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[MàJ] Hotlines : Numéros surtaxés interdits
Catégorie La Presse
, publié le 09 mai 2008 à 15h10 par Fouzi Habibi 
L’Arcep (Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes) a donné jusqu’au 01 Juin Concrètement, la facturation de 0,34 euros la minute pratiquée par les fournisseurs d’accès à internet lors du temps d’attente devient totalement gratuit jusqu’au traitement effectif de la demande.
Lire la décision de l’Arcep (.pdf)
Commentaires des lecteurs (71 commentaires)
Enfin un bonne nouvelle.
Enfin, il etait temps bonne nouvelle
Espérons que les fournisseurs d’accès ne se rattraperont pas sur le prix de l’abonnement , car c’est une excellente nouvelle . A quand la même chose pour appeler un service public. On devrait pouvoir joindre n’importe quel service public avec un 0800 qui est gratuit.
Quand le numéro gratuit pour les assedic chez FREE
( il et gratuit chez france télécom).
La facturation de 0.34 cents la minute lors du temps d’attente devient gratuite, très bien. Mais à partir de quelle ligne ??????? ligne fixe, ligne fixe VoIP, GSM tous opérateurs confondus ??????????? Alors gratuite à partir de quoi ?????????????
L’arcep impose une facturation de numero fixe non surtaxe
Donc normallement ca devrait etre gratuit depuis les abonnement VOIP et inclus dans les forfaits des portables
Donc normallement ca devrait etre gratuit depuis les abonnement VOIP et inclus dans les forfaits des portables
Si j’ai bien compris la hotline chez free sera gratuite a partir de septembre c’est ça ?? 
Suivez le lien dans l’article. Il s’agit de la décision complète de l’arcep ;)
La facturation de 0.34 cents la minute lors du temps d’attente devient gratuite, très bien. Mais à partir de quelle ligne ??????? ligne fixe, ligne fixe VoIP, GSM tous opérateurs confondus ??????????? Alors gratuite à partir de quoi ?????????????
Vous inquiétez pas, les FAI ont déjà prévus la parade 
Plusieurs actes seront désormais payants : changer mon mot de passe pop3, lancer un GAMOT, etc...
Plusieurs actes seront désormais payants : changer mon mot de passe pop3, lancer un GAMOT, etc...
Ne vous réjouissez pas.
Ce n’est pas nécessairement une bonne nouvelle...
Ce qu’on prend à un endroit sera forcément récupéré ailleurs.
Ou alors free délocalise sa hotline au détriment de l’emploi et de la qualité du service.
Bravo le gouvernement...
Ce qu’on prend à un endroit sera forcément récupéré ailleurs.
Ou alors free délocalise sa hotline au détriment de l’emploi et de la qualité du service.
Bravo le gouvernement...
Enfin un bonne nouvelle , il était temps.
Espérons que les fournisseurs d’accès vont pas augmentés l’abonnement . Quand le numéro de tel sera gratuit pour les assedic chez FREE ( il et gratuit chez france télécom).free de vais comprendre ,pour les personnes demandeur d’emplois et qui non pas d’ordinateur .non ?.
Enfin une fausse bonne nouvelle !!! C’est vraiment n’importe quoi. C’est de la populisme, cher à cette époque. Les hotlines coutent chères, sauf si on la fait faire par des personnes en Afrique ou en Inde. La réponse de bon sens des différentes entreprises sera évidente, donc pas en faveur des consommateurs, ni des employés des hotlines : Le métier des hotliners est un très difficile, qui n’a pas de valeur d’après l’ARCEP.
Suis quand même curieux si téléphoner à des services publiques sera gratuit également.....
depuis juin 2007 que cette loi devait etre enfin votée !
nous devons encore attendre jusqu’a septembre... 
entre mes deconnexions intempestives j’essaye de vous adresser ce message !
impossible d’ecrire au service assistance, ni tel coupures en permanence, et en degroupage total, y’a un vrais soucis... ou alors faut avoir un tel portable, bien sur aucunes propositions de remboursements sera effectué pour les frais des appels pres de la hotline, puis le jour ou le technicien va arriver comme par magie ca va remarcher et on va de nouveau me facturer le deplacement...ha oui je peux tel au n° 1h avant l’arrivée du technicien tjrs a 0.34ct !
apres on vous dit envoyer lettre de reclamation pour esperer un geste commercial, meme pas le remboursement du timbre ! et des tonnes de photocopies. 2 mois l’annee derniere en deconnexions intempestives et j’ai du payer !
voila une freenaute en colere !
entre mes deconnexions intempestives j’essaye de vous adresser ce message !
impossible d’ecrire au service assistance, ni tel coupures en permanence, et en degroupage total, y’a un vrais soucis... ou alors faut avoir un tel portable, bien sur aucunes propositions de remboursements sera effectué pour les frais des appels pres de la hotline, puis le jour ou le technicien va arriver comme par magie ca va remarcher et on va de nouveau me facturer le deplacement...ha oui je peux tel au n° 1h avant l’arrivée du technicien tjrs a 0.34ct !
apres on vous dit envoyer lettre de reclamation pour esperer un geste commercial, meme pas le remboursement du timbre ! et des tonnes de photocopies. 2 mois l’annee derniere en deconnexions intempestives et j’ai du payer !
voila une freenaute en colere !
Ce qui est "laché" d’un coté, sera repris de l’autre... Au final on paiera quand même avec dégradation du service.. Pour moi c’est pas bon du tout ! 
Ca va faire "quelques" chomeurs en plus :(. Bon si klkun a besoin d’un hotliner débutant et motivé. suis dispo.
ATTENTION : ce n’est pas tous les appels a la hotline qui deviennent gratuit, mais seulement le temps d’attente !
A quand une suppression de tout les 0800. Qui est une grosse anaraque.Que l’on reviennent au 01. Ou bien que tout les 0800 intègrent tout les forfaits mobile car la c’est une autre anarque ègalement.Les 118 sont aussi une énième arnaque..
C’est déjà tres bien.
ATTENTION : ce n’est pas tous les appels a la hotline qui deviennent gratuit, mais seulement le temps d’attente !
Le service hotline Free est déjà une belle dobe. Notament la hotline du magrebe qui est tout simplement à chier.
Ce qui est "laché" d’un coté, sera repris de l’autre... Au final on paiera quand même avec dégradation du service.. Pour moi c’est pas bon du tout !
oui quand on appelle exemple neuf telecom pour pas les cité qui parle et que l on ne comprend rien j ai hue des facture de plus de 20 et la une de 10 euro 77 .part contre ils ne save pas vous rembourssé meme si ces de leurs faute que l on dois les appellé avec le materiel deffectueux .mais enfin je viens de reglé le probleme je suis partis voir chez free. ces vraiment normal de passé ces numero aus prix normal car ces du vol pur et dur je ne comprend meme pas pourquoi ils on pas pondu avant la loie
Pour ceux qui ceux plaigne je n’ai jamais eu un seul francais au bout de la hot ligne free, et ce sont tous des imcapable qui ne savent que lire leur procedur vieille de dix ans !
Et encore je ne sait pas si vous avez deja appelez les hotline des autre FAI mais il sont encore plus ridicule !
Et encore je ne sait pas si vous avez deja appelez les hotline des autre FAI mais il sont encore plus ridicule !
Mais vous êtes vraiment avide de polémique débile ou quoi ?????????
Il s’agit de la gratuite du temps d’attente !! Pas de la hot line en elle même . Vous ne comprenez pas le français c’est pas possible. Il est normal d’être rémuneré pour tout travail effectué mais le temps d’attente lui n’a pas à l’être voila tout .
Décidément je comprends pourquoi je suis un peu dégouté de cette communauté qui ne pense qu’à se crêper le chignon.
A plus..........
Concrètement, la facturation de 0,34 euros la minute pratiquée par le fournisseur d’accès à internet Free lors du temps d’attente devient totalement gratuit jusqu’au traitement effectif de la demande.
Normalement les nouveaux tarifs hotline devaient être applicables au 1er juin
Sarkozy avait promis un geste pour le pouvoir d’achat dans les télécoms, le voici. 
Enfin une BONNE NOUVELLE, tous les FAI, les SAV, les services administratifs, d’aides sociaux, etc .... ne vont plus se faire d’argent sur nos dos ...
Moi je vous invite dès maintenant à ne plus les appeler (moi depuis déjà plusieurs années je ne les appelle plus), Maintenant, il ne reste plus quà l’ARCEP de s’attaquer aux fameux, arnaqueurs et voleurs "118" (les renseignements), Freemment vôtre, Abdelaziz.
P.S. : toujours pas de chaînes TNT franciliennes-parisiennes à ce jour sous les freebox v.4 et antérieures, exceptées NRJ-Paris (sans programme les nuits) et Cap24.
P.S. : toujours pas de chaînes TNT franciliennes-parisiennes à ce jour sous les freebox v.4 et antérieures, exceptées NRJ-Paris (sans programme les nuits) et Cap24.
Ce que j’ai retenu : Free est contraint par la loi de faire passer le temps d’attente de sa hotline au tarif "gratuit" dans 3 semaines.
Le reste du temps sera facturé au tarif local pour tous les FAI, à la même date.
J’ai bon ?
Le reste du temps sera facturé au tarif local pour tous les FAI, à la même date.
J’ai bon ?
J’oubliais, faut vraiment aussi que le traitement effectif de la demande soit aussi non-surtaxé, merci. Freemment vôtre, Abdelaziz.
P.S. : toujours pas de chaînes TNT franciliennes-parisiennes à ce jour sous les freebox v.4 et antérieures, exceptées NRJ-Paris (sans programme les nuits) et Cap24.
P.S. : toujours pas de chaînes TNT franciliennes-parisiennes à ce jour sous les freebox v.4 et antérieures, exceptées NRJ-Paris (sans programme les nuits) et Cap24.
Toi on essaie de te lire, mais on comprend rien de rien
oui quand on appelle exemple neuf telecom pour pas les cité qui parle et que l on ne comprend rien j ai hue des facture de plus de 20 et la une de 10 euro 77 .part contre ils ne save pas vous rembourssé meme si ces de leurs faute que l on dois les appellé avec le materiel deffectueux .mais enfin je viens de reglé le probleme je suis partis voir chez free. ces vraiment normal de passé ces numero aus prix normal car ces du vol pur et dur je ne comprend meme pas pourquoi ils on pas pondu avant la loie
Il va y avoir un manque à gagner pour FREE/CENTRAPEL !!!
Pourvu qu’ils ne fassent pas le plan POWER8...et que notre abonnement ne prennet pas quelques centimes en plus !!
Ce que j’ai retenu : Free est contraint par la loi de faire passer le temps d’attente de sa hotline au tarif "gratuit" dans 3 semaines. Le reste du temps sera facturé au tarif local pour tous les FAI, à la même date. J’ai bon ?
+1
Dommage que la comm ne soit pas à la charge du FAI, dans le cas où il est responsable du problème !!!!
Bonjour. Oui Spiderboy, c’est pas pour te fâcher mais ton orthographe n’est pas bonne. Prends comme navigateur Firefox et ajoute lui le dictionnaire français réformé 1990 (voir add-ons mozilla firefiox ). Moi je m’en sers et c’est très pratique. De plus essaie de mettre des virgules, des points, des majuscules où il en faut car franchement même en faisant des efforts on ne suis pas ta pensée.
Pour leur histoire de Hot-line c’est simple. Si on tapait sur les doigts des FAi et surtout de France télécom quand ils ne font pas leur travail, ils auraient vite fait de corriger leurs erreurs ou leurs malhonnêtetés et personne pratiquement n’appellerait la HOT-Line. Moi pour avoir Free, je suis passé deux fois par le tchatch, ils sont très pénibles et il ne faut pas lâcher le morceau ni ne rien connaitre aux procédures ou à l’informatique. Sinon le Hot-line de free, je l’ai toujours eu au bout de 5 minutes. D’ailleurs quand ils annonçaient un temps d’attente de 10 minutes je raccrochais.
Ce que j’ai retenu : Free est contraint par la loi de faire passer le temps d’attente de sa hotline au tarif "gratuit" dans 3 semaines. Le reste du temps sera facturé au tarif local pour tous les FAI, à la même date. J’ai bon ?
il n’y a que la loi et la justice qui arrivent à faire plier free
Le seul qui est gratuit actuellement c’est Alice et bien si j’ai bien compris ils seront tous alignés sur cet opérateur, le comble Free ou Numéricable vont racheter ce fournisseur d’accès.
Il va y avoir un manque à gagner pour FREE/CENTRAPEL !!! Pourvu qu’ils ne fassent pas le plan POWER8...et que notre abonnement ne prennet pas quelques centimes en plus !!
+1 Ah tout le monde est content on dirait... On applaudit bien fort le gouvernement svp.... Moi je met à genoux. Sauf que je vais citer tous les inconvénients à ca. Tout d’ abord il y’ aura des postes supprimés et énormément mais bon ca on s’ en fout, ils ont qu’ a chercher un autre boulot. Ensuite croyez pas que vous allez vous en sortir comme ca, free est une entreprise qui a besoin d’ avoir d’ argent, vous croyez vraiment qu’ ils ne vont pas répercutés le cout autre part
... ! En plus je rigole déja en pensant aux gens qui critiquent tout le temps la hotline (surtout que la plupart du temps ce sont eux qui ne comprennent rien) alors que, la, la qualité va bien sur rétrogradée (ah non on me dit que je dit n’ importe quoi, attendez de voir quand des milliers d’ appels devront etre honorés).
Autre inconvénient : je pense que c’ est pas par hasard si free a bataillé ferme pour qu’ elle reste taxée. Je pense que c’ était la politique de free d’ écarter volontairement les personnes susceptible de leur couté chers...
Voila pourquoi je trouve ca sans intéret, mais le pire c’ est que le gouvernement sait tout ca mais sait aussi que la plupart des gens ne voient pas plus loin que leurs de leurs nez et voient juste un prix plus bas et donc applaudit celui ci.... Retenez une chose c’ est comme une balance si on enleve d’ un coté il faut bien rajouter de l’ autre et vice versa...
Normalement les nouveaux tarifs hotline devaient être applicables au 1er juin
et ils le sont. L’ARCEP n’a pas le pouvoir de faire reculer la date d’application. Au 1er juin il faudra que Free mette à disposition un numéro non surtaxé pour sa hotline.
juste une question.... quel est le premier réflexe quand un client d’un fai a un problème avec windows ou avec son imprimante par exemple ?
il appelle la hotline de son FAI.. pas de microsoft ni du constructeur de son imprimante..
juste une ptite question vous connaissez le numéro de la hotline de microsoft ?
juste une ptite question vous connaissez le numéro de la hotline de microsoft ?
juste une question.... quel est le premier réflexe quand un client d’un fai a un problème avec windows ou avec son imprimante par exemple ? il appelle la hotline de son FAI.. pas de microsoft ni du constructeur de son imprimante.. juste une ptite question vous connaissez le numéro de la hotline de microsoft ?
Bien vu la est le problème...
C’est un faux problème, comme le disent certains on ne parle que de temps d’attente non facturés. L’appel et le service ajouté lui sera bien facturé, je ne vois pas en quoi ça posera problème aux fournisseurs. Si ce n’est que maintenant ils ne pourront plus compter sur le temps d’attente pour gagner de l’argent.
C’est quand même un comble de gagner plus d’argent en laissant les gens attendre. Vous ne pensez pas ?
Donc non, il n’y aura pas plus d’appels parasitaires, de plus le hotliner indiquera qu’il ne fait pas de support autre que pour le service internet comme il le fait déjà.
J’aime bien Free mais le manque de communication obligé un grand nombre de personnes à passer un coup de fil pour s’assurer que son accès ou son installation n’est pas en cause quand il y’a dysfonctionnement. Maintenant free mettra peut être plus à jour sa page d’intervention et de problème technique. C’est aussi cela un service après-vente et le minimum à l’ère d’internet.
J’aime bien Free mais le manque de communication obligé un grand nombre de personnes à passer un coup de fil pour s’assurer que son accès ou son installation n’est pas en cause quand il y’a dysfonctionnement. Maintenant free mettra peut être plus à jour sa page d’intervention et de problème technique. C’est aussi cela un service après-vente et le minimum à l’ère d’internet.
C’est une trèèèèès MAUVAISE nouvelle... la qualité va en patir car il ne faut pas rêver... les services vont partir en afrique du nord... C’était normal de la payer puisque des gens y travaillaient... sachant que le business model n’intégrait pas les obligations de support qui sont venues après...
Bref... il va y avoir deux étages libres au 8 rue ville l’eveque, et total call à casa va recruter à fond...
Bravo l’Arcep... pour qq euros par an (éventuels) on passe à des milliers d’emplois supprimés...
Bref... il va y avoir deux étages libres au 8 rue ville l’eveque, et total call à casa va recruter à fond...
Bravo l’Arcep... pour qq euros par an (éventuels) on passe à des milliers d’emplois supprimés...
c’est lamentable ! on va payer pour ceux qui appellent !
commentaire de FreeBzH posté le 10 mai 2008 à 02h34
C’est une trèèèèès MAUVAISE nouvelle... la qualité va en patir car il ne faut pas rêver... les services vont partir en afrique du nord... C’était normal de la payer puisque des gens y travaillaient... sachant que le business model n’intégrait pas les obligations de support qui sont venues après... Bref... il va y avoir deux étages libres au 8 rue ville l’eveque, et total call à casa va recruter à fond... Bravo l’Arcep... pour qq euros par an (éventuels) on passe à des milliers d’emplois supprimés...
Enquête Edcom auprès des internautes :
Alice, hotline gratuite :
Les abonnés Alice ont évalué la Hotline en lui donnant une note. La moyenne qui s’en dégage est de 3.3 /5.
A savoir que 32.56 % l’ont noté 5/5 alors que seulement 7 % lui ont attribué un 0 pointé
free, hotline surtaxée avec temps d’attente payant
Les abonnés Free ont évalué la Hotline en lui donnant une note, et la moyenne qui s’en dégage est de 1.71 /5. A savoir que 32.97 % l’ont noté 0/5 alors que seulement 7.69 % lui ont attribué la note maximale de 5/5.
Bilan : ce n’est pas parce qu’on vous fait payer un service à prix d’or que c’est mieux...
Merci l’Arcep
source
ENFINNNNNNN.... Ce n’est pas trop tôt, pour ceux qui parlent sans cerveau, une seule chose, vous trouviez ça normal de payer pour le temps d’attente, à tout ceux qui pensent cela normal, ou ils sont maso ou se sont de vrais moutons bien formaté comme le veux le pays.
On ne parle que de temps d’attente, une fois en communication avec un opérateur de chez Free là c’est payant 0,34 cts la mn.
Donc rien de révolutionnaire juste remettre les choses à leur place...
Maintenant je pense savoir ce que Free vafaire, vu que déjà en payant on a paq forcément un résultat positif, et bien là ils vont dire que c’est à cause du temps d’attente non payant et vous allez voir qu’à chaque fois que vous allez les appeler,lorsque vous arriverez à avoir quelqu’un au bout du fil, vous verrez qu’ils se rattraperontx sur le temps d’attente gratuit, en vous disan,t ne quittez pas je regarde, pendant ce temps les 0,34 cts la mn défilleront et ils vous feront attendre surrement plusieurs fois et l’argent perdu pendant le temps d’attente gratuit ils le récupereront en vous faisant sur le temps d’attente imposé par eux pendant la conversation.
Voilà ce qui risque de ce passer.
MAINTENANT JE TROUVE CELA NORMAL DE NE PAS PAYER LE TEMPS D’ATTENTE SANS AVOIR QUELQU’UN AU BOUT DU FIL ? ET TOUT CEUX QUI TROUVE CELA NORMAL DE PAYER ILS DOIVENT SUREMENT ADORER SE FAIRE ME.... DANS LA VIE ET OUI IL Y A LES BAI.... ET LES BAI.....
On ne parle que de temps d’attente, une fois en communication avec un opérateur de chez Free là c’est payant 0,34 cts la mn.
Donc rien de révolutionnaire juste remettre les choses à leur place...
Maintenant je pense savoir ce que Free vafaire, vu que déjà en payant on a paq forcément un résultat positif, et bien là ils vont dire que c’est à cause du temps d’attente non payant et vous allez voir qu’à chaque fois que vous allez les appeler,lorsque vous arriverez à avoir quelqu’un au bout du fil, vous verrez qu’ils se rattraperontx sur le temps d’attente gratuit, en vous disan,t ne quittez pas je regarde, pendant ce temps les 0,34 cts la mn défilleront et ils vous feront attendre surrement plusieurs fois et l’argent perdu pendant le temps d’attente gratuit ils le récupereront en vous faisant sur le temps d’attente imposé par eux pendant la conversation.
Voilà ce qui risque de ce passer.
MAINTENANT JE TROUVE CELA NORMAL DE NE PAS PAYER LE TEMPS D’ATTENTE SANS AVOIR QUELQU’UN AU BOUT DU FIL ? ET TOUT CEUX QUI TROUVE CELA NORMAL DE PAYER ILS DOIVENT SUREMENT ADORER SE FAIRE ME.... DANS LA VIE ET OUI IL Y A LES BAI.... ET LES BAI.....
Rebonjour. Des gens appellent leur FAI pour des problèmes d’imprimante ?
Idée pour compenser la perte d’argent liée à la loi : le FAI met à dispo une équipe dédié problème générique PC / MAC, ou l’acte est facturée à x €uros l’intervention, facturable sur la facture mensuelle. Ceux qui en ont réellement besoin peuvent toujours bénéficier du service, ceux qui abusaient arreteront de fait, et iront un peu googler avant d’appeler la hot line, le FAI ne perdra pas d’argent, et les autres clients ne paieront plus l’attente.
juste une question.... quel est le premier réflexe quand un client d’un fai a un problème avec windows ou avec son imprimante par exemple ? il appelle la hotline de son FAI.. pas de microsoft ni du constructeur de son imprimante.. juste une ptite question vous connaissez le numéro de la hotline de microsoft ?
bien joli d’appeler une hotline a ce prix ,mais faudrait peut etre se poser la question de l’efficacite et du professionnalisme de la dite hotline ...ce qui n’est pas le cas chez free
C’est vrai que les gens ont le réfélexe d’appeler le FAI dès qu’un problème survient même s’il n’est pas encause. je l’ai aussi entendu dire sur Freenews TV. Pourtant si l’imprimante ne fonctionne pas Free n’y est pour rien, c’est seulement l’accès inernet qui devrait être le prétexte des appels ou des problèmes concernant la réceptionde la télé car si c’est le téléphone il est impossible d’appeler sauf si on a son portable mais la c’est encore pire au niveau tarification. Je me doute que la gratuité ne concernera que les appels depuis une ligne fixe, alors méfiance.
Fee fera enfin peut ètre un effort pour fournir un service correct et arrètera de se gaver en communication alors que le problème vient de chez Free.
Ma mème s’est abonnée il y a 2 mois, je vous dit pas la nombre de fois que j’ai du recourir à Free parce que : 1 / 3 semaines pour envoyer une freebox. Et encore, après avoir rappeler. 2/ Une fois arrivée , pas de synchro 3 / Pas de telephone, mème en attendant 72h après avoir déclaré un numéro. 4/ Le mot de passe mail ne correspondait pas à son compte !!
Je n’évoque pas le problème du à au tuner de ma freebox Hd que Free ne veut pas me remplacer sous prétexte que je peux recevoir les chaines par Adsl.
La aussi ça m’a couté cher en téléphone surtaxé pour rien. Un service de merde quoi...
Ma mème s’est abonnée il y a 2 mois, je vous dit pas la nombre de fois que j’ai du recourir à Free parce que : 1 / 3 semaines pour envoyer une freebox. Et encore, après avoir rappeler. 2/ Une fois arrivée , pas de synchro 3 / Pas de telephone, mème en attendant 72h après avoir déclaré un numéro. 4/ Le mot de passe mail ne correspondait pas à son compte !!
Je n’évoque pas le problème du à au tuner de ma freebox Hd que Free ne veut pas me remplacer sous prétexte que je peux recevoir les chaines par Adsl.
La aussi ça m’a couté cher en téléphone surtaxé pour rien. Un service de merde quoi...
Arretez de taper sur la HL free. Personnellement j’ai eu à les appeler 4 fois depuis Janvier.
Les 4 fois les appels on été court, les réponses claires, et les solutions precises et efficaces.
Par contre effectivement, etant informaticien de metier, je leurs pose moi aussi des questions clair, net et precise... ça aide...
(Je repense à l’epoque ou moi aussi je bossais dans une hotline avec des blaireaux qui appelait et qui disait juste "sa marche pas"... Et pour lesquels il fallait passer des heures pour juste comprendre que l’abrutie en face n’avait meme pas brancher correctement la prise... Souvant l’incompetant n’est pas celui que l’on croit)
(Je repense à l’epoque ou moi aussi je bossais dans une hotline avec des blaireaux qui appelait et qui disait juste "sa marche pas"... Et pour lesquels il fallait passer des heures pour juste comprendre que l’abrutie en face n’avait meme pas brancher correctement la prise... Souvant l’incompetant n’est pas celui que l’on croit)
Ce "concept" est une abération. On a importé des ricans la plus grosse conerie du monde et toute les entreprises françaises appliquent a la lettre les hotlines surtaxés !
On appel le banquier l’appel est surtaxé les grandes surfaces pareil, l’assurance.....enfin presque tout les numéro sont sutaxé. Alors pourquoi ne pas avoir chaqun de nous des numéro surtaxé aussi, comme ça, chaque fois qu’on ce fait prospecté par téléphone, on touche de l’argent
Pour ceux qui ceux plaigne je n’ai jamais eu un seul francais au bout de la hot ligne free, et ce sont tous des imcapable qui ne savent que lire leur procedur vieille de dix ans ! Et encore je ne sait pas si vous avez deja appelez les hotline des autre FAI mais il sont encore plus ridicule
Ils savent, peut-être , écrire mieux que vous ?
C’est un faux problème, comme le disent certains on ne parle que de temps d’attente non facturés. L’appel et le service ajouté lui sera bien facturé, je ne vois pas en quoi ça posera problème aux fournisseurs. Si ce n’est que maintenant ils ne pourront plus compter sur le temps d’attente pour gagner de l’argent. C’est quand même un comble de gagner plus d’argent en laissant les gens attendre. Vous ne pensez pas ? Donc non, il n’y aura pas plus d’appels parasitaires, de plus le hotliner indiquera qu’il ne fait pas de support autre que pour le service internet comme il le fait déjà. J’aime bien Free mais le manque de communication obligé un grand nombre de personnes à passer un coup de fil pour s’assurer que son accès ou son installation n’est pas en cause quand il y’a dysfonctionnement. Maintenant free mettra peut être plus à jour sa page d’intervention et de problème technique. C’est aussi cela un service après-vente et le minimum à l’ère d’internet.
+1.
A Fab69 : dire que "Free ne veut pas vous remplacer la FBX HD sous prétexte que vous pouvez recevoir les chaines par Adsl." J’appelle ça de la diffamation.
Si vous voulez gagner du temps , faites si c’est possible un test croisé et rappeler la hotline pendant le test.
Sinon demandez un RDV avec un Technicien Itinérant et si la FBX HD est HS il va vous commander une nouvelle sans aucun frais de votre part. J’appelle ça du vrai SAV.
Si vous voulez gagner du temps , faites si c’est possible un test croisé et rappeler la hotline pendant le test.
Sinon demandez un RDV avec un Technicien Itinérant et si la FBX HD est HS il va vous commander une nouvelle sans aucun frais de votre part. J’appelle ça du vrai SAV.
Moi y a un pote qui s’est abonné à Free, il n’arrivait pas à faire synchroniser sa freebox.. j’ai tenté de l’aider pensant que c’était un problème lié à Free ou a FT (ahhhhhhhh les préjugés) et au bout d’un certains temps je lui ai conseillé d’appeller la hotline Free.
Au bout de 5 minutes de communication avec un conseiller celui en a déduit qu’il s’agissait d’un ver..
On a fait le nécessaire pour éradiquer ce ver en suivant les conseils du conseiller et vous savez quoi on a réussi a avoir la synchro !!
Pourquoi free serait responsable de la "propreté" des configurations de ses clients ??
Personne n’a dit que Free serait responsable de la configuration des clients. Free peut très bien faire payer l’assistance quand le problème est du côté de l’abonné.
C’est l’appel qui sera gratuit, pas le service rendu.
(au fait, tu racontes n’importe quoi azerty, un ver ne peut pas empêcher la synchro...)
(au fait, tu racontes n’importe quoi azerty, un ver ne peut pas empêcher la synchro...)
Mon pote n’arrivait pas à installer sa freebox sa freebox n’affichait pas l’heure et c’était du à un ver, un point c’est tout...
« Personne n’a dit que Free serait responsable de la configuration des clients. Free peut très bien faire payer l’assistance quand le problème est du côté de l’abonné. »
Personne ne l’a dit mais c’est ce que Free fait actuellement ! Renseigne toi pour savoir la proportion de gens qui appellent la HL pour des raisons qui ne sont pas du ressort du FAI.. Moi on m’a parlé d’un taux de 40 %... Tu crois pas que ça un cout pour Free tout ça ?
Avec ton systeme j’entends deja les clients parler d’arnaque quand Free va leur facturer des services rendus pour des problemes qu’ils ne maitrisent et qu’ils ne COMPRENNENT pas..
Pourquoi assurer un service alors que d’autres DEVRAIT le faire ?
Je vais t’apprendre qqch le sav est un facteur de cout pas de bénéfice...
« Personne n’a dit que Free serait responsable de la configuration des clients. Free peut très bien faire payer l’assistance quand le problème est du côté de l’abonné. »
Personne ne l’a dit mais c’est ce que Free fait actuellement ! Renseigne toi pour savoir la proportion de gens qui appellent la HL pour des raisons qui ne sont pas du ressort du FAI.. Moi on m’a parlé d’un taux de 40 %... Tu crois pas que ça un cout pour Free tout ça ?
Avec ton systeme j’entends deja les clients parler d’arnaque quand Free va leur facturer des services rendus pour des problemes qu’ils ne maitrisent et qu’ils ne COMPRENNENT pas..
Pourquoi assurer un service alors que d’autres DEVRAIT le faire ?
Je vais t’apprendre qqch le sav est un facteur de cout pas de bénéfice...
Mon pote n’arrivait pas à installer sa freebox sa freebox n’affichait pas l’heure et c’était du à un ver, un point c’est tout...
C’est totalement faux, tu ne sais pas de quoi tu parles.
Personne ne l’a dit mais c’est ce que Free fait actuellement !
Non, Free aide peut-être les personnes ayant des problèmes avec leur configuration mais cela ne veut pas dire que Free est responsable de leur configuration.
Renseigne toi pour savoir la proportion de gens qui appellent la HL pour des raisons qui ne sont pas du ressort du FAI.. Moi on m’a parlé d’un taux de 40 %... Tu crois pas que ça un cout pour Free tout ça ?
Oui, et alors ? L’appel est payant que je sache et rien n’interdira à Free de facturer ces services après le 1er juin, même avec un appel gratuit.
Pourquoi assurer un service alors que d’autres DEVRAIT le faire ?
Demande à Free, ce sont eux qui choisissent d’assurer ce service.
Je vais t’apprendre qqch le sav est un facteur de cout pas de bénéfice...
Quel est le rapport dans le contexte ?
+1 Ah tout le monde est content on dirait... On applaudit bien fort le gouvernement svp.... Moi je met à genoux. Sauf que je vais citer tous les inconvénients à ca. Tout d’ abord il y’ aura des postes supprimés et énormément mais bon ca on s’ en fout, ils ont qu’ a chercher un autre boulot. Ensuite croyez pas que vous allez vous en sortir comme ca, free est une entreprise qui a besoin d’ avoir d’ argent, vous croyez vraiment qu’ ils ne vont pas répercutés le cout autre part smiley... ! En plus je rigole déja en pensant aux gens qui critiquent tout le temps la hotline (surtout que la plupart du temps ce sont eux qui ne comprennent rien) alors que, la, la qualité va bien sur rétrogradée (ah non on me dit que je dit n’ importe quoi, attendez de voir quand des milliers d’ appels devront etre honorés). Autre inconvénient : je pense que c’ est pas par hasard si free a bataillé ferme pour qu’ elle reste taxée. Je pense que c’ était la politique de free d’ écarter volontairement les personnes susceptible de leur couté chers... Voila pourquoi je trouve ca sans intéret, mais le pire c’ est que le gouvernement sait tout ca mais sait aussi que la plupart des gens ne voient pas plus loin que leurs de leurs nez et voient juste un prix plus bas et donc applaudit celui ci.... Retenez une chose c’ est comme une balance si on enleve d’ un coté il faut bien rajouter de l’ autre et vice versa...
Tu crois vraiment que parceque l’appel est payant (enfin, le temps d’attente) que FREE va garder ces emplois en France (il y’en a déjà à l’étranger) ? Je travaille dans l’informatique pour une grosse boite et je peux vous dire que le support 1er niveau est déjà parti depuis bien longtemps en république tchèque, pourtant le client de ma boite paie le meme tarif que quand il avait ce support en France. Une boite qui veut gagner plus de fric fera ça, que le client paie ou non. Malheureusement c’est comme ça. C’est la loi des actionnaires et PDG sans scrupules
Ca me fait rire car meme si c est interdit rien n empeche a free de decrocher le tel et de faire patienter car ce qui est non payant est le temps d attente sur le serveur donc quelqu un tel on decroche on le renvoi sur le serveur interne et hop vous payer. Pour le reste on va pas polémiquer sur les hotline.
Si ils ont pas assez de tunes pour tenir la hotline sans surtaxation, ils ont qu’ à (yaca :p ) mettre des pubs qu’on entendrai avant d’avoir le hotliner.
Ah bon !! Délocaliser !, c’est déjà fait ! Et depuis quand Free a une qualité dans sa hotline ?
Ou alors free délocalise sa hotline au détriment de l’emploi et de la qualité du service
Tu as de la chance alors ! Depuis deux ans je n’ai eu qu’environ 20% "corrects" les autres, à part numero de tel, nom, mail etc..........vous en êtes en dégroupage total et bonne journée..... de la part de Free, toute la conversation était .... heu........ digne d’un sketch parodique. J’accorde aussi certainement le fait que certain appelle Free parce que leur box ne fait pas le café ( j’en ai autours de moi, loll) mais bon il y a les autres ! Il y a une certiane époque Wanadoo avait plusieurs niveaux de hotline, le principe était judicieux, non ?
Arretez de taper sur la HL free. Personnellement j’ai eu à les appeler 4 fois depuis Janvier. Les 4 fois les appels on été court, les réponses claires, et les solutions precises et efficaces
Ca me fait rire car meme si c est interdit rien n empeche a free de decrocher le tel et de faire patienter car ce qui est non payant est le temps d attente sur le serveur donc quelqu un tel on decroche on le renvoi sur le serveur interne et hop vous payer.
Ah ? Tu tiens ça d’où ?
il etait temps, perso : quite à choisir je prefere payer un peu plus cher d’abonnement, avoir une hotline de bonne qualité (pas délocalisée) et gratuite......A bas les frais cachés et les mesquineries des FAI.......
il etait temps, perso : quite à choisir je prefere payer un peu plus cher d’abonnement, avoir une hotline de bonne qualité (pas délocalisée) et gratuite......A bas les frais cachés et les mesquineries des FAI.......
Mois c’est l’inverse, je préfère payer moins cher l’abonnement et me passer de la hotline :
en 5 ans, je n’ai jamais eu besoin d’appeler mon FAI.
Mois c’est l’inverse, je préfère payer moins cher l’abonnement et me passer de la hotline :
en 5 ans, je n’ai jamais eu besoin d’appeler mon FAI.
Ouais, en fait moi non plus je n’ai jamais eu à appeler la hotline
Enfin, vivement septembre !
[hs]A quand une offre adsl sans télévision, sans téléphonie, en dégroupé à 14 ou 15€, de la part de free ?[/hs]
Merci à l’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes, c’est pas souvent
Attendons les réactions des FAI , elles vont surement reprend cette perte d’argent quelque part
Attendons les réactions des FAI , elles vont surement reprend cette perte d’argent quelque part
faire payer une hot line et un sav relève de l’escroquerie depuis que 0800 existe comment payer un service ou un produit et ensuite payer une surtaxe de communication pour expliquer que le produite ne fonctionne pas. déja free fait exprès de faire des coupures intempestive pour recevoir des milliers d’appels surtaxés de leur client pour se faire du blé, à partir de septembre vous verrez que les coupures se multiplierons.qualqu’un d’entre vous a t-il déja réellement payé 29,90euros par mois son abonnement toute l’année ?
Léo a raison, les 08 gratuits mais à partir de quel téléphone ? Gens de l’ARCEP , accordez vos violons, car j’ai appelé de mon portable, un numéro gratuit (oui) et Bouygues me l’a facturé 0,34 € de centième d’euro, alors 5 minutes çà fait cher le n° gratuit.
déja free fait exprès de faire des coupures intempestive
Je ne sais pas ce que tu prends, mais tu devrais arrêter.
tout ca c’est bidon. pensez vous que les fournisseurs d’acces vous réduire leur marges ?
La gratuité des délais d’attente pour les SAV.... Laissez-moi rire . Depuis le 01 Juin, j’ai appelé la hotline de Free à plusieurs reprises - parce que j’y étais contraint - et j’ai pu constater que si leurs délais d’attente sont gratuits, l’entretien est de plus en plus ralongé. Il faut compter au minimum 15 minutes par appel à 0.34 cts la minute alors que Free ne facturait que 0.15 cts pour les appels à partir d’une Freebox. J’ai décompté mles appels : au total 47 minutes d’entretien. Soit un surplus de 4.05 €. Ils peuvent faire cadeau des délais d’attente.
. Depuis le 01 Juin, j’ai appelé la hotline de Free à plusieurs reprises - parce que j’y étais contraint - et j’ai pu constater que si leurs délais d’attente sont gratuits, l’entretien est de plus en plus ralongé. Il faut compter au minimum 15 minutes par appel à 0.34 cts la minute alors que Free ne facturait que 0.15 cts pour les appels à partir d’une Freebox. J’ai décompté mles appels : au total 47 minutes d’entretien. Soit un surplus de 4.05 €. Ils peuvent faire cadeau des délais d’attente.
