Factures exorbitantes : L’UFC demande l’arrêt des termes « illimités » et « Internet »
Catégorie Presse
, publié le 19 novembre 2009 à 15h33 par Olivier Viaggi
Cette semaine, 3 cas de factures exorbitantes d’abonnés à l’Internet mobile d’Orange ont été rendus publics. Mardi c’est un médecin a reçu une facture de plus de 159 000 euros pour 1 mois de consommation. Il disposait d’un forfait annoncé comme "illimité" par Orange
L’UFC-Que choisir demande donc que le terme « Illimité » ne soit plus utilisé par les opérateurs puisque la quantité de données téléchargée n’est pas illimitées. Les 3 cas de cette semaine « illustrent à quel point le consommateur est induit en erreur par les termes utilisés pour vendre ce type de prestations. » estime l’association de consommateurs.
Dans un communiqué, l’UFC Que Choisir explique qu’elle « avait déjà mis en garde les opérateurs à ce sujet suite à plusieurs dérapages qui concernaient les clés 3G mais aussi les terminaux téléphoniques. Les opérateurs avaient alors juré que cela ne se reproduirait plus et que des mécanismes d’alerte seraient mis en place.
Nous pouvons voir, aujourd’hui, ce qu’il en est de leurs promesses. Cette défaillance est d’autant plus gênante que, depuis ces récents incidents, de nombreux témoignages nous remontent de consommateurs qui ont eu le même type de problèmes. Parce que les montants étaient moindres (10 à 30 euros) et parce que les opérateurs arguaient d’une mauvaise utilisation de cet outil, ces consommateurs ont payé. »
Que choisir estime également que le terme « Internet » et usurpé : « Il en va de même pour internet. Cet outil s’est développé sur le principe d’un accès universel, or les opérateurs vendent des forfaits qui ne comprennent pas l’accès à ces services, parce qu’ils sont soit interdits (peer to peer, newsgroupes, téléphonie IP) soit parce que, compte tenu de la quantité de données nécessaires, ils donnent lieu à des paiements supplémentaires (utilisation de médias audio-video via téléchargement, streaming et autres télévisions de rattrapage ou échanges de photographies, etc.). »
« Par conséquent peut-on vraiment prétendre vendre de l’internet lorsqu’il s’agit de prestations assorties d’autant d’impossibilités ? Là aussi la dénomination « internet » est totalement hors de propos. Internet est un ensemble d’usages qu’il est de facto impossible d’utiliser avec les connexions 3G des clés USB et des téléphones mobiles.
Manifestement l’utilisation des termes « Illimité » et « Internet » induit les consommateurs en erreur. Par conséquent, l’UFC-Que Choisir demande à ce que les opérateurs n’utilisent plus les termes « Internet » et « Illimité » pour vendre des prestations qui ne sont finalement que l’accès en ligne à des services spécifiques et de manière limitée ! » conclut l’association
L’UFC-Que choisir demande donc que le terme « Illimité » ne soit plus utilisé par les opérateurs puisque la quantité de données téléchargée n’est pas illimitées. Les 3 cas de cette semaine « illustrent à quel point le consommateur est induit en erreur par les termes utilisés pour vendre ce type de prestations. » estime l’association de consommateurs.
Dans un communiqué, l’UFC Que Choisir explique qu’elle « avait déjà mis en garde les opérateurs à ce sujet suite à plusieurs dérapages qui concernaient les clés 3G mais aussi les terminaux téléphoniques. Les opérateurs avaient alors juré que cela ne se reproduirait plus et que des mécanismes d’alerte seraient mis en place.
Nous pouvons voir, aujourd’hui, ce qu’il en est de leurs promesses. Cette défaillance est d’autant plus gênante que, depuis ces récents incidents, de nombreux témoignages nous remontent de consommateurs qui ont eu le même type de problèmes. Parce que les montants étaient moindres (10 à 30 euros) et parce que les opérateurs arguaient d’une mauvaise utilisation de cet outil, ces consommateurs ont payé. »
Que choisir estime également que le terme « Internet » et usurpé : « Il en va de même pour internet. Cet outil s’est développé sur le principe d’un accès universel, or les opérateurs vendent des forfaits qui ne comprennent pas l’accès à ces services, parce qu’ils sont soit interdits (peer to peer, newsgroupes, téléphonie IP) soit parce que, compte tenu de la quantité de données nécessaires, ils donnent lieu à des paiements supplémentaires (utilisation de médias audio-video via téléchargement, streaming et autres télévisions de rattrapage ou échanges de photographies, etc.). »
« Par conséquent peut-on vraiment prétendre vendre de l’internet lorsqu’il s’agit de prestations assorties d’autant d’impossibilités ? Là aussi la dénomination « internet » est totalement hors de propos. Internet est un ensemble d’usages qu’il est de facto impossible d’utiliser avec les connexions 3G des clés USB et des téléphones mobiles.
Manifestement l’utilisation des termes « Illimité » et « Internet » induit les consommateurs en erreur. Par conséquent, l’UFC-Que Choisir demande à ce que les opérateurs n’utilisent plus les termes « Internet » et « Illimité » pour vendre des prestations qui ne sont finalement que l’accès en ligne à des services spécifiques et de manière limitée ! » conclut l’association
[MàJ] Incident réseau : 158 DSLAM (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (50)
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Posté le 23 novembre 2009 à 08h05
Quentin65 a écrit
De mon côté, je peux comprendre que le consommateur se sent trahi par son fournisseur d'accès lorsqu'il s'abonne à Internet via une Clé 3G , sur une formule pseudo-illimitée, et qu'il subi du hors forfait. D'un autre côté, je peux comprendre aussi Orange et autres à vouloir obliger le paiement des factures en question car nul n'est censé oublier la loi, et par conséquent, comme indiqué sur chaque contrat d'abonnement, tout contrat signé est réputé comme étant lu et accepté dans son intégralité. Personnellement, je pense que c'est trop facile de critiquer les Conditions Générales par le fait qu'elles sont écrit de manière illisible. J'ai toujours réussi à lire les contrats que l'on m'a proposé, j'ai toujours fait le nécessaire pour lire le contrat avant de m'abonner, même en boutique. Cependant, il est vrai que les termes juridiques sont vraiment hors de portée pour certains qui n'ont pas une culture satisfaisante. Et ça, malheureusement ou heureusement, c'est ce qui fait la diversité. Chez Bouygues Télécom, on passe moins pour des pigeons à mon humble avis. C'est d'ailleurs bien indiqué sur leur site Internet : 29€ et des brouettes tous les mois, accès 100% illimité (5 Go en haut débit puis réduction de la vitesse de croisière). Rien donc de bien compliqué. Ce que je ne comprend pas, c'est quelqu'un qui va se plaindre de son accès Internet en Clé 3G lorsqu'il fait du hors forfait lors d'une connexion depuis l'Etranger, comme d'ailleurs le financier qui a reçu une facture exorbitante d'Orange récemment et qui fait parti de la série actuelle relayé par les médias. On sait tous qu'une clé 3G comprend une carte SIM et qu'elle utilise le réseau du téléphone portable. On sait tous qu'utiliser son mobile à l'étranger coûte très très cher. Alors, travailler dans la finance et oublier les règles du marché, il faut vraiment être incompétent et imprudent... Une bonne connexion au cyber café permettrait peut-être de rapprocher les gens lors de leurs voyages à l'étranger et ainsi de leur apprendre le vrai sens du mot "Communiquer" ^^.
Vous travaillez chez Orange ?
Posté le 23 novembre 2009 à 10h30
En terme d'Internet 3G, après avoir fouillé de fond en comble les offres des opérateurs, une seule offre sortait du lot :
L'offre 3G de Bouygues : "Internet 1 jour 3G " : pas de forfait, pas d'abonnement, pas de minimum de communications par mois.
ça marche comme ça : on se connecte sur le réseau, on consomme moins de 10Mo (genre un mail urgent à envoyer et on est dans le train) : on paye 2€. Si on dépasse les 10Mo (dans la journée de la première connexion) on paye 8€ DE PLUS, mais pour un accès véritablement illimité jusqu'à minuit (passé minuit, on réengage la procédure).
Testé : P2P, Skype, SIP, VoD, etc.
Bref, pas de filtrage et pas non plus de limitation du débit (sous réserve d'une bonne réception 3G).
Bien sur cette offre ne va pas satisfaire tout le monde, mais quand on a besoin de faire maxi 10 connexions 3G par an...c'est vraiment l'idéal !!!
UNE OFFRE A LA CARTE COMME ON AIMERAIT EN VOIR PLUS SOUVENT !!!
Posté le 24 novembre 2009 à 00h24
Orange a vu une belle poule aux oeufs d'or avec le redoutable piége à piegons avec sa 3G.
On va déplumer cette poule arnaqueuse comme il faut.
Posté le 25 novembre 2009 à 04h46
J'ai résilié chez SFR le jour où j'ai compris que, même en "illimithics", l'envoi d'un MMS depuis l'Espagne me couterait au minimum le prix d'un forfait journalier data europe/usa 24h... donc 5 euros minimum le MMS.
Posté le 25 novembre 2009 à 09h19
Sn4kY a écrit
En terme d'Internet 3G, après avoir fouillé de fond en comble les offres des opérateurs, une seule offre sortait du lot : L'offre 3G de Bouygues : "Internet 1 jour 3G " : pas de forfait, pas d'abonnement, pas de minimum de communications par mois. ça marche comme ça : on se connecte sur le réseau, on consomme moins de 10Mo (genre un mail urgent à envoyer et on est dans le train) : on paye 2€. Si on dépasse les 10Mo (dans la journée de la première connexion) on paye 8€ DE PLUS, mais pour un accès véritablement illimité jusqu'à minuit (passé minuit, on réengage la procédure). Testé : P2P, Skype, SIP, VoD, etc. Bref, pas de filtrage et pas non plus de limitation du débit (sous réserve d'une bonne réception 3G). Bien sur cette offre ne va pas satisfaire tout le monde, mais quand on a besoin de faire maxi 10 connexions 3G par an...c'est vraiment l'idéal !!! UNE OFFRE A LA CARTE COMME ON AIMERAIT EN VOIR PLUS SOUVENT !!!
Testé : P2P, Skype, SIP, VoD, etc. Bref, pas de filtrage et pas non plus de limitation du débit (sous réserve d'une bonne réception 3G). Attention à la prochaine facture, je doute quand même un peu.
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Quentin65
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De mon côté, je peux comprendre que le consommateur se sent trahi par son fournisseur d'accès lorsqu'il s'abonne à Internet via une Clé 3G , sur une formule pseudo-illimitée, et qu'il subi du hors forfait.
D'un autre côté, je peux comprendre aussi Orange et autres à vouloir obliger le paiement des factures en question car nul n'est censé oublier la loi, et par conséquent, comme indiqué sur chaque contrat d'abonnement, tout contrat signé est réputé comme étant lu et accepté dans son intégralité.
Personnellement, je pense que c'est trop facile de critiquer les Conditions Générales par le fait qu'elles sont écrit de manière illisible. J'ai toujours réussi à lire les contrats que l'on m'a proposé, j'ai toujours fait le nécessaire pour lire le contrat avant de m'abonner, même en boutique. Cependant, il est vrai que les termes juridiques sont vraiment hors de portée pour certains qui n'ont pas une culture satisfaisante. Et ça, malheureusement ou heureusement, c'est ce qui fait la diversité.
Chez Bouygues Télécom, on passe moins pour des pigeons à mon humble avis. C'est d'ailleurs bien indiqué sur leur site Internet : 29€ et des brouettes tous les mois, accès 100% illimité (5 Go en haut débit puis réduction de la vitesse de croisière). Rien donc de bien compliqué.
Ce que je ne comprend pas, c'est quelqu'un qui va se plaindre de son accès Internet en Clé 3G lorsqu'il fait du hors forfait lors d'une connexion depuis l'Etranger, comme d'ailleurs le financier qui a reçu une facture exorbitante d'Orange récemment et qui fait parti de la série actuelle relayé par les médias. On sait tous qu'une clé 3G comprend une carte SIM et qu'elle utilise le réseau du téléphone portable. On sait tous qu'utiliser son mobile à l'étranger coûte très très cher. Alors, travailler dans la finance et oublier les règles du marché, il faut vraiment être incompétent et imprudent...
Une bonne connexion au cyber café permettrait peut-être de rapprocher les gens lors de leurs voyages à l'étranger et ainsi de leur apprendre le vrai sens du mot "Communiquer" ^^.