien de news du genre Téléphone, TV en panne.... Chez les autre ok ca arrive mais c'est pas général, c'est un petit pourcentage des clients... Enfin ca vous fait de l'animation :|-D
faut pas etre pessimiste .
Je ne vois que du bon dans l'adsl , il a encore beaucoup de potentiel. à 2km du central , image sans freeze , meme sur les chaine HD .
Ce que je regrette beaucoup c'est le manque de chaine HD .
les possibilité offerte par le freebox sont pas mal et diverse .
Je reve d'un set-top box , demi htpc ou ordi pc de salon, avec le clavier souris qui se connecte à internet , TV ( sat hd + tnt hd + TVadsl hd) ...
normalement plus de perturbation
un hard reboot du boitier hd PS resté apuyer sur le bouton central et rebrancher tout en restant apuyer sur le bouton et attendre que le boitier afiche firmware
et hard reboot boitier adsl freebox PS debranché et rebranché 5 fois de suite a chaque fois que vous voyer 88:88 vous redebranché et sa 5 fois
et normalement sa doit etre bon
dite moi si sa marche pour vous
<quote>48h vous appelez cela être rapide c'est consternant de flagornerie surtout que cette tvsurpc déconne quasiment en permanence.</quote>
Je pense qu'il parlait du service TV sur freebox, pas sur PC. Le service est tombé en panne un DIMANCHE à 20H30 et a été progressivement en marche jusqu'à 2H du matin. J'aimerai bien que ceux qui bosse le dimanche entre 21H et 2h du mat lève le doigt.
Alors autant à la hotline téléphonique ils sont parfois TRES mauvais, autant là moi je leur dis "chapeau". 5H pour dépanné et en plus un dimanche et de nuit, ils ont du mérite.
Coupure téléphone, internet et TV hier soir. Ce matin, ça ne marchait toujours pas et je me suis résolu à faire un hard reboot du boitier ADSL (V5) qui a tout remis en état de marche.
Y a-t-il de quoi se plaindre?
Bah non, je ne trouve pas. Une nuit coupé du monde et de la TV ne m'a pas tué. D'autant que depuis mon installation en mars 2007, je n'ai été "victime" que d'une seule petite coupure de téléphone qui n'a duré que quelques heures.
Je répète donc, y a-t-il de quoi se plaindre?
Rappelons-nous qu'avant que la bienveillante et confortable technologie ne pénètre dans nos foyer, les coupures de france télécom et de la TV hertzienne qui ne comportait que 6 chaines étaient au moins aussi fréquentes. Sans compter que l'internet & co ne se sont pas matérialisés du jour au lendemain sans soucis aucun. Dans certains pays ils en sont encore au 56K alors que d'autres n'ont rien. Je n'ai que 26 ans mais j'ai l'impression que tous ceux qui viennent pleurer ici n'ont pas connu cette époque et ne sont pas conscient de leur situation de privilégiés.
Le passage au 21ème siècle a apporté pas mal d'innovations laissant penser à certains que tous les petits problèmes techniques n'appartiennent plus qu'au siècle passé. Peut-être ceux là même croient-il encore au père noël? En tout cas ils doivent avoir une foi aveugle en la technologie pour penser qu'elle doit être infaillible.
Je remarque quand même en truc. Il y a des gens dans la misère, on les croise ici même tous les jours dans nos villes. Notre économie, notre système politique et social battent de l'aile sans compter la situation du tiers-monde qui nous laisse bien impuissants puis la bouffe hors de prix pleine de merde chimiques qui nous rend malade... Pourtant y a pas grand monde qui se révolte même un p'tit peu contre ça. Par contre, Jacky a pas pu boire sa bière devant le match, Francis n'a pas pu surfer sur les sites du cul toute la nuit et Jessica n'a pu raconter sa vie au téléphone et là c'est branle bas de combat, brulons le siège de free, indignons-nous contre ces mécréants qui nous rendent la vie si dure et pénible pendant... quelques heures...
Je dis ça, je dis rien.
et bien ANGUS, moi je travaille entre 23H et 6h du mat, et quand mes clients payent un whisky, je leur sert pas une menthe à l'eau !!!
c'est hallucinant tout ces commentaires du genre, lespauvres faut les comprendre (non, ils ne parlent pas des clients, mais bien de ceux qui vous prennent des sous, :))))))
c'est une honte, meme la sncf comunique mieux, c'est dire !
Okay à Lille...
D'abord bloqué sur RESEAU, puis erreur 4 quand Hard reboot de la box HD, puis erreur 2... j'ai débranché, resynchronisé, et puis, ça a bloqué sur Rock&Roll, j'ai appuyé sur une touche de la télécommande pour mettre une chaine... et ça a marché !?!
1h30 de galère au final, mais je m'en sors bien apparemment ^^
Bon courage !
Marre de la freebox, j'ai toujours des problèmes. Hier soir j'étais en train de regarder "Le parfum " et la coupure a eu lieu à 15 minutes de la fin que je n'ai donc pas pu voir. Cela faisait 2 mois que je n'avais pas pu passer une soirée tranquillement pour regarder un film et je peux vous dire que j'ai été énervé.
Pour moi la situation est simple, je ne serai plus l'otage de ces incompétents, la prochaine fois je change pour un autre opérateur, sûrement neuf télécom qui semble avoir un meilleurs service.
et fred, si toi , ton petit toi n'a été victime que d'une petite coupure, j'ai des amis qui n'ont ni tv, ni tel, ni adsl depuis plus d'un mois, et rien ne change, et oui y'a des gens dans le besoin, quel rapport? et quelle leçon demagogique et xenophobe, ecrite surement par un mec a l'abris des soucis de la vie, et qui compare un service payé et du avec la misere dans le monde, on croit rever !
pauvre france!
oui je suis d'accord avec toi mais les gens de la misere comme tu dit sur leut contrat c peut etre pas marqué 7/7 24/24 et de plus si on ral pas la prochaine fois sa va etre dix heures pour depanné et meme sans sa
quel qun a vu les excuse de free sur se sujet ???non ! moi non plus
<quote>c'est une honte, meme la sncf comunique mieux, c'est dire</quote> !
ils sont tous sourds et muets à la sncf, j'ai pris le train pendant 27 ans
<quote> sûrement neuf télécom qui semble avoir un meilleurs service</quote>
ne te gêne pas vas-y je me marre d'avance :-D:-D:-D:-D
Jer vais vérifier vers 18h si canal + fonctionne. J'espère ne pas avoir cette mire promotionnelle, d'autant que cette semaine j'avais prévu de regader H2g2 sur canal+ cinéma et le fils de l'homme aussi mais 10 jours c'est court et il y a eu un jour de coupure suite à la panne d'hier.
Sionon je rattraperait ces films lors d'une diffusion en clair sur une chaine de la TNT gratuite.
Et comme par hasard ça tombe au moment où l'on nous offre de tester les chaines Canal+...
Non seulement ça ne fonctionne pas pour les abonnés, mais ce n'est pas en clair pour ceux qui veulent tester comme moi : on tombe sur le panneau de pub général canal.
Conclusion, ça ne va pas en inciter beaucoup à s'abonner par l'intermédiaire de FREE cet épisode de panne générale !!!
Autrefois j'y étais abonné par la satellite et j'ai jamais connu ce genre d'interruption de service (qui deviennent de plus en plus fréquente d'ailleurs chez free, non ?) : comme quoi la location du boitier canal à 8€ ça n'a malheureusement pas que des inconvénients.
Enfin, et bien je crois que je vais me contenter de la TNT (que j'ai la chance de capter hors free) en attendant d'avoir peut être un jour prochain du mieux, et puis y'a pas que la télé dans la vie.
Vive le web aussi...
Sinon je suis d'accord avec vous : un freenaute prévenu est un freenaute patient, mais le blackout touche en général aussi universfreebox (et tous les sites communautaires liés à free) dans ces moments la : pas moyen de m'y connecter hier soir et c'est même encore limite ce matin. Mais ça suffit à me faire comprendre alors que c'est général et de repasser demain...;-)
Nicolas, ce n'est pas parce que tu n'as pas été touché que c'est une fausse news !
Certains, et ils sont rares :-/, ont été épargnés ... Donc l'info est vraie, un problème lié à leurs serveurs sans doute car même l'accès à son compte par internet indiquait "erreur 50" :-D
Vivement ce soir que je constate le retour ou pas de toute l'offre :-)
M@n
Salut
quand dans une autre news j'ai critiqué le fait que Free propose Canal+ gratuit pendant 4 jours en expliquant que c'est difficile de profiter d'une offre TV gratuite quand la TV fonctionne mal (et ce depuis un bout de temps), je me suis fait insulter et traiter, pour rester poli, de grincheux.
Bon malheureusement j'avais raison et Free a mis la charrue avant les boeufs: il y a un pb technique avec la TV depuis quelques temps et il faut le résoudre avant de proposer quoi que ce soit.
A+
Tout refonctionne sur Quimper (TV, navigation inernet, téléphone) y compris Canalsat (que je paye) et Canal+ le bouquet gratuit pendant dix jours :-). Il aura fallu patienter un long moment que l'on ne plus tolérer au 21ème sciècle. Merci Univers Freebox pour nous avoir informé du Black-out du réseau Freebox et ce des hier, car vous vous faites votre boulôt de reporter, ce que Free ne fait pas. :-> :-> :->
franchement , arretez de vous plaindre !!!!!!!
est-ce qu'une mine a explosé sous vos pieds ?
est-ce que vous avez subit un tremblement de terre ?
est-ce que vous vous etes pris une tornade sur votre maison ?
hein dites moi ?
je n'ai pas eu acces hier soir à canal + , et alors c'est pas la fin du monde
arretez de vous plaindre et de dire que c'est mieux chez les autres
c'est completement faux , c'est partout pareil que ce soit chez free , neuf , orange ou autres .....
on a l'impression que vous etes dépendant de votre écran et de votre box
quand cela ne marche pas , eh ben tu va lire un livre , ca ne fait pas de mal
ps : si tu repond à mon message , evite de parler d'argent (je paye pour ce servcie ) et que tu te fait avoir , cela m'évitera d'entendre des betises.
cdt
En réponse à aphrodythe :
Ecoute, ce service me coute 60 euros par mois (free+canalsat), et je suis désolé de le dire mais j'ai envie que ça marche. Avant de passer chez free, je n'ai jamais eu aucun soucis avec ma TV ou mon téléphone, c'était un service qui fonctionnait sans problème. Maintenant, ce n'est vraiment plus le cas. Si je reste plus de 10 minutes au téléphone, je suis quasiment certain d'avoir des problèmes de reception, voir des coupures. La télévision a souvent des problèmes et je dois régulièrement faire des reboots.
Je suis d'accord avec toi sur le fait que je pourrais faire autre chose que regarder ma TV mais il se trouve que cela faisait 2 mois que je n'avais pas eu le temps de la regarder, et hier soir j'avais enfin pu trouver l'occasion de me faire une soirée ciné-tv. J'attends un service professionnel et je n'ai pas envie de perdre du temps avec des problèmes parasites.
Coupé à Nancy depuis hier soir environ 20h-20h30. Rien à faire pendant 2h.
Ce midi je retente, ça remarche quasiment du premier coup mais au bout de 5 min de TV, replantage (exactement comme hier soir), maintenant TV + NET indisponible (freeze du boitier ADSL). Je retenterai ce soir :/
<quote>franchement , arretez de vous plaindre !!!!!!!
est-ce qu'une mine a explosé sous vos pieds ? est-ce que vous avez subit un tremblement de terre ? est-ce que vous vous etes pris une tornade sur votre maison ?
hein dites moi ?
je n'ai pas eu acces hier soir à canal + , et alors c'est pas la fin du monde
arretez de vous plaindre et de dire que c'est mieux chez les autres c'est completement faux , c'est partout pareil que ce soit chez free , neuf , orange ou autres .....
on a l'impression que vous etes dépendant de votre écran et de votre box
quand cela ne marche pas , eh ben tu va lire un livre , ca ne fait pas de mal
ps : si tu repond à mon message , evite de parler d'argent (je paye pour ce servcie ) et que tu te fait avoir , cela m'évitera d'entendre des betises.
cdt</quote>
+1
Sortez prendre l'air au lieu de rester devant vos 10 j de C+ gratuit :o)
<quote>
commentaire de dan
posté le 19 mai 2008 à 10h27
oui je suis d'accord avec toi mais les gens de la misere comme tu dit sur leut contrat c peut etre pas marqué 7/7 24/24 et de plus si on ral pas la prochaine fois sa va etre dix heures pour depanné et meme sans sa quel qun a vu les excuse de free sur se sujet ???non ! moi non plus</quote>
Le 7/7 24h/24h ne tiens pas compte des situations exceptionnelles comme celle-ci. Si vous n'êtes pas capables de comprendre cela, je ne m'étonne plus que les politiques multiplient les promesses qu'ils ne tiendront pas.
@sket: Si je suis bien ton raisonnement, Free n'a pas le droit d'avoir de problèmes et doit toujours être au top. Qu'est ce que quelques heures sans télé ni téléphone sur un moi entier, je te le demande. Après, si cela se reproduit tous les jours, il y a en effet un problème, mais qui ne vient pas forcément de ton FAI. Plein de choses peuvent perturber ta connexion. Ta chaudière, le micro onde, la proximité d'un cabinet de radiologie, un poste de soudure à l'arc, etc...
Ensuite, tu as le droit de râler, mais encore faut-il le faire à bon escient.
bonjour
je suis mr. momperousse mon n° de telephone c est 0148475849
depuis quelque semaine je du mal a telephone ni a regarde la tele j ai appel 5 fois on me laisse poireauté sans reponse
donc je vous demande de faire diligence le plus rapidement possible pour que je puisse utilisé
mon abonnement comme d habitude.
salutation jean hisben momperouse
:-p je croyais que j'étais seul dans ce cas. Chez moi tout à commencé hier près midi alors que ma femme à mis en marche le lave vaisselle qui a fait tout disjoncté (je crois qu'il est mort :-( ). Au redémarrage de ma freebox le réseau était très lent, plus de téléphone et aussi erreur 400 sur la page de test de débit free.
Après un reboot le débit était 4Mbits au lieu de plus de 10 mais largement suffisant avec de la tonalité sur le téléphone (je sais pas pour la télé car nous n'avons pas tester la frebox HD).
Tout à l'heure ma femme m'a téléphoné pour me dire que la freefox avais rebooté toute seule et notre conversation a été coupée.
Comme je suis tout nouvel abonné je suis encore conciliant mais faudrait faire gaffe quand même. C'est surtout l'absence de téléphone qui est grave car n'ayant pas de portable s'il arrivait un accident chez moi je n'aurais pas moyen d'appeler les secours.
J'aimerais bien regarder Casino Royal ce soir quand même :-/
DSLAM dom95
chez moi la panne dure depuis hier 19h. Ce matin seulement 2 chaines France 2 et Direct 8 sur univers freetv et univers Csat (que je paye en plus).
Donc j'ai appelé Csat et je migre en Sat comme je suis déjà équipé parabolle elle va servir.
Je ne suis pas le seul ils ont beaucoup d'appel.
En plus en envoyant ensuite un courrier à CSAT pour se plaindre de Free, ils offrent des mois de location du terminal. Mais il faut écrire pour obtenir ce geste commercial.
Voilà un point, il est 15h40 je file chercher le décodeur chez un point de vente.
J'ai encore fait un redémarrage il y a quelques minutes et ça fonctionne toujours pas mieux.
<quote>Y aurait-il une publicité mensongère ou, pire, action délibérée d'arrêt ou suspension masquée par un peut-être pseudo problème technique ?</quote>
Pourquoi, selon vous, feraient-ils cela?
<quote>Qu'ils n'avancent surtout pas que c'est "à cause de l'informatique", je suis trop bien placé pour savoir qu'il ne peut s'agir que d'erreur ou incompétence humaine en matière
informatique.</quote>
Non, pas seulement, il y a aussi les rayons cosmiques.
<quote>Et de plus, Free est incapable de communiquer (par exemple en envoyant un courriel aux abonnés touchés) sur un évènement important qui se serait produit pendant de nombreuses heures auparavant.</quote>
Vachement utile, le courrier : "Vous n'avez pas pu regarder la télé sur Free pendant 4 heures hier." J'ai hâte de recevoir ça, ça me fera une belle jambe.
<quote>De ce fait ils font croire que c'ets un problème chez l'abonné et non chez le fournisseur</quote>
Ah bon. Vous avez appelé la ligne chaude et on vous a répondu ça?
<quote>(j'imagine le nombre d'abonnés qui ont appelé la hotline et ont payé alors que Free est le seul responsable !).</quote>
Ils auraient mieux fait d'aller voir dans les newsgroupes, où sur des sites tel celui-ci.
<quote> Je leur demande de l'honnêteté dans leurs rapports.</quote>
Moi itou.
@ Jetto
<quote>C'est surtout l'absence de téléphone qui est grave car n'ayant pas de portable s'il arrivait un accident chez moi je n'aurais pas moyen d'appeler les secours.</quote>
Si pour vous le téléphone est si important, il ne fallait pas prendre Total Freebox, tout simplement. À un moment, on ne peut pas tout avoir sans rien payer.
(Ou alors, prenez un portable, juste au cas où.)
@ Dandrz
<quote>quand dans une autre news j'ai critiqué le fait que Free propose Canal+ gratuit pendant {{4 jours}} en expliquant que c'est difficile de profiter d'une offre TV gratuite quand la TV fonctionne mal (et ce depuis un bout de temps), je me suis fait insulter et traiter, pour rester poli, de grincheux.</quote>
Déjà, l'offre ne dure pas seulement 4 jours.
Commencez donc par vous mettre en accord avec les faits.
@ Stef
<quote>je ne serai plus l'otage de ces incompétents</quote>
Avez-vous essayé de chercher la définition du mot "otage"? [Celle-ci->http://fr.wikipedia.org/wiki/Otage_%28homonymie%29] me semble aussi générale que possible :
<quote>Un otage est une entité qui est tenue par un ravisseur dans le but d'obliger l'autre partie à agir ou se retenir de faire d'une certaine façon.</quote>
Quelle est l'action qui est attendue de vous?
<quote>Un otage est une entité</quote>
L'entité est un concept formulant la catégorisation et l'identique des choses de notre environnement.
Il permet de mettre en observation ce qui n'est pas encore vérifié comme existant, et peut cependant devenir identifiable par des caractéristiques répétées. On peut parler dans ce cas d'individu virtuel.
:|-D:|-D:|-D:|-D:|-D
<quote>commentaire de ced94
posté le 19 mai 2008 à 17h31
bonjour, ça ne fonctionne toujours pas chez moi malgrès plusieurs reboots et hardreboots. je suis dans le 92 et très démoralisée ! je reste bloqué à "freeboxtv".
Moi c'est pareil dans le Val de Marne ...</quote>
1 mars et ca repart !! Merci à toi Corrector :-D
Ca remarche apres HR des 2 boitiers et aussi vérifier la connectique.
A la force de rebooter, les cables se décrochent ... c'était le cas de ma sortie SVIDEO :o)
{{Courage la télé par satellite by Orange arrive}} :-D
"En effet la technologie TV sur ADSL actuelle permet de proposer une offre TV à la moitié seulement des foyers français. Désormais, grâce à une technologie mixte ADSL et satellite les programmes de la TV d'Orange seront disponibles pour la quasi-totalité des foyers français", explique le groupe dans un communiqué.
Ce bouquet TV sera réservé aux clients d'Orange et couvrira 98% des foyers français. {{Le prix de l'abonnement restera à 29,90 euros par mois mais il faudra s'équiper d'une parabole}}. On y trouvera les grandes chaînes généralistes et les chaînes de la TNT, ainsi que des chaînes de sport et de cinéma (Orange Cinéma Séries) conçues par Orange. Rappelons que l'opérateur a obtenu des droits de diffusion des images du championnat de football de Ligue 1.
Silicon.fr
Il y en a un paquet qui bossent pour free ici, on ne peut pas être critique ? Mon téléphone free était en panne vendredi et comme je bosse à domicile j'ai dû passer une vingtaine de coups de fils sur mon portable. Je n'avais pas ce genre de problèmes chez France Telecom. C'est tabou de le dire, on passe forcément pour des Français râleurs ?
{{Rapport d'incident Free TV du 18 mai 2008}}
(mon cas semble relativement standard, très similaire à pas mal d'autres) :
- Vers 19:50, l'image télé se fige, je crois d'abord à un freeze de plus, mais au bout de 15 secondes ça n'a pas redémarré, je reboote les 2 box (Freebox ADSL et Freebox HD). L'ADSL marche, mais la Freebox HD se bloque sur "RESEAU". Je multiplie les essais en nombre et en variété, sans succès. Vu l'absence de communication de Free, alors même que l'email continue à fonctionner, l'idée ne me vient pas à l'esprit que ce puisse être une panne générale
- Ce n'est que vers 23:00 que je pense à cette possibilité. Je vais sur [http://www.universfreebox.com->http://www.universfreebox.com], il est pathologiquement lent mais je réalise que le reste du net aussi a été un peu plus lent que normal depuis un bon moment.
- 23:40, lors d'un n-ème réessai, la Télé remarche, mais en effet comme chez d'autres, plus de bouquet C+.
- 23:47: déjà le 1er freeze (~2 secondes), donc rien d'amélioré de ce côté-là. J'avais pourtant espéré que la panne venait de tentatives de débuguage...
- 00:30 : le bouquet C+ remarche. Donc maintenant tout est OK. Y compris malheureusement les freezes, qui nous font sentir qu'on est bien chez Free... chez « {Freeze TV} », pourrait-on dire.
{{Conclusion :}} c'est le 1er avril que j'ai switché d'Orange vers Free, pour ne payer que 29.99 au lieu de 48.90 pour le {service}. Mais je ne savais pas qu'il s'agissait de payer 29.99 pour un service {qui trouve normal de s'interrompre 2 ou 3 secondes 4 à 6 fois par heure}, plus 4 heures de temps en temps... Tout-à-coup le supplément Orange de 20 EUR/mois pour avoir un service {qui sert} paraît beaucoup plus relatif... et après moins de deux mois je me demande déjà si j'ai bien fait de switcher.
Versailles, Mon 19 May 2008 19:05:25 +0200
{{Une question comme ça au passage....}}B-)
Avec cette superbe expérience, êtes-vous motivé pour envisager de souscrire à l'offre de 20 € par mois pour le bouquet canal + ???
Moi, j'avoue qu'à l'ouverture de l'enveloppe reçue la semaine dernière en rapport avec l'offre, j'étais chaud.....après l'expérience d'hier soir, je le suis beaucoup moins ..... :-o
{{En communiquant dès le début, Free aurait diminué l'encombrement du réseau}}
En plus de dire que je suis d'accord avec la plupart des autres commentaires, je supporte particulièrement chaudement ce que {{[PERSONNE a dit le 19 mai 2008 à 04h24->http://www.universfreebox.com/article5333.html#forum98182]}} :
« {Oui, si seulement un message s'affichait sur le téléviseur ou sur une des Freebox pour informer que le problème rencontré est général, il y aurait moins de boot et reboot puisque prévenus, ce qui faciliterait aussi la résolution du dit problème} »
Comme je l'ai dit dans {{[Free, domptez les freezes TV, faites une vraie box ADSL avec un vrai routeur !->http://www.universfreebox.com/article5334.html#forum98411]}} posté le L 19 mai 2008 à 17h58, je pense que, aussi grave que soit {l'interruption générale de service pendant 4 heures}, {{l'absence de communication de Free pendant toute sa durée}} est encore bien plus grave, et force hélas un certain pessimisme sur le manque de sérieux avec lequel Free risque de prendre à l'avenir le {service} de ses {clients}.
Versailles, Mon 19 May 2008 19:31:00 +0200
<quote>En plus de dire que je suis d'accord avec la plupart des autres commentaires, je supporte particulièrement chaudement ce que PERSONNE a dit le 19 mai 2008 à 04h24 :
« Oui, si seulement un message s'affichait sur le téléviseur ou sur une des Freebox pour informer que le problème rencontré est général,</quote>
Les Freebox HD restant bloquées au stade Réseau/Rock'n Roll/..., vous espérez avoir un message d'explication sur la télé... mais bien sûr.
Vouloir à tout prix qu'un système en panne affiche "En panne", ça se pose là.
<quote>je pense que, aussi grave que soit l'interruption générale de service pendant 4 heures</quote>
C'est sûr, c'est dramatique.
<quote>l'absence de communication de Free pendant toute sa durée est encore bien plus grave</quote>
Il suffisait d'aller sur les news, en particulier proxad.free.adsl.tv, pour voir que le problème était général, et s'éviter de vérifier, re-vérifier, re-re-vérifier son installation.
{{[corrector 19h59->http://www.universfreebox.com/article5333.html#forum98445]}}, le service de l'email par l'ADSL de Free n'a pas été interrompu pendant les 4 heures de l'incident, et je ne suis pas sûr (c'est pourquoi je ne l'ai pas commenté) que l'affichage sur l'écran de la télé ou de la Freebox HD était impossible dès le début de l'incident. Free aurait donc en tout cas facilement pu prévenir tout le monde en temps utile s'ils l'avaient voulu, comme le proposait le post initial - qui, lui, cherchait à rendre service.
De plus votre recommandation « {Il suffisait d'aller sur les news, en particulier proxad.free.adsl.tv} » n'est utile ni à ceux qui impliquaient déjà une panne générale (puisqu'ils ne vous ont pas attendu pour le faire), ni la majorité, qui ont d'abord essayé les reboots pour ne pas gêner inutilement au cas où la panne leur serait particulière, et qu'il aurait donc été utile de prévenir plus tôt que la panne était générale.
Versailles, Mon 19 May 2008 20:44:00 +0200
Je suis sur ILE74 et pas de télé ce soir (19/05/2008). De plus de nombreux problèmes de téléphone depuis la MAJ 1.3.4. J'ai une FBX V4. Je sais pas ce qu'ils font en ce moment chez free mais c'est le Bord.. Tout fonctionnait parfaitement pendant des mois. C'est à croire qu'ils s'ennuient dès que tout fonctionen bien et qu'ils créent des problèmes pour donner du boulot à leurs techs :o)
<quote>le service de l'email par l'ADSL de Free n'a pas été interrompu pendant les 4 heures de l'incident</quote>
C'est quoi "l'email par l'ADSL"?
Vous voudriez que Free envoie un email à tous les freenautes? Pour leur dire que la télé ne marche pas? C'est une blague?
<quote>le post initial - qui, lui, cherchait à rendre service.</quote>
Ce qui veut dire quoi au juste? J'aimerais que vous mettiez au clair ce sous-entendu.
<quote>De plus votre recommandation « Il suffisait d'aller sur les news, en particulier proxad.free.adsl.tv » n'est utile </quote>
Pardon? Dire d'aller lire proxad.free.adsl.tv n'est pas utile?
<quote>ni à ceux qui impliquaient déjà une panne générale (puisqu'ils ne vous ont pas attendu pour le faire),</quote>
Certes. Ceux qui ont déjà l'information n'ont pas besoin de l'information. On pourrait dire la même chose concernant le message d'information que vous voudriez voir sur votre télé, si vous êtes déjà allé voir les sites comme UF ou les news, il ne sert à rien.
<quote>ni la majorité, qui ont d'abord essayé les reboots pour ne pas gêner inutilement au cas où la panne leur serait particulière</quote>
Ils ne sont pas allé lire proxad.free.adsl.tv pour ne pas gêner? Qu'est-ce que ça veut dire?
Je vais être franc : pour l'instant, j'ai l'impression que vous racontez absolument n'importe quoi. J'espère me tromper.
<quote>il faut bien que Free fasse des économies quelque part</quote>
Je serais curieux de savoir quelles économies faites par Free peuvent expliquer la panne dont il est question.
<quote>Service après vente médiocre</quote>
Je ne crois que la hotline soit très compétente ailleurs.
Si vous cherchez des personnes compétentes, utilisez les newsgroupes (proxad.free.*).
Bon, ben moi je suis a Villeneuve Loubet (pas très loin de Nice) sur Cagn06 et ben ... ca marche pas des masses: freezze de l'image, son à la facon Canal pas décodé ...
C'est en fait regardable environ 10s lorsque l'on change de chaine et puis après c'est impossible ...
Moi qui vantais la semaine dernière à mes potes les mérites de la télé ADSL ... :-s
@+ pour voir l'évolution ...
La Turbie (près de Nice) toujours dans le noir.
J'ai envie de relier le pédalier de mon vélo à la freebox et de rebooter le tout en appuyant sur les deux freins en même temps. Puis de relâcher en mordant dans le câble jaune. Avant de hard booter tout en faisant l'arbre droit contre la télé.
Quelqu'un a-t-il essayé ?
on a toujour l'impression que les pannes viennent de la box hd, alors que visiblement ca venait de free.
Ca a remarcher au moment de refaire le hreboot, sinon un message sympa venait m'annocer que le dd etait hs. Là j'ai craint pour mon porte monnaie en me disant pas bon de devoir changer la box HD.
Mais je la change quand même pour la neuf boxHd avec la fibre, je suis à PAU.
Point positif, il y a un magasin de 'dépannage'. Plus besoin t'attendre des heures ou des jours la hotline pour sentendre dire faut rebooter, et rebooter encore.
Pas de panique quand même les gars, dans l'ensemble, on n'a pas trop à se plaindre de Free. Perso, après 1 an de dégroupage sur Périgueux, c'est le 1er gros incident impactant la TV. Bon d'accord, c'est pas encore parfait, loin de là, mais je peux vous assurer qu'en comparant avec le câble, le changement de qualité valait la peine (j'ai gardé 1 moment les 2). En plus, ça y est, la TV est revenue depuis 1 heure environB-)
<quote>Les Freebox HD restant bloquées au stade Réseau/Rock'n Roll/..., vous espérez avoir un message d'explication sur la télé... mais bien sûr.
Vouloir à tout prix qu'un système en panne affiche "En panne", ça se pose là.</quote>
Comme d'habitude corrector cherche à se rendre intéressant, oubli des mots et pense que parce que c'est resté bloqué sur Rock'n Roll à un moment, qu'il était même possible pendant cette panne de booter complètement la Freebox HD avec écran noir pour les chaines, qu'il n'était pas possible à Free de diffuser un message sur écran de la Freebox ou même sur la TV.
<br>
<br>
Enfin, on commence à avoir l'habitude des commentaires de corrector. :-/
moi c un peu space mon pbm
j'ai "freebox tv sur mon ecran (fbx hd)"la telecommande reagit bien
quand je fais ok
j'ai acces à tout les items du menu
je peux meme aller sur poo1
mais l'ecran (tv)reste bleu
en hdmi ou en peritel
par contre quand je fais la maj du boitier hd
j'ai l'affichage des etapes de la maj qui s'affichent sans pbm
de temps en temps j'ai le menu avec des couleurs psichédelique (violet rose..)
mais seulement quelques secondes
je suis sur le ALF94
quelqun d'autre à le meme pbm?
Corrector +1
Hé les gars, on vous a pas mis un couteau sous la gorge pour vous inscrire chez free :->, en plus la plupart ce plaigne de freeze etc... mais je suis sur qu'il n'y a pas la moitié sachant qu'il faut changer de mode pour améliorer la réception, comme dit plus haut il ne faut pas attendre d'un flux adsl la qualité d'un flux sat ou câble (voir FO :-/ ) perso je me suis déjà vu bidouillé l'installation tel de chez quelqu'un habitant à plus de 3 km qui ne pouvait pas recevoir la tv, résultat (en coupant toute les lignes n'étant pas utilisé) : la tv marche nickel, tout ca pour dire qu'il y a beaucoup d'élément qui jouent en la défaveur du flux adsl.
Et sérieux, en 5 ans chez free c'est la première grosse coupure que j'ai pu constaté (mwarf 4 heures trop dur :-p ), excepté quelque désynchro au début mais rare et pourtant 3 déménagement donc ceux qui râle au premier problème....
1984 et parmi nous... :-o
ps: je serais free en passant par ici je serai vraiment dégouté de voir ces post, surtout en pensant au technicien qui se sont casser le c** pour réparé rapidement la panne... Ha mais oui c'est vrai on paye donc obligation de service sans interruption (quelqu'un à déjà appelé la hotline de sfr parce qu'il a eu une coupure à cause du réseau, mauvaise foi quand tu nous tient...)
Hier j'ai bien cru que c'était reparti pour un tour, 1èere coupure de 10 seconde puis une seconde ou j'ai du tout réinitialiser, celle là a duré 5 minutes une fois tout remis à neuf la box a bien fonctionné. Génant car j'ai déjà programmé des films sur le bouquet provisoirement gratuit, il ne faudrait pas que la télé fasse des sienne. Bref si à chaque fois qu'une promotion est proposée, surtout genre gratuité provisoire d'un service payant la télé tombe en panne celle de dimanche ne sera pas la dernière à moins que Free ne passe plus ces opération spéciales. Enfin espérons que cela tienne.
<quote>Bref si à chaque fois qu'une promotion est proposée, surtout genre gratuité provisoire d'un service payant la télé tombe en panne celle de dimanche ne sera pas la dernière à moins que Free ne passe plus ces opération spéciales.</quote>
Vous pensez {vraiment} qu'il y a un lien de cause à effet?
@ +1000:
pour ma part ce n'est pas la première coupure, j'en ai régulièrement avec ma TV et mon téléphone. Pourtant j'habite en proche banlieue parisienne.
En tant que consommateur, je me fous complètement de free et des techniques que cette société utilise. Vous êtes peut-être des farouches partisans de cette société, pas moi. J'attends aujourd'hui d'un fournisseur internet un service irréprochable, un service professionnel qui fonctionne à 100%, pas à 98%.
S'il faut voir ailleurs pour ça, je n'aurais pas d'état d'âme car je ne veux plus passer à chaque fois 15 minutes pour redémarrer 10 fois ma freebox au milieu d'un match de foot, d'un film ou d'un discours politique, puis 20 minutes sur internet pour trouver une solution.
Le mot Adsl je n'ai même pas à le connaître, je veux qu'on me parle de services pas de techniques. Peut-être que Free n'est pas adapté à mes besoins et dans ce cas je me tournerai vers le fournisseur qu'il me faut.
<quote>Le mot Adsl je n'ai même pas à le connaître, je veux qu'on me parle de services pas de techniques.</quote>
Si tu ne veux pas t'occuper des détails techniques, paye quelqu'un pour le faire à ta place.
Parce que si nettoyer la ligne et retirer les condensateurs est trop bassement "technique" pour toi, tu perds une chance de résoudre tes problèmes d'ADSL. (Oui, je l'ai dis. Tu peux vouloir ignorer la technique qui supporte les services, mais elle risque de se rappeler à toi.)
<quote>J'attends aujourd'hui d'un fournisseur internet un service irréprochable, un service professionnel qui fonctionne à 100%, pas à 98%.</quote>
C'est tout simplement impossible en ADSL : l'ADSL utilise la paire de cuivre du téléphone qui est conçue pour transporter la voix, pas du tout les hautes fréquences de l'ADSL.
Quelle que soit le technologie de boucle locale, si tout le monde se met à utiliser le service en même temps il va y avoir saturation. C'est aussi le cas si tout les clients EDF se mettent à pomper du courant à fond tout d'un coup. (C'est le "foisonnement".)
Au fait, j'espère que tu as un onduleur, au moins?
Tous tes disques sont en RAID, aussi. Avec "spare-disk", évidemment.
Bon, tout ça, ça te fais beaucoup de termes techniques. Tu peux essayer te comprendre (très superficiellement) la technique pour éviter certains problèmes.
Ou alors tu peux avoir une attitude de bébé qui ne veut pas entendre parler de la réalité :
<quote>je veux qu'on me parle de services pas de techniques.</quote>
Ce que certains clients des FAI font : ils s'énervent, engueulent tout le monde, même ceux qui essaient de leurs venir en aide, disent que puisque qu'ils ont payés ils ont droit à un service zéro défauts, ne cherchent pas à comprendre ce qui se passe et ce qu'ils peuvent essayer de faire pour résoudre leur problème.
Même le câble ou le sat n'assure pas 100% de disponibilité : ex-client de numéricable j'en connait un rayon entre les coupures (beaucoup plus fréquente que free) et l'image pas net on ne sait pas pourquoi..
Et le sat si il y a mauvais temps genre neige ou orage on a une mauvaise réception.
Alors une fois de plus faut arrêter les je paye donc on me doit, les pannes peuvent arrivé n'importe ou et n'importe qui le 100% n'existe pas ça se saurait...
PAR CONTRE si les pannes arrivent souvent là d'accord.
MAIS dans le cas de la tv par adsl la qualité dépend de l'installation, la plupart vous dite les freeze c'est a cause de free, alors que non. Déjà pour ceux qui ont la mémoire (très) courte, free avec la v5 a installé une puce qui permettait d'augmenter la distance avec le NRA, donc de permettre a un maximum de personne d'avoir la tv. La critique et facile quand on ne suit pas l'évolution technologique, de toute façon moi je vois la tv par adsl comme un gadget, à l'heure ou beaucoup de personne ont des LCD ou plasma la qualité de l'image (Sauf HD) ne peut être satisfaisante à cause de l'encodage qui dépend lui même de la qualité du débit reçu, donc de la qualité de la ligne.
Enfin je me doute que d'expliquer ne sert a rien il est plus facile de râler bêtement sans chercher à comprendre.
<quote>Je ne sais pas mais il parait que la dernière panne était intevenue durant les week end gratuit sur Free VOD.</quote>
Lors de cette opération promotionnelle, la VOD avait été saturée et non-fonctionnelle une bonne partie du WE prolongé (vendredi-dimanche) gratuit. (Ils auraient mieux fait d'étaler ça dans le temps en fonction des NRA/des lignes/de n'importe quoi. Mais d'étaler.)
Il n'y a pas eu de panne générale, seulement une saturation d'{{un}} service de VOD. Comme quand un site Web est injoingnable, ça ne veut pas dire que l'Internet est HS.
En plus, un service de VOD peut saturer (comme n'importe quel site), c'est évident.
Pour des chaines de télé "classiques" (de simples flux), je ne vois absolument pas ce qui peut saturer.
@corrector et +1000 :
le message que j'envoie est simple, en tant qu'utilisateur, je ne veux plus passer de temps là dessus et j'attends que ça marche. S'il n'y a aucune alternative, je n'ai qu'à attendre, si un fournisseur me propose un service fiable, je change. Je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas.
Pour répondre à corrector, j'ai effectivement un onduleur, un système ultrastable, des disques en Raid1 et des sauvegardes auto sur un disque externe toutes les semaines car l'informatique est mon métier et je ne veux plus perdre de temps avec les outils, j'attends que ceux ci soient toujours opérationnels.
j'apprends qu'il y eu des problèmes ce WE !?
75015 Paris ... mais je ne me connecte que sur canal+ et sur canal+ satellique mais toujours via la freebox ! NRA : VAU75
Bon ben pour une fois, je suis passé à côté.
Je suis assez d'accord avec le commentaires de Stef, je ne suis pas actionnaire d'Illiad et si un FAI me propose un jour des services de meilleures qualité, je n'aurais AUCUN état d'âme à en changer !
Bonjour à tous,
J'habite dans la région niçoise et malgré les hard reboot des 2 boitiers reliés en ethernet qui ont fait leur mise à jour sans problème, je n'ai toujours pas d'image TV.
Lorsque je choisi ma chaine, j'ai bien les bandes d'infos en haut et en bas, m'indiquant la chaine et le programme ainsi que la barre de progression mais en arrière plan que du noir...
C'est grave docteur, ou je suis la seule du 06 à avoir ce type de probleme ?
@ corrector : tu t'y connais peut-être en informatique mais c'est pas le cas de tout le monde. Pour les services de newsgroup beaucoup de personnes ne savent pas et ne sauront jamais les utiliser.
Free propose une connexion internet, le téléphone, et la télévision. Si un de ces services ne fontionnent pas, la moindre des choses c'est de COMMUNIQUER. Et pas sur les serveurs de news qui ne cible qu'une toute petite partie de leurs abonnés.
Ils devraient envoyer un communiqué aux sites spécialisés comme celui-ci, ainsi qu'un mail à leurs abonnés pour leur signaler les problèmes qu'ils sont susceptible de rencontrer.
Il pourrait aussi très bien faire une page sur laquelle il serait possible de voir à tout moment quels services fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.
Ensuite à ça :
"A noter, le service de TV sur PC - tv.freebox.fr - était également hors service depuis plus de 48h. Après signalement par l'équipe d'Univers Freebox, le problème a été résolu très rapidement. Saluons la rapidité des équipes techniques de Free."
Je dirais que depuis sa mise en service, le service tv.freebox.fr ne fonctionne toujours pas correctement, et que les chaines se bloquent au bout de 5 minutes des fois moins.
Le service technique est au courant et n'a jamais donné d'information sur le pourquoi, ni s'ils avaient l'intention de le résoudre ou non.
Je rajouterai aussi que de nombreux bugs qui ont été corrigés pour les dégroupés ne sont toujours pas corrigés pour les non-dégroupés. (Frimeware V4)
Donc non je ne saluerai pas la rapidité de Free pour résoudre les problèmes.
Les techniciens je leurs en veux pas parce que c'est pas eux qui décident, mais la politique de la maison, elle donne pas envie d'être saluée.
Bonjour, je ne comprends pas bien la technique ou les gens qui racontent n'importe quoi !!! Certains disent que c'est du à l'opération Canal+ gratos. Je ne vois pas pourquoi.
Les émissions tv sont envoyées en {{Multicast}} sur un réseau ATM ou GiigaEthernet pour arriver dans les DSLAM. Les DSLAM en fonction de notre demande envoient le flux si autorisations vers notre ligne.
Ce sont les DSLAM ou réseau ATM de Free qui n'ont pas bien fait leur travail ou le serveur de la base utilisateurs HS. Vous avez certainement remarqué que votre freehd ne recevait pas le code d'identification pour activer la freeHD alors que l'internet fonctionné pendant le blocage. C'est bien le flux vidéo qui était bloqué. Mais Free regarde ce que vous regardez pour faire ses stats et sans code d'identification les portes restent fermées. Base utilisateurs HS (serveur), Dslam, ATM seul Free le sait. Mais comme pour la plupart des gens ne comprennent rien à la technique ou ne veulent avoir que du service, il ne communique pas sur ce sujet !
Le problème ne vient pas de la demande sur un canal en particulier (la 4 pour dimanche) car le flux est envoyé en multicast et ce n'est pas une demande spécifique de chaque utilisateur qui est envoyé. L'information vidéo est envoyée à TOUT les DSLAM et c'est le DSLAM qui redirige vers votre ligne en fonction des droits attribués et géré par un serveur.
Donc comme l'arrêt du service TV a été Nationale, c'est le réseau ATM qui envoie les flux vidéo qui est tombé en panne ou la base de donnée. A moins que les DSLAMs comme nos freebox se mettent à jour à distance ! Je ne pense pas un dimanche soir ! Mais s'il y a un connaisseur je veux bien entendre la réponse car la technique m'intéresse moi en plus du service.







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