Enquête : Free meilleure assistance du secteur Télécom
Catégorie Brèves
, publié le 02 juillet 2009 à 09h48 par Olivier Viaggi
Le magazine l’Entreprise publie aujourd’hui les résultats d’une enquête sur le traitement des réclamations par les 200 principales entreprises installées en France. Réalisée par cabinet de conseil Challenge Qualité, cette étude a été réalisée en Mars et Avril dernier. Un client mystère contactait l’assistance des entreprises concernées, 2 fois par téléphone et 2 fois par mail. La notation des audits téléphoniques s’est faite en fonction de l’aboutissement de l’appel, de la rapidité de l’accueil (nombre de sonneries), des conditions de l’échange (identification du répondant, ton adéquation de la réponse), des actions de fidélisation engagées. Les audits par écrit ont jugé le délai de réponse, le contenu du mail, la présentation et les actions de fidélisation.
On retrouve ainsi Free en 62ème position, avec une note globale de 14,15/20. L’opérateur se classe ainsi premier dans le secteur des télécoms. Orange est non loin derrière, à la 65ème place avec une note de 13,94.
Les autres FAI se retrouvent dans les abysses du classement. Numéricable est 186ème avec une note de 1,94, SFR se classe 193ème avec 1,29/20. Enfin Alice, avec 0/20 et une 196ème place, loupe de peu la dernière marche détenue par France Info
On retrouve ainsi Free en 62ème position, avec une note globale de 14,15/20. L’opérateur se classe ainsi premier dans le secteur des télécoms. Orange est non loin derrière, à la 65ème place avec une note de 13,94.
Les autres FAI se retrouvent dans les abysses du classement. Numéricable est 186ème avec une note de 1,94, SFR se classe 193ème avec 1,29/20. Enfin Alice, avec 0/20 et une 196ème place, loupe de peu la dernière marche détenue par France Info
COMMENTAIRES DES LECTEURS (57)
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Posté le 05 juillet 2009 à 00h44
Quelqu'un a-t'il le lien sur cet article de "l'Entreprise" ?
Celui-ci mérite d'être diffusé à tout un chacun, surtout pour les copropriétaires des immeubles en cours de fibrage rétifs à FREE sur de mauvais conseils !
Posté le 05 juillet 2009 à 12h14
PFFF, FREE ils sont formatés à leur SAV ils parlent mais n'écoutent pas leurs clients , c'est lamentable
en fait quand tout marche ce sont les meilleurs mais quand ça ne fonctionne pas................
allez un exemple , suite à un incident sur un NRA dans ma commune en fait le central a brulé , tout a été réparé temporairement par France TELECOM et ça fonctionnait normalement y compris les connexions free et les autres , puis vint le jour ou le central fut remis en état vers le 20 juin et là les techniciens FT et les autres opérateurs débranchent et rebranchent leurs abonnés , oui oui sauf.............les techniciens de chez FREE qui ont mis 10 jours pour venir nous reconnecter , j'y suis allé physiquement au central pour voir , il y avait tous SFR ,ORANGE,etc..... sauf FREE.
bref même en leur expliquant a l'assistance tout ce qu'il voulait savoir c'est mon mail mon n de téléphone , me dire de bien controler ma box etc.. leur expliquer que le pb venait d'un manque de professionallisme de leur part du fait de leur non intervention ne les chagrine pas du tout mais pas du tout , bref ces personnes sont des robots , on sait tous quoi penser des robots.
cordialement un freenaute de la 1ére heure avec même le forfait à 50 heures avant l'adsl
et qui si ça continue va aller chez l'opérateur historique qui si il est plus cher a lui au moins une hotline digne de ce nom.
Posté le 06 juillet 2009 à 12h29
moi je dis que free dois arrêter de sous traiter et revenir a la hotline centrapel qui est base a paris parce que la hotline marocaine c'est tellement a merde que je n'appelle plus
Posté le 13 juillet 2009 à 11h18
{{Méthodologie : Il s’agit d’un banc d’essai (non statistiquement représentatif).}} Les 200 entreprises testées sur les mois de mars et avril 2009 ont été contactées par un client mystère insatisfait, deux fois par téléphone, deux fois via le site Internet (ou par mail).
freenews dit la vérité ! http://www.freenews.fr/spip.php?article6896
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