lol neuf cegetel et alice 0 pointé !

c’est pas étonnant en même temps...

C’est vrai que free ces derniers mois a fait de gros progrès de ce point de vue....

C’est clair que l’assistance de proximité est hyper efficace !! 
Vivement qu’elle se généralise au niveau national !! :)

Effectivement, y’a du mieux, et même du bien mieux de ce côté chez Free.
Il suffit d’être patient, c’est tout 

perso j’ai testé la hotline free c’est vraiment lamentable ( 10 appels)
probleme signalé : blocage boitier HD quand enregistrement de la TNT (avaec antenne)
solutions apportés : pas assez de débit ... passer en mode serenité ...., faire hard reboot du boitier adsl...., c’est impossible d’enregistrer les chaine tnt...., mettre un cable entre les 2 boitiers, .... les chaines tnt sont protegées....etc...
sans commentaire. quelqun sait a qui envoyer les communication qui ont bien sur ete enregistrées pour faire remarquer qu’il y a vraiment des "conseillés spécialisés" sans aucune connaissance...

thomas, prenez un rendez-vous avec l’un des techniciens Free 

les chaines tnt sont protegées....etc...

FAUX les chaines tnt ne sont pas protegés

Challenge Qualité a réalisé auprès de 200 sociétés, deux audits par email et deux audits par téléphone auprès des services clients. Ont été évalués le temps de réponse, la qualité du téléconseiller, la présentation d’emails, l’efficacité des solutions apportées aux problèmes posés.

Le chiffre à retenir c’est 2      c’est consternant et c’est à mourir de rire de se glorifier d’un pareil audit

on m’a proposé aussi un rdv 2 fois  pour ce problème lol
le seul truc qu’ils savent faire c’est réciter les phrases toutes faites de leur fiches et niveau comprehension 02/20, vive la délocalisation 

Est-ce qu’au moins une personne, quelque part en France, à un moment donné (disons pendant les 2 dernières années), a vu un problème résolu par un "télé-conseillé" ?
(Une personne qui n’avait pas oublié de brancher la FbxHD à la TV.)

commentaire de thomas posté le 03 avril 2008 à 17h39
on m’a proposé aussi un rdv 2 fois smiley pour ce problème lol le seul truc qu’ils savent faire c’est réciter les phrases toutes faites de leur fiches et niveau comprehension 02/20, vive la délocalisation smiley

De quoi te plains tu alors, puisqu’on t’a proposé 2 rdv iti pour ton problème ? J’ai du mal à comprendre l’objet de tes plaintes ici...

Faut utiliser le Chat sur page Support et la vous avez toujours un interlocuteur qui est un technicien et sait de quoi il parle, en outre pas de coût puisque conversation web

De quoi te plains tu alors, puisqu’on t’a proposé 2 rdv iti pour ton problème ? J’ai du mal à comprendre l’objet de tes plaintes ici...

+1

probleme signalé : blocage boitier HD quand enregistrement de la TNT (avaec antenne) solutions apportés :

À tous les coups, c’est le condensateur !
(ou alors, tu n’es pas abonné à cette chaine)

12,86 sur 20, c’est pas terrible ! Pas de quoi fanfaronner. J’ai déjà eu affaire plusieurs fois à la hotline Free (notamment le tchat), et au vu de la qualité des réponses qui m’ont été données, je trouve que 12,86 c’est bien payé !!!

le chat c’est de la daube , moi je les ai contacter pour des problemes , vous etes obliger d’attendrelongtemps votre tour ( mais ca je comprends ) , pa contre quand c’est votre tour , moi 1 fois sur 2 ca deconnecte la fenetre de tchat et on est obliger bien sur de refaire la queue !!
et je parle pas des cas ou l’on pose une question au conseiller et celui ci ne vous reponds pas , alors on attents sa reponse pendant 10 minutes puis la fenetre de tchat se referme a nouveau bref 0/20 pour moi !!!!

Faut utiliser le Chat sur page Support et la vous avez toujours un interlocuteur qui est un technicien et sait de quoi il parle,

Sans rire ?

Est-ce qu’au moins une personne, quelque part en France, à un moment donné (disons pendant les 2 dernières années), a vu un problème résolu par un "télé-conseillé" ? (Une personne qui n’avait pas oublié de brancher la FbxHD à la TV.)

IL est ridicule de se baser sur votre petite expérience perso pour juger de la qualité de la hotline. Perso que ce soit au niveau technique (ouverture de tickets) ou de facturation, gérant une cinquantaine d’accès free (famille - amis - pros), je n’ai rien à redire sur la hotline. Faut juste pas s’attendre à avoir son pb résolu dans la seconde quand le pb n’est pas lié à free directement (pb de ligne adsl...)

12,86 sur 20, c’est pas terrible ! Pas de quoi fanfaronner. J’ai déjà eu affaire plusieurs fois à la hotline Free (notamment le tchat), et au vu de la qualité des réponses qui m’ont été données, je trouve que 12,86 c’est bien payé !!!

donc vous sortez du cadre de cet audit, vu qu’il n’a porté que sur la hotline et le support par email.

FAUX les chaines tnt ne sont pas protegés
Ca depend de ce qu’on appelle « les chaines tnt » ....
Si c’est les chaines *de la* TNT, alors si elles sont protégées (euh que 4 sur 18 en fait.)
Si c’est les chaines *recues par le tuner* TNT, alors effectivement elles ne sont pas protégées.

Free, meilleur FAI sur le traitement des réclamations

il n’y a pas de quoi être fier...

bravo free 

12,86 sur 20, c’est pas terrible ! Pas de quoi fanfaronner. J’ai déjà eu affaire plusieurs fois à la hotline Free (notamment le tchat), et au vu de la qualité des réponses qui m’ont été données, je trouve que 12,86 c’est bien payé !!!

donc vous sortez du cadre de cet audit, vu qu’il n’a porté que sur la hotline et le support par email.

Bon, puisque monsieur pinaille... J’ai testé le tchat et la hotline par téléphone. ok, le téléphone c’est un peu moins nul que le chat... Mais ça ne vaut pas 12,86 !! Et même si ça le valait, ça reste une mauvaise note.
Quant à la hotline par email, je voudrais bien connaitre l’adresse mail où l’on peut contacter Free lorsque l’on a un pb. Ça existe vraiment ?

Pour les gens qui ont des problèmes d’enregistrement sur leurs Freebox HD surtout à partir de la réception TNT (pourvu que celle-ci soit déjà bonne) avant de râler auprès du service clientèle ils doivent d’abord essayer avec la Freebox HD connecté par Ethernet.
La majorité des problèmes vient en effet d’un environnment radio fréquence perturbé. Selon le degré de perturbation parfois cela interdit toute liaison WiFi, parfois cela autorise le visionnage des chaines ADSL mais sans pouvoir enreigstrer (car il y a dans ce cas un double flux), parfois le problème peut s’avérer intermittent (l’enregistrement s’avère capricieux au grès du degré de perturbation qui peut varier selon la météo, le nombre de voisins qui allument leur Wifi....)
Si après connexion ethernet les symptômes persistent toujours, oui en effet il peut y avoir un problème. Soit c’est la ligne ADSL qui n’est pas bonne, soit le boitier HD est défectueux notamment dans l’hypothèse d’un enregistrement TNT (à supposé que la réception TNT soit déjà bonne).
N’oubliez pas que le Wifi n’a rien de miraculeux, ça reste fondamentalement une vraie merde par rapport à l’Ethernet. Parfois le WifI peut être suffisant pour la connexion internet du PC (qui par nature fonctionne de façon séquentielle), mais insuffisante pour le boitier Freebox HD qui nécessite un flux extrêmment propre régulier et sans erreurs y compris dans le cas d’un enregistrement à partir d’un flux TNT car d’après mon expérience la Freebox HD semble vérifier régulièremment son appareillage avec le boitier ADSL même en l’absence de flux video. Lorsque la liaison Wifi n’est pas bonne la Freebox HD peut régulièrment se désappareiller et faire planter ou dysfonctionner le boîtier HD même si celui-ci n’utilise que le flux TNT.
C’est pour cette raison que Free est passé à la liaison CPL HD entre la Freebox HD et la Freebox ADSL. Cette liaosn n’a rien de miraculeux non plus mais elle a plus de probabilité de fonctionner corretement que le WiFi.
En résumé, il faut parfois savoir faire un effort : passer un câble Ethernet sous un Tapis, à travers un mur... ce n’est pas toujours impossible.

Mouai, ça laisse rêveur  C’est vrai que ça traite que la réclamation, c’est ensuite que ça se gâte....  Vous restez des semaines en attendant que l’on vous règle le pb.  Et quand vous demandez un avoir (légitime), on vous rembourse péniblement la moitié 

free et ses téléopérateurs à 2 balles qui ne comprennent rien en ordi et aux problèmes que nous rencontrons.Ils ont une trames a lire et en plus ils peinent à nous la retranscrire.free pas mieux que les autres. C’est dit.

et toc !!!!C’est bête, mais ya pas à dire le cable c’est le top....   

Quant à la hotline par email, je voudrais bien connaitre l’adresse mail où l’on peut contacter Free lorsque l’on a un pb. Ça existe vraiment ?

oui ca marche très bien sur assistancefree. Ils ont tjs répondu à mes questions (enfin a peu près). D’ailleurs un ami qui avait un problème de ligne non raccordée dans son nouvel appart a pu les contacter uniquement par e-mail. Free l’a meme rappelle sur son portable pour en savoir plus ! Bref bravo Free, les efforts sont visibles.

moi j’attends que l’on me rembourse les deux périodes de déconnexion(6 jours et un mois) qui date de janvier et février 2008.free a du mal à dédommager les internautes,j’attends toujours que l’on m’appel(free) qui a bien reçu en recommandé et accusé de réception en février ma réclamation connexion et facturation.bref ce sont des gratteurs.

Free doit en avoir tellement, c’est normal...

La Hotline de Free n’est pas vraiment pas efficace et je parle d’expérience ...
Ce qui est le plus désolant vu leur niveau de support c’est que c’est les meilleurs, on croit vraiment rêver. :(

mon pb est d’ avoir un num d’assistance de proxi j’habite à ivry s/seine. mon box ne fonct°ne pas bien depuis 6 mois. :

Neuf Cegetel et Alice puisqu’ils ferment le classement des 200 sociétés en se plaçant tous les deux à la 192ème position avec une note mémorable de 0,00

   

Pas pour ma part. FREE me doit prêt de 80E depuis plus d’un an ! 

free et ses téléopérateurs à 2 balles qui ne comprennent rien en ordi

Ils n’ont pas à s’y "connaître en ordi", ça ne concerne pas Free. Si un hotliner t’aide à configurer Outlook ou à désinstaller ton Norton c’est du bonus !!

Salut Rien à rajouter,il faut quand même reconnaitre que l’orsque l’on a un problême,c’est vraiment très difficile d’avoir une réponse correcte auprès de la hotline de Fee.C’est pour cela que l’on est aussi nombreux à suivre vos conseils d’UF. C’est quand même pas normal d’avoir un S.A.V aussi déplorable !!! 

Plusieurs sociétés ont obtenu une note de 0, pourtant l’article n’explique pas pourquoi et se contente de donner un numéro de téléphone à appeler pour avoir plus d’informations...

Pour ceux qui râlent, notamment un problème d’enregistrement de la TNT (oh mon dieu c’est terrible) gaspiller de l’argent à la Hotline... Hum... L’échange par mail marche très bien. Et à part perdre ton temps et nous faire perdre le notre je ne vois pas comment tu as pu faire avancer ton souci... Poste sur l’ADUF partie TV et je verrai ce que je peux faire pour toi... Alala... Ca y’est on parle de réclamations et y’en a forcément toujours pour réclamer... Ah oui j’ai une solution toute trouvée pour toi sinon Déménage en zone ATP... 

Ils n’ont pas à s’y "connaître en ordi", ça ne concerne pas Free.

Bien sûr que si, bouffon. Free = FAI = Fournisseur d’Accès à Internet pas Fournisseur d’Accès à la Télé pas Fournisseur d’Accès au Téléphone

Et à part perdre ton temps et nous faire perdre le notre je ne vois pas comment tu as pu faire avancer ton souci...

Alors vas voir un autre topic si ça te gonfle, boulet !

Cette liaison n’a rien de miraculeux non plus mais elle a plus de probabilité de fonctionner corretement que le WiFi.

Jusqu’à ce que tout le monde l’utilise et que la BP soit saturée...

en espérant que la réputation de Free à ce sujet va évoluer un peu...parce que c’est encore un des premiers arguments des détracteurs...
Quand les gens se plaignent d’une qualité déplorable de la hotline, ils ne pensent pas que l’herbe est beaucoup moins verte chez le voisin...
A bon entendeur...

Est-ce qu’au moins une personne, quelque part en France, à un moment donné (disons pendant les 2 dernières années), a vu un problème résolu par un "télé-conseillé" ? (Une personne qui n’avait pas oublié de brancher la FbxHD à la TV.)

IL est ridicule de se baser sur votre petite expérience perso

C’est toi qui est ridicule où tu as vu que je me basais sur ma "petite" expérience perso ?

pour juger de la qualité de la hotline. Perso que ce soit au niveau technique (ouverture de tickets) ou de facturation, gérant une cinquantaine d’accès free (famille - amis - pros), je n’ai rien à redire sur la hotline.

Donc toi tu peux juger sur ta petite expérience, boulet, mais pas moi ?

Faut juste pas s’attendre à avoir son pb résolu dans la seconde quand le pb n’est pas lié à free directement (pb de ligne adsl...)

Vraiment n’importe quoi... le rapport avec le sujet ?

c’est chelou quand même, parceque le service client de bouygues est très très bon. Dans une autre enquete ils étaient numéro 1 devant sfr et orange, faudrait savoir ce qui a été testé

Eh beh qu’est-ce que çà doit être pour ceux qui sont classés derrière !!! Je crois qu’il y a un peu du foutage de gueule parce que j’ai eu l’occasion de contacter la hotline pour ple plantage des boitiers HD suite au firmware du 06 Mars 2008. C’est seulement au bout du 6 ème appel que le service technique, et non pas les gens qui répondent quand on appelle la hotline, m’a donné la vraie raison du plantage alors qu’à chaque appel on me prenait pour un demeuré et qu’’on me faisait faire 36 manips qui ne résolvaient pas mon plantage de boitier, y en a même un qui m’a proposé d’échanger le boitier à condition que je paye les 200 et quelques euros alors que le problème c’était le firmware !!!! BRAVO la hotline je dis. eh ben moi je lui mets pas plus de 5 sur 20 !!!!!!!! 

je suis trés contente que mon fai aie la premiére position  Bravo 

commentaire de samoth
en espérant que la réputation de Free à ce sujet va évoluer un peu...parce que c’est encore un des premiers arguments des détracteurs... Quand les gens se plaignent d’une qualité déplorable de la hotline, ils ne pensent pas que l’herbe est beaucoup moins verte chez le voisin... A bon entendeur...

C’est sur qu’un test composé de deux audits par email et deux audits par téléphone auprès des services clients c’est un test à prendre en considération   
4 questions et on fait un article là-dessus 

Là ou je suis étonné c’est la place de SFR et bouygues. Une différence énorme alors que le SC de bouygues est nettement plus professionnel et compétent que celui de SFR qui à récemment tout délocalisé et externalisé son SC.
Je pensais ce journal un peu plus sèrieux.. m’enfin c’est du boulot quand même vu le nombre d’entreprise auditée. Par contre je pense que ça n’est pas exactement le reflet de la réalité.
Cdlt,

Fumisterie, on ne juge pas un support avec 2 coups de fil et 2 emails

"on m’a proposé aussi un rdv 2 fois smiley pour ce problème lol le seul truc qu’ils savent faire c’est réciter les phrases toutes faites de leur fiches et niveau comprehension 02/20, vive la délocalisation smiley"(dixit Thomas)
Pour ajouter à ces propos pleines de bon sens. Un technicien est intervenu à mon domicile le 05 février pour un problème de wifi. 60 jours plus tard j’attends toujours une intervention sur ma ligne qui avait était diagnostiqué par ce même technicien FREE(en résumé je dois avoir un debit MAX alors que je peine à du 8Méga). Les réponses des techniciens sont du copier/coller car ils ne répondent jamais que ce soitoralement ou par écrit aux questions qui sont posées.Et même le pseudo service consommateur de FREE est une pure illusion.J’ai envoyé un recommandé ,a peu près à la même époque,et leur seule réponse a été"Nous avons bien reçu votre demande nous allons bientôt vous répondre".C’est quand bientôt... 

Depuis deux semaines plus de synchronistation de la freebox Contact de la hotline le lendemain de la panne, service obtenu assez rapidement, 20 minutes de com à 0,34€/mn pour m’entendre dire qu’ils faisaient intervenir un technicien pour une remontée technique et qu’il faut patienter. Nombreux contacts sur le tchat pour m’entendre dire la même chose. Depuis quize jours toujours pas de fonctionnement ni d’information technique. Je pense que le technicien intervient à pied. Je ne féliciterai pas free pour son bon classement sur le traitement des réclamations car je penses qu’il obtient son bon classement par la nullité des autres FAI, mais pas par son efficacité. Un FREENAUTE en colère.

un gag cet audit, chaque fois que j’ai du faire appel a la hotline, le seul resultat que j’obtiens c’est de me faire delester de quelques euros. Jamais eu un interlocuteur a la hauteur, promesses non tenues et j’en passe. A noter que mes problemes concerne chaque fois des defaillances de Free... Depuis j’ai compris au lieu de me précipiter sur la hotline, de passer pour un crétin ou d’entendre que tout est normal, desormais j’attends... Free fini pas entendre quand des dizaines d’appels concerne un probleme. maintenant pour etre honnête les hotlines des autres sont pas mieux... Ce qui m’interesse ce n’est pas pas d’entendre le protocole d’acceuil que les operateurs repetent comme des robots mais que l’on apporte une reponse a mon probleme.

Je ne sais pas pourquoi les gens s’entêtent à vouloir utiliser la hotline ! Perso : chat &&/|| newsgroup &&/|| forum &&/|| technicien à domicile = 100% de résolution de mes problèmes. Après c’est sûr il est préférable d’avoir des amis/famille, un travail ou un cyber café à coté pour avoir internet et les contacter. Mais bon pas un rond quoi.

3 RDV avec 3 techniciens itinérant depuis deux ans sans compter les dixiane d’euro avec des pseudos techniciens de la hotline et le problème persiste !!!!!!! Je ne parle pas, des copies conformes à la hotline, du tchat. deux ans que je leur affirme que ma ligne déconne ( pas besoin d’être ingénieur pour le constater) et au dessus personne ne bouge auprès de orange !!!!
  Et j’éviterai de commenter les fameux " votre freebox n’est elle pas aux cotés des enceintes ? Vous avez des filtres dans votre installation ? Combien de prises TEL avez vous ? etcc.... Donc amélioration, peut-être surement pas de la hotline, ni du tchat

N’en déplaise à certains, je confirme ; .
En cas de pépin, je n’utilise plus la "ligne chaude" depuis loin... Même si on est soulagé de pouvoir parler, elle est difficile à joindre, chère (payante, c’est déjà une ineptie !), et pas toujours efficace.
Après 10 minutes passées à décliner votre identité, les questions sont redondantes et assez peu pertinentes ; Surtout si votre cas n’est pas prévu dans le script !
Comme les "télétravailleurs" ne sont pas toujours informés en temps réel des problèmes du réseau, leurs réponses type peuvent apparaître comme de l’incompétence...
Par contre, avec le Tchat, j’ai toujours eu des réponses pertinentes et des solutions rapides.
D’abord, même si je les gonfles javascript :barre_inserer(’ ’,document.getElementById(’formulaire_1’)), je ne les entends pas râler.
Ensuite, comme il n’ont pas a m’écouter déblatérer sur le SAV, javascript :barre_inserer(’ ’,document.getElementById(’formulaire_1’))l es carences de mon FAI, l’humeur de ma femme, la varicelle du petit, javascript :barre_inserer(’ ’,document.getElementById(’formulaire_1’)) ..., ils peuvent se concentrer sur MON PROBLEME. A moi de bien poser MA QUESTION !
À l’occasion d’une partie de ping-pong entre FT et Free, (assez classique ; C’est pas moi, c’est l’autre !) j’ai même eu l’appel d’un technicien en train de tripatouiller le DSLAM presque rien que pour moi...
(A ce propos, toujours pas de réponse (à ce stade) pour mon ticket GAMOT du 29 janvier 2008 à 09:56:26 ?? Je savais bien que ça venait pas de FT !)
Dans tous les cas, j’ai eu une réponse à mon problème et une solution rapide...
Mon seul regret, c’est l’absence d’information. Chez free, on reste un peu Stalinien, si problème il y a, il ne faut pas que ça se sache ; Question d’image ! Donc il se mettent la pression tout seuls en se disant on va régler ça avant que quelqu’un s’en aperçoive...
Z’ont tout faux ! Comme à la SNCF, z’ont pas encore compris que quand on est informé d’un problème on est beaucoup plus patient (et même tolérant pour la grande majorité).
Allez, c’est en SAVonnant qu’on devient SAVonnier !