France Info c'est pas 105.5 plutôt ? :-p

l'assistance de proximité oui il sont bons mais alors la hotline en dehors du respect du process et de la checklist des point à vérifier au secours ! Nous écoutes pas, comprennent pas nos problème, ne savent pas checker les antériorité, et le français parlé ou compris là no comment !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par contre, il n'ont certainement pas tenu compte des frais d'appel à l'assistance. C'est vraiment désagréable d'appeler pour des problèmes indépendants de notre volonté et de nous facturer le temps d'appel. C'est vraiment le truc qui me gonfle chez free... Il serait peut-être temps que Free prenne en charge les frais des éventuels bug ou bien qu'il facture à France Télécom leurs mauvaises lignes. En effet, dès qu'il y a un problème et que bien entendu free ne peut pas résoudre, c'est systématiquement France Télécom donc il envoie un ticket et nous on attend..... Par contre, il serait utile que l'abonné sache exactement le problème sur sa ligne. Jamais de réponse de Free concernant les pannes. Cela aussi ca m'enerve.....

Tout à fait d'accord avec ton commentaire TLSL78

Si Free a réellement la meilleure assistance du secteur des télécoms, je n'ose même pas imaginer celle des autres :|-( Note: dommage qu'ils n'aient pas inclut le coût de l'appel dans les critères d'évaluation :->

Il vaut mieux lire cela qu'etre aveugle! Chez orange, Bouygues et SFR je peux aller en agence... chez free je dois apprendre le marocain! A nous de voir : prendre la voiture ou apprendre une langue étrangère! :->

70% des appels à la hotline, ne concerne pas FREE. Je les comprends qu'ils facturent ses appels, mais s'est sur ce qui ne sont pas de notre fautes, devraient être remboursés. Et perso, je préfère attendre 15min à la hotline chez moi que aller dans un point SFR et faire 15min de queu surtout en cette chaleur non merci...

Je suis supris que Numéricable ne soit pas bon dernier. Ils sont dans le colimateur de la DGCCRF. Ils auraient du inclure le tarif de l'appel téléphonique dans les critères et le lieu géographique du service d'assistance avec un bon point s'il est situé en France. Autrement dit ou va mon appel quand je compose le numéro donné.

...{la marmotte, elle met le chocolat dans le papier d'alu} :-/

<quote>Chez orange, Bouygues et SFR je peux aller en agence</quote> ce n'est pas en agence ou magasin que l'on va te resoudre ton problème....quel que soit le Fai, {{ce n'est pas leur problème}} et ils te demandent de prendre contact avec la hotline !

<quote>Si Free a réellement la meilleure assistance du secteur des télécoms, je n'ose même pas imaginer celle des autres smiley</quote> J'ai eu affaire à SFR pour résilier la présélection de TELE 2 sur le fixe car ma mère est passé chez free. Ce fut l'horreur!!!!! alors que j'avais il y a quelques année résilié tele2 de la même façon et cela avait mis 5 minutes.

Comme quoi ça prouve que le cabinet conseil Challenge Qualité devrait revoir ses processus d'audit ! :-D

<quote>ce n'est pas en agence ou magasin que l'on va te resoudre ton problème....quel que soit le Fai, ce n'est pas leur problème et ils te demandent de prendre contact avec la hotline !</quote> +1 je confirme....même un problème de mobile bouygues l'agence te dis d'appeler le 10 machin chose, dans leur boutique, ils vendent c'est tout

Je suis surpris que Alice soit si mal classé :-o Au moment du rachat d'Alice par Free, il était apparu que Alice avait un nombre de salariés d'assistance très important en proportion du nombre de clients, sur le site de Bordeaux je crois. Et free n'a licencié les assistances Alice à ma connaissance, mais seulement des postes administratifs en doublon sur le site de Paris. Bizarre qu'ils n'aient pas plus de réactivité....

:-((Je ne suis pas du tout d'accord avec cette étude car elle ne prend effectivement pas en compte le cout élevé de l'appel téléphonique, sans compter la vérification systématique de votre adresse, numéro de téléphone et adresse mail fait par l'opérateur marocain et que vous payez. De plus, cette étude ne tient pas compte de la résolution du problème car mis à part la réponse, "débrancher et rallumer la box", les aides techniques sont d'une pauvreté affligeante. {{Enfin, LE COMBLE du comble pour un FAI, la hotline n'est pas connectée à Internet.}} En effet, ayant eu un problème avec ma freebox, je ne pouvais plus me connecter au web. La réponse de la hotline fut "allez sur votre espace perso sur free.fr, et modifier tel point", ma réponse fut "vu que je ne peux me connecter, pourquoi ne le faites vous pas?", réponse de la hotline "nous n'y avons pas accès, nous ne sommes pas connectés à Internet!!!!" BRAVO FREE!!!!!

nombreux ne signifie pas efficaces ;-)

Il y a un manque de transparence, ca parait clair !

<quote>mais s'est sur ce qui ne sont pas de notre fautes, devraient être remboursés</quote> Et c'est le cas, Xavier Niel l'a dit lors du tchat (ou alors je l'ai lu ailleurs, il faut en faire la demande. Après je ne sais pas en combien de temps c'est traité)

Si Free est le premier, les autre doivent vraiment etre catastrophique !! :|-D

Voir, par exemple : http://blabla.heuland.info/post/2009/06/09/SAV-Free-un-sketch-kafkaien

<quote>"nous n'y avons pas accès, nous ne sommes pas connectés à Internet !!!!" BRAVO FREE !!!!! </quote> N'importe quoi, ils ont juste pas accès à ton Interface de Gestion. Faut arrêter de raconter n'importe quoi.

<quote>Commentaire de posté le 02 juillet 2009 à 10h05 Il vaut mieux lire cela qu'etre aveugle ! Chez orange, Bouygues et SFR je peux aller en agence... chez free je dois apprendre le marocain ! A nous de voir : prendre la voiture ou apprendre une langue étrangère !</quote> t'as qu'aller chez SFR, au lieu de cracher ta merde sur cet article et sur les autres. qu'est ce que tu fous ici?

{Réalisée par cabinet de conseil Challenge Qualité, cette étude a été réalisée en Mars et Avril dernier. Un client mystère contactait l'assistance des entreprises concernées, 2 fois par téléphone et 2 fois par mail} La seule info interessante de cette news, c'est que ces études sont complètement bidon :o) Ils n'ont pas honte de dire qu'ils passent 2 coups de fils et envoient 2 mail et hop, ça y est, on a fait une étude. Ca me sidère de voir qu'ils ne se rendent meme pas compte de la nullité de leur méthode :-(

C'est comme le bon vin plus ça vieillit ...........

<quote>+1 je confirme....même un problème de mobile bouygues l'agence te dis d'appeler le 10 machin chose, dans leur boutique, ils vendent c'est tout</quote> -1 Je suis chez Bouygues depuis 10 ans. Je vais fréquemment en agence pour changer/remplacer/faire réparer mes mobiles. Aucun problème.

Pour être plus juste Challenge aurait dû essayé les différents numéro de la hotline de prix : Parce qu'entre le numéro de l'assistance de proximité et le numéro court situé à l'étranger il y a tout un monde. Autant l'assistance de proximité comprend et traite intelligemment votre demande, autant quand vous composez le numéro court, la personne au bout du fils ne comprends pas très bien le français donc forcément ça coince. Quand en plus de ça le freenaute en détresse est novice en nouvelles technologies, le cocktail est détonnant !

<quote>1 Je suis chez Bouygues depuis 10 ans. Je vais fréquemment en agence pour changer/remplacer/faire réparer mes mobiles. Aucun problème.</quote> La prochaine fois que j'ai un soucis on y va ensemble :-p je ne parlais pas de changer/remplacer un mobile.....évidemment qu'ils le font car toutes modifications te réengage pour 12 ou 24 mois donc si il gagne des sous ils vont pas refuser. Quand à réparer, c'est certain qu'ils n'ont pas le choix..... Maintenant prend un forfait a 20 € (c'est un exemple) il t'en colle un a 30 € ben je me répète mais en boutique, ils te diront appel le 10 machin chose...qui est payant d'ailleurs.

vous parlez { {{d'assistance}} } dans le titre et ensuite la premiere phrase de l'article est : "Le magazine l'Entreprise publie aujourd'hui les résultats d'une enquête sur le traitement {{des réclamations}} par les 200 principales entreprises installées en France". où est le rapport ?? pour moi l'assistance c'est le depannage, la reclamation vient ensuite en cas de désacord ou problème dans le traitement de celui-ci ! ou alors je suis fada ...:-/ quark81

<quote>Chez orange, Bouygues et SFR je peux aller en agence ce n'est pas en agence ou magasin que l'on va te resoudre ton problème....quel que soit le Fai, ce n'est pas leur problème et ils te demandent de prendre contact avec la hotline !</quote> +1

B-) {{je pense que l'assistance FREE, sur tous périmètres confondus, manque d'expertise technique, et pendant ce temps là le compteur téléphonique tourne. et free c'est plus "29,99€ tout compris";-) {{ Résultat de l'assistance : une note salée pour un problème qui dure toujours...}} }}B-)

C'est un article sur la qualité du service, pas sur le prix! J'ai eu affaire à Orange avant d'être chez free... une affaire de 6 mois à tarif surtaxé... (eh oui, le 1014 est gratuit, mais pas les autres numéros) Il sont eu tort, et malgré ma demande jamais remboursé des frais... Free je sais pas, j'ai eu affaire 2 fois à l'assistance... problème réglé en moins d'une journée... Peut-être parce que j'explique pas trop mal la situation à mon interlocuteur ;)

<quote>Il vaut mieux lire cela qu'etre aveugle ! Chez orange, Bouygues et SFR je peux aller en agence...</quote> Ce mythe a la vie dur ! J'ai offert un iphone Orange à ma femme a Noël, depuis j'ai eu 2 problèmes et me suis rendu à l'agence FT au coin de la rue où j'avais acheté le téléphone et souscrit l'abonnement. A chaque fois la seule réponse fut : "ON NE FAIT PAS DE SAV, téléphonez à l'assistance technique pour régler votre problème". . A part avoir l'air d'un con en ressortant de l'agence, je ne vois pas ce que aller en agence apporte :-((

"Un client mystère contactait l'assistance des entreprises concernées, 2 fois par téléphone et 2 fois par mail. La notation des audits téléphoniques s'est faite en fonction de l'aboutissement de l'appel, de la rapidité de l'accueil (nombre de sonneries), des conditions de l'échange (identification du répondant, ton adéquation de la réponse), des actions de fidélisation engagées" est ce que 2 appels téléphoniques et 2 courriels fait à un instant T sont représentatif de la qualité d'une assistance :-o et quand je lis le titre de la news "meilleure assistance du secteur Télécom" ..... :-D pathétique

J'aime bien les histoires drôles, et celle là donnant Free comme étant le meilleur des FAI en assistance téléphonique est la meilleure de toutes... faut qu'j'me calme, j'en ai des crampes d'estomac, tellement elle est drôle...Plus sérieusement, la c'est du grand n'importe quoi !!!! car qui a eu a faire avec l'assistance Free sait de quoi je parle (ce forum en est la preuve criante)...

@ lelancourtois... bah justement, et h'en suis satisfait de l'assistance ^^ J'aimerai aussi un sondage concernant les "victimes"... comment ils expliquent leur problême ^o^ Faisant parti de l'assistance pour le rectorat... par moment c'est une sacré gymnastique cérébrale pour comprendre ce qu'ils disent ;)

B-) Olivier, si {{"C'est un article sur la qualité du service, pas sur le prix ! "}} pourquoi écrire derrière :{{"J'ai eu affaire à Orange avant d'être chez free... une affaire de 6 mois à tarif surtaxé... (eh oui, le 1014 est gratuit, mais pas les autres numéros)"}} j'ai raté un avion ???? :-/ Si tu préfères par rapport à cet article, oui FREE est le premier en accueil , assistance, "café", blabla, c'est bien, on est content.:o) Mais pour de réels problèmes techniques ça nous coute l'incompétence dans ce domaine.:-(( aujourd'hui si free veut se positionner en 4eme réel opérateur et concurrent fiable, il doit progresser encore et apporter une meilleure qualité de service pour un cout mensuel unique, soit 29,99€ tout compris , c'est à dire avec ses dysfonctionnement de réseau/box,etc à sa charge.... le temps qu'il se stabilise et s'améliore sur le sujet, je l'espère en vain ;-) J'aimerai lire un jour : "FREE élu meilleur opérateur en matière de tarifs, services, assistances et dépannages", c'est cela la vrai qualité de service et fidélisation à mon sens... je suis abonné à free en dégroupage total et aujourd'hui FREE m'apporte un service au prix plus avantageux que Orange, SFR et Bouygues, C'EST TOUT ! B-)

<quote> J&#8217;aime bien les histoires drôles, et celle là donnant Free comme étant le meilleur des FAI en assistance téléphonique est la meilleure de toutes... faut qu&#8217;j&#8217;me calme, j&#8217;en ai des crampes d&#8217;estomac, tellement elle est drôle...Plus sérieusement, la c&#8217;est du grand n&#8217;importe quoi !!!! car qui a eu a faire avec l&#8217;assistance Free sait de quoi je parle (ce forum en est la preuve criante)...</quote> {{clair que c'est du foutage de gueule }} enfin faut bien que les gens d'ici justifient leurs avantages ;-)

Réponse de lelancourois à Olivier ˆoˆ Faisant parti de l'assistance pour le rectorat... par moment c'est une sacré gymnastique cérébrale pour comprendre ce qu'ils disent ; Effectivement pour comprendre ce que tu veux m'expliquer, après les crampes d'estomac, c'est le mal de crâne qui me guette. Tant mieux pour toi si tu n'as jamais eu de soucis, mais moi je sors d'un problème avec Free qui a débuté le 27 janvier 2009 et qui vient tout juste de se solutionner. Petit extrait: -un mail de la part de Free me disant, c'est véridique, : " Ma commande passée le 01 janvier 1970 ne pourra être honoré, car le délai est dépassé". Dés lors, va demander aux gars de l'assistance de t'expliquer ce que ce message veut dire, grand, très grand moment de solitude, par contre ils savent te dire et te redire :"j'espère avoir répondu à votre problème, toute l'équipe de free ainsi que moi-même nous vous souhaitons une bonne journée...." Ah oui elle a été bonne ma journée après ça.

"N'importe quoi " , Tu penses que ceux qui sont sur ce forum, sont à ce niveau...j'ai 16 ans d'informatique, c'est mon métier)....;-)

perso je trouve la hotline nul de chez nul on m'as raccrocher au nez avec un ton desagreable on sent qu'on les derange j'ai faillit resilier mais la prochaine que l'on me raccroche au nez je resilie sans chercher a comprendre

<quote> ce n'est pas en agence ou magasin que l'on va te resoudre ton problème....quel que soit le Fai, ce n'est pas leur problème et ils te demandent de prendre contact avec la hotline ! +1 je confirme....même un problème de mobile bouygues l'agence te dis d'appeler le 10 machin chose, dans leur boutique, ils vendent c'est tout</quote> Surtout qu'il y a de plus en plus d'assistance de proximité chez free, qui eux ne sont pas la juste pour vendre.

:-D 10 ans de free et jamais eu de problème un petit soucis! un mail et 24 h après réponse de free ,conparé autres fai (dans ma famille) j'ai beaucoup moins de soucis ,télé téléphone internet ok:-D 10 ans de free et jamais eu de problème un petit soucis! un mail et 24 h après réponse de free ,conparé autres fai (dans ma famille) j'ai beaucoup moins de soucis ,télé téléphone internet ok:-D:-D 10 ans de free et jamais eu de problème un petit soucis! un mail et 24 h après réponse de free ,conparé autres fai (dans ma famille) j'ai beaucoup moins de soucis ,télé téléphone internet ok

<quote>Plus sérieusement, la c'est du grand n'importe quoi !!!! car qui a eu a faire avec l'assistance Free sait de quoi je parle</quote>Ben justement non. J'ai eu affaire a eux, et ça c'est très bien passé. J'en suis très content. Bon ok, c'était l'assistance de proximité. C'est sans doute là la grosse diférence.

J'ai eu à faire à l'assistance de Free il y a 5-6 mois, parfait. Appel le samedi après-midi pour un problème de pertes de synchro, après 3 minutes de vérifs, prise de rendez-vous avec un tech iti (je suis hors zone assistance à domicile) pour le lundi suivant (1er jour ouvré). Les tech est passé, manque de pôt ca fonctionnait, il a quand-même remonté des problèmes de synchro, ne m'a pas facturé et a demandé un GAMOT. 3 jours après un sous-traitant FT intervenait et depuis ca fonctionne impec. Dans ma console j'avais un suivi du GAMOT, le tech FT m'a appelé lors de son intervention, après la procédure, un hotliner de Free m'a appelé pour me demander si ca fonctionnait bien. Franchement un service comme ca, je doute que Orange fasse aussi bien.

<quote>On retrouve ainsi Free en 62ème position, avec une note globale de 14,15/20</quote> L'article aurait été bien avec l'indication de la position de Free l'année dernière. Je crois que la note de cette année est bien plus haute que celle de l'année dernière.

foutage de gueule, enquête fait par les copains-coquins, tout le monde sait que free a le pire sav d'Europe et ça veut faire du mobile bande de nazes

Sûr qu'avec ce qu'on voit en sav sur leur métier de base je crains le pire pour le mobile :-o

je me méfie des sondages des associations , ils ne sont jamais à 100 % fiables , vu qu'ils ne regroupent que des mécontents ;) si un sondage devrait être fait, je pense qu'il faut le faire sur l'ensemble des communautés des fai, et là croyez moi, sfr et orange auraient de graves problèmes plus qu'ils ont déjà ... Parce que rares sont les personnes qui connaissent l'existence d'associations de consommateurs, et très rares les personnes qui font recours à ça ..

je suis surpris par ce résultat, et ce sondage, je souhaiterais quand même que l'ensemble des résultats des différents sondeurs se mettent d'accord car dernièrement, j'ai lus une étude qui dit le contraire de tout ce sondage. Alors qui croire, c'est grave car cela nous influence pour le choix de notre fournisseur. la seule chose dont j'en suis sur c'est que free est au TOP

Perso, je ne suis absolument pas surpris par ce résultat : 2 coups de tel + 2 mails, ce n'est absolument pas suffisant pour avoir un échantillon fiable. Il en aurait fallu au moins 5-10 fois plus. Dès lors, on peut avoir tout et n'importe quoi en réponse. Faudrait arrêter de s'attarder sur des enquêtes à la méthodologie aussi foireuse (comme le pseudo-baromètre des FAI par IP-label, qui ne s'appuie à chaque fois que sur 2 lignes, dont on ne connaît rien des spécificités).

Quelqu'un aurait un lien vers l'enquête/article original ? Je trouve pas.

Quelqu'un a-t'il le lien sur cet article de "l'Entreprise" ? [img]http://smylies.philoo12.net/Confus/Confus_83.gif[/img] Celui-ci mérite d'être diffusé à tout un chacun, surtout pour les copropriétaires des immeubles en cours de fibrage rétifs à FREE sur de mauvais conseils ! [img]http://smylies.philoo12.net/autres%20divers/ad.gif[/img]

Quelqu'un a-t'il le lien sur cet article de "l'Entreprise" ? Celui-ci mérite d'être diffusé à tout un chacun, surtout pour les copropriétaires des immeubles en cours de fibrage rétifs à FREE sur de mauvais conseils !

PFFF, FREE ils sont formatés à leur SAV ils parlent mais n'écoutent pas leurs clients , c'est lamentable en fait quand tout marche ce sont les meilleurs mais quand ça ne fonctionne pas................ allez un exemple , suite à un incident sur un NRA dans ma commune en fait le central a brulé , tout a été réparé temporairement par France TELECOM et ça fonctionnait normalement y compris les connexions free et les autres , puis vint le jour ou le central fut remis en état vers le 20 juin et là les techniciens FT et les autres opérateurs débranchent et rebranchent leurs abonnés , oui oui sauf.............les techniciens de chez FREE qui ont mis 10 jours pour venir nous reconnecter , j'y suis allé physiquement au central pour voir , il y avait tous SFR ,ORANGE,etc..... sauf FREE. bref même en leur expliquant a l'assistance tout ce qu'il voulait savoir c'est mon mail mon n de téléphone , me dire de bien controler ma box etc.. leur expliquer que le pb venait d'un manque de professionallisme de leur part du fait de leur non intervention ne les chagrine pas du tout mais pas du tout , bref ces personnes sont des robots , on sait tous quoi penser des robots. cordialement un freenaute de la 1ére heure avec même le forfait à 50 heures avant l'adsl et qui si ça continue va aller chez l'opérateur historique qui si il est plus cher a lui au moins une hotline digne de ce nom.

moi je dis que free dois arrêter de sous traiter et revenir a la hotline centrapel qui est base a paris parce que la hotline marocaine c'est tellement a merde que je n'appelle plus

{{Méthodologie : Il s&#8217;agit d&#8217;un banc d&#8217;essai (non statistiquement représentatif).}} Les 200 entreprises testées sur les mois de mars et avril 2009 ont été contactées par un client mystère insatisfait, deux fois par téléphone, deux fois via le site Internet (ou par mail). freenews dit la vérité ! http://www.freenews.fr/spip.php?article6896

opinionway ?  ;o)