Avez-vous déjà rencontré des problèmes avec votre abonnement Free ADSL ?
Catégorie Brèves
, publié le 27 juillet 2009 à 16h14 par Olivier Viaggi
A lire les forums, on pourrait penser que la majorité des internautes ont des problèmes avec leur FAI. Mais comme on ne parle souvent que des trains qui arrivent en retard, on ne parle souvent de son FAI que lorsque l’on rencontre des problèmes et que l’on cherche du secours sur les forums
Pour autant, le nombre de plaintes à l’encontre des FAI est en baisse ces derniers mois. Selon le baromètre des réclamations publié par la DGCCRF, les plaintes à l’encontre des fournisseurs d’accès à Internet ont chuté de 22% sur les 7 dernier mois de l’année 2008. Sur cette période, ce sont ainsi 2685 plaintes qui ont été recensées et qui concernent la totalité des FAI. C’est bien sur toujours trop, mais cela prouve au moins que les FAI font des efforts.
Afin de déterminer si les freenautes sont nombreux à rencontrer des problèmes, le sondage de cette semaine vous propose d’indiquer si vous avez rencontré des problèmes durant l’année écoulée (d’Aout 2008 à juillet 2009). Nous entendons par problèmes importants, des problèmes handicapants comme une coupure d’accès, un problème avec la résiliation ou encore une Freebox défectueuse.
Durant l’année écoulée, quel(s) type(s) de problèmes avez-vous rencontré avec Free :
Vous pouvez répondre à l’aide du sondage qui se trouve en dessous du menu de gauche et apporter des précisions dans les commentaires de cet article.
NB : Il est important de ne parler que des problèmes que vous avez rencontré durant l’année écoulée, le but etant de voir si Free a progressé au cours des années.
Pour autant, le nombre de plaintes à l’encontre des FAI est en baisse ces derniers mois. Selon le baromètre des réclamations publié par la DGCCRF, les plaintes à l’encontre des fournisseurs d’accès à Internet ont chuté de 22% sur les 7 dernier mois de l’année 2008. Sur cette période, ce sont ainsi 2685 plaintes qui ont été recensées et qui concernent la totalité des FAI. C’est bien sur toujours trop, mais cela prouve au moins que les FAI font des efforts.
Afin de déterminer si les freenautes sont nombreux à rencontrer des problèmes, le sondage de cette semaine vous propose d’indiquer si vous avez rencontré des problèmes durant l’année écoulée (d’Aout 2008 à juillet 2009). Nous entendons par problèmes importants, des problèmes handicapants comme une coupure d’accès, un problème avec la résiliation ou encore une Freebox défectueuse.
Durant l’année écoulée, quel(s) type(s) de problèmes avez-vous rencontré avec Free :
- Aucun problème
- Seulement un ou plusieurs incidents mineurs
- Un ou plusieurs problèmes importants qui ont été résolus rapidement
- Un ou plusieurs problèmes qui n’ont pas été résolus rapidement
Vous pouvez répondre à l’aide du sondage qui se trouve en dessous du menu de gauche et apporter des précisions dans les commentaires de cet article.
NB : Il est important de ne parler que des problèmes que vous avez rencontré durant l’année écoulée, le but etant de voir si Free a progressé au cours des années.
Lancement de "TF1 Player" pour (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (174)
Afficher les 169 premiers commentaires...
Posté le 10 août 2009 à 16h50
Oui baisse de qualité (débit) de ma ligne déjà qu'elle n'était pas au niveau qui devait être pour 2394m, mais maintenant c'est de pire en pire 
Posté le 14 novembre 2009 à 12h14
Notre FAI est free depuis 3ans, quelques soucis au début mais cela a tout de même marché plus ou moins bien bonant malent .
Seule chose a redire, free traite ses clients de façon a toujours gagner financièrement.....
Client depuis plus de 37 mois, je pouvais prétendre à la dernière version freebox HD ( wifi intégré) gratuitement, mais suite a un problème avec l'Ethernet de ma freebox, il me l'ont échangé avec une freebox ancienne version V4 .
Le résultat de cet échange avec cet ancien matériel et que je ne peux plus prétendre à bonifier de la gratuité de la dernière freebox HD sauf en payant 90€.
Donc si besoin, cher free nautes à vos portes monnaies .
Posté le 18 décembre 2010 à 19h46
Bonjour, mon fils était client chez FREE,il vient de déménager et avait demandé le transfert de sa ligne à sa nouvelle résidence (pavillon qu'il vient de faire construire)il n'y avait aucune ligne téléphonique d'installée.Il a commencé à se renseigner auprès de France télécom pour le raccordement,mais il c'est vu refusé le raccordement pour l'unique raison qu'il ne voulait pas prendre chez Orange!!!Donc il a pris contact avec FREE,à eu un interlocuteur qui la rassuré ,et lui a dit que FREE s'occupait de tout,du raccordement ,et du branchement,et que ça ne lui coûterait rien,il lui a donné un identifiant avec son numéro de téléphone,et lui a laissé entendre qu'il fallait compter une dizaine de jours pour le raccordement!!!! A ce jour,n'ayant aucune nouvelle de FREE,il a repris contact ,mais pas avec la même personne bien sûr,et il a fallu réexpliquer ce qui se passe,c'est à dire aucune nouvelle de FREE,son interlocuteur lui a répondu qu'ils avaient perdu son identifiant,plus de coordonnée, depuis mon fils passe d'un interlocuteur à l'autre,mais sans aboutissement, sans raccordement ,sans abonnement !!!Dîtes moi que faire,pour voir cette histoire aboutir,concrètement!!!Cordialement
Posté le 10 mai 2011 à 13h48
cela fait 2 ans que j'ai eu des problèmes avec le matèriel de free. J'ai contacté FREE et j'ai eu un technicien qui ne m'a pas dépanné. Cela fait donc 2 ans que je cherche à changer le matériel et je ne sais pas quoi faire.
Voulez-vous garder vos clients? Il serait temps que vous trouviez une solution à mon problème. Je paie un service auquel je ne peux avoir accés. J'espère vivement une réponse
INSERER UN COMMENTAIRE
Cinq consignes avant de réagir :
- Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
- Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
- Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
- Pour toute remarque concernant le contenu de l'article, pour nous signaler une erreur, une faute d'orthographe, une omission, merci de nous contacter exclusivement par e-mail.
- Relisez-vous, n'abusez pas des majuscules et profitez de l'aide du navigateur en activant la correction orthographique
Jean Bernard
Baisses de débit constantes depuis plusieurs semaines, nombreux entretiens avec la hotline pour RIEN, sauf une note salée de téléphone, et une incompétence bien réelle des interlocuteurs. L'on se sent vraiment impuissant, deux solutions: résilier l'abonnement et passer chez un autre fournisseur...ou continuer à supporter ces mauvais fonctionnements. L'on se sent vraiment pris en otage, Une information sur les raisons réelles serait bien venue.