L’Autorité de la concurrence explique la perte des abonnés chez Alice
Catégorie Brèves
, publié le 15 juin 2010 à 16h58 par Olivier Viaggi
Dans son avis détaillant la situation du marché des télécom, l’Autorité de la concurrence a tenté d’expliquer les raisons qui ont menée Alice à perdre autant d’abonnés.Il est tout d’abord indiqué la part de marché haut débit d’Iliad (Free et Alice) au quatrième trimestre sur les d’acquisitions brutes et de 15% à 30% alors que le taux d’acquisitions nettes est de 5% à 20%. Autrement dit, Iliad continue toujours à recruter mais il perd beaucoup plus d’abonnés qu’auparavant du au un taux de résiliation très élevé des abonnés aux offres haut débit d’Alice.
En effet, l’Autorité indique que Free a maintenu sa part de marché sur les acquisitions brutes en 2009. Les représentants d’Iliad ont ainsi déclaré, pour Free : « nous n’observons pas de migrations massives dues au cross selling (NDLR :ventes croisées) ». En revanche, les clients d’Alice ont massivement changé de fournisseur d’accès à Internet à la suite du rachat de l’entreprise. Les représentants d’Iliad ont ainsi déclaré : « notre perte d’abonnés n’est pas uniquement due au cross selling. En effet, après le rachat d’Alice, nous avons procédé à des rationalisations pour enrayer les pertes (financières) ».
Selon l’Autorité près de 200 anciennes offres Alice ont ainsi été regroupées en deux offres principales. Cette standardisation s’est traduite, pour certains clients, par des hausses tarifaires ou par des modifications des conditions commerciales, qui ont favorisé le départ d’un certain nombre d’abonnés. Par ailleurs, des migrations techniques de grande ampleur ont été effectuées pour transférer les abonnés Alice sur le réseau Free. Celles-ci ont occasionné des interruptions de service qui ont mécontenté certains abonnés.
Enfin, les mauvaises performances d’Alice s’expliquent également par la diminution des investissements marketing d’Iliad (faible exposition de la marque) et par l’arrêt de la vente des "Alicebox" dans les points de vente physiques (grandes enseignes). En effet, ce canal de vente, qui représentait environ 5 à 25 % des ventes d’Alice en 2008, a été supprimé dès le rachat d’Alice par Iliad.
NKM : Internet première et seconde (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (54)
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Posté le 17 juin 2010 à 08h59
De toute manière, je me demande bien qui "passerait à la concurrence" dans la mesure où l'offre d'Alice et celle de FREE sont les meilleures sur le marché ! Quelqu'un a-t-il trouvé un abonnement plus bas?
?????????????
MDR et les 300000 abonnés qui s esont barrés ils ont tous d ela merde dans les yeux ??? PTDR
Posté le 17 juin 2010 à 09h01
Faux sur toute la ligne. Si Free ne vend pas en supermarché, c'est en premier lieu parce que la Freebox n'est pas à vendre. Elle est prêtée à l'internaute et doit revenir à Free à la fin de l'abonnement. Certains diront que c'est la même chose pour canal et son décodeur, mais au moins, Free ne se retrouve pas à devoir échanger des packs qui ne marchent pas parce qu'un gamin a trouvé drôle de jouer avec le carton de celui-ci. Ensuite, les services offerts par Free sont toujours plus nombreux que ceux de la concurrence même si l'écart a tendance à se réduire actuellement. En ce qui concerne le payant, chez Free, ce sont les options qui le sont. Autrement dit ce que le commun des internautes n'a pas besoin. Par contre, chez la concurrence, on met en option et l'on fait payer nombre de services qui sont inclus dans le forfait par Free. Sinon, on peut concevoir que certains services comme TV Perso ou les télésites n'intéressent pas tout le monde, mais ils restent tout de même beaucoup plus intéressants que les services en ligne équivalents. Avec notamment pour TV Perso la freebox qui sert à l'acquisition des vidéos. Chez la concurrence par contre, on se contente bah... de copier encore et toujours. Quoi que récemment SFR a mis en place le picture in picture que Free ne propose pas encore. Mais bon, il faut bien que la concurrence tente de donner le change. MDR, le service d ecom officieux de bugtelecom s'essouffle !!! t'es pas fatigué d eraconter toujours le smêmes conneries ??
Posté le 17 juin 2010 à 11h57
j ai arreter alice depuis deux ans. car je payer l abonnement comme les autres operateurs mais je n avait pas la tele .alors j ai mi free et je suis satisfaite, mais ci free augmente, je serais obliger de l arretter car j ai un petit revenu ,moi je cherche juste internet et telephone illimiter le moins cher possible. et avec alice j avait toujours eu des problemes , et des modems qui ne marchait jamais . et alice me fesait payer des choses en plus j ai du me battre pour que ca s arrette .donc pour moi alice doit ce retirer du systeme , et ci free veut rester , il ne faut pas qu il augmente .bonne journee
Posté le 17 juin 2010 à 12h00
comment faire pour trouver des abonnements pour les gens a petits revenus. merci deme renseigner
Posté le 17 juin 2010 à 14h36
Faut dire aussi que les deux sites ("Aliceadsl.fr" et "free.fr") se ressemblent assez : un petit peu de rouge sur un fond gris-blanc...
ca n'aide pas beaucoup à les distinguer surtout maintenant que Vanessa Hessler est parti !
Donc je ne sais pas quelle est l'intention d'Illiad peut-être fusionner les deux portails...
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Anonyme
Fais un petit effort et lis un peu l'actualité ! Si Free a acheté une licence 3G, c'est pas pour n'en faire que de la 2G. Les antennes, Free doit en poser 10000 d'ici 2012 ! Ce réseau va d'ailleurs plus s'apparenter à un réseau 4G qu'à un réseau 3G... Alors dire aujourd'hui que Free se lance dans la 2G montre bien que tu ne sais pas de quoi tu parles... ou que tu trolles gaiement :-)
ben il lui en reste 10000 à poser en 18 mois bisounours puisqu'il n'en a pas encore posé une seule !!!