excellente nouvelle :-) vivement qu'il arrive pres de chez moi :)

C'est quand même une sacré avancé pour tout ceux qui avaient des problemes qu'ils ne parvenaient pas a régler avec la hotline classic

Et les autres villes peuvent crever...

Et nice 5eme ville de France???

<quote>Et les autres villes peuvent crever...</quote> Lol le gars typique. Comme la fracture numérique. Surtout on ne fait aucune avancée numérique sinon ca risquerait de frustrer certains. Comme pour le passé, ça va développer. Univers freebox : vu qu'aucun site freefan n'y a pensé, vous voulez pas récapituler tout ça et estimer le nombre d'abonnés concernés ?

Moi je suis en 31450, cela veut dire que je dois continuer à batailler avec la Hotline Free en cas de pb?

Question : est-ce que la venue de ces techniciens de proximité est soumise au paiment des 49 euros si le problème était d'origine client ? On sait que lorsqu'un freenaute a un gros soucis que la help-line ne parvient pas à régler à distance, le client peut demander l'intervention d'un techos sur place. C'est gratuit si le problème vient de Free ou de FT, c'est payant (49 euros) si le problème venait du client. Mais ça c'est en cas ce sont les "{{techniciens itinérants}}". Qu'est-ce qu'il en est des techniciens de "{{L'assistance de proximité}}" ? Est-ce que c'est la même chose et c'est aussi soumis à paiment éventuel de 49 euros ou bien est-ce différent et toujours gratuit ?

<quote>Et les autres villes peuvent crever...</quote> post pathétique.... <quote>Qu'est-ce qu'il en est des techniciens de "L'assistance de proximité" ? Est-ce que c'est la même chose et c'est aussi soumis à paiment éventuel de 49 euros ou bien est-ce différent et toujours gratuit ?</quote> Gratuit normalement...sauf si t'abuses, du genre t'as pas allumé ta freebox, et tu téléphone par ce que l'heure s'affiche pas!!!!

Bonjour, Une petite question... Quel est ce fameux numéro à appeller???!!! Je n'ai reçu aucun mail de la part de free pour me donner mon numéro dédié (et il y en a un, je suis dans Paris 18ème). Merci pour vos réponses. Julien

<quote>Bonjour, Une petite question... Quel est ce fameux numéro à appeller ???!!! Je n'ai reçu aucun mail de la part de free pour me donner mon numéro dédié (et il y en a un, je suis dans Paris 18ème). Merci pour vos réponses. Julien</quote> 18ème arrondissement : 0892 13 18 75

Moi j'ai appelé l assistance technique au tel pour des probleme de perte de synchro et j'ai été rappéle sous 4 jours par la cellule N2 pour un RDV une semaine apres avec un tech. J'ai trouvé que l assistance était performante par rapport a ce ue j avais put lire (bataille pendant 6 mois et perso.........)

<quote>commentaire de chicheng posté le 28 mars 2008 à 11h25 Et les autres villes peuvent crever...</quote> tu crois que le téléphone ça a été installé d'emblée dans toutes les villes et villages de france ? et l'adsl ? t'as un hypermarché un lycée et une fac dans chaque ville, le tout-à-l'égout dans chaque ville ? Mince dans mon quartier j'en ai pas je dois me plaindre ? ça va venir, les autres FAI n'en ont pas (hormis Orange évidemment, mais c'est différent), ça me sidère autant d'égoïsme, d'impatience voir de connerie, même message, même chatiment pour Nice, LA 5EME VILLE de FRANCE, et alors...tu l'aurais que tu trouverais à raler parce que c'est pas fait en premier, ou que le mec est trop loin de ta maison, ou qu'il a plusieurs clients.... :-((

C'est une très bonne nouvelle. Free marque bien sa différence et son souci de développer son support (une nouvelle hotline dediée uniquement pour ca , ça promet :) )

merci beaucoup fouzi. Pour une fois que j 'ai une réponse simple et qui est en rapport avec la question sur un forum, ça me redonne un peu plus foi en l'internaute!

<quote>Et nice 5eme ville de France ???</quote> Et Rouen, premier port céréalier d'europe ? :-D Non mais franchement, on se croierait revenu au temps des seigneurs. Moi je.... moi je.... Comme c'est déjà dit un peu plus haut, laissons le temps à Free de développer ce service. Tout ne se fait pas en 24 heures, mais bon, si tu veux un numéro mais personne au bout, libre à toi. ;-) Ce que tu sembles oublier, c'est que tu n'es pas seul Freenaute en France :-p

Free nous met à disposition de l'assitance de proximité , dans mon arrondissement au même prix que la hotline du servie clients Bravo , rien à redire , chapeau FREE:-)

petite question si le problème est rétabli avant l'arrivée du technicien et que l'on a des déconnexions intempestives depuis 1 mois ou plus nous devons aussi payer le déplacement?et que bien sur l'installation était conforme?(j'insiste sur ce point car effectivement il faut vérifier tous ces points)... après lettre recommandée pour signaler que le technicien du tchatt assistance Free m'a demandé de conserver mon rv malgrès la prodigieuse remarche de ma connexion deux heures avant le rv. on vous dit que c'est a vous de payer alors que pendant un mois 20/30deconnexions /jour et nous sommes factures du déplacement. et je ne sais toujours pas qu'elle a été ma panne. je n'ai pas eu les services pendant un mois. et sans parler non plus des frais de la hotline de mon portable...les mails,les fax...j'ai 10 centimètres de photocopies! Il serait temps que Free "enfin" prenne nos soucis en particulier avec un n° de dossier et un n° dédié de tel pour les problèmes techniques. pourquoi devons nous payer cette intervention sans savoir la cause de la panne rétablie comme par magie le jour de la visite du technicien? Merci Univers Freebox

Oui cest vrai , faut avoir de la patience Il faudra sans doute bcp de temps pour couvrir toute la france mais ils ont pris une bonne avance quand même ;-)

et dans le Maine et Loire c'est pour quand !!!!:-D

Ma freebox ne fonctionnait pas , un technicien s'est deplacé chez moi aprés avoir contacté le service de l'assitance de proximité, et j'ai reçu ma nouvelle freebox une semaine aprés le passage du technicien N.B: j'habite à Metz

<quote>Ma freebox ne fonctionnait pas , un technicien s'est deplacé chez moi aprés avoir contacté le service de l'assitance de proximité, et j'ai reçu ma nouvelle freebox une semaine aprés le passage du technicien</quote> Dommage que les techniciens n'aient pas un petit stock de freebox (il suffit de V4 et V5) qu'ils peuvent échanger directement et faire activer dans la foulée.

<quote>Dommage que les techniciens n'aient pas un petit stock de freebox (il suffit de V4 et V5) qu'ils peuvent échanger directement et faire activer dans la foulée.</quote> rien ne dit que ça n'arrivera pas un jour ...

<quote>rien ne dit que ça n'arrivera pas un jour ...</quote> Et rien ne dit le contraire. Je fais simplement un constat. Comme pour le SIP "rien ne dit qu'il sera utilisable à l'international" mais rien ne dit le contraire, on peut discuter longtemps tous les deux :-)

tout est possible avec free :-p

lol, il y en a vraiment,jte jure,parfois on ce demande si....

Marseiiiiiiiiiillle !!!!! j'veux v'nir bosser chez Free !

<quote>Bonjour, Une petite question... Quel est ce fameux numéro à appeller ???!!! Je n'ai reçu aucun mail de la part de free pour me donner mon numéro dédié (et il y en a un, je suis dans Paris 18ème). Merci pour vos réponses. Julien</quote> Je suis sur Toulouse 31000 et idem, je n'ai aucune info sur mon n° dédié. Merci de faire passer l'info.

Tout Paris mais pas la proche banlieue?

<quote>Max posté le 28 mars 2008 à 16h02 Tout Paris mais pas la proche banlieue ?</quote> Si ton code postal n'est pas un 75xxx, tu n'es pas encore concernés par le service, mais vu la densité de clients, la banlieue sera certainement couverte tôt ou tard ;)

Super perpignan le centre du monde avec assistance ! Super free !!

<quote>Je suis sur Toulouse 31000 et idem, je n'ai aucune info sur mon n° dédié. Merci de faire passer l'info.</quote> Un message devrait être envoyé prochainement aux intéressés. Il est plus sage d'attendre ce mail ;)

bonjour, lors d'un précédent article il était indiqué ici, que sur strasbourg c'était lancé, mais pour moi pas de nvelles, pas de tel ni pas de mail........dans mon entourage aussi,alors elle est ou pas sur strasbourg cette assistance?qq un a des infos?

Ton mail de contact n'était peut être pas a jour sur ta fiche d'abonné... (free.fr > mon compte > modifier mon email de contact) En général tout le monde à reçu le mail dès le service en place Les freenautes sont franchement satisfaits de cette assistance de proximité que notre service technique leur propose :-) Il est clair que plus çà va fonctionner, plus çà va se développer dans d'autres villes !

Je suis sur Tours, j'ai reçu le mail de Free ce matin, c cool ça;-)

Pour confirmation, voila l'email en question que j'ai reçu il y a 2 heures : «Date: Mon, 31 Mar 2008 15:23:19 +0200 Objet: [Free Haut Débit] Assistance technique expérimentale Cher Freenaute, Le Centre Relation Utilisateur de Free souhaite mettre à votre disposition une assistance technique dans un cadre expérimental. Vous pouvez désormais joindre les techniciens de votre ville au numéro suivant : XX XX XX XX XX (0,34 E la minute). Ce nouveau service, exclusivement réservé aux Freenautes de la ville de Montpellier confrontés à une difficulté technique, est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 22h15. Nous tenons à vous rassurer : aucun problème spécifique à votre ville ne justifie l'envoi de ce mail, uniquement destiné à vous faire part des nouvelles dispositions d'assistance technique. Pour toute assistance en dehors des horaires mentionnés, nous vous prions de bien vouloir consulter notre site http://www.assistancefree.fr/ ou de joindre le 32 44, service ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nos conseillers se tiennent également à votre disposition à ce numéro pour tout renseignement concernant les factures, règlements, livraisons de Freebox, déménagements, migrations vers le dégroupage total ou inscriptions à nos services (à titre indicatif, temps moyen d'attente observé : moins de deux minutes). Nous espérons que ce nouveau service répondra à vos attentes, nous ne manquerons pas de vous tenir informé de cette expérimentation. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous vous prions de croire en l'expression de notre considération distinguée. Angélique XX Directrice de la Relation Client» Dont acte de la bonne volonté de FREE !

Les villes de Nancy, Lille, Strasbourg, Bordeaux ou encore Metz, devaient aussi avoir l'assistance de proximité, c'est déjà le cas !? Parceque sur Strasbourg j'ai toujours pas eu d'email.... Alors est ce que les autres villes citées l'on reçus ? Qu'en est il pour Strasbourg, c'est reporté ? Annulé ? Si quelqu'un a plus d'informations. :-);-)

Lyon toujours dans l'ignorance. Assistance et Fibre.

le numéro de Strasbourg est en place depuis au moins 2 semaines ! > 0892.13.00.67 (prix : 0,34€/min), joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h15

Sur Strasbourg, je n'ai pas reçus de Mail sur l'adresse de contact, et je ne suis pas le seul, alors où est le problème !?

J'habite Stasbourg le quartier du Neudorf, donc pas loin du centre ville et pas d'Email, je pense que Strasbourg a été découpé en secteur et que seul une partie des Strasbourgeois est concernée par l'assistance de proximité pour l'instant. Ou qu'il y a un couac au niveau de l'envoi des Email.... Si l'équipe d'Univers Freebox a des informations concernant la zone géographique couverte sur Strasbourg, ou pouvait me dire si je peux utiliser le numéro 0892.13.00.67 (prix : 0,34€/min), en cas de problèmes même si je n'ai pas reçu l'Email, je suis preneur. Merci.

Moi je dis tant qu'ils couvrent pas 100% ( et 100%, pas 99 ) free ne devrait pas lancer ce service, ils ne font qu'accentuer la frustration et la fracture numerique entre freenautes !