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Total Call (Groupe Iliad) se présente sur Internet
Catégorie Brèves
, publié le 16 juillet 2009 à 19h26 par Olivier Viaggi
Total Call est la filiale de call center d’Iliad située au Maroc. C’est par exemple aux téléconseillers de cette plateforme que vous avez à faire, en général, lorsque vous appelez la hotline Free la nuit ou le week end.Total Call vient donc de lancer son site Internet (ou plutôt sa page web) ou il présente ses activités, ce qui permet de voir que les effectifs de la société augmentent de façon conséquente depuis 2005, année de sa création :
« Le centre d’appels à capitaux français, basé à Casablanca et filiale du groupe ILIAD, a été créé le 25 mai 2005 et a démarré son activité le 15 août 2005 avec 30 collaborateurs, 6 cadres et encadrants et 116 positions au Technopark, pour occuper actuellement 954 positions, et compter parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc. »
Le site de Total Call
Penthouse lance 2 chaînes X en HD
COMMENTAIRES DES LECTEURS (96)
Posté le 16 juillet 2009 à 19h45
je croyais qu'on avait des télé-conseillers français basés à Paris, c'est ce qu'ils disent dans l'annonce d'attente au téléphone non ?
Posté le 16 juillet 2009 à 19h48
<quote>lorsque vous appelez la hotline Free la nuit ou le week end.</quote>
En journée ils sont complètement fermé ?
Posté le 16 juillet 2009 à 19h48
oui c'est centrapel ça basé dans les locaux d'illiad paris 8eme eux tu les a la journée en semaine et c'est aussi paris 8eme pour l'atp
après le reste nuit/week end et heures de pointe + traitement mail + tchat c'est totalcall
Posté le 16 juillet 2009 à 19h49
Faut pas déconner le centre du maroc annonce 954 positions et angélique sur son CV parle 1700 collaborateurs là ou centrapel en france à 900 collaborateur.
Totalcall est donc loin de n'assurer que les debordements et heures creuses de la hotline.
Posté le 16 juillet 2009 à 19h51
ha vous voyez javais raison de dire que le centre d'appel francais n'existais plus en meme temps c'étéit flagrant avant bjs ... que puije pour vous apres bijour 1mot sur 2 de a peu pres conprehenssible et les pote du conseille qui se marre on ma meme fais le plan d'aller pisse pendant l'apel sisi le gars a pose son tel et je l'entendais pisse au loin enfin un bruit de flotte en continue .
Moi je vote pour un retour au centre d'appel francais avec les norme farcaise et avec des conseille competent apres leur origine je m'en contre fou mais je veux que l'oon respecte les shema de prise d'appel prise de conge ou au minimum quon nous face sentire quil sont la pour nous aide
Posté le 16 juillet 2009 à 19h57
Ahhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh c'est à Casablanca qu'on tombe quand on appelle la hotline... Je comprend maintenant le français irréprochable des personnes............
Super super !!! :-/ alors par mail on a une réponse de amed, mohamed, farid, aldelkader depuis paris (c'est ça!) et à la hotline on a : amed, mohamed, farid, aldelkader... depuis casablanca !
Posté le 16 juillet 2009 à 19h58
Vue la qualité du service, ils feraient mieux de ne pas trop la ramener. Hotline au rabais.
Posté le 16 juillet 2009 à 20h35
Vu la qualité des internautes qui pleurent pour un rien et sont incapable de se démerder je pense que c'est vous qui devez arretez de la ramener:-(( et si vous parlez comme vous écrivez c'est un peu normal
Posté le 16 juillet 2009 à 20h38
c'est pour ça que la hotline est à 0.34cts/m, parce que free à pas l'illimité pour l'afrique ! :-p
des fois je me demande si les téléconseillers marocains ne font pas exprès de nous "mettre en pause" parfois 3-4 meme 5 minutes, histoire de faire plus de chiffre. C'est pas la première fois que je poireaute comme ça à la hotline :-(
Posté le 16 juillet 2009 à 20h49
Si seulement la quantité pouvait rimer avec la qualité...et puis je râle si je veux, sgrunf :o), bon maintenant j'ai eu qu'une alimentation HS à faire remplacer, par E-mail, pas déboursé un kopec, donc ça va, même si, une panne chez Free, ça me fout toujours les chocottes :-o, même sous couverture ATP, parce qu'en ce qui me concerne, il y a plus de chance que cela vienne du matériel, de FT, qu'autre chose, puisque je suis :o)"un internaute de qualité":o) (aie les chevilles B-) ).
<br>
<br>
Bon, je vais sgrunfer encore un peu, ça fait plaisir, sgrunf, sgrunf.... :o);-)
Posté le 16 juillet 2009 à 20h54
<quote>
<quote> lorsque vous appelez la hotline Free la nuit ou le week end.</quote>
En journée ils sont complètement fermé ?</quote>
Non, la journée, c'est Paris 8 au bout du fil. ;)
Posté le 16 juillet 2009 à 21h07
<quote>
Commentaire de Je me pose des questions
posté le 16 juillet 2009 à 20h38
c'est pour ça que la hotline est à 0.34cts/m, parce que free à pas l'illimité pour l'afrique ! smiley
des fois je me demande si les téléconseillers marocains ne font pas exprès de nous "mettre en pause" parfois 3-4 meme 5 minutes, histoire de faire plus de chiffre. C'est pas la première fois que je poireaute comme ça à la hotline smiley</quote>
Mais arrête d'appeler la hotline [affectueusement]neuneu[/affectueusement], il y a des supports tchat, mail et surtout {{newsgroup}} tout aussi performants et {{gratuits}}.
Posté le 16 juillet 2009 à 21h20
<quote>Mais arrête d'appeler la hotline [affectueusement]neuneu[/affectueusement], il y a des supports tchat, mail et surtout newsgroup tout aussi performants et gratuits.</quote>
Souvent quand on à appelle la hotline c'est que la connexion est HS. Comment tu fais pour tchater, envoyer des mails, aller sur les newsgroups sans le net?
Tu attends et tu va squater chez quelqu'un tu diras mais dans l'instant quand ça vient de tomber tu es bien content d'avoir une hotline compétente qui prend en compte l'incident immédiatement.
Posté le 16 juillet 2009 à 21h22
<quote>Mais arrête d'appeler la hotline [affectueusement]neuneu[/affectueusement], il y a des supports tchat, mail et surtout newsgroup tout aussi performants et gratuits.</quote>
oui, mais en même temps, c'est comme si ta voiture était en panne et que ton garagiste te disait de venir avec chez lui. Si ton internet est naze, comment tu fais?
Le client moyen ne sait pas ce que sont tchat, newsgroups et consort
Posté le 16 juillet 2009 à 21h26
Sachez que le service client free basé a Casablanca a Total Call a été récompensé en avril 2009 par la Certification NF Service .
Donc c'est un service compétant :-D:-)
soit qu'ils se basent a Casa ou bien a Paris c est le la qualité du service qui compte .
Posté le 16 juillet 2009 à 21h34
Il y a de plus en plus de chômeurs en France... En même temps qui a envie de faire ce genre de job...
Posté le 16 juillet 2009 à 21h36
le client moyen ne sait pas qu'internet existe ailleurs que chez lui !!!
Posté le 16 juillet 2009 à 21h50
:-D je ss tt a fait d accord avec toi ! c koi l adsl deja ? !!!! :-D
Posté le 16 juillet 2009 à 22h13
concernant la Certification NF Services faut savoir ce qu il y avait dans le cahier des charges, ensuite cela ne veut pas dire qu ils sont competents:->
Posté le 16 juillet 2009 à 22h21
c'est la surprise que nous a réservé Xavier.:-p n'est ce pas bande de râleurs.:-p
Posté le 16 juillet 2009 à 22h21
<quote>il y a des supports tchat, mail et surtout newsgroup tout aussi performants et gratuits.</quote>
C'était la blague du jour
Posté le 16 juillet 2009 à 22h27
Je suis que les marocains sont des bosseurs, oui c'est ça, je le sais, je suis marocain et fière de l'être, et vous, n'oubliez pas de vous laver les pieds et le crane, avant de vous bousculer pour les appeler, le nuit comme le jour. :o)
Posté le 16 juillet 2009 à 22h29
<quote>(...) occuper actuellement 954 positions, et compter parmi les premiers grands centres d'appels au Maroc. »</quote>
Super.
Il ne reste plus qu'à leur donner une bonne formation plutôt que des fiches "cuisine" cycliques à lire au client !
Posté le 16 juillet 2009 à 22h36
<quote>Non, la journée, c'est Paris 8 au bout du fil. ;)</quote>Faux j'ai appelé en journée et c'était le maroc qui décrochait
Posté le 16 juillet 2009 à 22h44
Les hotlines dans ces pays sont des arnaques. Elle ne servent quasiment à rien. Le taux de réussite est assez faible. C'est uniquement pour que Free réalise des économies sur les salariés Français. Et comme cela il paient les marocains à coup de lances pierre. Mondialisation quand tu nous tient!!
Posté le 16 juillet 2009 à 22h46
j'aimerai tt simplement savoir ce qui vous dérange le plus, que sa soit centrapel ou total call qui décrochent ou en est le mal dans toute cette histoire???
Posté le 16 juillet 2009 à 22h47
bon bien je vais resilier mon abo alors si se n'ai que tout se que je viens de lire est vrai prefere encore aller chez orange qui eux on un centre d'appel un peu partout en france quitte a payer plus cher m'en tape au moins j'economiserai les 0.34 par minutes ou je ne comprend pas et que je ferai repeter !!!!!
free a vraiment rien compris !!!!
Posté le 16 juillet 2009 à 22h50
brent-everett : malheureusement tous les opérateurs font ça, même (surtout ?) les plus chers...
Posté le 16 juillet 2009 à 23h00
Pas étonnant que Total Call existe, il y a tellement de neuneux qui ne vivent que pour la hot line que c'est bien qu'il y ait Total Call. Et avec çà on veut que la hot line soit gratuite, pour que les gens appellent pour tout et n'importe quoi, genre
{{ {mon pc ne s'allume plus, je fais quoi ...???} }}
ou encore {{ {ma page internet ne s'ouvre plus, pourquoi... ???} }}
Heureusement que Total Call est là pour vous, finalement...
Posté le 16 juillet 2009 à 23h02
<quote>quitte a payer plus cher m'en tape au moins j'economiserai les 0.34 par minutes</quote>
Phrase, plus qu'intéressante, mais complètement illogique, payer plus cher pour économiser, ça doit être un Hotliner Orange en ligne, histoire de faire du jus d'Orange, plus que juteux tous les mois sans panne. :o);-)
Posté le 16 juillet 2009 à 23h13
<quote>mon pc ne s'allume plus, je fais quoi ... ???
ou encore ma page internet ne s'ouvre plus, pourquoi... ???
Heureusement que Total Call est là pour vous, finalement...</quote>
ET
<quote>Et avec çà on veut que la hot line soit gratuite</quote>
Bein, c'est pourtant pas compliqué faute à Free/FT ou Pas, donc gratuit ou payant....
<br>
<br>
Si cela remarche après, remplacement matériel, modification ligne téléphonique du domaine public, etc... remboursement immédiat de l'assistance, sans recommandé, discussion et autre tralala....
<br>
<br>
<quote>il y a tellement de neuneux qui ne vivent que pour la hot line</quote>
Possible, mais il y a aussi tellement de gens qui n'aiment pas être pris pour des neuneux par une Hotline....
Posté le 16 juillet 2009 à 23h28
... Et lorsque l'on demande à Free et tout les autres FAI français compris "{{Et c'est pour quand l'illimité pour le Maghreb ?}}". Ils répondent tous :"{Ah ! ce n'est pas nous. Voyez avec le maître des lieux France Télécom !}"
Mais quelle bande de ... (mais je me retiens).
Pour ceux qui ont commenté en haut et qui commenterons par la suite, je me demande ce que donnerai un centre d'appel tournant avec staff français qui parlerait arabe pour le compte d'un opérateur Egyptien ? Là aussi tout est relatif, n'est ce pas ?
Dans un autre volet, si je reviens pour parler de l'efficacité de ce Call Center au Maroc, je suis navré de vous dire que je n'aime pas m'adresser à des marionnettes suivant un script avec une voix derrière la stagiaire du jour qui n'arrête de dire "Excuzi-moi une minoute misiou" ...
Il m'est arrivé de m'avoir entretenu en arabe avec un hotliner afin qu'il comprenne de quoi je lui parlais (j'ai senti qu'il était comme forcé en de parler en Français malgré tout). Peut être parlais-je un français ridicule aussi ? Deux "cons" qui ne s'échangent sans se comprendre? May be ! Or may be not ?
Sinon, tout est clair pour vous messieurs dames ?
Sur ce, je me joins à toutes les équipes de Free pour vous souhaiter une agréable fin de journée.
Bipp biip biip biip...
Posté le 16 juillet 2009 à 23h55
{lorsque vous appelez la hotline Free la nuit ou le week end.}
C'est faux parce-que je travaille pendant la journée chez eux c'est un centre d'appel ouvert 24/24h et 7/7j
Posté le 17 juillet 2009 à 00h50
je sais pas si il y a eu un commentaire intéressant dans tout ce qui a été dit.
La majorité des centres d'appel sont au maroc et en tunisie pour n'importe quel FAI ou compagnie.
Free est toujours le client majoritaire de Centrapel.
Les employés de Total Call n'ont pas de fiche ou alors c'est qu'ils bachottent, ils ont des cours et donc des formations par du personnel de Centrapel.
Ce n'est pas la faute de Centrapel si personne ne veut faire se job alors que c'est pas si mal payé et oui c'est pas parcequ'un employé se sent plus a l'aise en arabe qu'il est au maroc vous avez oublié la diversité francaise, il y a aussi des thai à centrapel...
Et oui il conseillé de ne pas parlé dans un autre langue qu'en francais tout simplement par ce qu'il est alors impossible pour le manager de juger de la qualité du travail de l'employé.
Posté le 17 juillet 2009 à 01h09
<quote>
Commentaire de LaBrigade
posté le 16 juillet 2009 à 21h20
Souvent quand on à appelle la hotline c'est que la connexion est HS.</quote>
Quand tu as un problème de connexion tu appelles personne et encore moins la hotline vue que ta ligne tel (la plupart des total dégroupés) marche avec l'adsl :p
Alors tu te débrouille comme un grand :p
Posté le 17 juillet 2009 à 01h11
<quote> La majorité des centres d'appel sont au maroc et en tunisie pour n'importe quel FAI ou compagnie.</quote>
Faux.. regardes Bouygues Tel, centre d'appels 100% en France. C'est peut être même l'exception.
<quote>Les employés de Total Call n'ont pas de fiche</quote>
Faux, les employés de Total Call COMME DE CENTRAPEL on un script sur leur ordinateur avec les questions à poser en fonction des réponses du client.
<quote>vous avez oublié la diversité francaise, il y a aussi des thai à centrapel...</quote>
Rien à foutre... à 34 cents la minute la moindre des choses est de ne pas passer 5 minutes à énumérer son numéro de téléphone ! :-o
<quote>Et oui il conseillé de ne pas parlé dans un autre langue qu'en francais tout simplement par ce qu'il est alors impossible pour le manager de juger de la qualité du travail de l'employé.</quote>
Peut être aussi parce que tes clients sont Français et que leur parler en arabe, hébreu ou autre turc risque de ne pas être intelligible pour la plupart. La prochaine fois, penses y. C'est dingue de lire des commentaires comme ça !
Posté le 17 juillet 2009 à 07h58
<quote>Faux.. regardes Bouygues Tel, centre d'appels 100% en France. C'est peut être même l'exception.</quote>
Tu as des preuves que leur service soit 100% français ???
Dans tout les cas et quelques soient le FAI c'est pareil, pour le moment Bouygues n'a pas assez de client BBOX pour augmenter son quota mais quand il aura des millions on pari qu'il y aura un centre appel au Maroc ???
Personnellement je n'ai rien contre la hotline au Maroc ou en France du moment que la personne derrière corrige mon problème !!! Sur 4 appels j'ai eu qu'une personne incompétente certes elle avait un accent mais c'est pas pour cela que je jugerai !! Personne n'est parfais même un professionnel !!!
Posté le 17 juillet 2009 à 08h15
{{Un peu d'histoire - jeudi 1er juin 2006 - Angélique Berge parle }}
- Angélique Berge : Free n’a pas ouvert de plate-forme à Casablanca.{{ Ce centre d’appels n’est pas destiné à recevoir les appels de l’assistance technique Free. Notre SAV est 100 % français}}.
.La société Total Call a pour mission de gérer les flux d’appels à destination des sociétés One.tel, Kertel mais aussi du 118 818 notre annuaire et dont une petite partie est aussi gérée à Paris sur les plateaux que vous connaissez. ........... Il s’agit d’une extension, non d’une délocalisation d’activité contrairement à l’ensemble de nos concurrents.
- http://www.phonethik.com/L-odyssee-d-Iliad-se-poursuit-sur-l-autre-rive-de-la-Mediterranee
Posté le 17 juillet 2009 à 08h19
<quote>Tu as des preuves que leur service soit 100% français ?</quote>
oui 100% made in France, cela dit en France il y a aussi des étrangers qui bossent, il suffit simplement d'aller sur les forums ou avec google :-)
<quote>Rien à foutre... à 34 cents la minute la moindre des choses est de ne pas passer 5 minutes à énumérer son numéro de téléphone !</quote>
plus le cout de la com. plus le temps d'attente que ces salauds font payer plus leur incurie :->
Posté le 17 juillet 2009 à 09h03
<quote>lorsque vous appelez la hotline Free la nuit ou le week end.</quote>
archi-faux c'est 24/24 pour cause de rentabilité MAX !!!!
Posté le 17 juillet 2009 à 09h04
<quote>C plein de racistes ici .. j'me barre !</quote>
Du racisme, où ça ? Les commentaires vont tous dans le même sens : les hotliners marocains parlent très mal le français d'ou une incompréhension lors des appels, et c'est tout. Donc tu as raison ; "barre-toi !"
Posté le 17 juillet 2009 à 09h10
<quote>Il y a de plus en plus de chômeurs en France... En même temps qui a envie de faire ce genre de job...</quote>
peut etre qu'ils manquent de competences:-p
Posté le 17 juillet 2009 à 09h12
<quote>Quand tu as un problème de connexion tu appelles personne et encore moins la hotline vue que ta ligne tel (la plupart des total dégroupés) marche avec l’adsl :p
Alors tu te débrouille comme un grand :p</quote>
et le portable c'est pas fait que pour faire vibreur :|-D :|-D :|-D
Posté le 17 juillet 2009 à 09h42
Bon je pense que je vais me faire traiter de raciste parce que ça marche comme ça en France dès qu'on commence à critiquer un pays du maghreb, mais soit.
J'ai eu plusieurs problèmes que je ne pouvais régler seul (pas de synchro après un déménagement, donc problème sérieux, et ensuite problème avec la freebox HD), j'ai appelé plusieurs fois la hotline, tenté le chat aussi, les mails, et chaque fois je suis tombé sur le maroc. A la voix on reconnait tout de suite l'accent en question, on s'y habitue, mais ce n'est pas ça le problème. Le problème, c'est que le gars au bout du fil, au bout du chat, ou qui répond au mail, il a du mal à comprendre ce qu'on explique. C'est essentiellement, à mon sens, un problème de formation / qualification. J'ai eu systématiquement la même réponse non adaptée, comme si le gars faisait un copié/collé d'une fiche qu'il pensait répondre au problème qu'il pensait avoir compris, en ayant identifié quelques mots clés.
Finalement j'ai réussi à avoir le service local de proximité de mon service (que je ne pouvais pas appeler au début car tant qu'il n'y a pas eu de 1ère synchro -> pas d'identifiant hotline de généré), qui m'a résolu le problème de suite, certes en intervenant chez moi mais uniquement pour confirmer que le problème ne venait pas de mes branchements.
Pour la freebox HD, il me reste à les appeler.
Il y a quelques années, l'assistance client était quand même de bien meilleure qualité.
Posté le 17 juillet 2009 à 09h56
je pense qu'il serait bien de prendre en compte les origines des clients et des hotliners.
Je suis sur qu'a la hotline il doit y avoir des gens qui maÃĨtrisent leur langage d'origine autant voir mieu que le franÃĤais.pourquoi ne pas renvoyer les clients dans la mÃĻme situation vers ces personnes?
Par exemple un hotliner portugais qui aurait le droit de parler portugais a un client qui maÃĨtrise mieu le portugais que le francais.ne l'empechant pas de rÃĩpondre aux clients francais. Et ca marcherai pareil pour ceux qui parlent arabes ou autre.
Quand on voit le commentaire de checkmyip c'est vraiment debile
Posté le 17 juillet 2009 à 10h12
Quand tu as un problème de connexion tu appelles personne et encore moins la hotline vue que ta ligne tel (la plupart des total dégroupés) marche avec l'adsl :p
Alors tu te débrouille comme un grand :p
Salut
Et les téléphones portables...ça sert à quoi?:-D
Posté le 17 juillet 2009 à 10h18
<quote>Commentaire de Phil
posté le 17 juillet 2009 à 10h12
<quote>Quand tu as un problème de connexion tu appelles personne et encore moins la hotline vue que ta ligne tel (la plupart des total dégroupés) marche avec l'adsl :p Alors tu te débrouille comme un grand :p</quote>
Salut Et les téléphones portables...ça sert à quoi ?</quote>
pas de portable chez moi
Posté le 17 juillet 2009 à 10h22
Internet garde les preuves des mensonges de Free > ton article date de 2006, nous sommes en 2009. Have fun.
Posté le 17 juillet 2009 à 10h24
Peut-être que tout ceci pourrait être solutionné si ils décidaient simplement de mieux intéresser le personnel, ça éviterait certainement que le plus ancien n'ai que quelques mois d'expérience.
Posté le 17 juillet 2009 à 10h37
<quote><quote> Non, la journée, c'est Paris 8 au bout du fil. ;)
</quote>
Faux j'ai appelé en journée et c'était le maroc qui décrochait</quote>
faut il encore appeler sur le numéro spécial dégorupé
<quote>pas de portable chez moi</quote>
FreeWifi
Posté le 17 juillet 2009 à 10h39
<quote>archi-faux c'est 24/24 pour cause de rentabilité MAX !!!!</quote>
ca se vois que t'es jamais monté dans les bureaux à Paris 8
Posté le 17 juillet 2009 à 10h55
waouh la bande de blaireaux avec leurs préjugés .... si ils tombent sur un conseiller avec un accens de suite c'est qu'il va etre nul ... arrêtez les mecs vous n'êtes jamais tombé sur une personne sans accens qui était naze ????
Ensuite pourquoi la nuit le week end et jour férié ??? bah parcequ'en France t'es obligé de payer double les types et au magrehb on les exploite ...voila tout
Posté le 17 juillet 2009 à 11h19
Free s'est toujours défendu de ne traiter les appels qu'à Paris malgré les doutes des freenautes.
Si Free joue là encore sur les mots, il est possible effectivement que les appels aboutissent à Paris mais soient reroutés au Maroc.
Bravo Free.
Posté le 17 juillet 2009 à 11h32
le portable lol t appel souvent les hotlines depuis ton mobile toi? tu passe de 0.34 cts la min du fixe au double mini selon ton opérateur et ta formule.
Je suis désolé de plus mais quand tu appel la hotline qui ton encore sur le magreb et que tu explique que tu as des problèmes d'IP pour ta WIFI et qu'on t explique qu'il faut mettre un filtre adsl sur la 2nde prise téléphonique de ta résidence rebooter ta box et sa repart :-o:-D excusez moi mais ca sent grave la fiche ( qui de plus ne résolu pas le pb ) j ai juste fait un changement de cryptage de clé WEP à WPA et ca a marché.
Je tiens tout de même à souligné qu'en effet FREE est plus joignable en france désormais la journée qu'avant en 2007 j'ai du tel la hotline 6 ou 7 fois pour des pb divers je ne suis tombé qu'une seule fois sur paris alors que cette année sur 3 appel 2 etaient a paname.
Posté le 17 juillet 2009 à 11h56
<quote>ha vous voyez javais raison de dire que le centre d'appel francais n'existais plus en meme temps c'étéit flagrant avant bjs ... que puije pour vous apres bijour 1mot sur 2 de a peu pres conprehenssible et les pote du conseille qui se marre on ma meme fais le plan d'aller pisse pendant l'apel sisi le gars a pose son tel et je l'entendais pisse au loin enfin un bruit de flotte en continue .
Moi je vote pour un retour au centre d'appel francais avec les norme farcaise et avec des conseille competent apres leur origine je m'en contre fou mais je veux que l'oon respecte les shema de prise d'appel prise de conge ou au minimum quon nous face sentire quil sont la pour nous aide</quote>
Là c'est l'hôpital qui se fout de la charité !!!
Moi quand je vois ce type de message et la façon dont il est écrit, c'est là que je me crois à Casablanca ...
Au lieu de critiquer la façon de parler de personne certes peut-être maghrébines et qui ont quand même le mérite de parler de façon compréhensible notre langue, apprenez d'abord à écrire bien votre propre langue avant de critiquer !
Posté le 17 juillet 2009 à 12h10
Tout a fait d'accord avec Save. Ce qui fait pitié, c'est de lire certains mecs ici qui critiquent la façon de s'exprimer de ces téléconseillers... Phrases sans ponctuation, avec une faute tout les 2 mots, pas capables de faire la disctinction entre "se" et "ce", conjugaison vaguement approximative, langage sms...
Oh les gars ! Installez au moins un correcteur orthographique automatique ou faites vous corriger par word, ça vous permettra au moins d'être pris un minimum au sérieux !
Posté le 17 juillet 2009 à 12h36
Mais arrête d'appeler la hotline [affectueusement]neuneu[/affectueusement], il y a des supports tchat, mail et surtout newsgroup tout aussi performants et gratuits.
Laisses tomber le tchat sa na jamais marcher pour ma part.
Posté le 17 juillet 2009 à 14h22
Moi je dis qu'il faut que free envoie des superviseur français et que l'on leur demande de devenir comme "centre appel "c'est a dire le gars qui pose son tel pour aller pisse pendant l'appel ou qui fais n'importe quoi il dégage .
Je vois pas pourquoi les freenautes qui appel devrais bénéficié d'une grosse perte de qualité moi je trouve que l'on sent trop a différence entre centre appel et Casablanca .
Posté le 17 juillet 2009 à 20h24
Personnellement, j'ai appelé la hot-line vers 23h00 récemment. Je suis tombé sur une personne très aimable, parlant impeccablement le français, qui a {{compris}} et {{pris en compte}} mon problème.
Dans ces conditions là, je préfère que la ligne chaude soit au Maroc, plutôt qu'en France où on va t'envoyer chier plus ou moins poliment.
Je parle d'expérience puisque pour le même problème l'année dernière, il m'a fallu appeler plusieurs fois et attendre que mon accès soit complètement hors-service avant une prise en compte de ma demande.
Posté le 17 juillet 2009 à 23h02
Dans tous les cas, vous avez tous raison, vu que vous parlez très bien votre longue, d'origine, et que vous là maîtrisez parfaitement, bravo à vous toutes et à tous.:|-(
Posté le 18 juillet 2009 à 03h22
si c'est pour avoir des teleconseiller qui ne cause meme pas un mot de francais , non merci...
Posté le 18 juillet 2009 à 20h56
Bonjour,
Dans les call-center marocain, il y a des personnes compétentes.Ce que j'espère, c'est qu'ils sont payés décemment ( minimum 400 euros/mois ), car quand une entreprise fait 170 millions de résultat, elle a un devoir moral vis-à-vis de ses employés et fournisseurs.
Nota pour Insomnia, je te confirme que le SC Bouygues est essentiellement interne ( des salariés et non des sous-traitants ), je me rappelle pas du chiffre exacte, mais c'est plus de 90% - Donc ces personnes touchent une partie de la participation donc des fruits du bénéfice.
Bonne soirée,
Posté le 18 juillet 2009 à 21h35
arrêtez de juger ; vous parlez comme des professionnels , alors rien qu'il y a rien de spécial dans vos bidons ;français , marocain sénégalais ; c'est pareil , l'essentiel c'est de résoudre un soucis lorsqu'il se pose ; et si on parle d'une hotline marocaine incompétente comme vous le dite , il faut parler d'un français qui y a une quéquette dans la cervelle ; c' est pour ça que les deux arrivent pas a se comprendre ; bon soyons logique ; ne soyez pas trop démonstratif et raciste ; et un marocain ou un sénégalais peut fournir ce qu'un français n'arrive jamais a le faire !!!!!!!!!
Posté le 19 juillet 2009 à 01h06
y en a des freenautes tellement débiles que les chinois leurs envoient des email de ce genre :
bonjour Mr x;
on va vous arnaquer !!!!!.
Comme nous avons pas assez de comptes ,nous vous demandons de passer volontairement sur le lien www.etc....com et vous confirmer vos coordonnées bancaires ;
S'il vous plaît, mettez les coordonnées correctement et envoyez ce mail à tous ceux que vous connaissez.
Merci beaucoup de nous aider.
Posté le 19 juillet 2009 à 01h29
Bonjour
a vous de juger
hotliner : que puis-je faire pr vous Monsieur philipe ?
freenaute : vous m'avez envoyer une casette ce matin et je ne sais pas ou je dois l insèrer
hotliner : pourriez-vous décrire en plus de détail sa ressemble a quoi exactement Mr philipe
freenaute : je ne sais pas mmmm c comme une petite plaque ou je vois marké dessu 802.11n
sachant que malgré ts les hotliners marocains s'adabtent avec les freenautes et ils arrivent a fais preuves que ce sont les gladiteurs du monde multimedia c'est la raison pour lequel free a deployé une plate forme technique 100% au Maroc et si vous voulez rassurer de cette information vous n'avez qu a demander aux freenautes qui n'arrivent meme pas a distinguer entre un cable d alimentation et ethernet
Posté le 19 juillet 2009 à 09h51
En france ou au maroc le but c'est de régler votre problème le souci qlq sois le service, donc prq vous chercher a aller plus loin
Posté le 19 juillet 2009 à 09h54
pour moi c l'ampat de la seconde guerre mondiale li a cre ce manque de confiance aupr des fra...
hetelet ete mechant avec eux .. et eux il veulent etre mechant avec nous... sachan bien k c n justifie ...
Posté le 19 juillet 2009 à 16h51
[http://www.total-call.ma/->http://www.total-call.ma/]
404 Not Found !!!
Posté le 20 juillet 2009 à 11h28
<quote>En france ou au maroc le but c'est de régler votre problème le souci qlq sois le service, donc prq vous chercher a aller plus loin</quote>Sauf y a plein d'emplois qui partent pour que Free fasse de plus gros benef ou que tu gagne quelque euros par mois deja. Et que en plus le probleme sera regler plus difficilement puisque l'offre n'existe pas chez eux donc pas possibilité d'essayer sur place deja !! Et encore moins le soir chez soir pour encore mieux aider les client. Et puis c'est sympa d'avoir des gens qui connaissent rien à notre culture et notre pays, ca aide encore plus à avancer pour résoudre la probleme !!
Posté le 21 juillet 2009 à 05h42
Quoiqu'il en soit, nous pouvons constater que le sujet de la hotline de Free donne lieu à de nombreux débats et qu'il n'en serait pas ainsi si le service vendu correspondait à l'attente des clients. Force est de constater que le problème de fond vient du fait que tous les problèmes sont traités de la même manière que les clients soient novices ou experts au lieu que les réponses soient personnalisées. L'humanisation des réponses serait déjà un premier (et énorme) pas en avant, peu importe la nationalité de la personne qui fournit les réponses. Le client est en droit d'attendre une réponse professionnelle à son problème. Un professionnel est recruté en fonction de ses compétences pour un poste et l'adaptabilité au client fait en mon sens partie (cela n'engage que moi) des compétence de base (savoir-être) avant les compétences techniques. Ne s'agirait-il pas finalement que d'un problème de recrutement/formation?
Posté le 29 juillet 2009 à 20h53
a mon avis les gars vous fiates fausses routes et vous oubliez l esent
votre but c que votre demande soit pris en charge alors prq chercher
total cal c est au maroc ou en tunisie ou en chine
a partir du moment qu en resous votre prob si s en est un
car le plus souvent c est un fraanaute qui a un ecoupure du courant et qui appel free pour demander prs son ordi est eteint .................... sans comment
allez soyez raisonable !!!!!!!!!!!
Posté le 02 août 2009 à 11h23
<quote> La majorité des centres d'appel sont au maroc et en tunisie pour n'importe quel FAI ou compagnie.
Faux.. regardes Bouygues Tel, centre d'appels 100% en France. C'est peut être même l'exception.
</quote>
Majorité ne veut pas dire totalité. donc faux toi meme.
<quote>Les employés de Total Call n'ont pas de fiche
Faux, les employés de Total Call COMME DE CENTRAPEL on un script sur leur ordinateur avec les questions à poser en fonction des réponses du client.</quote>
Faux. Pourquoi tu parles de ce que tu ne connais pas avec autant d'assurance?!
Après à Casa, peut être que les conseillers se font eux meme des fiches quand ils ont peur de ne pas pouvoir répondre correctement ou d'oublier quelque chose lors de l'appel mais les formations effectuées viennent à la base des memes personnes que celles dispensées au siège de Free.
<quote>ha vous voyez javais raison de dire que le centre d'appel francais n'existais plus</quote>
Il y a bien toujours un plateau d'hotliners à Paris, réduit certes, mais qui recrute toujours.
Posté le 25 août 2009 à 07h43
bon bien je vais resilier mon abo alors si se n'ai que tout se que je viens de lire est vrai prefere encore aller chez orange qui eux on un centre d'appel un peu partout en france quitte a payer plus cher m'en tape au moins j'economiserai les 0.34 par minutes ou je ne comprend pas et que je ferai repeter !!!!! free a vraiment rien compris !!!!
on sait trés bien que orange c la qualité chose que vs ne cessez pas de dire; et ca ds la mesure ou vous avez la possibilité de payer cher ce service!!faut arreter de dire n importe koi!!si t a les moyens t aurai orange forcément
et puis eux aussi ils ont des centres en tunisie a casablanca a fès a tanger ..un peu partout au Maroc!!et 1 seul en France a Pantin!!!
Posté le 25 août 2009 à 09h36
c est des commentaires bidons!!faut entendre aussi les demandes pr lesquelles les fnt appellent!!aussi une personne qui ne sait meme pas la difference entre prise electrique et téléphonique sous pretexte que c est pas mon domaine!!!mais attendez c banal c qq chose de basique!!on ne doit pas etre plombier pour boire!!
Posté le 24 décembre 2009 à 18h00
moi je suis un hotliner d orange a casablanca et meme l unique centre au monde qui traite orange wifi access et même bilingue ,aussi les autres centres center a casablanca ,livebox,mobicarte,orange buseness service sont tous a casa
Posté le 11 février 2010 à 13h04
les personnes qui travaillent dans la hotline total call la plupart sont des ingenieurs ou issus de grandes ecoles d informatique des personnes doués en informatique mieux que les francais leur seul handicape c est le francais parce que tout simplement c est pas leur langue maternelle et pour cela que leur francais est incompréhensible comme ils ont dit klks uns dans les commentaires je veux juste vous dire que c est pas les marocais qui sont allés vous chercher pour implanter ces putins de centrappels mais sont les francais la nouvelle generation des colonisateurs qui sont venus nous chercher , venus nous exploiter avec des imperatifs qui n oesent meme pas les annoncer chez eux en france vue les lois k ils existent il faut connaitre chose il n y a pas de plate forme en france les francais n acceptent pas ce genre de job et grace aux marocains que vous avez internet chez vous , vous , vous ne faites qu'exploiter les ressources des pays africais les anciennes colonies et vous dites vous particiez au developpement de ces pays jamais vous allez faire ca et nous aun jour on va vous gagner grace à dieu parceque on y croit .
Posté le 11 février 2010 à 13h08
il faut venir voir les conditions dans les quelles ils travaillent les salaires ils travaillent jour et nuit les jours feriés les week ends le 1er mai toujours vraiment la galere les centrapel au maroc sont des prisons arretez de parler d eux de cette maniere au debut du projet il etait bien mant c est vraimnt la galere
Posté le 13 février 2010 à 21h35
je ss hotliner a total call
les conditions d trvaille héhéhéhé c 0000000 /10
en plus la galére avec un client francais ki save meme pas la difference entre la marque de pc et le systéme d'exploitation un cable ethernet et cable USB
comment en va traiter un appel avec un client ki save meme pas c koi le probleme ??????
la plupart des CM a total call sont des ingenieurs
pour moi ce merde travaill c pour terminer mes etudes pas plus
vous avez d la chance si au bout de fil un CM maroccains tt simplement parce ke
les marocains sont compétents
je m'en fiche de la clarté et la charte de qualité
Posté le 27 février 2010 à 02h15
pour Finir ce débat, malheureusement tout ce que j'ai pu lire et constaté ce n'est que des insatisfactions d'une minorité d'abonnés.
Chose que j'aimerais ajouter: "Incompétences ou incompréhension " c'est partout dans le monde au Maroc comme en France comme aux États Unis (où l' ADSL a vue le jour) donc arrêtons de nous juger,ou de dénigrer autrui, la personne qu'on a au bout de fil après tout c'est un être Humain.
Je me pose la questions combien d'abonnés sont satisfaits des services Free !? que sa soit à Total Call ou à Centrapel.
Merci.
Posté le 21 avril 2010 à 15h23
Salut tout les membres de total call je veux dis que ijrha amina c'est pute en arabe kahba et voici les deux lien avec un homme black
amina81emy@free.fr vous pouvez le contactez sympa
Posté le 21 avril 2010 à 15h30
salut je m'appelle IJRHA AMINA j'habite a ain sebaa je travailler dans un centre d'appelle TOTAL CALL je cherche quelqu'un pour relation juste pour le sex et l'amour contacte moi a m'adresse suivante : amina81emy@free.fr
Posté le 01er mai 2010 à 15h41
coucou tout le monde ana jitte tani had la fille khadama fi centre d'appelle men aaila mohtarama jidan lakinaha hariba ou kahba ou ka dire feh men loure ou lkadam ou ka dire mssissa partout inaha akbre kahba ou dayra zef ou katgol lnass binaha bente nass ou moadaba radou maaha lbal fi centre oula dheck aalikoum
Posté le 02 mai 2010 à 15h45
coucou ana jitkoum b le nom et le prénom dyale dak draoui li maaha darou choha fi grand taxi ou fi bernoussi ou fi mahlaba ou fi zanka makayn lah ynajina ou ynajikoum a lbosa devant tout le monde bla hya bla htirame ou dayren fiha wlad nass lah ynazel aalihom naala li bra ychoufhoume yamchi : www.casahits.com; www.9habtube.com
Posté le 07 mai 2010 à 18h30
hahahahahahahahahaha;
MA3kal 3lik .... HAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHA
wa mout ... Tu crois que tout les Gens sont Comme Toi SAL FDP ..... C'est du n'importe Quoi ... dis moi ca fait combien de temps que tu es sur le NET, Sal Con Ou Conne ... hahahahahahaha
Posté le 16 mai 2010 à 22h25
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Posté le 16 mai 2010 à 22h28
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Posté le 27 mai 2010 à 13h56
koko ana jitkoume je m'apl ijrhaa amina je travail a centre d'appel TOTAL CALL je cherche chi draoui ykoun zabou kbire ou ghlide parceque aandi tarma kbira ou taboune was3 ana ka netsana ljawab netaakoum ka nahmack aala zoub lkbire taslou bya
Posté le 15 juin 2010 à 16h07
IJRHA AMINA KHADAMA FI TOTAL CALL KAHBA KA DIRE FEH MEN TARMA OU TABOUN SAKNA FI AIN SEBAA HAY KASTOR BENTE LAMAALEM OMAR
Posté le 30 août 2010 à 15h38
salut ana jitkoum rah lkahba dyalkoum kante fi ifrane thazz l9alwa ana kalte liha tamchi ljame3 dire sadaka parceque ma khalao ma darou fi khathoum ou khpihoum hya ou mha maskina darya kharja aaryana lzenka ma aamri ma radi nsa hadi hchouma ou mfarhchen liha a hsira mkarfsinha tfou aalikoum chlouh dyale walou
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