Free : 2e opérateur ADSL à obtenir la certification NF Service

Et qu'en est-il de la freebox ?? Tu as un papier prouvant que tu n'es pas responsable de son endommagement ?? C'était suite à un orage ?? <quote>envoies ta demande au service national consommateurs</quote> avec une copie du papier que le technicien t'a laissé

Pour ceux qui ne savent pas lire ;-) je répète que j'ai envoyer la demande en AR (avec TOUS les doc) et que j'ai REÇU un refus de remboursement. <quote> Commentaire de posté le 07 mai 2009 à 14h08 Et qu'en est-il de la freebox ?? Tu as un papier prouvant que tu n'es pas responsable de son endommagement ?? C'était suite à un orage ??</quote> Depuis quand dans ce pays il faut faire la preuve de sa non responsabilité (hors HADOPI), en l'occurrence FREE n'a jamais établit que la panne était de ma responsabilité et NON CE N'ETAIT PAS SUITE A UN ORAGE ! De plus, l'intervention qui portait OFFICIELLEMENT sur 2 sujets : BOX HS et pbm de ligne non conforme (qui n'a jamais été investigué auprès de FT et donc solutionné) devait ne pas être facturée (inscrit sur le rapport), résultat 49€ prélevée. Désolé pour ceux qui essayent de prouver envers et contre tout que FREE est parfait et meilleurs que ses concurrents (même s'il faut pour cela discréditer les {{CLIENTS}} qui réclament), mais c'est peine perdue.

ton histoire ne rime pas .. Et je ne l'ai trouvé nulle part dans les forums !

<quote>Personnellement la hotline FREE m'a toujours donné satisfaction, ils sont très compétents et toujours à notre écoute en cas de besoin. Ils ont bien mérité l'obtention de la certification NF Service.</quote>Au prix on paye la hotline, ce serait un minimum qu'ils soient con^étent et à notre écoute. Malheureusement, vous êtes un cas particulier. Les forums sont plein d'exemples de clients mal reçus par la hotline de Free et à qui on donne de fausse infos (PC en cause, installation téléphonique, etc..) D'autre part, une certification AFNOR ne garantie pas la qualité du service rendu, mais le respect des process internes. On peut nous fournir de la merde, du moment qu'on nous la fournit toujours de la même manière....

Les certifications ne mettent pas à l'abri des maladies et "s'achètent" (le prestataire de certif doit aussi faire du résultat). La hotline par mail de Free est une catastrophe :-(( : pas de lecture approfondie des message, réponses préformatées (à coté de la plaque) donc inadaptées au question. Mais c'est sûr leur procédure est respectée donc certifiable ! Du coup, après 6 ans de fidélité, je vais aller chez un autre opérateur qui a une agence près de chez moi, ce qui me permettra, au moins, de pouvoir voir les gens à qui je parle et avoir immédiatement une vraie conversation et recentrer le débat sur mon problème. Heureusement que le service Réclamation ou Fidélisation de Free n'est pas certifié : ce serait une honte totale (délai de réponse 15jours minimum !!!! et même pas les bonnes réponses !)

Bonsoir à tous, Abonné free (minuscule) depuis le 9.06.08, j'ai subi pendant les 30 premiers jours des pannes técurrentes. Un copain, ex Tech de free, m'avait prévenu qu'il s'agissait d'une "technique" destinée à faire tourner l'assistance technique. J'ai donc subi sans rien dire. Sauf qu'au bout d'une semaine, free m'a téléphoné pour me dire "nous constatons que vous avez des pbm, nous vous envoyons un tech". J'ai annulé le rdv. Coïncidence : la freebox a fonctionné sans pbm ou presque (débit < 2 megas, mosaïque) jusqu'au ... 8.06.09. Perte de connexion, mosaïque, etc. Appel de l'assistance le 16.06, intervention d'un tech le 18.06 (qui sort un condensateur de la prise FT, alors qu'il n'existait pas le 9.06.08), pannes récurrentes du vendredi au mardi, etc. Jeudi soir 2.07.09, record : débit 51 K ! J'ai failli ressortir mon modem UsRobitics 33.6 avec commandes Hayes (ATDT+ etc.) L'assistance technique répond à mi-voix, dans des termes choisis et répérés à la limite de l'injure. Pas de hiérarchie pour recours ou médiation, ni de service relation clientèle. Et pendant ce temps, le compteur tourne. A ce jour : 30 euros depuis le 16.06 ! Proposition : regrouper les expériences, pannes, assistance défaillante, et surtout la mise en avant de l'agrément AFNOR, assimilable a minima à une publicité mensongère.