Offre Canalsat de décembre : mise en place d’une adresse spéciale pour les freenautes
Catégorie Brèves
, publié le 30 avril 2009 à 10h27 par Olivier Viaggi
Nous vous relations il y a quelques jours, le problème rencontré par certains freenautes suite à l’offre promotionnelle de Canalsat via Free de décembre qui proposait l’abonnement au bouquet thématique à 10€ par mois ainsi que le remboursement d’un chèque de 100€. Cette offre était liée au code promotionnel BFS7.
Selon vos témoignages, certains d’entre vous n’avaient toujours pas reçu le chèque plusieurs mois après s’être abonné.
Univers Freebox a donc fait remonter le problème à Canalsat qui a réagi au plus vite en précisant que chaque cas pouvaient être différent et a ainsi mis en place une adresse mail spécifique au problème rencontré par les freenautes concernés. Si vous n’avez pas reçu le chèque de 100€, vous pouvez donc expliquer votre situation en envoyant un mail à l‘adresse :
serviceclient@bfs7canal-plus.fr
Il faut impérativement préciser dans votre mail votre numéro client CANAL+/CANALSAT ainsi que le numéro de téléphone auquel vous pouvez être joint. Il est bien entendu que cette adresse ne doit être utilisée que pour les problèmes liés à l’offre promotionnelle qui a débutée en décembre via Free
Canalsat nous précise cependant que pour pouvoir bénéficier de ce chèque de 100€, il fallait impérativement avoir renvoyé le contrat d’abonnement dans le délai imparti, à savoir 5 semaines.
Hadopi : Reprise du débat Lundi (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (17)
Posté le 30 avril 2009 à 10h33
J'ai envoyé le contrat, dans l'enveloppe T jointe, qui n'avait pas la bonne adresse....
Ils n'avaient rien reçu (sois-disant)
Posté le 30 avril 2009 à 10h33
<quote>Bordel, c'est la BFS1 qu'on ne m'a toujours pas remboursé. Fax + mail partis à Csat mais j'attends.</quote>
Ca doit aussi être valable pour ce code, n'hésitez donc pas à envoyer un mail à l'adresse mentionnée dans l'article
Posté le 30 avril 2009 à 10h58
Merci Universfreebox.
En espérant que CanalSat soit coopérant derrière.
Posté le 30 avril 2009 à 11h16
Freelolo, comment c'est possible? Ils n'ont pas reçu le contrat et l'autorisation de prélèvement bancaire alors? Elle était avec donc ils ne peuvent pas te faire payer non?
J'espère aussi que Canalsat va pouvoir expliquer via ce mail pourquoi certaines chaines incluses dans l'offre proposées ont subitement disparu sans préavis...
Posté le 30 avril 2009 à 14h42
C'est quand même très très fort !!! Comment renvoyer un contrat dans les 5 semaines alors qu'il n'est arrivé qu'au mois de mars (et encore après plusieurs relances téléphoniques...)
Posté le 30 avril 2009 à 14h56
Hello Univers-Freebox,
{{Vous êtes bien sûr de l'adresse e-mail?}}
Parce que le nom de domaine "bfs7canal-plus.fr" a été enregistré hier et les seuls données qui apparaissent dans le whois sont:
- une adresse e-mail @hotmail.fr
- un numéro de téléphone bidon (06 69 69 69 69)
- une adresse qui semble bidon aussi (43 rue du mail à Paris alors que cette rue d'après [Google View->http://maps.google.com/maps?hl=fr&safe=off&num=20&q=%2243,+rue+du+Mail,+75002+paris%22&lr=&ie=UTF8&split=0&ll=48.867241,2.343714&spn=0.008031,0.022745&z=16&iwloc=A&layer=c&cbll=48.867192,2.343598&panoid=UCtpTL5Xn49iXj0EF05Alg&cbp=12,4.245696947841445,,1,3.017563539238356] s'arrête au n°33)
=> Vous pouvez vérifier que ce ne soit pas du phishing, svp? :-/
Posté le 30 avril 2009 à 15h01
<quote>Hello Univers-Freebox,
Vous êtes bien sûr de l'adresse e-mail ?
Parce que le nom de domaine "bfs7canal-plus.fr" a été enregistré hier et les seuls données qui apparaissent dans le whois sont :
- une adresse e-mail @hotmail.fr
- un numéro de téléphone bidon (06 69 69 69 69)
- une adresse qui semble bidon aussi (43 rue du mail à Paris alors que cette rue d'après Google View s'arrête au n°33)
=> Vous pouvez vérifier que ce ne soit pas du phishing, svp ?</quote>
C'est normal qu'elle ait été créée hier puisque c'est spécifiquement pour répondre au problème évoqué. C'est directement Canalsat qui l'a mis en place et nous a transmis l'adresse mail. On m'informe d'ailleurs que ceux qui ont envoyé un mail ce matin se sont fait rappelés par Canal et le chèque va leur être envoyé.
Posté le 30 avril 2009 à 18h05
En tout cas ca marche... Mail ce matin, et appel d'une charmante dame cet après midi pour me dire que le cheque sera arrivé d'ici 15 jours maximum.
Posté le 30 avril 2009 à 18h31
De même, mail envoyé en milieu de matinée et je viens à l'instant de recevoir un coup de tel m'annonçant que mon chèque me serait envoyé.
Merci UniversFreebox. :-)
Posté le 30 avril 2009 à 18h33
J'adore la simplicité selon canalsat... au lieu de faire une adresse serviceclient_bfs7@canalsat.fr, ils achètent un nom de domaine :-D
J'ai écrit à 14h41, en attente de contact ;)
Posté le 30 avril 2009 à 18h36
Prime à 50€ contrat souscrit et envoyé au mois de novembre,prime à 100 € pour ceux qui ont souscrits en décembre.Quand pensez-vous ?Votre avis m'interresse:-D:|-D:-|:-/:|-(:-((:->
Posté le 30 avril 2009 à 20h25
J'ai souscrit à l'offre CANAL + le 1er avril (16 € par mois pendant 1 an) et je suis toujours en attente de mon contrat d'abonnement pour pouvoir être remboursé de mes frais d'accès de 40 €.
Je les ai contacté par mail et par téléphone : sans succès ! Que dois-je faire ?
Posté le 01er mai 2009 à 01h54
J'ai résilié mon contrat il veule rien savoir et me font repartir pour 1 an de contrat à 34€90 .
Pourtant j'ai résilié au bout de 1 an et 15 jours
Selon CanalSat il fallait envoyé la résiliation avant les 1 an .
Il reconduise par tacite reconduction OR il se base sur l'envoi du magazine pour dire que l'on a accepté la tacite reconduction de 1 an .
J'ai téléphoné à la dgccrf et il m'on confirmé que j'etais dans mes droits et qui si il y a prelevement apres les 1 an il doive me rembourser sous 30 jours .
J'attaque donc CanalSat devant le juge de proximité si CanalSat ne me rembourse pas suite a ma resiliation .
Faites pareil ! ou contacté la dgccrf
Posté le 07 mai 2009 à 12h20
je suis moi même dans ce cas ,souscription dans les temps, et toujours pas de chèque de 100 euros
j'ai reclamé par mail il y a quelque jour, en revanche je n'ai pas mis mon n° de tel car pas envie d'entendre une promesse par téléphone (donc aucune trace) non tenue
D'ailleurs c'est à ce demander pourquoi il demande le n° de téléphone, ne sont-ils pas capable de faire leur promesse par ecrit ou on t-il peur ou surtout veulent t-il gagner du temps en réalité.
Bref je me méfie, et je vous conseil d'en faire autant
Posté le 08 mai 2009 à 23h52
je suis dans le cas ou je n'ai pas reçus le chèque de 100 euros.
J'étais dans les dates lors de la souscription via la freebox mais mon contrat est arrivé très tard :
le 4 mars 09 (posté le 27 fév 09).Le problème, c'est qu'il y a marqué sur le contrat :"à retourner au plus tard le 28 fév 09" !!!
Même avec la meilleur volonté du monde, c'est pas possible:-(
Je viens d'envoyer un mail et attend leur réponse.
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