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Freeks met en demeure Free de ne plus surtaxer sa hotline
Catégorie News
, publié le 22 janvier 2009 à 16h15 par Olivier Viaggi
L’association Freeks a envoyé au président du Conseil d’Administration d’Iliad une lettre de mise en demeure à propos de la taxation de la hotline qui ne respecterait pas l’esprit de la loi Chatel. L’association avait déjà alerté Angélique Berge, la directrice de la relation abonné de Free, pour que cesse la facturation des appels à la hotline qui entrent dans le cadre d’une obligation de résultat. N’ayant pas eu de réponse satisfaisante, Freeks va donc plus loin en adressant cette lettre de mise en demeure dont une copie a été envoyée au Ministre du Commerce et de l’Industrie, Luc CHATEL à la DGCCRF à l’ARCEP à l’UFC-Que Choisir à 60 Millions de consommateurs à l’ORGECO ainsi qu’au Service juridique d’Iliad.
Dans celle-ci, il est rappelé que "conformément à la notion essentielle d’obligation de résultat, garantissant un service permanent et continu que tout abonné est en droit d’exiger suite à une interruption ou un mauvais fonctionnement de sa ligne, sachant qu’un tel manquement constituerait un défaut d’exécution de la prestation par le professionnel, susceptible d’engager sa responsabilité contractuelle, nous contestons donc les facturations de votre service d’assistance téléphonique qui s’avèrent être abusives et illicites. Nous vous demandons de bien vouloir y remédier le plus rapidement possible puisque aucune réponse précise et concrète n’a été apportée sur les moyens prévus afin de ne plus facturer indument des services d’assistance, de réclamations et de communication. "
Freeks agira également par d’autres moyens :
en publiant sur le forum un modèle de mise en demeure à la disposition des clients impactés par ces facturations d’assistance surtaxée : Remboursement des "Prestations d’assistance" - Mise en demeure
en regroupant les formulaires des clients, qui seront transmis à Free, mais également au Ministère du Commerce et de l’Industrie, à la DGCCRF et à différentes associations de défense des consommateurs.
Pour rappel, si suite à la loi Chatel, Free avait rendu le temps d’attente de sa hotline gratuit, il n’en est pas de même concernant la communication. Le numéro en lui même n’est plus surtaxé, mais les minutes de communication sont directement prélevées sur la facture de l’abonné au tarif de 0,34€ par minute.
Plus d’informations : site de Freeks, merci à PC INpact
Dans celle-ci, il est rappelé que "conformément à la notion essentielle d’obligation de résultat, garantissant un service permanent et continu que tout abonné est en droit d’exiger suite à une interruption ou un mauvais fonctionnement de sa ligne, sachant qu’un tel manquement constituerait un défaut d’exécution de la prestation par le professionnel, susceptible d’engager sa responsabilité contractuelle, nous contestons donc les facturations de votre service d’assistance téléphonique qui s’avèrent être abusives et illicites. Nous vous demandons de bien vouloir y remédier le plus rapidement possible puisque aucune réponse précise et concrète n’a été apportée sur les moyens prévus afin de ne plus facturer indument des services d’assistance, de réclamations et de communication. "
Freeks agira également par d’autres moyens :
en publiant sur le forum un modèle de mise en demeure à la disposition des clients impactés par ces facturations d’assistance surtaxée : Remboursement des "Prestations d’assistance" - Mise en demeure en regroupant les formulaires des clients, qui seront transmis à Free, mais également au Ministère du Commerce et de l’Industrie, à la DGCCRF et à différentes associations de défense des consommateurs.Pour rappel, si suite à la loi Chatel, Free avait rendu le temps d’attente de sa hotline gratuit, il n’en est pas de même concernant la communication. Le numéro en lui même n’est plus surtaxé, mais les minutes de communication sont directement prélevées sur la facture de l’abonné au tarif de 0,34€ par minute.
Plus d’informations : site de Freeks, merci à PC INpact
Les exclusivités d’Orange sauvées par (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (118)
Posté le 22 janvier 2009 à 15h51
Oui, la hotline ne devrait être facturé que le soucis incombe à l'utilisateur.
Lorsque le soucis est du côté de Free, l'utilisateur ne devrait pas être facturé car il continue à être prélevé pour un service qu'il n'a pas et cela n'est pas normal car dans ce cas on paye 2 fois pour un service non rendu.
Posté le 22 janvier 2009 à 15h52
Freeks.... les extrémistes du juridisme ! :o)
Bon, OK ils ont parfois raison et là, concernant la taxation de la prestation d'assistance téléphonique, je ne peux pas leur donner tord ! :)
Je vois pas mal de discussions d'internautes qui renoncent à venir chez Free justement à cause de la présence de ce coût d'assistance téléphonique, et il serait bon pour l'image (à défaut d'être bon pour leurs comptes) que Free y renonce.
On verra bien si la démarche de Freeks débouchera sur quelque chose :-)
Par contre des fois Freeks ils sont franchement excessifs !
J'ai vu sur leur forum des membres qui conseillaient à un freenaute d'attaquer Free au tribunal, car un condensateur avait été trouvé dans la boite d'arrivée de la ligne F.T. et les gars de Freeks argumentaient que ce n'était pas au client d'enlever le codensateur mais à Free ou à F.T. de le faire !! :|-D.
Free voulait bien le faire mais avec intervention d'un technicien sur place facturée 49 euros, et les Freeks de dire : tribunal ! :o)
Donc bon, le juridique OK s'il n'y a pas d'autres moyen, mais Freeks semble trop souvent n'avoir QUE ce moyen comme méthode de dialogue ou de résoluton de problème....
Posté le 22 janvier 2009 à 15h57
Enfin une bonne démarche contre Free à quand mes Remboursement Illégal, ?????
Posté le 22 janvier 2009 à 16h02
Bonjour,
je pense au contraire que Freeks a un peu raison dans la mesure où FREE n'est pas le champion de la communication.
Si le (notre)FAI communiquait un peu plus, non seulement cela éviterait beaucoup de malentendus, mais lui amènerait certainement d'autres (même plusieurs) nouveaux clients.
Posté le 22 janvier 2009 à 16h05
cet sure que sa craint le paté pour ne pas pouvoir retaxer la 3G de la crise ; avec kerviel ne pas la manger le pouvoire d'achas des francais, et bouigue qui fibre meme pas la france est finite, pauvre pecheures
Posté le 22 janvier 2009 à 16h09
ces pour cela que je suis parti de chez free a cause de la hotline super cher et nul :-((:-((:-((
Posté le 22 janvier 2009 à 16h12
Anonyme je t'ai reconnu : tu es Zohra Dati :
Tu parle comme elle (elle est comme Maman très en avance)
mais tu as des efforts à faire en orthographe.
Posté le 22 janvier 2009 à 16h18
<quote>Oui, la hotline ne devrait être facturé que le soucis incombe à l'utilisateur.
Lorsque le soucis est du côté de Free, l'utilisateur ne devrait pas être facturé car il continue à être prélevé pour un service qu'il n'a pas et cela n'est pas normal car dans ce cas on paye 2 fois pour un service non rendu.</quote>
sauf que les périodes de connexion sont remboursés sur demande et que la hotline n'est qu'un moyen parmi d'autres pour joindre le support. Le support par mail, chat et les newsgroups fonctionnent tout aussi bien en fonction du problème. Sans parler de l'ATP pour les zones couvertes etc.. Bref à mon avis Freeks a une grosse guerre de retard, et fait ça dans le but qu'on parle à nouveau un peu d'eux (car avec le temps on les avait bel et bien oublié...)
Posté le 22 janvier 2009 à 16h18
c vrai que de ce cote ils ont raison freeks
moi perso j'ai presque jamais eut a les appeler donc du coup je m en fou un peu lol
:-p
Posté le 22 janvier 2009 à 16h25
Mais quelle bande de bras cassés ces mecs quand même ;-) Des boulangers qui s'improvisent "juriste c0wb0y", personnellement j'adore lire les forums de Freeks pour lire les réponses stériles de phaz...
Posté le 22 janvier 2009 à 16h51
<quote>J'ai vu sur leur forum des membres qui conseillaient à un freenaute d'attaquer Free au tribunal, car un condensateur avait été trouvé dans la boite d'arrivée de la ligne F.T. et les gars de Freeks argumentaient que ce n'était pas au client d'enlever le codensateur mais à Free ou à F.T. de le faire !!</quote>
Et ils ont raison, la prise où est le condo n'est pas du ressort de l'abonné, cela fait partie du réseau FT.
Posté le 22 janvier 2009 à 16h56
<quote>Donc bon, le juridique OK s'il n'y a pas d'autres moyen, mais Freeks semble trop souvent n'avoir QUE ce moyen comme méthode de dialogue ou de résoluton de problème....</quote>
Et tu as quoi comme autre solution que le juridique quand tu n'es pas d'accord avec ce que répond la hotline ? Le SNC ? Mouarf...
Clairement il y a énormément d'incompétents chez Freeks, surtout au niveau technique et donc ils ne comprennent souvent pas grand chose aux problèmes techniques mais là, ils ont raison. La facturation systématique de la hotline est inacceptable.
Posté le 22 janvier 2009 à 16h58
L'option "Service Plus " est pas faite pour les chiens !!
Ceux qui veulent pouvoir appeler la hotline parcequ'il cliquent sans reflechir
n'ont qu'a prendre l'option.
Posté le 22 janvier 2009 à 16h59
<quote> J'ai vu sur leur forum des membres qui conseillaient à un freenaute d'attaquer Free au tribunal, car un condensateur avait été trouvé dans la boite d'arrivée de la ligne F.T. et les gars de Freeks argumentaient que ce n'était pas au client d'enlever le codensateur mais à Free ou à F.T. de le faire !!
Et ils ont raison, la prise où est le condo n'est pas du ressort de l'abonné, cela fait partie du réseau FT.</quote>
Et quand bien même, une assoc de consommateurs doit permettre à l'abonné de résoudre son problème au plus vite, pas de le faire poireauter des mois que son affaire soit jugée en sachant pertinement que cela va avoir un cout pour l'abonné. Ce genre de conseil donné par Freeks est vraiment du foutage de gueule
Posté le 22 janvier 2009 à 17h06
<quote>Mais quelle bande de bras cassés ces mecs quand même smiley Des boulangers qui s'improvisent "juriste c0wb0y", personnellement j'adore lire les forums de Freeks pour lire les réponses stériles de phaz..</quote>
comme réponse stérile t'es champion à part une attaque personnelle stupide.
- la hotline surtaxée c'est du vol
Posté le 22 janvier 2009 à 17h08
"Et ils ont raison, la prise où est le condo n'est pas du ressort de l'abonné, cela fait partie du réseau FT."
L'installation téléphonique, prises, câbles à l'intérieur du domicile (et parfois dans les parties communes) etc relèvent de la responsabilité de l'abonné. Du reste c'est également une responsabilité à la charge du locataire.
http://www.aduf.org/archives/pdf/0036.pdf
http://www.arcep.fr/index.php?id=8649#5763
Posté le 22 janvier 2009 à 17h10
<quote>Et quand bien même, une assoc de consommateurs doit permettre à l'abonné de résoudre son problème au plus vite, pas de le faire poireauter des mois que son affaire soit jugée en sachant pertinement que cela va avoir un cout pour l'abonné.</quote>
Parce que Free ne fait jamais poireauter l'abonné plusieurs mois et donne toujours raison à l'abonné peut-être ?
<quote>Ce genre de conseil donné par Freeks est vraiment du foutage de gueule</quote>
C'est ton message qui est du foutage de gueule. Freeks ne conseille pas systématiquement de recourir à la justice. Il y a un temps pour chercher une solution amiable mais il faut savoir passer la vitesse supérieur lorsque Free fait l'autiste.
Posté le 22 janvier 2009 à 17h12
<quote>L'installation téléphonique, prises, câbles à l'intérieur du domicile (et parfois dans les parties communes) etc relèvent de la responsabilité de l'abonné.</quote>
Si tu commences à croire ce que dit l'Aduf tu es mal barré.
La responsabilité de FT va (la plupart du temps) jusqu'au DTI ou la première prise {{dans}} le logement. Là où FT met un condo, c'est encore son réseau.
Posté le 22 janvier 2009 à 17h13
Je ne vois pas ou est le problème, j'ai passé des appels à la Hotline, le problème n'était pas de ma faute, j'ai été facturé un peu plus de 3 euros pour un seul appel (problème résolu en moins de 48h), et j'ai été remboursé...
Je comprends que Free facture un abonné qui l'appelle pour dire "msn marche pas".
Freeks sont des extrémistes...
Posté le 22 janvier 2009 à 17h18
<quote>Je ne vois pas ou est le problème, j'ai passé des appels à la Hotline, le problème n'était pas de ma faute, j'ai été facturé un peu plus de 3 euros pour un seul appel (problème résolu en moins de 48h), et j'ai été remboursé...</quote>
T'as été remboursé de la prestation d'assistance ?
Ils ont du se tromper :) Et de toute façon le problème est avant le remboursement : il ne devrait même pas y avoir de facturation systématique.
<quote>
Je comprends que Free facture un abonné qui l'appelle pour dire "msn marche pas".</quote>
Ce n'est absolument pas le problème, tu n'as pas compris ce que demande Freeks.
Posté le 22 janvier 2009 à 17h26
Non ils ne se sont pas trompés. Free rembourse ses abonnés, ce n'est pas un scoop.
Si si je comprends leur demande : <quote>nous contestons donc les facturations de votre service d'assistance téléphonique</quote>
Je répète donc que c'est normal de facturer un Freenaute qui appelle pour dire "je viens de rajouter un enregistreur numérique dans mon installation et la fbx affiche en noir et blanc"...
Normal de facturer, normal de ne pas rembourser. La Hotline de Free n'est pas SOS amitié.
Et sinon pour le courageux qui dit qu'il ne faut pas croire l'ADUF, je précise que la source donnée amène à un article dont les sources sont de l'ARCEP... Donc après s'il ne faut pas croire l'ARCEP...:o)
Posté le 22 janvier 2009 à 17h31
<quote>Free rembourse ses abonnés, ce n'est pas un scoop.</quote>
Ah si, pour les prestations d'assistance, c'est un scoop ! En règle générale, ils ne le font pas.
Pour les périodes de connexion, ils le font avec un peu de chance, mais ce n'est pas le sujet.
<quote>Je répète donc que c'est normal de facturer un Freenaute qui appelle pour dire "je viens de rajouter un enregistreur numérique dans mon installation et la fbx affiche en noir et blanc"...</quote>
Tu peux le répéter 50 fois, c'est toujours HS, Freeks ne parle pas de ces cas là.
<quote>Et sinon pour le courageux qui dit qu'il ne faut pas croire l'ADUF, je précise que la source donnée amène à un article dont les sources sont de l'ARCEP...</quote>
Apprends à lire, la source c'est un mec de Free, connu pour sa technique de noyage de poisson.
Posté le 22 janvier 2009 à 17h32
<quote>Ce n'est absolument pas le problème, tu n'as pas compris ce que demande Freeks.</quote>
Bien sur que si il a compris.
M. Michu qui appelle Free parce que son MSN marche pas, n'admettra pas que Free lui dise que le problème vient de son micro car la connexion est OK, et que l'appel lui coute 3 euros en plus.
Le Michu il veut pouvoir appeler quelqu'un quand quand quelque chose ne marche pas lorsqu'il clique dessus.
A défaut de pouvoir appeler Microsoft, M. Michu appele le seul numéro dont il dispose, son FAI, et il veut que ce soit gratuit, quelque soit le sujet !
Alors déjà que c'est payant, il y a quand même 80% des appels qui ne concernent pas Free à la base, je n'ose pas imaginer la proportions d'appels foireux si ça devient gratuit !
Vous imaginez pas le type d'appels qui peuvent arriver à la help-line ! :|-D
"{Allo Free, y a vot'bazar là, heu le Word qui s'est planté, alors vous avez intérêt à récupéré mon texte hein, je vais pas tout retaper, et puis vite fait hein !!}"
Posté le 22 janvier 2009 à 17h32
<quote>sauf que les périodes de connexion sont remboursés sur demande</quote>
ben, désolé, la loi ce n'est pas de facturer et de permettre un éventuel remboursement aux surdoués des dédales administratifs, c'est de NE PAS FACTURER d'entrée
<quote>et que la hotline n'est qu'un moyen parmi d'autres pour joindre le support.</quote>
ben, désolé, la loi s'interresse particulièrement à la hotline
<quote>Le support par mail, chat et les newsgroups fonctionnent tout aussi bien en fonction du problème.</quote>
ben, désolé, quand on a une coupure internet, ces moyens ne fonctionnent pas aussi bien...
et puisque tu as l'air de bosser chez/pour Free, je me demande pourquoi tu ne proposes pas carrément le courrier et les pigeons voyageurs aussi...
<quote>Sans parler de l'ATP pour les zones couvertes etc..</quote>
L'ATP c'est super bien mais ça souffre de la même illégalité : attente gratuite + ,34 € de communication
<quote>Bref à mon avis Freeks a une grosse guerre de retard, et fait ça dans le but qu'on parle à nouveau un peu d'eux (car avec le temps on les avait bel et bien oublié...)</quote>
Hors sujet de dénigrement pur à mon avis, on peut dire ça d'à peu près toutes les assos de conso.
Posté le 22 janvier 2009 à 17h33
"Si tu commences à croire ce que dit l'Aduf tu es mal barré"
Ce n'est pas l'aduf mais les propos cités d'alexandre archambault directeur des affaires réglementaires qui n'a pas pour habitude de raconter n'importe quoi quand il cite la réglementation.
Posté le 22 janvier 2009 à 17h34
<quote>M. Michu qui appelle Free parce que son MSN marche pas, n'admettra pas que Free lui dise que le problème vient de son micro car la connexion est OK, et que l'appel lui coute 3 euros en plus.</quote>
Cela ne concerne toujours pas ce dont parle Freeks. Il n'a pas compris et tu n'as pas compris non plus. Relis.
<quote>L'ATP c'est super bien mais ça souffre de la même illégalité : attente gratuite + ,34 € de communication</quote>
Et encore, l'attente est payante ailleurs que depuis une Freebox, et c'est également abusif.
Posté le 22 janvier 2009 à 17h35
<quote> d'alexandre archambault directeur des affaires réglementaires qui n'a pas pour habitude de raconter n'importe quoi quand il cite la réglementation.</quote>
Ahaha :) C'était bien drôle, merci :)
Posté le 22 janvier 2009 à 17h36
<quote>ben, désolé, la loi ce n'est pas de facturer et de permettre un éventuel remboursement aux surdoués des dédales administratifs, c'est de NE PAS FACTURER d'entrée</quote>
Relis la loi, elle ne dit pas du tout ca, elle dit juste que les FAI ne doivent pas utiliser de numéros surtaxer. Si l'attitude de Free peut etre contestée, elle est par contre tout à fait légale. Essaye de trouver d'autres arguments plus valables
Posté le 22 janvier 2009 à 17h42
<quote>Relis la loi, elle ne dit pas du tout ca, elle dit juste que les FAI ne doivent pas utiliser de numéros surtaxer. Si l'attitude de Free peut etre contestée, elle est par contre tout à fait légale. Essaye de trouver d'autres arguments plus valables</quote>
Pour raconter des inepties comme cela, tu n'as pas du lire ce que dit Freeks.
Ce n'est pas la loi Chatel qui rend illégales les pratiques de Free mais le code de la consommation globalement, et en particulier l'obligation de résultat. Relis l'argumentaire de Freeks et reviens après.
Posté le 22 janvier 2009 à 17h46
:-p:-pfaudrait quand meme de temps en temps se sortir les doigts du cul et faire marcher un peu sa cervelle.........
Posté le 22 janvier 2009 à 17h55
Salut
comme le disait un patron, "les gens veulent consommer du gratuit mais ils ne veulent pas produire gratuitement".
Je maintiens que cette idée de hotline gratuite est saugrenue et dangereuse. Cela devrait au contraire être payant et très cher. Ensuite si le défaut de service incombe au FAI, il devrait rembourser la facturation. Alors peut être on arriverais à avoir des hotlines en France mais aussi avec des gens formés et compétents.
A+
Posté le 22 janvier 2009 à 17h56
<quote>Pour raconter des inepties comme cela, tu n'as pas du lire ce que dit Freeks.
Ce n'est pas la loi Chatel qui rend illégales les pratiques de Free mais le code de la consommation globalement, et en particulier l'obligation de résultat. Relis l'argumentaire de Freeks et reviens après.</quote>
Je repondais au mec qui parlait de la loi Chatel, apprends à suivre un minimum une conversation. Pour le reste, l'argumentaire de freeks est tellement peu objectif que je ne reprendrais pas ses arguments. Il n'est pas du tout clair dans ce qu'il souhaite, si c'est pour mettre fain à la taxation totale des appels vers la hotline, meme quand le problème ne vient pas de Free, je ne suis absoluiment pas d'accord. je n'ai pas à payer dans mon abonnement l'incompétence de tel ou tel qui ne sait pas faire marcher son antivirus. En ce sensd la loi Chatel est completement hors de la réalité.
Si c'est pour ne pas faire payer quand le problème vient de Free, c'est deja le cas puisqu'il suffit d'une simple lettre pour etre remboursé, y compris le prix du recommandé. Je ne vois pas comment il pourrait en etre autrement, quand qq'un appelle on ne sais pas à priori si le pb vient de lui ou de Free. Et on fait comment, alors ? C'est bien beau les beaux discours, mais il faut aussi que ca puisse etre mis en place concretement et là ce n'est pas possible.
Posté le 22 janvier 2009 à 18h09
<quote>Il n'est pas du tout clair dans ce qu'il souhaite</quote>
Ce qui est clair c'est que tu ne sais pas lire le français. Tes questions ont clairement leur réponse dans la mise en demeure de Freeks.
<quote>Si c'est pour ne pas faire payer quand le problème vient de Free, c'est deja le cas puisqu'il suffit d'une simple lettre pour etre remboursé, y compris le prix du recommandé.</quote>
Tu te contredis toi même. Si tu te fais rembourser, c'est que tu as payé avant. Free prend le client pour une banque ?
Et ensuite, dire qu'il suffit d'une simple lettre recommandée pour être rembourser de la prestation d'assistance est comique :) Essaie un peu pour voir.
<quote>Je ne vois pas comment il pourrait en etre autrement, quand qq'un appelle on ne sais pas à priori si le pb vient de lui ou de Free.
</quote>
Regarde comment font TOUS les autres FAI et tu verras comment on peut faire autrement.
Essaie d'ouvrir également ton esprit et tu verras que Free pourrait très bien facturer a posteriori, une fois que les responsabilités sont établies et que le client est d'accord.
<quote>C'est bien beau les beaux discours, mais il faut aussi que ca puisse etre mis en place concretement et là ce n'est pas possible.</quote>
Mais bien sûr que si, c'est possible. Ce n'est pas parce que tu es complètement fermé et que tu n'arrives pas à imaginer des solutions autres que celles de Free que c'est impossible.
Posté le 22 janvier 2009 à 18h11
<quote>Je maintiens que cette idée de hotline gratuite est saugrenue et dangereuse.
</quote>
Oh mince, tous les FAI à part Free sont en danger ? Vite, faut les prévenir.
<quote> Cela devrait au contraire être payant et très cher. Ensuite si le défaut de service incombe au FAI, il devrait rembourser la facturation.</quote>
C'est la porte ouverte à tous les abus de la part du FAI : la preuve, ballade toi un peu sur Freeks.
Posté le 22 janvier 2009 à 18h16
<quote>Je repondais au mec qui parlait de la loi Chatel, apprends à suivre un minimum une conversation.</quote>
C'est à toi d'apprendre à lire Tatoo, il n'a pas du tout évoqué la loi Chatel.
Posté le 22 janvier 2009 à 18h22
<quote>C'est la porte ouverte à tous les abus de la part du FAI : la preuve, ballade toi un peu sur Freeks.</quote>
C'est clair que, Freeks considèrant qu'un condensateur doit être enlevé par Free sur site, la notion d'abus est large !! :|-D
A quand le procès à Free car j'exige qu'un technicien vienne chez moi pour rebooter la freebox, ce n'est pas à moi de le faire !! :o)
Non, chez Freeks la méthode de pensée c'est : "{je dépose plainte d'abord, et après seulement peut-être je regarde l'état de ma prise téléphonique}".... :-/
Posté le 22 janvier 2009 à 18h22
"Oh mince, tous les FAI à part Free sont en danger ? Vite, faut les prévenir."
Les prévenir de quoi ? Ils sont plus cher.
Posté le 22 janvier 2009 à 18h28
Free depuis le début facture toujours la hotline, meme quand les problemes vienent de chez eux. J'appel ça du vol legalement, et comme Free c'est permis de le faire depuis le debut, je ne vois aucun raison pour ne pas les ataquer en justice quand la lois le permet.
Posté le 22 janvier 2009 à 18h30
<quote>Les prévenir de quoi ? Ils sont plus cher.</quote>
1) Cela concerne le prix de la hotline donc c'est faux.
2) Même dans le cas général pour l'abonnement, c'est faux.
<quote>Non, chez Freeks la méthode de pensée c'est : "je dépose plainte d'abord, et après seulement peut-être je regarde l'état de ma prise téléphonique"....</quote>
C'est caricatural et c'est faux.
<quote>
C'est clair que, Freeks considèrant qu'un condensateur doit être enlevé par Free sur site, la notion d'abus est large !!</quote>
Ils n'ont jamais dit ça déjà et ensuite, oui, c'est à Free de le faire si ce condo est situé avant la limite de responsabilité de Free et qu'il perturbe trop l'accès ADSL.
Ce n'est pas pour cela que "Freeks considère qu'un condo doit être enlevé par Free" lorsque l'abonné peut très bien le faire lui-même.
Posté le 22 janvier 2009 à 18h35
"2) Même dans le cas général pour l'abonnement, c'est faux."
L'abonnement à quoi ? Il faut comparer ce qui est comparable, donc à services fournis pour le tarif présenté chez free soit 29.99 €. Chez les autres c'est déjà nettement plus cher car bourrés de suppléments divers et payants. Ils peuvent bien l'offrir leur hotline...
Et puis dire tous les fais... Ils sont combien ? On est plus dans les années 90 avec un fai par quartier.
Posté le 22 janvier 2009 à 18h40
<quote>L'abonnement à quoi ?
</quote>
N'importe lequel puisque j'ai dit dans le cas général.
<quote>Il faut comparer ce qui est comparable, donc à services fournis pour le tarif présenté chez free soit 29.99 €. Chez les autres c'est déjà nettement plus cher car bourrés de suppléments divers et payants.</quote>
C'est encore faux car tu as des services chez les autres FAI que tu ne retrouves pas chez Free.
Si c'est uniquement pour nous dire que Free c'est mieux, tu pouvais t'abstenir.
<quote>Et puis dire tous les fais... Ils sont combien ?</quote>
Une dizaine.
Posté le 22 janvier 2009 à 18h45
" Et puis dire tous les fais... Ils sont combien ?
Une dizaine."
Bon et bien puisque vous faites lever les morts on va arreter là, vous etes de mauvaise foi.
Posté le 22 janvier 2009 à 18h51
<quote>bon et bien puisque vous faites lever les morts on va arreter là, vous etes de mauvaise foi.</quote>
Alice, Numéricable, Darty, Bouygues, SFR, BudgetTelecom, Orange, NordNet, FDN, Viveole.
En voila déjà dix. Tu n'es pas de mauvaise foi, tu es simplement ignorant.
Posté le 22 janvier 2009 à 19h14
Ben, dis donc, je vois que les extremistes de Freeks sont parmis nous. Un peu de retenue les mecs, tant de mauvaise foi ne vous crédibilise pas.
Je n'ai d'ailleurs toujours pas compris ce que vous demandez. Et à chaque fois que l'on vous pose la question, la réponse est "vous n'avez qu'à lire la lettre de Freeks" alors qu'elle n'est pas du tout claire. Donc commencez deja par le debut : Que demandez vous exactement ? Et comment Free devrait l'appliquer ?
Si vous me répondez "vous n'avez qu'à lire notre lettre", inutile de me répondre, je l'ai dejà lu et je ne suis pas plus avancé.
Posté le 22 janvier 2009 à 19h16
Ah ça c'est bien comme procédure d'attaque contre un FAI.....
Sauf que je suis très bien chez Free ..... moi je les appelle jamais
En revanche je vais m'attaquer à CDiscount !!! Pour leur téléphone surtaxé et pour pleins d'autres raisons
merci
Posté le 22 janvier 2009 à 19h19
{" Et puis dire tous les fais... Ils sont combien ?
Une dizaine."
Bon et bien puisque vous faites lever les morts on va arreter là, vous etes de mauvaise foi.}
C'est clair !! Ils y en a qui sont et seront jamais content, ils veulent avoir le beurre et l'argent du beurre sans trouver de solution constructif.
Ne demandez pas ce que le FAI peut faire pour vous, mais ce que vous pouvez faire pour votre FAI. Ce n'est pas moi qui le dit mais J.F.K.
Posté le 22 janvier 2009 à 19h24
...ça devient n'importe quoi ces commentaires, avec l'autre qui nous fait des monologues....:-/
Posté le 22 janvier 2009 à 19h26
{avec l'autre qui nous fait des monologues....}
Pourquoi c'est interdit :-o vive la liberté d'expression :-p
Posté le 22 janvier 2009 à 19h32
Pour répondre à la question de responsabilité de l'installation téléphonique. Cela va dépendre des cas. Dans tout les cas, FT considère qu'il s'arrière au "PC", c'est à dire au Point de Raccordement (c'est un point d'éclatement) et pas au DTI ou à la première prise. Cette partie s'appelle d'ailleur l'EP pour Entrée de Poste. Ca c'est dans le cas d'une maison par exemple, un gros cable sort de chez vous en aérien et va sur un poteau, et bien c'est ca l'EP, et c'est sous votre responsabilité jusqu'au boitier (PC) du poteau ! Dans le cas d'un immeuble c'est un peu différent, soit c'est FT qui gère le réseau dans l'immeuble et là même principe, jusqu'au PC, sauf que celui-ci ce trouve dans l'immeuble (il y en a en général un tout les deux étages); soit la copropriété ou le syndic on choisi une autre société que FT pour le gérer, et dans ce cas la responsabilité de FT s'arrête au SRI ou SRZ (Sous Répartiteur d' Immeuble / de Zone) qui se trouve a l'extérieur de l'immeuble (une boitier sur le trottoir en général) ou dans une cave de celui-ci. Dans tout les cas, l'installation téléphone n'est a aucun moment, même en partie, sous responsabilité de Free, seul là FreeBox l'est car elle est considéré comme étant la partie terminal du réseau Free (mais peut être facturé en cas de dégradation volontaire au suite à dégât causé par l'environnement, type inondation, orage, feux, etc; et les frais sont dans ce cas couverts par votre assurance a condition que votre contrat d'assurance soit suffisant)
Posté le 22 janvier 2009 à 19h36
Cas personnel : plusieurs centaine d'euros de Hotline pour 2 problèmes
1er pb : freebox qui rebootait 5 fois par jour.un Technicien de free est venue et n'a rien trouver. (100% facturé). Au bout d'1 mois le pb a disparu tout seul.(Aucune explication)
2 eme pb: Suite a un déménagement et une procédure qui a foirer,je me suis retrouver a payer 3 abonnements :
- l'ancien qui n'a pas été résilier suite au déménagement ,Erreur de free
- Le nouveau raccorder a une mauvaise adresse. Erreur entre Free et FT
- Le nouveau réouvert suite a la résiliation des 2 autres.
Menace de saisie par les huissiers pendant un an, frais de résiliation au tarif maximum.
Au final après un an de bataille j'ai eu le remboursement des mois d'abonnement facturer en trop c'est tout.
La hotline remboursée ? Dans mes rêves !
Posté le 22 janvier 2009 à 19h47
Au lieu de critiquer à chaquefois, il faudrait trouver une solution constructif.
Je donne un exemple, demandé à Free d'augmenter d'un euro l'abonnement ou voir moins en fonction du coût engendré par le SAV ( une sorte d'assurance ) qui financerait la hotline.
Car personne n'est à l'abri d'un souci, comme pour une voiture.
Voilà un avis, à vous de jouer pour trouver d'autres idées.
Posté le 22 janvier 2009 à 19h49
Bah les gars parter a la concurrence un abonnement a 29.90 avec autant de services proposés je veux bien payer la hotline même a 1euro la minute que de payer 34.90 avec un ou deux service après chacun son choix
Posté le 22 janvier 2009 à 19h50
Bravo Freeks !! B-)
La help-line devient gratuite, elle reçoit 10 fois plus d'appels de tous genre plus débiles les uns que les autres et elle n'est plus joignable !!
Super résultat !! :->
La help-line devient gratuite, mais comme ça coute des dizaines de milliers d'euros par an, fatalement c'est répercuté sur nos abonnement à tous !!
Super résultat !! :->
La help-line devient gratuite, mais comme ça coute des dizaines de milliers d'euros par an, l'intervention des techniciens ATP devient payante si le problème vient du client (alors qu'aujourd'hui l'intervention de l'ATP est{{ TOUJOURS}} gratuite, même si le client avait fait un branchement naze).
Super résultat !! :->
Continuez comme ça Freeks, à croire que tout service peut être rendu totalement gratuitement, continuez comme vous le faites et on va TOUS le payer ! :-((
(CF le procès de Famille de France sur les remplacements des Freebox gratuitement. Grace à eux non seulement les freebox n'ont pas été remplacées gratuitement, mais en plus la jutice avait décrété qu'il devenait obligatoire de Rendre les Sagem, alors que free nous en faisait cadeau !)
Continuez comme ça Freeks, à faire n'importe quoi juste pour vous faire de la pub !! :-((
Posté le 22 janvier 2009 à 19h54
<quote>Pour répondre à la question de responsabilité de l'installation téléphonique. Cela va dépendre des cas. Dans tout les cas, FT considère qu'il s'arrière au "PC", c'est à dire au Point de Raccordement (c'est un point d'éclatement) et pas au DTI ou à la première prise.</quote>
C'est faux, pour FT la limite de responsabilité c'est le point de terminaison, qui est le DTI quand il est installé (ou la réglette 12 plots ou la première prise sinon). C'est écrit noir sur blanc dans les contrats.
Posté le 22 janvier 2009 à 19h57
"Pour répondre à la question de responsabilité de l'installation téléphonique. Cela va dépendre des cas. Dans tout les cas, FT considère qu'il s'arrière au "PC", c'est à dire au Point de Raccordement (c'est un point d'éclatement) et pas au DTI ou à la première prise. "
Ne vous fatiguez pas avec eux, même si le bon dieu en personne venait leur expliquer qu'ils se trompent ils viendraient encore vous dire qu'ils ont raison.
Posté le 22 janvier 2009 à 20h08
cas perso 2
abonnement avec offres canal le bouquet a 1 € , coup de téléphone pour activer canal, pendant 3 mois ping pong entre les hotline de canal et free ;on fait le nécessaire vous inquiétez pas rebootez 5 fois patientez
bilan je n ais rien eu sauf 12,5 € a payer pour aucun service
malgré mes réclamation refus avec lettre type et arguments bidons
on peut dire que l assistance de free est un de ses points faibles par rapport a l ensemble des services
Posté le 22 janvier 2009 à 20h13
<quote>Bravo Freeks !! smiley
La help-line devient gratuite, elle reçoit 10 fois plus d'appels de tous genre plus débiles les uns que les autres et elle n'est plus joignable !!
Super résultat !! smiley
La help-line devient gratuite, mais comme ça coute des dizaines de milliers d'euros par an, fatalement c'est répercuté sur nos abonnement à tous !!
Super résultat !! smiley
La help-line devient gratuite, mais comme ça coute des dizaines de milliers d'euros par an, l'intervention des techniciens ATP devient payante si le problème vient du client (alors qu'aujourd'hui l'intervention de l'ATP est TOUJOURS gratuite, même si le client avait fait un branchement naze).
Super résultat !! smiley
Continuez comme ça Freeks, à croire que tout service peut être rendu totalement gratuitement, continuez comme vous le faites et on va TOUS le payer ! smiley
(CF le procès de Famille de France sur les remplacements des Freebox gratuitement. Grace à eux non seulement les freebox n'ont pas été remplacées gratuitement, mais en plus la jutice avait décrété qu'il devenait obligatoire de Rendre les Sagem, alors que free nous en faisait cadeau !)
Continuez comme ça Freeks, à faire n'importe quoi juste pour vous faire de la pub !! smiley</quote>
Exactement, c'est un leurre de croire que tout peut etre gratuit et que les couts ne seront pas répercutés ailleurs. Mais ca Freeks s'en fout, c'est juste une association en manque de notoriété qui veut faire parler d'elle. La moindre des choses est de demander aux freenautes avant de faire de telles actions. De quel droit cette association se permet elle d'agir en mon nom ou en celui des autres freenautes. Si jamais cette action menait aux répercutions citées plus haut, je porterai à mon tour plainte contre freeks.
Posté le 22 janvier 2009 à 20h16
Ouais !!! 10€ d'assistance tél. sur ma dernière facture... Or je n'ai jamais fait appel à eux... On me file une adresse pour réclamer, par contre faut que ce soit en AR... et hop 5 de frais pour récupérer 10€ !!! Et encore, pas sûr de les récupérer !!!!
J'adore Free et leurs services mais la hotline : bof !!!
Posté le 22 janvier 2009 à 20h22
<quote>C'est faux, pour FT la limite de responsabilité c'est le point de terminaison, qui est le DTI quand il est installé (ou la réglette 12 plots ou la première prise sinon). C'est écrit noir sur blanc dans les contrats.</quote>
Ha ?
<quote>Ne vous fatiguez pas avec eux, même si le bon dieu en personne venait leur expliquer qu'ils se trompent ils viendraient encore vous dire qu'ils ont raison.</quote>
Exemple (cas personnel), un camion un peu haut a arraché 3 EP aérien, le mien et celui de 2 voisins. Je suis en dégroupage total chez Free, mon voisin de droite n'a qu'une ligne RTC basique, mon voisin de gauche à une LiveBox (je ne sais pas si c'est en accès nu ou non). Moi: Free a été asser long, une première demande de Free au service Gamot et je me retrouve avec un avis de passage d'un sous traitant FT qui me demande de prendre RDV, j'essais d'appeler FT, on me dit que le problème c'est Free et qu'ils ne peuvent rien faire... Lendemain matin, appel de David du service technique Free qui me demande mes disponibilité pour qu'il réclame un RDV avec FT, il m'a rappelé 2 jours après avec une date et une tranche horaire. Le Tech FT est passé, a rebranché le câble, ca marche mais il m'a quand même dit que si j'avais été chez Orange ca aurai été plus vite et que c'est la faute de Free, mais au final ca m'a couté 2euro40 (hotline)... Mon voisin de droite, lui a été dépanné plus vite, 3 jours, FT lui a facturé 109euro50. Mon voisin de gauche, après 2 mois et demi d'attente il fini par recevoir un technicien, il le recable, ca lui coute 150 euro tout rond ! Bien sur, ce n'est pas tout les jours qu'un camion ou autre chose arrache des cables, mais ca montre que FT ne considère pas du tout cette partie, même si elle est a l'extérieur du logement, comme étant de sa responsabilité. Pour info, j'ai attendu un peu plus d'une semaine, et Free m'a remboursé un peu plus de 12 euro mais 2 mois après.
Posté le 22 janvier 2009 à 21h10
On voit bien que ceux qui disent des absurdités sur les hotlines gratuites n'ont jamais eu de problème avec free, pour ma part, je soutiens à 200% Freeks, car moi 2 mois sans téléphone, internet, tv tout ça a cause d'un mauvais cablage résultat appels à la hotline pour au final une facture horriblement salée et rien avoir de plus rapide, ils sont remplis de procédures.
Ils m'ont remboursé 1 mois d'abonnement et 3 € de frais de recommandé ! :-|
{{J'ai donc porté l'affaire devant la justice et j'ai été aidé par cette excellente asso ! J'ai d'ailleurs obtenu gain de cause ! Donc franchement, je suis pour une hotline gratuite et compétente... certe ça ne fera pas accéléré les réparations ou rétablissement de la ligne mais au moins, on aura l'appel gratuit quand on appelle...}}
Posté le 22 janvier 2009 à 21h15
Il m'apparait que Freeks donne dans la démagogie. Partir du principe que lorsqu'on paie une prestation elle doit fonctionner tombe, bien entendu, sous le bon sens. Toutefois, il faut pas oublier que la très large majorité des dysfonctionnement ne sont pas imputables directement à Free, mais plus {{directement à France Télécom/Orange qui a en charge la distribution du signal sur l'ensemble du territoire français}} !
En ce sens, Free fait le nécessaire pour atteindre l'objectif qui lui est fixé d'obligation de résultat en missionnant France Télécom pour entretenir son réseau, réseau sur lequel {{les opérateurs tiers ont interdiction d'intervenir}}. France Télécom n'a pas d'ailleurs que très peu d'intérêt à entretenir ce réseau lorsqu'il le loue à un opérateur tiers pour deux raisons. La première parce {{l'entretien coute cher et ne pas le faire est une économie en attendant la panne qui, deuxième raison, rapporte 125 €HT quand l'opérateur tiers fait un signalement dit à tort}}. Ne pas oublier que c'est toujours France Télécom (ou un sous-traitant qu'elle a missionné) qui procède aux interventions demandées par les opérateurs tiers, dont Free, et qui émet ledit compte-rendu à 125 €HT. Sur les 25 €HT que représente un abonnement ADSL, ça fait lourd si on n'en garde que la marge réalisée de quelques euros par mois. Etant juge et partie il est un peu facile de toucher les câbles, rétablir le signal involontairement et dire que c'est l'opérateur tiers qui avait tout faux. Ca, Freeks, semble vouloir l'ignorer complètement.
Aussi, {{Free respecte à la lettre la loi}} qui {{n'autorise plus la facturation du temps d'attente}}, mais permet bel et bien {{de facturer la prestation d'assistance à son client}} si bon lui chante et au prix qui lui chante. Ne pas oublier qu'à défaut d'utiliser le téléphone, il est possible de contacter l'assistance par d'autres moyens clairement mis en avant sur l'interface de gestion : {{le mail et le chat qui sont entièrement gratuits}}.
Bref, il me semble que Freeks se trompe d'ennemi et ferait bien mieux d'écrire au ministère adapté pour demander que le {{réseau de télécommunication cuivré, construit avec l'argent publique à l'époque où France Télécom était une entreprise d'état, retourne sous gestion publique}} afin de mettre un terme définitif aux intérêts antagonistes qui consiste à la fois d'être {{opérateur exclusif des opérateurs tiers et leur concurrent}}. Tous les opérateurs du haut débit français serait alors sur un{{ même pied d'égalité dès lors qu'il s'agirait de l'entretien et de la réparation du réseau}} !
Posté le 22 janvier 2009 à 21h18
Bonsoir. L'exemple que vous citez ne prouve rien puique FT sont des malhonnêtes. Et normalement C'est du ressort de FT et on ne dois rien payer. Le réseau appartient bien à FT jusqu'à la prise. Si des gens ont acceptés de payer tant pis pour eux et cela donnera raison à FT de faire ses magouilles.
Les frais liés problèmes d'arrachage de lignes ou d'orage sont déjà compté sur l'abonnement. En aucun cas c'est à l'abonné de payer les dégradations sur le réseau si on n'a pas prouvé clairement la responsabilité su client.
Posté le 22 janvier 2009 à 21h52
Avec cette histoire de hotline payante, FREE est à la fois le moins cher et le plus cher des fournisseurs d'accès : le moins cher tant que tout va bien et qu'on n'a pas besoin de les appeler, puisqu'à 29,99 € leur offre est la plus compétitive... mais ils deviennent les plus chers du marché en cas de problème, car à 0,34 centimes la minute le compteur de la hotline chiffre vite. Surtout qu'ils font tout pour faire durer la communication, notamment avec leur formule de politesse qui clôt chaque appel : " je me joins à toute l'équipe de FREE pour vous souhaiter une agréable journée". Mon conseil : dès que commence cette inutile litanie, raccrochez !
Posté le 22 janvier 2009 à 22h26
<quote>Non, chez Freeks la méthode de pensée c'est : "je dépose plainte d'abord, et après seulement peut-être je regarde l'état de ma prise téléphonique"....</quote>
un peu carricatural mais c'est effectivement du Freeks {{®}} :|-D
<quote>Bravo Freeks !! B-)
La help-line devient gratuite, elle reçoit 10 fois plus d'appels de tous genre plus débiles les uns que les autres et elle n'est plus joignable !!</quote>
un peu brut de fonderie mais c'est la réalité, il se passe exactement ça chez Alice depuis que la hotline est gratuite: des tas d'appels pour configurer son Wifi sous Windows ou son Internet Explorer et du coup la hotline est saturée et ne peut plus s'occuper des vrais problèmes pourtant déjà très très compliqués à gérer via France Télécom : parasites sur la ligne, coupures cuivre (la spirale infernale des GAMOT et STT :-(( )
<quote>il suffit d'une simple lettre pour etre remboursé, y compris le prix du recommandé</quote>
laisse tomber, Freeks aussi est un peu autiste lui aussi...
<quote>Commentaire de Anonyme posté le xx janvier 2009 à xxhxx</quote>
tiens, les Anonymes se reproduisent comme des petits pains depuis peu...
Posté le 22 janvier 2009 à 22h38
Pour Tête en Friche :
<br><br/>
En raccrochant au nez au moment de la formule de politesse, tu perds au maximum 10 secondes, soit 5 centimes. 5 centimes pour montrer que tu apprécie le travail du hotlineur en glissant un petit merci, c'est quand même pas la mer à boire ! :o)
<br><br/>
Par contre si la personne est complètement bouchée et que la phrase "vous avez compris mon problème ?" ne débloque pas la situation, là le raccrochage au nez s'impose.
<br><br/>
Enfin il vaut mieux appeler pendant les heures creuses de la journée, la hotline aux heures de repas et le week-end c'est dialogue de sourds garanti. En appelant le matin en semaine je suis toujours tombé sur des gens sympas et compétents.
Posté le 22 janvier 2009 à 22h46
Si Free est capable de facturer directement a l'abonné, ils devraient aussi être capable de moduler cette facturation selon si l'appel est justifié ou non (cause free : gratuité)
Posté le 22 janvier 2009 à 22h48
FRREKS partait au oubliette. C'est pour cela qu'ils écrivent une lettre comme ca maintenant, nous parlons d'eux ... Demain, je mets en demeure le maire de ma ville car je trouve que les trottoires ne sont pas droits ... :->:->:->:->
Posté le 22 janvier 2009 à 22h56
"Le réseau appartient bien à FT jusqu'à la prise."
Non, le réseau FT va jusqu'au PC (le plus souvent boite en haut d'un poteau dans la rue ou dans les colonnes techniques de l'immeuble), ensuite le câble d'Entrée de Poste qui va du PC jusqu'au DTI, ou la Prise Principale selon les topologies, est du ressort de la copropriété ou du propriétaire.
Par contre c'est vrai que FT se doit d'acheminer un signal jusqu'au DTI / la PP, mais pas à n'importe quel prix... Ex. : si EP HS, un devis sera établi et présenté à Free et/ou au client final ; dans ces cas-là mieux vaut faire intervenir un électricien qui tirera une nouvelle EP puis FT (ou Free) qui raccordera au PC.
Nuance donc.
Posté le 22 janvier 2009 à 22h58
"le moins cher tant que tout va bien et qu'on n'a pas besoin de les appeler, puisqu'à 29,99 € leur offre est la plus compétitive... mais ils deviennent les plus chers du marché en cas de problème"
... et que tu n'es pas foutu de passer par l'assitance tchat ou mail qui sont toutes deux gratuites et permettent d'ouvrir des demandes d'intervention sur la ligne et de prendre rdv avec un tech Free.
Posté le 22 janvier 2009 à 23h10
Ce qui est fou, c'est qu'un autre FAI facturerait ses prestation de hotline de la même manière, un certains nombre de commentaires crieraient au scandale. Et maintenant que il y a des renvendications concernant Free, cela devient stupide? abérrant...
Posté le 22 janvier 2009 à 23h14
<quote>Exemple (cas personnel), un camion un peu haut a arraché 3 EP aérien, le mien et celui de 2 voisins. Je suis en dégroupage total chez Free, mon voisin de droite n'a qu'une ligne RTC basique, mon voisin de gauche à une LiveBox (je ne sais pas si c'est en accès nu ou non). Moi : Free a été asser long, une première demande de Free au service Gamot et je me retrouve avec un avis de passage d'un sous traitant FT qui me demande de prendre RDV, j'essais d'appeler FT, on me dit que le problème c'est Free et qu'ils ne peuvent rien faire... Lendemain matin, appel de David du service technique Free qui me demande mes disponibilité pour qu'il réclame un RDV avec FT, il m'a rappelé 2 jours après avec une date et une tranche horaire. Le Tech FT est passé, a rebranché le câble, ca marche mais il m'a quand même dit que si j'avais été chez Orange ca aurai été plus vite et que c'est la faute de Free, mais au final ca m'a couté 2euro40 (hotline)... Mon voisin de droite, lui a été dépanné plus vite, 3 jours, FT lui a facturé 109euro50. Mon voisin de gauche, après 2 mois et demi d'attente il fini par recevoir un technicien, il le recable, ca lui coute 150 euro tout rond ! Bien sur, ce n'est pas tout les jours qu'un camion ou autre chose arrache des cables, mais ca montre que FT ne considère pas du tout cette partie, même si elle est a l'extérieur du logement, comme étant de sa responsabilité</quote>
Un camion qui arrache des cables, c'est pas la faute d'FT, ni de Free, ni de l'abonné => c'est la faute d'un tiers, mais c'est FT qui doit réparer.
Un type qui refait sa maison/appart à neuf, et qui ne veut pas réutiliser l'ancien câble (parce-qu'il fonctionne très bien mais il n'est pas neuf !), et qui en fait donc tirer un nouveau (enfin, c'est son électricien qui n'y connait rien en telecom) => ce câble n'est pas sous la responsabilité d'FT (logique !) mais bien sous la responsabilité de l'abonné !
Posté le 22 janvier 2009 à 23h15
<quote>car moi 2 mois sans téléphone, internet, tv tout ça a cause d'un mauvais cablage résultat appels à la hotline pour au final une facture horriblement salée</quote>
Mauvais cablage ? Free ne cable rien. France Telecom cable à la demande de Free.
Si France Telecom a mal cablé ce n'est pas de la faute de Free.
Et Free ne fais que donner les informations que l'abonné lui donne.
Après si vous vous tromper dans l'adresse...
M'enfin...
Et l'ATP, on en parle pas assez. Quel FAI fait intervenir un technicien chez vous parfois en moins de 2 heures, qui enlevera un condensateur dans une de vos prises, et tout cela sans débourser le moindre centime ?
Orange ? :|-D
Posté le 22 janvier 2009 à 23h19
Bonsoir,
{{Le gros nul qui parle de n'importe quoi, poste sur ce site un seul remboursement que tu ais pu obtenir de FREE}}
Commentaire de Tatoo
posté le 22 janvier 2009 à 17h56
Pour raconter des inepties comme cela, tu n'as pas du lire ce que dit Freeks. Ce n'est pas la loi Chatel qui rend illégales les pratiques de Free mais le code de la consommation globalement, et en particulier l'obligation de résultat. Relis l'argumentaire de Freeks et reviens après.
Je repondais au mec qui parlait de la loi Chatel, apprends à suivre un minimum une conversation. Pour le reste, l'argumentaire de freeks est tellement peu objectif que je ne reprendrais pas ses arguments. Il n'est pas du tout clair dans ce qu'il souhaite, si c'est pour mettre fain à la taxation totale des appels vers la hotline, meme quand le problème ne vient pas de Free, je ne suis absoluiment pas d'accord. je n'ai pas à payer dans mon abonnement l'incompétence de tel ou tel qui ne sait pas faire marcher son antivirus. En ce sensd la loi Chatel est completement hors de la réalité.
Si c'est pour ne pas faire payer quand le problème vient de Free, c'est deja le cas puisqu'il suffit d'une simple lettre pour etre remboursé, y compris le prix du recommandé. Je ne vois pas comment il pourrait en etre autrement, quand qq'un appelle on ne sais pas à priori si le pb vient de lui ou de Free. Et on fait comment, alors ? C'est bien beau les beaux discours, mais il faut aussi que ca puisse etre mis en place concretement et là ce n'est pas possible.
Posté le 22 janvier 2009 à 23h29
Rebonsoir,
{{Que dire devant tant de bêtises.}}
Mauvais cablage ? Free ne cable rien. France Telecom cable à la demande de Free. Si France Telecom a mal cablé ce n'est pas de la faute de Free. Et Free ne fais que donner les informations que l'abonné lui donne. Après si vous vous tromper dans l'adresse...
M'enfin...
Et l'ATP, on en parle pas assez. Quel FAI fait intervenir un technicien chez vous parfois en moins de 2 heures, qui enlevera un condensateur dans une de vos prises, et tout cela sans débourser le moindre centime ?
Orange ? smiley
Posté le 22 janvier 2009 à 23h43
Et dire qu'ils ne sont même pas venus à la réunion freenautes :-o:-o:-o
Et maintenant ils se permettent d'écrire cela qui va nous nuire à tous :-o:|-(
Posté le 23 janvier 2009 à 00h12
{Je vous rappelle par ailleurs que notre assistance n'est pas exclusivement joignable par téléphone et reste accessible par télécopie au 0899905000 (1.35 euros/appel + 0.34 euros/min), par courrier postal (Free - 75371 Paris Cedex 08), par mail ou par tchat via notre service d'assistance (http://www.free.fr/assistance/), ainsi que sur les forums de discussion Usenet que nous mettons à votre disposition, notamment {proxad.free.adsl.} }:->
Posté le 23 janvier 2009 à 00h24
Tout à fait d'accord avec Bidou91. Les autres utilisateurs n'ont pas à payer l'incompétence de certains. J'ai déjà appelé la hotline pour de vrais problèmes et je n'ai jamais été facturé.
Concernant Freeks, cela me fait doucement rire. Ils pensent vraiment pouvoir faire changer ça ? Il n'y a rien à changer, si Free n'était pas dans son droit, UFC Que choisir ou autres auraient déjà bouger leurs fesses.
Posté le 23 janvier 2009 à 00h34
Commentaire de Bidou91
posté le 22 janvier 2009 à 23h29
Rebonsoir,
Que dire devant tant de bêtises.
----------------------------------------------------
Qui est le plus bête, l'arrogant qui argumente ou celui qui n'as rien à dire ?
Pour en revenir à la mise en demeure de Freeks, ca parait évidement suspect (comme Famille de France, FSF, etc... ), qu'ils cherchent à se faire de la pub à moindre frais sur les faiblesses de notre FAI.
Le pire c'est qu'il y aura toujours des gogos irrationnels qu'ils arriverons à hameçonner lors de leurs parties de pêches. N'oubliez pas de payer vos cotisations les amis.
Obligation de résultat pour une hotline, je me marre....
Posté le 23 janvier 2009 à 08h06
J'ai du mal à comprendre,moi quant j'ai un probleme avec ma freebox:-o:| je n'ai plus de telephone donc je ne peut pas appeler la hotline,donc j'appelle avec mon portable(pas le chois est chere)pour me faire faire les manipes car il faux etre à cote de la boite:-((.:|-(
Posté le 23 janvier 2009 à 08h43
oui mais s'il ne faut pas facturer cette assistance , ça doit être pour tout le monde , pas seulement pour free !!
J'ai un deuxième abonnement chez neuf avec plein de problèmes aussi , donc s'ils enlèvent la facturation sur les appels pour mon abonnement free où je n'ai pas de problèmes et s'ils me facturent toujours la préstation de service d'assistance pour mon abonnement neuf rempli de problèmes , ce n'est pas logique.
Pour être franc avec vous , perso , je ne vois pas de mal à ce que je paye pour avoir une aide que je ne peux pas avoir seul.
ARRETONS D'ETRE RADINS BORDEL !!!
Posté le 23 janvier 2009 à 08h58
<quote>Quel FAI fait intervenir un technicien chez vous parfois en moins de 2 heures, qui enlevera un condensateur dans une de vos prises, et tout cela sans débourser le moindre centime ?</quote>
Aucun :-)
<quote>Je vous rappelle par ailleurs que notre assistance n'est pas exclusivement joignable par téléphone et reste accessible par télécopie au 0899905000 ({{1.35 euros/appel + 0.34 euros/min)}},</quote>
:-o :|-( le fax le plus surtaxé de la République c'est encore plus cher que le minitel rose :o)
Posté le 23 janvier 2009 à 10h34
D'abord si Free rembourse les frais de hotline, ce n'est pas par pur honnêteté, c'est qu'ils en ont été contraint par la loi: http://www.generation-nt.com/freenautes-free-indemnisations-clients-justice-actualite-43196.html
Ensuite, je pense que Free devrait le faire automatiquement sans envoi de courrier, car ils le savent quand ça vient de chez eux non? Alors pourquoi faire un courrier? Pour démotiver le freenaute de faire la démarche?
Posté le 23 janvier 2009 à 13h02
<quote>Commentaire de lolo64
posté le 23 janvier 2009 à 08h06
J'ai du mal à comprendre,moi quant j'ai un probleme avec ma freebox smiley :| je n'ai plus de telephone donc je ne peut pas appeler la hotline,donc j'appelle avec mon portable(pas le chois est chere)pour me faire faire les manipes car il faux etre à cote de la boite smiley.</quote>
Si tu ne peux pas dire ce qu'affiche ta Fbx et comment elle est branchée alors, oui, tu devras être à côté de celle-ci lors de l'appel. Par contre si tu appelles et dis : "je ne vous appelle pas à côté de la Fbx car je n'ai plus de ligne fixe et pas de GSM / le GSM est trop cher, ma Fbx est en chenillard lent, le cordon ADSL est correctement branché sur la prise XDSL, j'ai testé ma Fbx sur toutes les prises prises et le problème reste le même" alors crois-moi on te proposera tout de suite un rdv et des vérifs sur les équipements de Free seront demandées :-)
Posté le 23 janvier 2009 à 14h56
«Et ensuite, dire qu'il suffit d'une simple lettre recommandée pour être rembourser de la prestation d'assistance est comique :)»
Si comme moi, vous vous demandiez le [prix d'une lettre recommandée->http://www.tarif-lettre.fr/courrier-recommande.html], le prix serait d'environ 4,5 euros d'après [http://www.tarif-lettre.fr/courrier-recommande.html->http://www.tarif-lettre.fr/courrier-recommande.html]
Posté le 23 janvier 2009 à 14h57
Sinon just pour info les condensateurs ne sont pas a la charge ni de free ni de FT, a ce que je sache aucun des deux ne les a posés chez vous, la ligne de FT s'arréte à l'entrée de votre habitation ensuite elle est a votre charge il me semble.
Posté le 23 janvier 2009 à 15h08
bonjour,
moi je pense oui et non
gratuit si la cause es free( freebox defectueuse - probleme de ligne..etc)
mais payant si c est un probleme qui vient de la personne en faite ca devient une aide donc payant ex mauvais branchement etc.....
Posté le 23 janvier 2009 à 16h00
Je pense que c'est tout à fait normal que FREE ne fasse pas payé sa Hotline il doit subir la loi CHATEL comme tout le monde il reste le seul en france à continué à à faire payer sa Hotline à 0,34 C.Euro la minute et ceux même que l'on appel. par un autre poste que celui de free
si ils existe ses bien grasse au internautes qui leurs prends des forfaits .
Posté le 23 janvier 2009 à 16h01
<quote>ce que je sache aucun des deux ne les a posés chez vous</quote>
donc tu ne sais pas de quoi tu parles, donc tais toi.
Posté le 23 janvier 2009 à 17h09
le condo il a poussé dans la prise ? ....amha...
c'est ft qui pose le condo
Posté le 23 janvier 2009 à 21h54
"sauf que les périodes de connexion sont remboursés sur demande et que la {{hotline n'est qu'un moyen parmi d'autres pour joindre le support. Le support par mail, chat et les newsgroups}} fonctionnent tout aussi bien en fonction du problème"
super argument :-o
Il est vrai que c'est pour parler de la pluie et du beau temps quand tu essais de joindre la hotline ;-)
Juste une question tu fais comment pour la joindre par mail, chat ou newsgroups lorsque tu n'as plus de connexion :o) et donc plus de tel fixe :|-(
Tu prends ton portable et là ca douille
"Sinon just pour info les condensateurs ne sont pas a la charge ni de free ni de FT, a ce que je sache aucun des deux ne les a posés chez vous, la ligne de FT s'arréte à l'entrée de votre habitation ensuite elle est a votre charge il me semble."
non c'est FT. il cable jusqu'à la première prise.
Posté le 23 janvier 2009 à 21h57
et on ne commence pas une phrase par "Sinon juste pour info..." pour la finir par "il me semble"
Posté le 23 janvier 2009 à 22h16
Peu importe qui installe la prise, ft, un électricien, ou le voisin bricolo. C'est sous la responsabilité de l'habitant. Tout simplement car vous pouvez avoir déplacé des meubles, coupé malencontreusement un brin de cable, ouvert la prise pour bricoler dedans ou pour l'avoir déplacée etc. Comme personne ne peut savoir ce que vous faites chez vous et c'est tant mieux, le principe est qu'à l'intérieur de l'habitation pour tout ce qui s'y trouve c'est sous notre responsabilité. C'est le cas en matière d'électricité, de plomberie, pour tous les type de travaux que l'on ordonne et pour le matériel locatif ou sous garde. Le principe est donc simple, lors de l'installation d'une prise de téléphone vérifiez tout de suite (avec l'installateur sous la main) que cela fonctionne car après il sera trop tard.
Maintenant avec l'ATP même le retrait du condo ou la petite réparation est gratuite responsable ou non, c'est cadeau !
Posté le 23 janvier 2009 à 22h35
Payer oui ou non pleins d'arguments précédents se défendent, mais payer pour une hotline
médiocre avec du personnel absolument pas formé lorsque vous tomber sur la plate-forme délocalisée passe très mal. Je conseille au service qualité de Free d'écouter de temps en temps
quelques enregistrements des conversations................bon courage ....................
Posté le 23 janvier 2009 à 23h35
Et bien pour les écoutes, il y a déjà du personnel en interne pour ça.
Mauvais appel = Mauvaise note = Mauvaise prime...
Mais merci pour le conseil ;-)
Posté le 23 janvier 2009 à 23h57
Bon pour les condensateurs, une chose simple, même dans les prises achetées dans le commerce actuellement, de n'importe quelle marque, peuvent en contenir (maintenant c'est nouveau ils sont en plastique transparent...).
La prise téléphonique (comme électrique, hertzienne ou optique) installée dans une maison ou un appartement est sous la responsabilité de l'occupant. Basta.
De toute façon légalement, l'iti n'a pas le droit que de rester dans l'habitation...
Après si le PC est ouvert, il peut juste regarder... Mais de toute façon, y'a pas de condo dans les PC...
Posté le 24 janvier 2009 à 09h35
Personnellement avant que FREE ne nous propose une hotline gratuite, il faudrait que l'administration fasse de même, quand on voit pour le pointage des chômeurs, il faut payer à la minute c'est du foutage de gueule, alors avant d'hurler sur FREE ils feraient mieux de le faire sur l'administration...
A noter que si FREE offre une hotline gratuite finit les hotliners compétents ?? Déjà que la majorité ne sont pas de France alors là, ça sera gratuit mais vous pourrez attendre des heures pour avoir une réponse conforme... je sens que l'on va bien rigoler :|-D
Posté le 24 janvier 2009 à 14h42
<quote>Mais de toute façon, y'a pas de condo dans les PC.</quote>
:|-D:|-D
<quote>Personnellement avant que FREE ne nous propose une hotline gratuite, il faudrait que l'administration fasse de même</quote>
l'administration est publique, free est privé alors tais-toi et rame
Posté le 24 janvier 2009 à 16h21
Pourquoi avoir modifié la date et l'heure de cette news et l'avoir ainsi réactualisée ??
Posté le 24 janvier 2009 à 17h26
:->Bonjour à tous,
J'ai eu la surprise de lire des commentaires qui salissent et Freeks et certains de ses intervenants... Pour parler "de boulangers qui se baptisent juristes" il faut au moins avoir une qualification exceptionnelle, celle d'être parfaitement à charge de Freeks!!!
Pour écrire du plus sérieux, et non Free ne fait pas du gratuit en matière de temps d'attente, on le saurait, et pour être clair comment avoir un temps d'attente gratuit quand on a pas ou plus de connexion donc si en plus on est en dégroupage total , pas de POSSIBILITES d'utiliser la "freeteuse"...
Quand à l'application de la réglementation par FREE , c'est de l'aléatoire, c'est du patientez, c'est des conseils impossibles à mettre en oeuvre, parce qu'à essayer sa freeboite chez un autre freeboité quand on vit dans un trou et qu'on ne connait personne, pas faisable...
Mais bon Free nous a habitués à facturer ses modems et autres freechoses plus de 5 mois aprés une résiliation.... Parce qu'à Longjumeau, ils doivent les garder les papiers joints avec le colis...
Que Free nomme une Madame ou Monsieur qualité, et peut-être que si la personne recrutée ne pète pas un cable à expertiser la machine administrative et technique de Free, alors peut-être que les choses changeront, mais encore faudra-t'il à Free l'envie de se priver de la manne financière qui découle de sa politique actuelle, et de la phrase fétiche des employés de sa hotline 'patientez"!!!
Richard
Posté le 24 janvier 2009 à 19h30
Salut à tous,
Moi je dis juste un truc d'après mon expérience perso:
HEUREUSEMENT que Freeks existe! Surtout quand vous êtes vraiment dans la merde avec votre connec Free et que la hotline n'en a rien à faire avec ses blablas préformatés....
Comptez pas sur l'aduf ou autres newsgroups pour être épaulé! mdr...
Bref, quand y a plus rien à faire, rien d'un tel qu'une petite plainte pour faire valoir ses droits et tout se débloque comme par magie! Et là étonnant, c'est Free qui vous appelle, alors que vous pleuriez à la hotline à coups de $$$ depuis des mois... Magique non ?
Sans l'aide de Freeks, je me serais laissé abusé et aurait perdu une somme conséquente.
Alors là moi je redis merci Freeks l'une des rares associations LIBRES qui se soucie vraiment du client. Chose que devrait faire la hotline de free normalement.
Pour ceux qui dénigrent, sachez qu'il y a vraiment des juristes très compétents, dévoués et non intéressés (Au cas où vous ayez besoin prochainement...). J'ai pu tester et mon dossier complexe a eu gain de cause au tribunal d'instance.
Merci Freeks pour vos démarches faites pour nous. B-)
Bal.
Posté le 24 janvier 2009 à 23h17
Ok pour une hotline non taxée, mais je veux garder tous les avantages que Free proposent aujourd'hui et là je ne suis pas sûr que c'est compatible du coup.
Si Free n'a plus de revenu via la hotline, on peut s'attendre à pas mal de changement, et faudra pas se plaindre.
Rappelons que Free est le seul FAI, excepté Orange, qui a son propre parc de technicien itinérants. Ca coûte chère ça. Le service ATP, c'est financé comment à votre avis ? Ce n'est pas que les abonnements ni les services optionnels qui permettent à Free de vivre.
Posté le 25 janvier 2009 à 13h19
Légal ou pas, c'est seulement une question de concurrence : tous les fournisseurs ont baissé le tarif de la hotline au prix du local, sauf Free. Point.
Posté le 25 janvier 2009 à 18h10
Au niveau de la boucle locale, FT a obligation, de maintenir une continuité métallique entre le répartiteur et le dernier point de coupure avant l'installation intérieure du client : c'est tout.
Après faut arrêter d'abuser, si vous achetez une machine à laver et que vous n'avez pas d'évacuation d'eau, vous allez pas vous plaindre au fabricant de la machine. Et si EDF vous fournit de l'électricité mais que vous n'avez pas mis d'ampoule ou un raccordement électrique intérieur, vous faites quoi, ben vous payez ...
Posté le 25 janvier 2009 à 20h06
<quote>Commentaire de
posté le 25 janvier 2009 à 13h19
Légal ou pas, c'est seulement une question de concurrence : tous les fournisseurs ont baissé le tarif de la hotline au prix du local, sauf Free. Point. </quote>
Et bien apparemment le SAV n'est pas un critère déterminant pour le choix de son FAI. Cf. les pubs Orange / SFR sur leur assitance et la "tranquilité" offertes et les chiffres minables du recrutement de SFR et le bon recrutement de Free.
Bref, tu donnes finalement raison à Free et à sa politique tarifaire.
Posté le 27 janvier 2009 à 01h06
Non mais c'est dingue ça! Plus d'une centaine de commentaire sur ce post! J'ai pas tout lu, mais rien que la première trentaine me fait halluciner.
Vous vous rendez compte que la plupart trouve que payer 0,34€ de prestation téléphonique c'est normal!! Vous êtes fou????? Et si finalement, tous les FAI et opérateurs mobile faisaient comme FREE? Vous seriez les premiers à crier au scandale!!! Alors arrêtez un peu votre "protectionnisme séctaire" concernant FREE, et ouvrez les yeux, l'argent de la hotline n'est pas reversée sur votre compte en banque, mais sur celui de FREE. Freeks a raison, et il n'est pas le seul à dénoncer la pratique de FREE. Et si ça vous amuse de payer pour un service qui est gratuit chez la totalité des autres fournisseurs, qui eux respecte l'esprit (bien malgré eux j'imagine) de la loi Chatel.......
Posté le 27 janvier 2009 à 17h54
<quote>Commentaire de TipTapTop
Et bien apparemment le SAV n'est pas un critère déterminant pour le choix de son FAI. Cf. les pubs Orange / SFR sur leur assitance et la "tranquilité" offertes et les chiffres minables du recrutement de SFR et le bon recrutement de Free. Bref, tu donnes finalement raison à Free et à sa politique tarifaire.</quote>
C'est pour cela que 2 à 3 fois plus de clients s'abonnent chez Orange
- Ils ne sont pas chez Free Ils ont tout compris B-)
Posté le 27 janvier 2009 à 18h14
JaiEnvieDeDormirMaisJaiPrisTropDeCafé free ne fait pas payer le technicien,ça reviens moins cher qu'une hotline gratuite+technicien payant.en plus c'est des sousous réinvesti dans la fibre qui coutra 30euro grace à free,et dans le mobile qui coutra moins cher grace a free.
tu préfère donner tes sous à franceTV pour voir commissaire poirot et hercule moulin hein?
Posté le 27 janvier 2009 à 19h34
<quote>free ne fait pas payer le technicien</quote>
Si, quand le problème est de la faute de l'abonné, comme tous les autres FAI.
<quote>
en plus c'est des sousous réinvesti dans la fibre qui coutra 30euro grace à free,et dans le mobile qui coutra moins cher grace a free
</quote>
Et alors ? ça ne rend pas leurs pratiques légales pour autant.
Posté le 27 janvier 2009 à 21h48
Pas de facturation du technicien en zones ATP qui tendent à s'étendre à la totalité des zones dégroupées.
Il faudrait lire un peu mieux les commentaires.
Posté le 28 janvier 2009 à 11h20
<quote>Pas de facturation du technicien en zones ATP qui tendent à s'étendre à la totalité des zones dégroupées.</quote>
Mais oui bien sur "qui tend à" :) Même dans 10 ans, l'ATP (payante car joignable uniquement par tél), ne couvrira pas toutes les zones dégroupées. Il n'y a que le centre villes de quelques villes qui sont couvertes et les délais (2h, mouarf) ne sont absolument pas respectés.
Il faudrait mettre en marche son cerveau.
Posté le 28 janvier 2009 à 15h59
<quote>Si, quand le problème est de la faute de l’abonné, comme tous les autres FAI</quote>
ils n'ont pas d'ATP
<quote>Et alors ? ça ne rend pas leurs pratiques légales pour autant</quote>
free est dans la légalité,il se sert d'un "vice de loi" fallait bien rédiger le texte de loi chatel sur les hotlines
Posté le 29 janvier 2009 à 20h44
<quote>free est dans la légalité,il se sert d'un "vice de loi" fallait bien rédiger le texte de loi chatel sur les hotlines</quote>
Relis ce que dit Freeks, Free n'est pas dans la légalité mais cela ne vient pas de la loi Chatel.
Posté le 30 janvier 2009 à 21h38
"Mais oui bien sur "qui tend à" :) Même dans 10 ans, l'ATP (payante car joignable uniquement par tél), ne couvrira pas toutes les zones dégroupées. Il n'y a que le centre villes de quelques villes qui sont couvertes"
http://www.universfreebox.com/article7066.html, allez ouste.
Posté le 02 février 2009 à 17h22
Manifestement beaucoup n'ont pas pris connaissance des dossiers détaillés et pérorent dans le vide ! On pouvait en effet se baser sur le passé pour prévoir un nouveau brassage de vent de FreeKs, mais les faits sont là et la réponse de Free n'est pas du tout facile à construire :
1 - Si la hotline est un moyen de confort pour dépanner le client, on peut peut-être admettre qu'elle soit facturée ; mais dans ce cas quels sont les autres moyens gratuits exigés par la loi pour ce faire et surtout sont-ils dimensionnés pour répondre dans un délai acceptable ? Autrement dit combien de temps un client Free doit-il attendre s'il écrit un courrier ou un email ? Et surtout comment réagiront les clients si Free ne les rassure pas sur ce délai de dépannage ?
2 - Selon les cas, les demandes de remboursement d'assistance pour dépannage sont rejetées, ou bien acceptées totalement ou partiellement : pourquoi et pour quels motifs ? Rien n'est précisé par Free dans ses réponses. C'est pour le moins étrange et fait penser que ces critères sont arbitraires et dépendent de l'humeur du salarié qui traite le dossier.
3 - Le communiqué FreeKs fait parfaitement la distinction entre les demandes de dépannage qui sont visées et les demandes de renseignements qui ne le sont pas à juste titre pour éviter les abus constatés par exemple chez Alice. Il ne s'agit donc pas du tout comme dit ci-dessus d'un plaidoyer pour la gratuité de la hotline dans tous les cas, mais uniquement quand la loi l'exige.
4 - Pour les nouveaux clients qui ne sont pas connectés rapidement et qui appellent régulièrement pour avoir des nouvelles, on atteint l'absurde : l'abonnement prélevé d'avance est toujours remboursé par Free au prorata, mais pas ces appels dont le montant global peut atteindre plusieurs dizaines d'euros. Il serait pourtant facile de signaler au client qu'il attende que Free l'avertisse sans appeler, surtout que juridiquement le contrat ne démarre qu'à la connexion.
La vraie question qui peut expliquer ces incohérences est simple : combien de centaines de milliers d'euros sont facturés chaque année aux clients en panne qui appellent la hotline ? En supposant que la grande majorité des demandes sont réglées par un ou deux appels pour un montant de quelques euros acceptables par le client sans réclamation, on peut facilement comprendre l'embarras de Free pour donner une réponse rapide.:-D
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