C est elle qui a coupée le fil

Clio blanche ?

Je l'attends toujours l'email moi... (oui je suis couvert depuis peu par l'ATP)

Sincèrement, je préfère une hotline payante et l'assistance de proximité gratuite que de devoir payer 50 euros comme chez les autres FAI quand un technicien doit se déplacer.

mouais!!!!   peut être !!!!

mais dans certain cas , on renvoie la balle chez france télécom , qui lui renvoie chez free, etc ....
conclusion l'erreur vient de free.

résultat ------------------------------------- je sais , c'est long ----------------------------> 15 jours d'attente!

c'est bien lorsqu'on est un cas isolé , sans voisinage et d'un certain age , pour ne pas dire un age certain!!!

la seule réalité , l'intervention n'a pas couté un sous.

dans la vraie vie , pour les delais  d'intervention ,ce nest pas exactement comme ca que cela se passe.

en panne complete d 'acces internet, le  4 septembre, le rendez-vous a été fixé au 18 septembre.

c est pas deux heures, c est juste deux semaines !

pas mal du tout ! free devais communiquer sur ce service, un peu comme sfr et son service personnalisé.

sur l'assistance free prend enfin la bonne direction, à développer !

et la cliente découvre 30jours après que les 15min d'appel de la hotline lui sont facturé pour 4€80 et que en appelant avec son mobile son opérateur mobile lui aura compté (38cts d'hors forfait  15cts d'appels local) 7€95, soit en tout 12€75...

c'est pas mal quand on présente l'ATP gratuite, on oublie tjrs de rappeler qu'un appel coute pratiquement 1€/min depuis un mobile.

Moi je dis RDV en mars...

l'intervention offerte c'est peut etre parce qu'universfreebox était là ^^

enfin plus sérieusement j'ai un amis dont la freebox a grillé, l'atp est venue le lendemain et a demandé un changement de freebox, et le tout gratuitement

"la naïveté est bien reposante"

Tofoo93 a écrit

et la cliente découvre 30jours après que les 15min d'appel de la hotline lui sont facturé pour 4€80 et que en appelant avec son mobile son opérateur mobile lui aura compté (38cts d'hors forfait  15cts d'appels local) 7€95, soit en tout 12€75... c'est pas mal quand on présente l'ATP gratuite, on oublie tjrs de rappeler qu'un appel coute pratiquement 1€/min depuis un mobile. Moi je dis RDV en mars...

Le beurre, l'argent du beurre et la crèmière !

Tofoo c'est mesquin ta dernière phrase 

Moi environ 48h entre l'appel et le passage..

Tofoo93 a écrit

et la cliente découvre 30jours après que les 15min d'appel de la hotline lui sont facturé pour 4€80 et que en appelant avec son mobile son opérateur mobile lui aura compté (38cts d'hors forfait  15cts d'appels local) 7€95, soit en tout 12€75... c'est pas mal quand on présente l'ATP gratuite, on oublie tjrs de rappeler qu'un appel coute pratiquement 1€/min depuis un mobile. Moi je dis RDV en mars...

a chaque fois que j'ai appelé la hotline et que le problème venait de free (freebox hs) j'ai demandé à être remboursé. Ce qui a été fait. ya de la paperasse oui, cela serait mieux une hotline gratos, mais a ce jour etre remboursé est possible.

Pas de chance, personnellement cela fait un an et demi que j'ai signalé un probleme de telephone (pas d'identification de l'appelant), sans que cela emeuve quiconque

et ne pas oublier que les appel sont facturés sur le compte client, même lors d'un appel depuis un poste non free.

Donc oui, l'intervention est "rapide", des fois utile (9 mois pour trouver un mauvais câblage hors d emon immeuble)

Si non, les techniciens ATP sont vraiment souriant comme le monsier des photos ;)

guigui14-76 a écrit

Clio blanche ?

Bonjour, tu as Free mais tu n'as pas tout compris, le métro dans paris pour ATP et une clio blanche dans les autres régions, enfin cela est il important c'est l'intervention du technicien compétant, rapide et gratuite qui importe pas son moyen de transport ! même s'il vient en bicyclette s'il est là dans les deux heures et avec le matériel tout est parfait .... c'est juste un petit clin d'œil,  je ne veux aucunement t'offenser, amicalement reno69.

moi ce que j'aimerai voir c'est un reportage sur l'assistance téléphonique gratuite

C'est une C3 blanche.

ce service est excéllent mais l'histoire de deux heures m'étonne. J'ai attendu 5 jours pour mon rendez-vous avec l'IT. Enfin, mon problème était ensuite resolu assez rapidement  entre FREE et FT (oui, le technicien de FT est venu deux jours après l'IT de FREE). l'historique se trouve ici => http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1400078

Brèf, très content du service car cela a permis la resolution assez rapide de mon problème.

Q uand le probleme ne viens pas de toi, chez sfr tu ne paye ni la hotline ni le deplacement d un technicien. Et le matos on te le remplace en live. Et oui il vient avec le matos . Logique .........

Lounse a écrit

Sincèrement, je préfère une hotline payante et l'assistance de proximité gratuite que de devoir payer 50 euros comme chez les autres FAI quand un technicien doit se déplacer.

Bonjour, d'accord avec toi Lounse mais il y a beaucoup d'endroits encore ou il n'y a pas l'ATP dans ce cas la hotline devrait être gratuite.

Dans l'exemple qui nous est cité en payant la hotline, comment se dépanne notre client qui à le câble de sa ligne téléphonique coupée et pas de technicien sur place ?......  il résilie en pestant sur Free en disant à qui veut l'entendre que c'est des incompétents.

L'exemple de UF est plausible et on voit que malgré que la panne semble incomber au client c'est gratuit ok, mais bien souvent le problème est lié à la ligne téléphonique mais pas chez l'abonné coté FT et cela arrive beaucoup plus souvent qu'un câble coupé chez l'abonné et ceci est vrai chez tous les fournisseurs (erreur de connexion dans un dislam, travaux sur le domaine public etc), mais cet exemple montre que ATP Free est une très bonne chose (indispensable) pour régler la plus part des problèmes liés à des pannes.

Bravo Free pour l'ATP continuez sur cette voie.

Très bon reportage dan l'esprit TF1, happy end et tout ce qui va avec.

Je reste sceptique quant à la non-facturation de la cliente,  aux compétences télécom des "techs ITI", je ne dis pas qu'ils ne sont pas bons, c'est faux, mais il faut juste tomber sur la personne adéquate.

Personnellement que des bonne personne pour ma part (deux fois, un problème d'alim est un autre de débit).

La personne a su régler le problème d'alimentation, mais l'autre à juger que la perte de débit était normale...

Sauf que dans le boitier de jonction (sur le palier) un fil sur deux était déconnecté.
Heureusement que j'ai vérifié par moi même.

Désoler d'avoir fait si long pour mon commentaire

mko a écrit

Tofoo93 a écrit et la cliente découvre 30jours après que les 15min d'appel de la hotline lui sont facturé pour 4€80 et que en appelant avec son mobile son opérateur mobile lui aura compté (38cts d'hors forfait  15cts d'appels local) 7€95, soit en tout 12€75... c'est pas mal quand on présente l'ATP gratuite, on oublie tjrs de rappeler qu'un appel coute pratiquement 1€/min depuis un mobile. Moi je dis RDV en mars... a chaque fois que j'ai appelé la hotline et que le problème venait de free (freebox hs) j'ai demandé à être remboursé. Ce qui a été fait. ya de la paperasse oui, cela serait mieux une hotline gratos, mais a ce jour etre remboursé est possible.

tu as bien de la chance, mais pour rappel tu dois envoyer au service fidélisation un courrier en AR, avec les sommes engagés, expliquer ou résumer les buts des appels aussi...

la réponse ce fait en général 1à2mois après voir jamais (pourtant pas mal de gens n'ont aucune réponse) le courrier de free de facon général:l ils votn te dire déjà qu'il ne prenne pas en charge le fait que t'appel depuis une autre ligne que freebox (malin mais pas légal) ensuite que sur les 5€ d'appel facturé eux pour X raison vont considéré que 3€ sera bien (pas d'explication dessus) et dernier point ton courrier en AR à 4€ ne te sera pas non plus remboursé (pas légal non plus)

j'ai aucun cas et je connais pas mal de monde qui a eu un soucis avec la ligne ou materiel free qui a reussi à ce faire rembourser à 100% des frais engagé (bien sur dans ces cas leur responsabilité n'est pas engagé) au mieux free propose 50 à 60% de rbt des facturation de free... et rien pour le reste je n'ai pas d'exemple à fournir ou le client récupère les sommes prélévé par free et bien sur les couts liès aux appels depuis une autre ligne diminue le % de prise en compte du sinistre et le courrier en AR restera au seul frais de l'abonnée...

dans ces conditions il ne sert à rien de défendre l'indéfendable, j'aime free... c'est pas pour autant que je vais m'abaisser à des postures qui ne tiennent pas et serait considéré je ne sais de quel sorte chez un autre concurrent... qu'ils integrent le cout de la hotline pour les clients en panne point barre.

Juste une question aussi pourquoi n'est il pas possible directement rembourser l'appel ou des services non fournis ou en pannes avec la hotline? tous les autres le font sauf un!

je repète: j'aime free mais je vais pas dire que c'est bien alors qu'il y a un problème de fond sur cette hotline entre autre!

pas de complaisance on est tous que leur clients... pas des moutons à tondre!

Intervention rapide ??

"   Un rendez-vous à votre domicile sous 24h."

MAIS DE QUI SE MOQUE-T-ON ?

J'habite Metz et dernièrement je n'avais plus de connexion.

J'ai du attendre 15 jours la venue d'une technicien ... On est très loin de  24 heures.

Par pitié Univers freebox, arretez votre propagande pro free.

En plus, le technicien n'a soit disant rien trouvé du côté de Free, et oh miracle la connexion remarchait le lendemain ...

Ah oui j'oubliais, on m'a aussi proposé de me faire rembourser les 15 jours de forfait

Mais il fallait envoyé un formulaire, en recommandé, comme par hasard ...

Donc j'aurais du sortir de ma poche 7 euros pour me faire rembourser 15 (éventuellement, rien n'était sur).

Donc encore une fois, belle hypocrisie du coté de Free de parler de dédommagement en cas de problème avec l'abonnement

C'est une belle publicité. Adblock l'a laissée passer. Bien joué..

Anonyme a écrit

C'est une belle publicité. Adblock l'a laissée passer. Bien joué..

On appelle ça un publi-rédactionnel. Les journaux le mentionnent très clairement. 

bonobo a écrit

Anonyme a écrit C'est une belle publicité. Adblock l'a laissée passer. Bien joué.. On appelle ça un publi-rédactionnel. Les journaux le mentionnent très clairement. 

Quelles belles remarques stupides d'anonymes ! C'est un site qui parle de Free, donc oui, vous ne trouverez que des articles sur Free. D'ailleurs qu'est ce que vous venez y faire si l'actu de Free ne vous intéresse pas ?

Qu'on parle de Free, c'est normal ...

Mais qu'on dise la vérité, pas ce que Free veut bien laisser croire (24 heures de délais pour l'intervention...)

Très bon reportage. Je confirme que c'est bien gratuit et en plus le technicien qui est venu chez moi était sympa et compétent !

Vous avez du mal a trouver des nouvelle source d'info chez UF ???

http://www.universfreebox.com/article5915.html

J'appel celà de l'auto-pompage...

Il faut avouer que ce service est vraiment excellent. Vivement que ce soit disponible dans ma ville !

Tiens, l'UFC ne dénonce pas le fait que ce service soit payant chez les autres FAI ?

Anonyme à écrit :    Par pitié Univers freebox, arretez votre propagande pro free.

Pour info  Mon beaufrère me contact hier soir pour m'indiquer que sa box est en chenillard lent depuis toute la journée.Ceci est au moins la 4 ou 5ème coupure depuis le début d'année et je ne parle même pas de tous les disfonctionnement du  service téléphone. Je cherche à contacter l'assistance de FREE.

Mail        service ne fonctionne pas

Chat      service saturé ( merci de vous reconnecter plus tard )  2 , 3 heures après idem

Alors il est vrai,  UF descendez un peu de votre nuage et regardez en face la médiocrité du SAV FREE

Assistance offert mon oeil wé moi on m'a facturé 49 € quand j'ai fait venir un technicien pour un problème de débit pendant plus de  2 ans j'avais un débit supérieur à 2,4 méga et maintenant j'ai moins d'un 1900 kilobit/s 1 jours sur 2 chercher l'erreur fraudais que free arrête avec sa publicité mensongère pour avoir la télé même en bas débit faut 2 Méga et pas 1,7 mbits en norme ip pas atm  comme il le disent sur le site internet allez chez free vous aurais tout compris, la Hotline c'est de l'arnaque pur et simple chercher l'erreur 0,34 centimes d'euro la minute

Eh oui, tout n'est pas aussi rose qu'on veut bien le faire croire chez Univers Freebox ...

 Avant d'envoyer un assistant sur les lieux (50€ à payer si le problème avèré ne provient pas du matériel
Free) pour essayer de tenter de fixer un quelconque problème, il serait de bonne augure que la Hotline de
Free soit elle-même certaine de ce qu'elle dit. Très Gros doutes sur la capacité de certains membres de la
Hotline Free à être efficaces, nous pourrions même dire que certains sont totalement inefficaces.

 Ci-dessous, voici un très bel exemple :

       Une personne abonnée chez Free reçoit des appels anonymes (Numéro indisponible) ayant pour simple
      interlocuteur à l'autre bout du fil, qu'un simple BIP BIP BIP (Genre de BIP provenant généralement d'un
      FAX). Ces appels interviennent entre 2 et 6 fois par jour environ, même la nuit pour certain, et ceci dure
      depuis plusieurs mois. Cette personne essaie par tous les moyens de stopper ces appels (cf: Liste des
      appels entrant rejetés). Mais rien n'y fait vraiment, d'autres appels de FAX continus de lui parvenir, et
      même pire, certains numéro correspondant à des membres de la famille de cette personne se retrouvent
      aussi bloqués alors qu'ils n'ont pas été ajouté à cette liste de rejet.

       Demi tour donc, et remise à zéro de cette liste d'appels rejetés. Les appels de FAX sont toujours présents,
      cette personne téléphone à la Hotline de Free, et lui indique que tout marche très bien d'après ce qu'ils
      peuvent en voir sur leur Ordinateurs. La Hotline propose à cette personne de passer sur un numéro rouge
      anonyme pour ne plus être embêté (Woaaaa en voilà une bonne idée). Moins d'un jour après la mise
      en route du numéro rouge effectué, les BIP FAX reviennent à l'assaut et rien n'y a fait. Quelque chose ne
      fonctionne pas rond dans tout ça et Free n'a pas été à la hauteur du problème.

       Après cette dernière tentative, cette personne ayant perdu sa patience et ne sachant plus quoi faire pour
      fixer définitivement ces BIP, celle-ci décide de rappeler la Hotline de Free pour leur demander la venue d'un
      Assistant Technique de Proximité, avec tout l'espoir que celui-ci pourra mettre le doigt sur ce satané 
      problème et dire, mais oui mais oui bien sur, ça provient de là....! (Trop beau pour être vrai).

       Mais quelques heures avant la venu de ce technicien, une question traverse la tête de cette personne, elle
      décide de rappeler la HotLine de Free et pose la question suivante : Lorsque vous m'avez affecté mon
      nouveau numéro liste rouge, vous avez évidemment stoppé le fait que l'on puisse me joindre sur mes
      anciens numéros Free (celui par le 01 et celui par le 09), n'est-ce pas ? et la HOTLINE FREE de répondre :
      Ahhhhhh bah non, Monsieur ou Madame X, nous ne pouvons pas faire ça !
      "QUE VAUT D'ÊTRE SUR LISTE ROUGE SI TOUS VOS ANCIENS NUMEROS PEUVENT TOUJOUR ABOUTIR A
      VOTRE LIGNE TELEPHONIQUE ?????????????? "
       EVIDEMMENT QUE LES BIP FAX pouvaient toujours continuer ! ahahah, quelle belle stupidité que tout ceci,
      et surtout provenant d'une société telle que FREE en qui cette personne avait toute confiance.
   
       Mais ce n'est pas terminé...
       Cette personne ayant compris le problème, demande donc l'annulation de la venue du Technicien de
      Proximité. Il est stipulé qu'il est possible d'annuler la venue de celui-ci au moins une heure avant son
      arrivé, mais la HotLine de Free insiste et dit "SI SI, CE TECHICIEN DOIT PASSER POUR VOIR QUEL EST
      VRAIMENT VOTRE PROBLEME !!!" La Hotline ne prend donc pas en compte la demande de stopper sa
      venue, et quelques minutes après ce coup de téléphone : "DING SONG", c'est moi le Technicien de
      Proximité qui sonne à votre porte (Bien en avance sur l'horaire, qui plus est).
       Ce technicien fait donc ses petites manipes et comme la personne s'y attendait, celui-ci ne trouve pas
      de problème au bon fonctionnement du matériel Free. La personne lui demande alors, pourquoi FREE lui a
      proposé de se mettre sur liste rouge puisque tous les autres numéros sont toujours actifs et n'empêchent
      en rien l'arrivé des BIP FAX vers son téléphone.
       Et le technicien FREE de répondre : Ohhh vous savez, certaines Hotlines ne sont pas en France, ils ne
      savent pas toujours quoi répondre et parfois ils vous proposent ce qui leur passe par la tête pour tenter
      de vous aider....

        Ahahah, mais ce n'est pas ce que l'on attend d'une HotLine ça !!!!  

      RESULTAT : Le technicien est bien passé (mais pour rien), cette personne a payé 50€ (pour rien), la
                       mise en route d'un numéro Liste rouge (pour rien) et les BIP FAX, eux, sont toujours présents.

        Une seule réponse est parvenue a un moment donné dans tout ça, c'est que cette personne devait se
      mettre en NDI. C'est à dire, résilier totalement son abonnement FREE, renvoyer tout le matériel par la
      poste, et remettre en route un nouvel abonnement FREE en NDI (C'est à dire ne plus avoir de numéro
      France-Télécom genre 01 en plus du numéro Free 09..., mais faire partie à part entière de FREE
      TELECOM et n'avoir plus qu'un seul numéro commencant par 09...) Les BIP FAX proviendraient de numéro
      commençant par un  01, 02, 03, etc... et non pas d'un numéro correspondant à Free, car aucun en 09.
       En gros, le problème proviendrait de FRANCE-TELECOM....

        Pensez-vous qu'une cliente ayant plus de 70 ans, nouvellement abonnée à FREE depuis 9 ou 10 mois
      va commencer à vouloir se battre contre tout ça ? Avant que FREE ne devienne le 4ème opérateur de 
      Téléphonie Mobile en France, il serait avant tout de bon ton de suivre les problèmes de chacun des
      clients et ce jusqu'à la fixation totale de celui-ci, et surtout sans rouler les gens dans la farine pendant
      des semaines et des semaines.

       A ce jour, cette personne n'a toujours pas prise la décision de se mettre au NDI, d'une part par grande
      fatigue de toute cette technologie et de la non aide véritable provenant de la société FREE, et d'autre part
      à cause des doutes restant sur le fait de rester chez FREE plutôt que de passer chez un autre opérateur
      téléphonique...L'avenir le dira...sûrement bientôt !!!

heureusement que les commentaires sont là pour rétablir la réalité ...

Désolé pour les Shift Retours à la ligne....Le texte est tout décousu ;)

johnnysim a écrit

Assistance offert mon oeil wé moi on m'a facturé 49 € quand j'ai fait venir un technicien pour un problème de débit pendant plus de  2 ans j'avais un débit supérieur à 2,4 méga et maintenant j'ai moins d'un 1900 kilobit/s 1 jours sur 2 chercher l'erreur fraudais que free arrête avec sa publicité mensongère pour avoir la télé même en bas débit faut 2 Méga et pas 1,7 mbits en norme ip pas atm  comme il le disent sur le site internet allez chez free vous aurais tout compris, la Hotline c'est de l'arnaque pur et simple chercher l'erreur 0,34 centimes d'euro la minute

Tu mélange tout là. Le reportage parle de l'ATP, et c'est gratuit quel que soit le problème. Dans les zones qui ne sont pas encore ATP, effectivement, c'est facturé si le problème vient de l'abonné (comme chez Orange, SFR et autres).

Anonyme a écrit

heureusement que les commentaires sont là pour rétablir la réalité ...

MDR. Des commentaires d'anonymes qui viennent vomir sur Free, tu parle d'une crédibilité. Si ca se trouve c'est que toi qui posts les commentaires négatifs. En ce qui me concerne, je n'accorde aucun crédit aux dires des anonymes.

Et quoi qu'il en soit, c'est pas par ce que certaines personnes on vu le technicien au dela de 24h, que c'est une généralité. Je dirais meme plus, si vraiment c'etait si courant que ca mette plus de 24h, y'aurait des centaines de commentaires pour le dénoncer, ce qui n'est pas le cas.

"

MDR. Des commentaires d'anonymes qui viennent vomir sur Free, tu parle d'une crédibilité. Si ca se trouve c'est que toi qui posts les commentaires négatifs. En ce qui me concerne, je n'accorde aucun crédit aux dires des anonymes.

Et quoi qu'il en soit, c'est pas par ce que certaines personnes on vu le technicien au dela de 24h, que c'est une généralité. Je dirais meme plus, si vraiment c'etait si courant que ca mette plus de 24h, y'aurait des centaines de commentaires pour le dénoncer, ce qui n'est pas le cas."

Encore un crétin ...

Je te signale que je suis anonyme simplement car j'ai pas envie de m'inscrire pour perdre du temps.

J'aurais un pseudo et quoi ? en quoi cela rendra plus 'crédible' ce que je dis ... un pseudo reste un peuso, je peux m'en créer 20 différents et faire une fausse discussion dans le commentaire tu sais ... c'est ridicule ce que tu dis.

Ce que je dis sur l'assitance, c'est que je vois régulièrement sur d'autres forums (comme grenouille.com), des gens qui galèrent des semaines avant d'avoir la visite d'un technicien.

Et je parle de mon cas personnel, où j'ai du attendre 15 jours la venue d'un technicien. Et ça c'est la réalité.

Les 24 heures ne sont que de la pure communication , de la propagande. Je suis sur que c'est très rarement le délai réel.

Après, si tu veux "boire" toute la communication de FREE, libre à toi, cela ne fera qu'un mouton de plus.

Le jour où cela t'arrivera, tu comprendras la différence entre communication / réalité du terrain !

Ah encore une fausse vérité dans le reportage :

  Un rendez-vous dès le premier appel (après vérifications d’usage)

--> faux et archi faux !

Lors du premier appel, on m'a prétexté qu'il fallait déjà envoyé un technicien dans les équipements de Free pour vérifier si tout était ok. J'ai donc du rappeler une fois que le résultat de ce test s'est avéré négatif.

Anonyme a écrit

" MDR. Des commentaires d'anonymes qui viennent vomir sur Free, tu parle d'une crédibilité. Si ca se trouve c'est que toi qui posts les commentaires négatifs. En ce qui me concerne, je n'accorde aucun crédit aux dires des anonymes. Et quoi qu'il en soit, c'est pas par ce que certaines personnes on vu le technicien au dela de 24h, que c'est une généralité. Je dirais meme plus, si vraiment c'etait si courant que ca mette plus de 24h, y'aurait des centaines de commentaires pour le dénoncer, ce qui n'est pas le cas." Encore un crétin ... Je te signale que je suis anonyme simplement car j'ai pas envie de m'inscrire pour perdre du temps. J'aurais un pseudo et quoi ? en quoi cela rendra plus 'crédible' ce que je dis ...

Déja tu m'insulte pas STP, ensuite, si tu ne poste pas avec un pseudo, tu peux très bien avoir mis tous les commentaires anonymes de cette news. Donc tu fais croire que plein de personnes sont insatisfaites alors qu'en fait il n'y a que toi. Belle manipulation de ta part.

J'ai eu affaire à eux à Tours(37):parfait le techno!
IL ya des trains qui arrivent à l'heure mais on n'en parle pas.
Vite un sondage.

C un reportage déjà diffusé et qui date d'un an, un an et demi

mr.tux a écrit

Très bon reportage dan l'esprit TF1, happy end et tout ce qui va avec. Je reste sceptique quant à la non-facturation de la cliente,  aux compétences télécom des "techs ITI", je ne dis pas qu'ils ne sont pas bons, c'est faux, mais il faut juste tomber sur la personne adéquate.Personnellement que des bonne personne pour ma part (deux fois, un problème d'alim est un autre de débit).La personne a su régler le problème d'alimentation, mais l'autre à juger que la perte de débit était normale... Sauf que dans le boitier de jonction (sur le palier) un fil sur deux était déconnecté.Heureusement que j'ai vérifié par moi même. Désoler d'avoir fait si long pour mon commentaire  

En zone ATP, on ne facture pas, et ce même si le souci est chez l'abonné(e). ;)

suel cas de figure où il y a facturation, c'est si l'on constate que la FBX ou le boîtier HD ont subi des dégradations volontaires.

Quant aux compétences "telecoms", la question ne se pose pas car on ne peut accéder qu'aux PC FT, donc...

" tu peux très bien avoir mis tous les commentaires anonymes de cette news. Donc tu fais croire que plein de personnes sont insatisfaites alors qu'en fait il n'y a que toi. Belle manipulation de ta part."

Mais lol ..

encore un qui croit que Free, c'est le pays des Bisounours.

tout le monde il est beau, tout le monde est content, etc etc.

C'est aussi moi qui ait assigné Free en justice récemment ?c'est moi qui poste des dixaines de posts sur les forums avec des problèmes de synchro, de débit, de télé, etc ...

Lamentable, vraiment lamentable tes insinuations.

Free se débrouille très bien tout seul pour avoir des clients insatisfaits qui viennent raler sur les forums, il n'y a pas besoin de créer de faux commentaires, ne t'inquiète pas

Free s'autoflagelle en utilisant ces pseudos sites indépendants.

Voilà, j'ai un pseudo, et ça change quoi ?

pff, franchement, y a des mecs qui réfléchissent pas bcp ici ...

tec_83 a écrit

Quant aux compétences "telecoms", la question ne se pose pas car on ne peut accéder qu'aux PC FT, donc...  

non, même pas ... les PC FT sont la propriété de FT, et généralement fermés à clé qui plus est. donc hors de portée pour un technicien itinérant Free. les seules possibilités d'intervention pour un tech sont en aval de l'EP (a partir de la DTI,12plots,Parisienne,etc), et éventuellement dans le NRA dans la salle opérateur (pour ceux qui ont les cartes d'accès aux nra et font des tdp).

après bien sûr lorsqu'un PC est ouvert et accessible rien n'empêche d'y jeter un oeil (surtout si on peut y rétablir un abonné) mais c'est zone interdite normalement.

ayant passer par cette étape et au bout de trois visites de techniciens rien ne c'est passé comme dans le reportage: bidonnerie pur et dur et foutage de gueule

en aucun moment le technicien est là dans quelques heures, en aucun cas pour un problème de débit le technicien free peut faire quelque chose ormis balancer la balle à FT, et pour finir en aucun cas FT y est pour quelque chose car pour lui tout marche bien

ps:ma situation:: 6700 de débit avec une perte de paquets fenoménal et de plu le débit qui chute jusqu'a 2000 sans raison apparente!

alors l'histoire de la madame qui a son cable coupé au cutter et réparer par monsieur free je me répète c'est de la bidonnerie à fond les manettes

a bon entendeur

Pour info, d'après francois04, la couverture ADSL en dégroupage à atteint le cap des 2/3 de lignes (66%).

Anonyme a écrit

" tu peux très bien avoir mis tous les commentaires anonymes de cette news. Donc tu fais croire que plein de personnes sont insatisfaites alors qu'en fait il n'y a que toi. Belle manipulation de ta part." Mais lol ..encore un qui croit que Free, c'est le pays des Bisounours.tout le monde il est beau, tout le monde est content, etc etc.C'est aussi moi qui ait assigné Free en justice récemment ?c'est moi qui poste des dixaines de posts sur les forums avec des problèmes de synchro, de débit, de télé, etc ...Lamentable, vraiment lamentable tes insinuations. Free se débrouille très bien tout seul pour avoir des clients insatisfaits qui viennent raler sur les forums, il n'y a pas besoin de créer de faux commentaires, ne t'inquiète pas  

etre anonyme est se cacher la façe

Anonyme a écrit

Ah encore une fausse vérité dans le reportage :  Un rendez-vous dès le premier appel (après vérifications d’usage) --> faux et archi faux !Lors du premier appel, on m'a prétexté qu'il fallait déjà envoyé un technicien dans les équipements de Free pour vérifier si tout était ok. J'ai donc du rappeler une fois que le résultat de ce test s'est avéré négatif. 

de même pour moi à trois reprises(voir mon post ci-dessus)

"etre anonyme est se cacher la façe"

élu commentaire de l'année ....

Anonyme a écrit

" tu peux très bien avoir mis tous les commentaires anonymes de cette news. Donc tu fais croire que plein de personnes sont insatisfaites alors qu'en fait il n'y a que toi. Belle manipulation de ta part."   Mais lol .. encore un qui croit que Free, c'est le pays des Bisounours. tout le monde il est beau, tout le monde est content, etc etc. C'est aussi moi qui ait assigné Free en justice récemment ?c'est moi qui poste des dixaines de posts sur les forums avec des problèmes de synchro, de débit, de télé, etc ... Lamentable, vraiment lamentable tes insinuations.   Free se débrouille très bien tout seul pour avoir des clients insatisfaits qui viennent raler sur les forums, il n'y a pas besoin de créer de faux commentaires, ne t'inquiète pas    

Je confirme que tu as bien laissé 9 commentaires sous cet article sous couvert d'anonymat. Soit près de 20% des commentaires ci-dessus Il n'y a pas forcement manipulation volontaire de ta part, mais le fait est que l'on peut penser que beaucoup se plaignent alors qu'il s'agit en fait de la même personne.

Pour ce qui est du fond, il y a des milliers d'interventions de techniciens itinérants par an, donc forcement, il y en aura toujours pour qui ca se passe moins bien que pour d'autres. Pour autant, ca se passe bien pour la très grande majorité des freenautes qui ont eu à faire avec l'ATP.

Zatoz a écrit

Anonyme a écritheureusement que les commentaires sont là pour rétablir la réalité ... MDR. Des commentaires d'anonymes qui viennent vomir sur Free, tu parle d'une crédibilité. Si ca se trouve c'est que toi qui posts les commentaires négatifs. En ce qui me concerne, je n'accorde aucun crédit aux dires des anonymes.Et quoi qu'il en soit, c'est pas par ce que certaines personnes on vu le technicien au dela de 24h, que c'est une généralité. Je dirais meme plus, si vraiment c'etait si courant que ca mette plus de 24h, y'aurait des centaines de commentaires pour le dénoncer, ce qui n'est pas le cas. 

oui pour le problème des anonymes

non pour l'intervention d'un tech qui est parfois d'un délai de cinq jours

grenatdu55 a écrit

Voilà, j'ai un pseudo, et ça change quoi ? pff, franchement, y a des mecs qui réfléchissent pas bcp ici ...

Maintenant ils vont dire que ton pseudo est bête. Après je sais pas ce qu'ils vont inventer mais ils trouvent toujours une niaiserie pour changer de sujet et refuser la vérité.

Zatoz a écrit

Anonyme a écrit " MDR. Des commentaires d'anonymes qui viennent vomir sur Free, tu parle d'une crédibilité. Si ca se trouve c'est que toi qui posts les commentaires négatifs. En ce qui me concerne, je n'accorde aucun crédit aux dires des anonymes. Et quoi qu'il en soit, c'est pas par ce que certaines personnes on vu le technicien au dela de 24h, que c'est une généralité. Je dirais meme plus, si vraiment c'etait si courant que ca mette plus de 24h, y'aurait des centaines de commentaires pour le dénoncer, ce qui n'est pas le cas." Encore un crétin ... Je te signale que je suis anonyme simplement car j'ai pas envie de m'inscrire pour perdre du temps. J'aurais un pseudo et quoi ? en quoi cela rendra plus 'crédible' ce que je dis ... Déja tu m'insulte pas STP, ensuite, si tu ne poste pas avec un pseudo, tu peux très bien avoir mis tous les commentaires anonymes de cette news. Donc tu fais croire que plein de personnes sont insatisfaites alors qu'en fait il n'y a que toi. Belle manipulation de ta part.

c'est débile de dire à quelqu'un t'es anonyme ceci cela. car comme le dit très bien notre ami, prendre un pseudo ou s'inscrire ne modifie en rien le propos. et le rend ni plus ni moins crédible. ici règne une paranoia absolument flippante qui consite à dire que tout propos critique émane de gens payés pour et payés par l'ennemi. non mais faut arrêter les bétises là hein. et puis si UF laisse les commentaires anonymes, c'est pas pour rien. t'as qu'à leur demander les raisons. 

bonobo a écrit

Zatoz a écrit Anonyme a écrit " MDR. Des commentaires d'anonymes qui viennent vomir sur Free, tu parle d'une crédibilité. Si ca se trouve c'est que toi qui posts les commentaires négatifs. En ce qui me concerne, je n'accorde aucun crédit aux dires des anonymes. Et quoi qu'il en soit, c'est pas par ce que certaines personnes on vu le technicien au dela de 24h, que c'est une généralité. Je dirais meme plus, si vraiment c'etait si courant que ca mette plus de 24h, y'aurait des centaines de commentaires pour le dénoncer, ce qui n'est pas le cas." Encore un crétin ... Je te signale que je suis anonyme simplement car j'ai pas envie de m'inscrire pour perdre du temps. J'aurais un pseudo et quoi ? en quoi cela rendra plus 'crédible' ce que je dis ... Déja tu m'insulte pas STP, ensuite, si tu ne poste pas avec un pseudo, tu peux très bien avoir mis tous les commentaires anonymes de cette news. Donc tu fais croire que plein de personnes sont insatisfaites alors qu'en fait il n'y a que toi. Belle manipulation de ta part. c'est débile de dire à quelqu'un t'es anonyme ceci cela. car comme le dit très bien notre ami, prendre un pseudo ou s'inscrire ne modifie en rien le propos. et le rend ni plus ni moins crédible. ici règne une paranoia absolument flippante qui consite à dire que tout propos critique émane de gens payés pour et payés par l'ennemi. non mais faut arrêter les bétises là hein. et puis si UF laisse les commentaires anonymes, c'est pas pour rien. t'as qu'à leur demander les raisons. 

TOUS LES COMMENTAIRES SONT ANONYMES. A moins que bonobo, grenatdu55, TechIti, DejaVu soient vos vrais noms.

Cool, on peut avoir combien de mètres de câble gratuit dans un immeuble ou appartement, puisque rien n'est facturé ??

Au moins les techniciens itinérants ont le mérite d'exister, ce qui est une très bonne chose, même si l'article ne reflète qu'un cas, euh idéal !?

Au fait en dégroupage total (donc sans modem RTC de secours), sans téléphone portable, sans voisin que l'on souhaite importuner, avec l'exemple de ce client (RIEN ne marche, pas de téléphone, d'internet), il fait comment pour joindre l'assistance de proximité sans se ruiner dans une cabine téléphonique ?? Un numéro vert pour appeler le dépanneur ?? Ou passage obligatoire vers une Hotline payante, avec essais impossible à faire d'une cabine téléphonique, donc pas de technicien qui se déplace ??

Suis-je bête c'est vrai que Free est une offre de téléphone fixe par ADSL qui oblige d'avoir un téléphone portable, puisque le numéro de portable est obligatoire pour s'inscrire à l'offre Free, serait-ce un paradoxe, ou une nouvelle clause abusive ?? Payer une offre en téléphonie mobile pour s'inscrire à une offre de téléphonie fixe, pour l'instant Free n'ayant pas de licence mobile, cela ne pose pas de problèmes, mais après ne serait-ce pas très ressemblant à de la vente liée....

Bien sûr, il y a 80% de la population qui a un téléphone portable, mais en quoi les 20% qui n'en veulent pas devraient être obligés de passer par un abonnement mobile, juste histoire de souscrire à une offre ADSL fixe chez Free et surtout, histoire de pouvoir faire venir le dépanneur ???? Une modification du système d'appel de la Hotline (No vert, quitte à facturer après) et de souscription de l'offre Free s'impose, un téléphone mobile n'étant en rien un pré requis pour souscrire une offre en téléphonie, internet, TV, fixe.

C'est assez étrange de voir que beaucoup de personne ici, parlent de tout autre sujet que celui dont il est

question. Mon message par rapport à la Hotline de FREE et du Technicien est pourtant réel et personne ne

s'oulève ce sujet, qui, je suis certain n'est pas unique.

Que les personnes qui n'ont rien de contructif à dire, apprennent à garder le silence.

Nous ne sommes pas à l'école ici !

Merci.

J'ai personnellement réussi à échapper au racket de la hotline pour faire venir un technicien de l'ATP en prenant RDV par le chat.

moi j'ai un personne dans ma famille qui a fait un abonnement chez free grace a mon encouragement est a la fin mnt ca fait 2 mois qui il est abonner il pas de telephone il peu recevoir l'apell est il ne peu pas apeller en fait plusieur essay avec le hot line est toujour il ne dise eteind allume decroche racroche ses vraiment pouri le service chez free pas de magasin de proximiter quand tes abonner ses comme ta achetter un produit sur le set dans un magasin aux etats unie eux il interesse que de retirer l'argent a la fin du mois j'espere pour tout le monde de ne pas avoir des soucie sur leur connection s'est l'enfer

Anonyme a écrit

moi j'ai un personne dans ma famille qui a fait un abonnement chez free grace a mon encouragement est a la fin mnt ca fait 2 mois qui il est abonner il pas de telephone il peu recevoir l'apell est il ne peu pas apeller en fait plusieur essay avec le hot line est toujour il ne dise eteind allume decroche racroche ses vraiment pouri le service chez free pas de magasin de proximiter quand tes abonner ses comme ta achetter un produit sur le set dans un magasin aux etats unie eux il interesse que de retirer l'argent a la fin du mois j'espere pour tout le monde de ne pas avoir des soucie sur leur connection s'est l'enfer

En effet, c'est l'enfer de lire des torchons pareils..

Le client dont je parle, a demandé à ce que le Technicien ne passe pas, en téléphonant à la HotLine, car ce

 client avait déjà compris avant l'arrivée de celui-ci, ou était le problème (donc pas besoin de Tech').

 L'annulation de cette demande a été fait plus d'une heure avant la possible arrivée du Tech' mais rien y

 a fait, il s'est pointé. Free a forcé l'arrivée du Technicien en disant au client qu'il fallait qu'il passe pour trouver

d'ou pouvait provenir le problème. Ce tech' n'a rien apporté d'autre que ce que le client ne connaissait déjà.

Ce qui veut dire que ce client à payé 50€ à un Tech dont le passage avait déjà été annulé auprès de la HotLine,

 et bien avant la limite de temps minimum pour l'annulation.

 Si ce genre de situation se répète aussi souvent qu'il n'y parrait, c'est une très facile entrée d'argent dans les

poches de FREE...

J'ai eu affaire à la venue d'un technicien Free chez moi suite panne due à  FT. Ca c'est passé pareil, hormis la durée entre l'appel à la HotLine et le moment où le gars est passé chez moi (plutôt une durée d'1 semaine).

En revanche, le gars était sympa, efficace et pour ce qui est de la gratuité de l'intervention, c'est juste si le problème n'est pas dû au Freenaute. Sinon c'est payant. Mais la Hotline le précise a la prise de rdv donc pas de surprise.

Dans mon cas, ca a été gratuit.

Ton cas, Yves, s'est déroulé normalement. C'est une bonne chose !

Peut-être y en t'il d'autre à qui ça ne s'est pas passez aussi fluidement.

Si ce client dont je parle, est le seul, alors il n'a pas été chanceux...

"Pour autant, ca se passe bien pour la très grande majorité des freenautes qui ont eu à faire avec l'ATP."

Source ?

Madame Irma ?

C'est un peu facile, de sortir des choses comme ça, sans aucun sondage, aucune statistiques...

Alors la désolé mais ca pu la propagande a plein nez.

Dans 90% des cas t'appel au service-client l'autre ou bout du fil est paumé et tu te debrouilles...

"Je confirme que tu as bien laissé 9 commentaires sous cet article sous couvert d'anonymat. Soit près de 20% des commentaires ci-dessus Il n'y a pas forcement manipulation volontaire de ta part, mais le fait est que l'on peut penser que beaucoup se plaignent alors qu'il s'agit en fait de la même personne."

Tu sais, si je voulais vraiment manipuler tout le monde, un petit coup de proxy ou bien de VPN, et l'adresse IP aurait changé, tu n'y aurais vu que du feu.

Comme dit plus haut, je n'ai en aucun cas l'envie de manipuler les gens, mais mon but est plutôt que Univers Freebox arrête de faire la propagande Free, en faisant croire de fausses vérités.

Ce site fait tellement preuve de parti pris qu'il en devient complètement bidon, vous êtes entrain de devenir une simple vitrine de Free...

Faites donc preuve d'un peu de recul dans vos reportages. Par exemple, le minimum serait d'écrire ceci :

Pour synthétiser, l’assistance technique de proximité de Free c’est :

  Un numéro d’appel dédié pour votre ville.

  Un rendez-vous à votre domicile 'en théorie' sous 24h.

Et sinon, on m'attaque sur des histoires d'anonymats, mais on ne me répond pas sur le fond: 

- Free exige un envoi en recommandé de 7 euros pour se faire rembourser de 15 euros, on se moque du monde, non ?

- j'ai attendu 15 jours pour voir venir le technicien chez moi, il n' a rien fait, il n'y avait soit disant pas de problème coté FREE et au miracle le lendemain cela remarchait...

- j'ai du appeler 2 fois la hotline avant d'avoir le rendez-vous, contrairement à ce que vous prétendez.

Anonyme a écrit

Ah encore une fausse vérité dans le reportage :   Un rendez-vous dès le premier appel (après vérifications d’usage)   --> faux et archi faux ! Lors du premier appel, on m'a prétexté qu'il fallait déjà envoyé un technicien dans les équipements de Free pour vérifier si tout était ok. J'ai donc du rappeler une fois que le résultat de ce test s'est avéré négatif.  

Non, je ne suis pas d'accord avec ton poste. Le rendez-vous chez moi avec l'IT était prise des le premier appel. désolé

"Non, je ne suis pas d'accord avec ton poste. Le rendez-vous chez moi avec l'IT était prise des le premier appel. désolé"

Euh, merci de ne pas me contre dire betement...

Je n'ai jamais dit que cela n'arrivait pas, d'avoir le rendez vous dès la première fois.

Mais moi cela n'a pas été le cas, donc il faut arreter de dire dans le reportage que le rendez vous est automatiquement fixé dès la premiere fois, puisque cela n'a pas été mon cas, et je ne pense pas etre le seul....

Anonyme a écrit

grenatdu55 a écrit Voilà, j'ai un pseudo, et ça change quoi ? pff, franchement, y a des mecs qui réfléchissent pas bcp ici ... Maintenant ils vont dire que ton pseudo est bête. Après je sais pas ce qu'ils vont inventer mais ils trouvent toujours une niaiserie pour changer de sujet et refuser la vérité.

Enregistrez vous sur le site pour utiliser un VRAI pseudo! c'est plus facile quand on peut voir l'historique d'un pseudo. Surtout quand on peut évaluer le pseudo par le système de points actuellement en place. Perso, sans pseudo, je ne prends pas au sérieux l'anonyme/pseudo temporaire qui vient cracher sur FREE, pas plus qu'un pseudo enregistré sur le site mais qui a trop de votes négatives.  Voila, je crois que c'ets mieux pour tout le monde mais ça n'engage que moi

grenatdu55 a écrit

"Non, je ne suis pas d'accord avec ton poste. Le rendez-vous chez moi avec l'IT était prise des le premier appel. désolé"   Euh, merci de ne pas me contre dire betement... Je n'ai jamais dit que cela n'arrivait pas, d'avoir le rendez vous dès la première fois. Mais moi cela n'a pas été le cas, donc il faut arreter de dire dans le reportage que le rendez vous est automatiquement fixé dès la premiere fois, puisque cela n'a pas été mon cas, et je ne pense pas etre le seul....

alors explique mieux TON cas. Pour moi, ce n'était pas "faux et archi faux", c'était VRAI.. cela évite la confusion 

Je constate que beaucoup ici font un amalgame entre la hotline et l'ATP. Dans les villes couvertent par l'ATP il existe un numéro dédié qui n'est pas celui de la hotline en général et les technicien ne sont pas les tech iti qui se déplacent là où il n'y a pas d'ATP. il serait temps d'arrêter de out mélanger!

Il faut relativiser cette intervention, c'est vraiment un coup de chance qu'elle a eu, résoudre son problème en une matinée, c'est vraiment bien mais sa ne se passe pas toujours comme cela. J'ai eu un problème de synchronisation brutale avec ma freebox le 11 Août, appel à la hotline le 12, RDV pris le 31 Août, soit pratiquement 3 semaines après, synchronisation retrouvée le 2 septembre. Comme quoi, c'est très aléatoire.

"Je constate que beaucoup ici font un amalgame entre la hotline et l'ATP. Dans les villes couvertent par l'ATP il existe un numéro dédié qui n'est pas celui de la hotline en général et les technicien ne sont pas les tech iti qui se déplacent là où il n'y a pas d'ATP. il serait temps d'arrêter de out mélanger!"

Pour ma part, j'ai bien contacté l'ATP sur Metz, et cela ne m'a pas empêché d'attendre 15 jours, donc je ne vois pas où est l'amalgame...

will9351 a écrit

grenatdu55 a écrit "Non, je ne suis pas d'accord avec ton poste. Le rendez-vous chez moi avec l'IT était prise des le premier appel. désolé"   Euh, merci de ne pas me contre dire betement... Je n'ai jamais dit que cela n'arrivait pas, d'avoir le rendez vous dès la première fois. Mais moi cela n'a pas été le cas, donc il faut arreter de dire dans le reportage que le rendez vous est automatiquement fixé dès la premiere fois, puisque cela n'a pas été mon cas, et je ne pense pas etre le seul....   alors explique mieux TON cas. Pour moi, ce n'était pas "faux et archi faux", c'était VRAI.. cela évite la confusion 

dans le reportage, il est écrit :

"Tous s’accordent sur plusieurs points, à savoir :

  Un rendez-vous dès le premier appel (après vérifications d’usage)"

Rien que mon exemple prouve que ce n'est pas toujours le cas, donc à quoi bon écrire cela dans le reportage.

Et je ne pense pas etre le seul dans ce cas. Donc oui, ce qui est affirmé dans le reportage, rendez vous dès le premier appel , est faux !

agreg77 a écrit

Il faut relativiser cette intervention, c'est vraiment un coup de chance qu'elle a eu, résoudre son problème en une matinée, c'est vraiment bien mais sa ne se passe pas toujours comme cela. J'ai eu un problème de synchronisation brutale avec ma freebox le 11 Août, appel à la hotline le 12, RDV pris le 31 Août, soit pratiquement 3 semaines après, synchronisation retrouvée le 2 septembre. Comme quoi, c'est très aléatoire.

Enfin un commentaire censé ... qui se base sur des faits et non de la propagande free...

Tu t'es fait remboursé ?

Oui Free m'a fait un virement d'environ 30,41€ au mois de novembre, voici un extrait de la lettre que j'ai reçu:

"Suite à votre demande, j'ai le plaisir de vous informer que nos services ont validé un remboursement en votre faveur d'un

montant total de :

30.41 euros

Cette régularisation correspond à votre perte d'accès du 11/08/2009 au 02/09/2009.

Cependant, nos services vous ont accordé un geste commercial pour la prestation d'assistance de cette période d'un montant

de 7.64 euros."

Il faut être patient pour le remboursement, mais c'est possible même si cela prend 2 mois.

mais tu as bien du payer l'envoi en recommandé ?

car dans mon cas, je n'ai eu une coupure que 15 jours, donc je vais me faire rembourser 30 /2 = 15 - 7 euros de l'envoi.

Autant dire que j'ai laissé tobmbé

 à Zatoz Ah non désolé je ne savais pas mais en tous cas ce qui est vrai c'est que free aime taxer tout  le monde le sait

Anonyme a écrit

Vous avez du mal a trouver des nouvelle source d'info chez UF ??? http://www.universfreebox.com/article5915.html J'appel celà de l'auto-pompage...

UF vous pourriez au moins préciser que cet article est une rediffusion. Là vous faites comme si c'était de l'inédit. C'est un peu se moquer des lecteurs.

Je crois que j'ai rarement vu un site qui recèle d'autant de commentaires agressifs et insultants que celui ci.

Il y a un grave problème de modération.

UF, plutôt que de vous réjouir de susciter de les passions, et d'avoir plusieurs dizaines de commentaires à chaque news, vous feriez mieux d'obliger l'inscription pour que les gens tiennent ici un débat de fond sans se taper dessus, et sans inonder fallacieusement de multiples interventions sous couvert d'anonymat.

will9351 a écrit

Anonyme a écrit grenatdu55 a écrit Voilà, j'ai un pseudo, et ça change quoi ? pff, franchement, y a des mecs qui réfléchissent pas bcp ici ... Maintenant ils vont dire que ton pseudo est bête. Après je sais pas ce qu'ils vont inventer mais ils trouvent toujours une niaiserie pour changer de sujet et refuser la vérité.   Enregistrez vous sur le site pour utiliser un VRAI pseudo! c'est plus facile quand on peut voir l'historique d'un pseudo. Surtout quand on peut évaluer le pseudo par le système de points actuellement en place. Perso, sans pseudo, je ne prends pas au sérieux l'anonyme/pseudo temporaire qui vient cracher sur FREE, pas plus qu'un pseudo enregistré sur le site mais qui a trop de votes négatives.  Voila, je crois que c'ets mieux pour tout le monde mais ça n'engage que moi

Quand on voit le niveau des gens avec des points.. Tu dis vraiment n'importe quoi.

Antwan a écrit

Je crois que j'ai rarement vu un site qui recèle d'autant de commentaires agressifs et insultants que celui ci. Il y a un grave problème de modération. UF, plutôt que de vous réjouir de susciter de les passions, et d'avoir plusieurs dizaines de commentaires à chaque news, vous feriez mieux d'obliger l'inscription pour que les gens tiennent ici un débat de fond sans se taper dessus, et sans inonder fallacieusement de multiples interventions sous couvert d'anonymat.

de toute façon le débat de fond est impossible avec les "pro" free qui sont d'une mauvaise foie ahurissante.

J'ai moi même longtemps été un fan de Free, le conseillant à pas mal de monde mais depuis j'ai ouvert les yeux, et je juge sur les faits et non pas sur de la communication Free.

c'est quoi ce rafistolage à la mord-moi-le-noeud (avant dernière photo) ?

http://www.universfreebox.com/UserFiles/scotchlok.png

Anonyme a écrit

moi j'ai un personne dans ma famille qui a fait un abonnement chez free grace a mon encouragement est a la fin mnt ca fait 2 mois qui il est abonner il pas de telephone il peu recevoir l'apell est il ne peu pas apeller en fait plusieur essay avec le hot line est toujour il ne dise eteind allume decroche racroche ses vraiment pouri le service chez free pas de magasin de proximiter quand tes abonner ses comme ta achetter un produit sur le set dans un magasin aux etats unie eux il interesse que de retirer l'argent a la fin du mois j'espere pour tout le monde de ne pas avoir des soucie sur leur connection s'est l'enfer

Faut passer le téléphone en fréquence vocal (voir le manuel). Sinon changer de téléphone.

Ca sent l'appel déguisé.

"la Freenaute nous confie avoir récemment refait son appartement, il manque deux bons mètres de câble."

Elle a filé un coup de peinture sur un mur et voyant un fil s'est dit 'Tiens, si j'en coupais 2m"

Et elle ne rappelle pas l'avoir coupé ?

Elle n'a pas vu non plus qu'elle n'avait plus de téléphone ensuite ?

Faut arrêter là, j'y crois pas 1 seconde à cette intervention.

Ou alors c'était à Euro Disney !!

Olivier a écrit

  Pour ce qui est du fond, il y a des milliers d'interventions de techniciens itinérants par an, donc forcement, il y en aura toujours pour qui ca se passe moins bien que pour d'autres. Pour autant, ca se passe bien pour la très grande majorité des freenautes qui ont eu à faire avec l'ATP.  

Ca reste à prouver ça aussi...

Anonyme a écrit

Ca sent l'appel déguisé. "la Freenaute nous confie avoir récemment refait son appartement, il manque deux bons mètres de câble." Elle a filé un coup de peinture sur un mur et voyant un fil s'est dit 'Tiens, si j'en coupais 2m"   Et elle ne rappelle pas l'avoir coupé ? Elle n'a pas vu non plus qu'elle n'avait plus de téléphone ensuite ?   Faut arrêter là, j'y crois pas 1 seconde à cette intervention. Ou alors c'était à Euro Disney !!  

Tu connais pas bien les artisans toi. Combien de câble coupé lors de changement de fenetres, portes, travaux...

Ils en ont rien à battre souvent.

Antwan a écrit

Je crois que j'ai rarement vu un site qui recèle d'autant de commentaires agressifs et insultants que celui ci. Il y a un grave problème de modération. UF, plutôt que de vous réjouir de susciter de les passions, et d'avoir plusieurs dizaines de commentaires à chaque news, vous feriez mieux d'obliger l'inscription pour que les gens tiennent ici un débat de fond sans se taper dessus, et sans inonder fallacieusement de multiples interventions sous couvert d'anonymat.

je suis  d'accord avec toi ,

bannissement des anonymes ,

dehors ou alors présenter les papiers......

will9351 a écrit

  utiliser un VRAI pseudo! c'est plus facile quand on peut voir l'historique d'un pseudo. Surtout quand on peut évaluer le pseudo par le système de points actuellement en place. 

Le système de points ? Mais MDR quoi !

Quand on regarde qui a le plus de points, qu'es-ce qu'on retrouve : les fanboy, les simplet qui disent jamais de mal d'autrui (au moins les votants ici apprécient les gens politiquement corrects, on a bien compris) et qui considèrent que Free c'est génial à 100% (vive l'angélisme UF compatible ! même si ce FAI a énormément de choses à se reprocher), et pour terminer les rares gonzesses qui viennent poster (preuve qu'on est bien sur un forum de puceaux et de geek qui éjaculent direct quand une nana vient poster un message...)

Généralement les gens qui ont des choses plus intéressantes à dire (comprendre : autre chose que "Free c'est supeerr! Trop génial ! Vive Free ! Les autres c'est des nuls et vous les anonymes vous êtes débiles et vous êtes payés par les concurrents !") ils ont souvent des points dans le négatif (bah oui ici on aime pas trop quand les gens vont pas dans le sens du fanboy). Perso j'en apprend 30 fois plus des anonymes et des gens qui ont pas énormément de points (qui exposent leurs problèmes, qui mettent en garde contre la neutralité plus que relative de ce site, etc.) que des autres (qui sont toujours d'accord pour défendre Free, même quand il est indéfendable) !

agreg77 a écrit

Il faut relativiser cette intervention, c'est vraiment un coup de chance qu'elle a eu, résoudre son problème en une matinée, c'est vraiment bien mais sa ne se passe pas toujours comme cela. J'ai eu un problème de synchronisation brutale avec ma freebox le 11 Août, appel à la hotline le 12, RDV pris le 31 Août, soit pratiquement 3 semaines après, synchronisation retrouvée le 2 septembre. Comme quoi, c'est très aléatoire.

Oui mais comme d'hab chez UF on va vous montrer un cas bien particulier qui met bien en valeur Free plutôt que la plupart des cas qui sont loin d'être aussi réjouissants.

Y'a des gens qui coupent leur fil de téléphone en faisant des travaux et se dise c'est pas grave puis oublie....

Freesounours Killer a écrit

will9351 a écrit   utiliser un VRAI pseudo! c'est plus facile quand on peut voir l'historique d'un pseudo. Surtout quand on peut évaluer le pseudo par le système de points actuellement en place.  Le système de points ? Mais MDR quoi ! Quand on regarde qui a le plus de points, qu'es-ce qu'on retrouve : les fanboy, les simplet qui disent jamais de mal d'autrui (au moins les votants ici apprécient les gens politiquement corrects, on a bien compris) et qui considèrent que Free c'est génial à 100% (vive l'angélisme UF compatible ! même si ce FAI a énormément de choses à se reprocher), et pour terminer les rares gonzesses qui viennent poster (preuve qu'on est bien sur un forum de puceaux et de geek qui éjaculent direct quand une nana vient poster un message...) Généralement les gens qui ont des choses plus intéressantes à dire (comprendre : autre chose que "Free c'est supeerr! Trop génial ! Vive Free ! Les autres c'est des nuls et vous les anonymes vous êtes débiles et vous êtes payés par les concurrents !") ils ont souvent des points dans le négatif (bah oui ici on aime pas trop quand les gens vont pas dans le sens du fanboy). Perso j'en apprend 30 fois plus des anonymes et des gens qui ont pas énormément de points (qui exposent leurs problèmes, qui mettent en garde contre la neutralité plus que relative de ce site, etc.) que des autres (qui sont toujours d'accord pour défendre Free, même quand il est indéfendable) !

voila, comme j'ai dit dans mon postte, les "pseudo temporaire" , je ne les prends pas au serieux, voila pourquoi

Anonyme a écrit

Intervention rapide ?? "   Un rendez-vous à votre domicile sous 24h." MAIS DE QUI SE MOQUE-T-ON ? J'habite Metz et dernièrement je n'avais plus de connexion. J'ai du attendre 15 jours la venue d'une technicien ... On est très loin de  24 heures. Par pitié Univers freebox, arretez votre propagande pro free. En plus, le technicien n'a soit disant rien trouvé du côté de Free, et oh miracle la connexion remarchait le lendemain ...

au lieu de dire n'importe quoi et de râler, assure toi que ta zone est bien couverte par l'ATP

sinon le délai sera plus long, selon les disponibilités des plages horaires

Anonyme a écrit

" MDR. Des commentaires d'anonymes qui viennent vomir sur Free, tu parle d'une crédibilité. Si ca se trouve c'est que toi qui posts les commentaires négatifs. En ce qui me concerne, je n'accorde aucun crédit aux dires des anonymes. Et quoi qu'il en soit, c'est pas par ce que certaines personnes on vu le technicien au dela de 24h, que c'est une généralité. Je dirais meme plus, si vraiment c'etait si courant que ca mette plus de 24h, y'aurait des centaines de commentaires pour le dénoncer, ce qui n'est pas le cas." Encore un crétin ... Je te signale que je suis anonyme simplement car j'ai pas envie de m'inscrire pour perdre du temps. J'aurais un pseudo et quoi ? en quoi cela rendra plus 'crédible' ce que je dis ... un pseudo reste un peuso, je peux m'en créer 20 différents et faire une fausse discussion dans le commentaire tu sais ... c'est ridicule ce que tu dis. Ce que je dis sur l'assitance, c'est que je vois régulièrement sur d'autres forums (comme grenouille.com), des gens qui galèrent des semaines avant d'avoir la visite d'un technicien. Et je parle de mon cas personnel, où j'ai du attendre 15 jours la venue d'un technicien. Et ça c'est la réalité. Les 24 heures ne sont que de la pure communication , de la propagande. Je suis sur que c'est très rarement le délai réel.   Après, si tu veux "boire" toute la communication de FREE, libre à toi, cela ne fera qu'un mouton de plus. Le jour où cela t'arrivera, tu comprendras la différence entre communication / réalité du terrain !

tu ne comprends tjrs rien malgré les remarques de certains

si ta zone n'est pas couverte par l'ATP, le délai sera plus long

apprends à lire avant de baver

Trés beau déterrage, la "rédac" d'uf...

Je sais je suis "pseudo anonyme", avec mon IP UF saura me reconnaitre, je ne m'en cache pas, mais j'ai eu le courage de tout lire: OUI outre la news qui est d'une modeste utilité, les commentaires de certains sont à vomir... trop tard c'est fait!

HELIO a écrit

dans la vraie vie , pour les delais  d'intervention ,ce nest pas exactement comme ca que cela se passe. en panne complete d 'acces internet, le  4 septembre, le rendez-vous a été fixé au 18 septembre. c est pas deux heures, c est juste deux semaines !

En Septembre je pense que ca peu etre etre un peu plus long étant donné que c est un mois de rentrée ou beaucoup de monde déménage ou ouvre un nouvel abonnement internet.

Après il faut aussi voir par rapport au dispo des 2, si la hotline propose des tranches horaires disponible plus tot mais que la freenaute ne peut pas c est sur que ca peut rallonger la durée d attente.

@ Francky3D : L'ATP c'est gratuit. Si il y a facturation ce n'est pas de l'ATP.

Moi j'ai une cliente qui avait aussi des sons de fax et des problèmes de téléphone. C'était du à une ancienne alarme branché sur la ligne FT. L'alarme avait été enlevé mais le branchement foutait le bordel. Et cette dame a fait venir des techniciens FT (elle est en dégroupé partiel) et ils lui ont facturé 100 euros sans rien arranger.

Le délai d'attente pour l'ATP est très variable. Moi pour une amie il y a quelques mois on m'a proposé plus d'une semaine. Heureusement c'était la faute à FT (des centaines de lignes impactées dans le quartier) et ça a été rétabli en trois ou quatre jours. On a donc annulé le rendez-vous.

J'&ai vu ce que les autres FAI proposent. Free est mieux ou pareil et moins cher dans bien des cas. Sans compter les problèmes de ligne du ressort de FT qui ne fait rien pour entretenir ses lignes.

Malgré cela tout n'est pas rose au pays de Free et il est normal de relever les absurdités et manquement.

Il y a beaucoup de posts haineux sur cette news donc 30% dejà confondent l'ATP avec la visite d'un technicien. Je parle pas des anonymes qui soufflent le froid et le chaud mais qui ne vont jamais voir ailleurs  si on y est. Il y a des cas où Free ne peut pas régler votre problème ? Passez chez un autre FAI ou assignez au tribunal de proximité.  Pour ce qui est des débits de toutes façons c'est un sujet tabou chez FT et Chez tous les FAI.

Pour avoir tester (suite à des deconnexions liées à je ne sais toujours quoi) , l'ATP sur Metz m'a donné un rdv dans la semaine. Le pb n'a pas été réglé mais cela ne m'a pas couté 1 euro :) Après contact mail c'est Free qui m'a appelé.

Je suis tech Free, dans une zone ATP depuis lundi et les messages de certains me fatiguent.

On peut critiquer certaines choses mais le fait d'avoir un RDV gratuit dans tout les cas c'est quand même pas donné chez n'importe quel opérateur. Après, pour le délai, c'est variable. M'enfin si il y avait moins de personnes qui prenaient de RDV inutile, on aurait sans doute moins de problème (quand je parle de RDV inutile, je ne parle pas de condo ou d'install foireuse hein .. mais de RDV vraiment inutile).

Celà dit, l'article est effectivement un peu trompeur évidemment. En province, le RDV risque de ne pas se faire dans les 2h. Maintenant, j'estime que si il est placé dans les 48h, ça reste raisonnable. Au delà, je comprends bien que ça devient gênant ...

Ce serait pas mal qu'une fois pour toute ceux qui ne savent pas de quoi ils parlent arrêtent de parler ..

l'ATP c'est peut être un bien en soi, pour les problèmes individuels. aujourd'hui sur la région du havre il y a eu coupure générale de téléphone (je ne sais pas chez les autres fai mais free c'était général) pas d'internet de téléphone ni de télévision (j'ai pris l'adsl en partie parce que le réseau hertzien est très faible chez nous seulement trois chaine). à partir de 9h15 à peu près plus rien. j'ai fait plusieurs hard reboot sur la box principale, rien. j'ai attendu encore et encore.

J'ai été obligé d'acheter une carte téléphone parce que le portable ne passe pas non plus dans ma campagne.ça m'étonnerait que free me la rembourse.

à 15h me suis décidé à appeler la hotline (0.34euros la minute). C'est bizarre avant l'attente était payante et très longue, mais plus maintenant, l'attente est gratuite et ça se voit. Le téléconseiller avait un très fort accent black.J'avais du mal à le comprendre.Il m'a demandé mon numéro de tel, mon adresse et mon numéro portable pour confirmation, normal.Il me fait patienter 2 à 3 minutes pour faire un test, puis il reprend la communication. il me dit qu'il ne voit rien d'anormal sur ma ligne, je lui répond que si tout était normal j'aurai le téléphone chez moi.Comme par un curieux hasard, il voit mon code postal et me dit que c'est un problème général sur toute la région du havre, et que ça va revenir avant la fin de la journée.Il aurait pu regarder ça avant, je ne devais pas être le seul à avoir appelé.Puis il ajoute, pour avoir plus d'informations sur les travaux en cours, vous pouvez vous connecter sur free.fr. Là ça m'a un peu énervé, et lui est répondu : ah ouais et je fais comment sans téléphone j'ai pas d'internet non plus.calmement il reprend : vous pourrez aller voir quand ça sera revenu.Puis il conclut par leur phrase type : l'équipe de free se joint à moi pour vous souhaiter une bonne fin de journée.C'est revenu à la normale vers 19h30.

Je ne critique pas les interventions de free, bien au contraire, c'est necessaire.

ce que je reproche, c'est le manque d'information et de prévention. ils auraient pu prévenir leurs clients par mail qu'il y aurait des travaux de maintenance, avant de les mettre en oeuvre, ça nous aurait évité de nous poser des questions et d'appeler la hotline à 0.34/mn, sachant que l'appel moyen dure environ 6 mn.

A moins que ce soit volontaire de leur part pour récupérer des sous de se coté là encore. 0.34*6 ça fait 2.04 euros multiplié par le nombre de personnes qui ont du appeler pour savoir ça leur fait une petite rentrée d'argent non négligeable. 

Pour conclure, l'atp c'est peut être bien, mais il faut penser aussi qu'il peut y avoir des problèmes plus généralisés et les clients ont droit d'en être informé. par mail ou par sms. ça serait bien qu'ils prennent les clients plus en considération si ils ne veulent pas les voir partir ailleurs.

Quel monde merveilleux !!!

J'en ai la larme à l'oeil.

Univers Freebox a eu droit aux petits gateaux et au champagne ?

Si vous les recroisez, dites leurs que le DSLAM MOS33 est à genoux tous les soirs et week-end depuis 1 mois.

Anonyme a écrit

moi j'ai un personne dans ma famille qui a fait un abonnement chez free grace a mon encouragement est a la fin mnt ca fait 2 mois qui il est abonner il pas de telephone il peu recevoir l'apell est il ne peu pas apeller en fait plusieur essay avec le hot line est toujour il ne dise eteind allume decroche racroche ses vraiment pouri le service chez free pas de magasin de proximiter quand tes abonner ses comme ta achetter un produit sur le set dans un magasin aux etats unie eux il interesse que de retirer l'argent a la fin du mois j'espere pour tout le monde de ne pas avoir des soucie sur leur connection s'est l'enfer

tu as testé un autre téléphone ?

le choix du fai c'est une question de gout et de besoin aussi. pour n'importe lequel il y a du bon et du mauvais. alors arrêter de dire untel est mieux ou untel est pourri, ça ne sert à rien.

pour vraiment comparer, il faudrait une liste avec tous les fai et tous les services détaillés que chacun offre et là on pourrait voir si il y a vraiment des différences au final.

ils ont eu de la "chance" dans le reportage, c'était une petite panne et comme "par hasard" il y avait de quoi réparé dans le matos du technicien, mais ça ne doit pas être partout pareil.

Antwan a écrit

Je crois que j'ai rarement vu un site qui recèle d'autant de commentaires agressifs et insultants que celui ci. Il y a un grave problème de modération. UF, plutôt que de vous réjouir de susciter de les passions, et d'avoir plusieurs dizaines de commentaires à chaque news, vous feriez mieux d'obliger l'inscription pour que les gens tiennent ici un débat de fond sans se taper dessus, et sans inonder fallacieusement de multiples interventions sous couvert d'anonymat.

J'ai pas vu un Antwan avec la même photo avec environ 800 points en quelques jours prendre la tête du classement de la Freezone, pour re-disparaitre de ce classement du jour au lendemain ???? Je dis ça mais j'ai sans doute la berlue, j'ai dû confondre et puis en tant qu'anonyme, je suis pas crédible, pas plus que le système de notation d'ailleurs, qui ne garantie RIEN niveau crédibilité.

Il y a en effet beaucoup de commentaires passionn és (inutiles ???) ici, mais c'est aussi cela la d émocratie, accepter l'avis de l'autre bien que l'on n'y adh ère.

Ceci dit, il ne faut pas confondre l'ATP (Assistance Technique de Proximité, disponible maintenant dans environ 200 villes de France (si je ne m'abuse), disposant pour chaque ville d'un numéro de téléphone dédié, et dont les rdv avec les techniciens varient de 2h à 1 ou plusieurs jours, en fonction de la ville (grande ville, petite ville...) et donc du nombre de techniciens dont celle-ci dispose,

avec la ligne chaude de free qui propose, en cas de souci adsl, l'envoi d'un technicien itinérant dont le déplacement et l'intervention chez le freenaute est facturé 49 euros si le souci est directement lié à son installation domestique, et gratuit si ce n'est pas le cas.

Quant aux anonymes rageux qui se cachent derrière leur anonymat pour cracher leur venin, ils ont malgré tout le droit de s'exprimer, on est sur un forum public.

Certains peuvent avoir la haine, je le comprends effectivement. De toute façon, l'idéal c'est de ne pas avoir recours à la hotline et/ou aux techniciens, c'est signe que tout fonctionne :)

perso je lui aurai retourné un taket à la bonne femme. Deplacer un technicos pour 2m de cable coupé, c'est se foutre de la gueule du monde. Y'a des problemes sur des lignes bien plus compliqués et necessitant reelement l'intervention d'un technicos alors que là, un moindre bricolo, meme du dimanche peut resoudre en 2 minutes chrono, binouse en main.

il aurait été plus realiste et judicieux de prendre un exemple un peu plus tangible et proche de la realité et non pas ce cas, plus proche de l'utilisateur à deux balles.

Anonyme et fier de l'etre

ano a écrit

perso je lui aurai retourné un taket à la bonne femme. Deplacer un technicos pour 2m de cable coupé, c'est se foutre de la gueule du monde. Y'a des problemes sur des lignes bien plus compliqués et necessitant reelement l'intervention d'un technicos alors que là, un moindre bricolo, meme du dimanche peut resoudre en 2 minutes chrono, binouse en main. il aurait été plus realiste et judicieux de prendre un exemple un peu plus tangible et proche de la realité et non pas ce cas, plus proche de l'utilisateur à deux balles. Anonyme et fier de l'etre

tout le monde n'est pas un super bricoleur comme toi. et puis comment savoir d'ou ça venait avant de faire les tests avec le matériel approprié.

guigui14-76 a écrit

Clio blanche ?

Non c'est une C3..

mdr

ça sent le fake a plein nez,

comme le ministre qui visité un supermarcher avec plein de femmes qui font leur course comme par hasard ce jour là, et hop on apprend que c'était des membres de l' ump ses femmes.

un câble couper, mdr

en plus sur le palier, bin oui tant qu'a faire hein.

en plus ca doit être un très mauvais technicien si il ne jet pas un œil dehors avant d'entrer.

bref pipo de chez pipo pour moi.

j'ai eu affaire a un technitien atp, et bien le rdv était pas dans les 2 heures comme annoncé sur le site de free, a moins qu'il est retirer ça aussi, pour pas se faire attaqué sur ça, car oui sa pourrai être un motif, publicité mensongère

. ah mdr je viens d'aller voir ,  il on rajouter entre parenthèses sous réserve de disponibilité, bin oui ça vaux mieux.

Signer par : pas un proFree juste un client

ah oui j'oublier, pour mon cas

le technicien free était très sympa, rien a dire, il à bien fait son job. il a pas régler mon problème, mais ça c'est régler après, avec le coup de fil d'un technicien FT qui lui aussi était très aimable au téléphone et mon problème a était régler.

biloute a écrit

Anonyme a écrit Intervention rapide ?? "   Un rendez-vous à votre domicile sous 24h." MAIS DE QUI SE MOQUE-T-ON ? J'habite Metz et dernièrement je n'avais plus de connexion. J'ai du attendre 15 jours la venue d'une technicien ... On est très loin de  24 heures. Par pitié Univers freebox, arretez votre propagande pro free. En plus, le technicien n'a soit disant rien trouvé du côté de Free, et oh miracle la connexion remarchait le lendemain ... au lieu de dire n'importe quoi et de râler, assure toi que ta zone est bien couverte par l'ATP sinon le délai sera plus long, selon les disponibilités des plages horaires

imbécile, c'est toi qui dit n'importe quoi ...

ma zone est bien couverte par l'ATP, je sais de quoi je parle, alors tais toi voir un peu stp

http://wiki.free.fr/wiki/index.php/ATP -> il y a bien METZ dans la liste...

biloute a écrit

Anonyme a écrit " MDR. Des commentaires d'anonymes qui viennent vomir sur Free, tu parle d'une crédibilité. Si ca se trouve c'est que toi qui posts les commentaires négatifs. En ce qui me concerne, je n'accorde aucun crédit aux dires des anonymes. Et quoi qu'il en soit, c'est pas par ce que certaines personnes on vu le technicien au dela de 24h, que c'est une généralité. Je dirais meme plus, si vraiment c'etait si courant que ca mette plus de 24h, y'aurait des centaines de commentaires pour le dénoncer, ce qui n'est pas le cas." Encore un crétin ... Je te signale que je suis anonyme simplement car j'ai pas envie de m'inscrire pour perdre du temps. J'aurais un pseudo et quoi ? en quoi cela rendra plus 'crédible' ce que je dis ... un pseudo reste un peuso, je peux m'en créer 20 différents et faire une fausse discussion dans le commentaire tu sais ... c'est ridicule ce que tu dis. Ce que je dis sur l'assitance, c'est que je vois régulièrement sur d'autres forums (comme grenouille.com), des gens qui galèrent des semaines avant d'avoir la visite d'un technicien. Et je parle de mon cas personnel, où j'ai du attendre 15 jours la venue d'un technicien. Et ça c'est la réalité. Les 24 heures ne sont que de la pure communication , de la propagande. Je suis sur que c'est très rarement le délai réel.   Après, si tu veux "boire" toute la communication de FREE, libre à toi, cela ne fera qu'un mouton de plus. Le jour où cela t'arrivera, tu comprendras la différence entre communication / réalité du terrain ! tu ne comprends tjrs rien malgré les remarques de certains si ta zone n'est pas couverte par l'ATP, le délai sera plus long apprends à lire avant de baver

Tu es bête où tu le fais exprès ?

j'ai dit que j'habitais Metz, et cette ville est bien couverte par l'ATP (http://wiki.free.fr/wiki/index.php/ATP)

Donc c'est toi qui ferait bien de réfléchir avant de parler.

Encore un qui ne supporte pas qu'on puisse critiquer à juste titre Free...

Ingénieur du son parisien, je lis ici que beaucoup ont eu la chance de voir un technicien Free (tôt ou tard). Au cours des années, plusieurs pannes de matos Free (disque dur HS, faux contact sur la box HP, ...) ont parfois mis des semaines pour être reconnues comme telles. Je n'ai, évidemment, pas eu le moindre remboursement ou indemnisation ! Mais (et là je reviens à l'ATP) le conseil récurrent était "demandez à un ami chez Free de vous prêter sa box, son cable, son alimentation, ... et faites un test". Do it yourself !

En ce moment, par exemple, ma liaison box HD-TV fonctionne grace à un bout de gaffer tape judicieusement placé ! Si, si !

Tchat contacté ce matin pour un probleme HDMI sur le boitier HD. Le jour même, RDV à 13h00, le technicien est arrivé à 13h15. Il a pu constaté le probleme de sortie HDMI.

DEMANDE de changement de box dans la foulée.

que du bonheur ds mon cas

Loiseau a écrit

Tchat contacté ce matin pour un probleme HDMI sur le boitier HD. Le jour même, RDV à 13h00, le technicien est arrivé à 13h15. Il a pu constaté le probleme de sortie HDMI. DEMANDE de changement de box dans la foulée. que du bonheur ds mon cas  

chanceux !!

Sa fait quelque année que je suis chez Free je n'est pas eu enormément de probleme la premiere fois des probleme de syncro rdv sa a marcher pendant 24H puis sa remerder puis du jour au lendemain sa a passer puis quelque mois plutard sa recommence avec des perte de co/teléphone qui fait un bruit bizzare ! Rappel un techni vient confirme que la box a un probleme (il teste avec sont modem tel sa marcher niquel) une nouvelle freebox est directement commander par le techni (téléphone portable) 24H plutard UPS toc a ma porte nouvelle BOX V5 tout marche niquel (FastPath) tel sans désyncro les 2 visites du techni gratuite et box gratuite !

Personnellement je trouve que c'est TEchnicien sont très bien et assez compétant dans leur boulot agréable j'ai pu parler un peut de sont métier (moi étudient) bref ce fut bien !

Le seule truc que on peut dire qui et merdique c la hotLine Surtaxé 0.34cent/min avec des gens souvent incapable derrière qui ne font que lire "la doc fourni quand vous recevez votre BOX ADSL et HD V5" je vous jure regarder bien vous verrez xD

décidément les posts chez free sont toujours aussi houleux.les pro free vs les anti free. c'est mieux que les feux de l'amour quand on lit tous les posts. perso de mon coté je rigole bien, vous me faites tous rire. d'un coté comme de l'autre vous manquez sérieusement d'ouverture d'esprit.

quand un pro free poste, il y a forcément une réponse anti free. 

quand un anti free post, il y a forcément une réponse pro free

quand un neutre poste, juste pour donner son avis ou pour faire une observation sans être ni pour ni contre free, il y a... aucune réponse.

Heureusement que UF existe sinon vous vous emmerderiez grave devant vos écrans.

Anonyme a écrit

ano a écrit perso je lui aurai retourné un taket à la bonne femme. Deplacer un technicos pour 2m de cable coupé, c'est se foutre de la gueule du monde. Y'a des problemes sur des lignes bien plus compliqués et necessitant reelement l'intervention d'un technicos alors que là, un moindre bricolo, meme du dimanche peut resoudre en 2 minutes chrono, binouse en main. il aurait été plus realiste et judicieux de prendre un exemple un peu plus tangible et proche de la realité et non pas ce cas, plus proche de l'utilisateur à deux balles. Anonyme et fier de l'etre tout le monde n'est pas un super bricoleur comme toi. et puis comment savoir d'ou ça venait avant de faire les tests avec le matériel approprié.

je vois pas le rapport, le câble n'était pas planqué sous la plinthe ou à la cave, il était à la vue de tout le monde sur le palier. et 2 metres de câble manquant c'est pas un câble pincé ou un brin sectionné.

bref, si moi je suis un super bricoleur, toi t'es le champion de la mauvaise foi :)

je plussois dans l'idée que ce reportage est pipo. Le cas de la panne HDMI cité plus haut aurait été plus realiste.

Anonyme a écrit

Anonyme a écrit ano a écrit perso je lui aurai retourné un taket à la bonne femme. Deplacer un technicos pour 2m de cable coupé, c'est se foutre de la gueule du monde. Y'a des problemes sur des lignes bien plus compliqués et necessitant reelement l'intervention d'un technicos alors que là, un moindre bricolo, meme du dimanche peut resoudre en 2 minutes chrono, binouse en main. il aurait été plus realiste et judicieux de prendre un exemple un peu plus tangible et proche de la realité et non pas ce cas, plus proche de l'utilisateur à deux balles. Anonyme et fier de l'etre tout le monde n'est pas un super bricoleur comme toi. et puis comment savoir d'ou ça venait avant de faire les tests avec le matériel approprié.   je vois pas le rapport, le câble n'était pas planqué sous la plinthe ou à la cave, il était à la vue de tout le monde sur le palier. et 2 metres de câble manquant c'est pas un câble pincé ou un brin sectionné. bref, si moi je suis un super bricoleur, toi t'es le champion de la mauvaise foi :) je plussois dans l'idée que ce reportage est pipo. Le cas de la panne HDMI cité plus haut aurait été plus realiste.  

il y a des personnes qui ne font pas la différence entre un fil électrique et un fil de téléphone. ce n'est pas le technicien qui aurait du voir la panne avant même d'entrer dans le logement puisque c'était bien en vue ? ou alors tu as peut être raison, ce n'était qu'une mise en scène pour le reportage, mais ils ont omis quelques détails d'importance et le premier c'est la crédibilité auprès des freenautes.

Bonjour

Free quand ça marche ce n'est que du bonheur , mais quand on a un probléme récurrent les mêmes questions reviennent et c'est toujours la faute de FRANCE TELECOM ,, j'ai peut-être subit une dizaine de panne diverses toutes venant de l'extérieure et bien je vous assure qu'en téléphonant poliment a l'opérateur historique on arrive quelques fois a être dépanner plus vite que par eux , quand je tombe sur une ou un interlocuteur obtu de FT qui bien sûr ne peut pas voir FREE en peinture  je n'insiste pas et rapelle 10mn plus tard et souvent je tombe sur quelqu'un de comprehensif qui envoie un technicien controler la ligne et la réparer , ils appellent même pour nous demander si ça fonctionne , donc FREE  ILS SONT TRES FORT QUAND TOUT FONCTIONNE , mais aprés que voulez vous qu'ils fassent le réseau leur appartient pas .

ceci dit c'est l'offre la plus interessante alors...........................mais ça va changer tout ça dans quelques temps et j'espére qu'il y aura une vraie conccurence avec un service de qualité.

Anonyme a écrit

bonobo a écrit Zatoz a écrit Anonyme a écrit " MDR. Des commentaires d'anonymes qui viennent vomir sur Free, tu parle d'une crédibilité. Si ca se trouve c'est que toi qui posts les commentaires négatifs. En ce qui me concerne, je n'accorde aucun crédit aux dires des anonymes. Et quoi qu'il en soit, c'est pas par ce que certaines personnes on vu le technicien au dela de 24h, que c'est une généralité. Je dirais meme plus, si vraiment c'etait si courant que ca mette plus de 24h, y'aurait des centaines de commentaires pour le dénoncer, ce qui n'est pas le cas." Encore un crétin ... Je te signale que je suis anonyme simplement car j'ai pas envie de m'inscrire pour perdre du temps. J'aurais un pseudo et quoi ? en quoi cela rendra plus 'crédible' ce que je dis ... Déja tu m'insulte pas STP, ensuite, si tu ne poste pas avec un pseudo, tu peux très bien avoir mis tous les commentaires anonymes de cette news. Donc tu fais croire que plein de personnes sont insatisfaites alors qu'en fait il n'y a que toi. Belle manipulation de ta part. c'est débile de dire à quelqu'un t'es anonyme ceci cela. car comme le dit très bien notre ami, prendre un pseudo ou s'inscrire ne modifie en rien le propos. et le rend ni plus ni moins crédible. ici règne une paranoia absolument flippante qui consite à dire que tout propos critique émane de gens payés pour et payés par l'ennemi. non mais faut arrêter les bétises là hein. et puis si UF laisse les commentaires anonymes, c'est pas pour rien. t'as qu'à leur demander les raisons.  TOUS LES COMMENTAIRES SONT ANONYMES. A moins que bonobo, grenatdu55, TechIti, DejaVu soient vos vrais noms.  

en fait, bonobo, c'est mon nom de famille. Duslip, c'est mon prénom. ;)

Ce publi-rédactionnel m'a fait penser à un truc : http://www.youtube.com/watch?v=r3-K8ufIwxs

bonobo a écrit

Ce publi-rédactionnel m'a fait penser à un truc : http://www.youtube.com/watch?v=r3-K8ufIwxs

Un publi-rédactionnel? Où ça? Tout ce que je vois, c'est une foire aux trolls qui ne supportent pas que l'on parle d'un sujet qui met en pièce leur discours mesquin consistant à faire croire que chez Free c'est pire que chez les autres alors que c'est juste pas si différent. Quoique l'ATP améliore les choses contrairement à chez l'agrume où d'office on t'envoie un technicien pour tout et n'importe quoi. Enfin surtout pour pouvoir te facturer une intervention tant que cela ne se voit pas trop que le technicien ne sert à rien.

bonobo a écrit

Ce publi-rédactionnel m'a fait penser à un truc : http://www.youtube.com/watch?v=r3-K8ufIwxs

sinon, ya ça aussi : http://www.youtube.com/watch?v=wvJbqhZ2ejQ