[MàJ] Incident : Erreur 53 sur les Freebox HD
Catégorie Brèves
, publié le 21 novembre 2008 à 10h10 par Fabrice Calvet
Selon vos constatations sur nos forums, appuyées de nombreux mails, il semblerait qu’un incident impactant les Freebox HD soit actuellement en cours sur une partie du réseau.Votre Freebox HD affiche ERREUR 53 ? Vous êtes bien concerné.
Vous l’aurez compris, il est inutile de contacter l’assistance technique à ce sujet, l’incident a d’ores et déjà été remonté à Free. Comme à l’accoutumée, nous vous tiendrons informé du rétablissement.
Mise à jour 11h10 : L’incident est résolu, pensez à redémarrer électriquement vos Freebox HD si le problème persiste.
COMMENTAIRES DES LECTEURS (185)
Il y a un sérieux problème sur les HD et cela commence à bien faire!!!!
blocage sur réseau , erreur 53 , erreur 2 , plantage image et j'en oublie.......
Est ce qu'il y aura un jour un fonctionnement normal ?????????????
Tout cela sur Dijon et peut être ailleur ???!!!...
il y en à marre:-((
En regardant bien on dirait que l'erreur se propage!!:|-(
Message a filadan : ca marche bien Free en Meuse (pour le jour ou j'y retournerai...)?
Meesage à tous : cette erreur apparaît quand?? qd on allume la box? qd on presse la touche "FREE" ? qd on redémarre la box?
@ tontonjicy : Vous avez une preuve de l'expédition ou un AR ? Si c'est le cas vous pourrez réclamer de nouveau CPL avec ces preuves, si vous l'avez envoyé en coli "normal" et que Free ne l'a jamais reçu, Free ne peut pas être tenu pour responsable, a vous de voir avec La Poste...
pour le cpl j'ai envoye par courrier, la preuve de depot + un courrier de la poste comme quoi le colis à bien ete reçu et depuis plus de nouvelle, bien sur cela c'est fait apres plusieurs tchats, mail et coup de telephone en 4 mois , si ca continue ca me reviendra plus cher que le cpl!
Région parisienne (78) idem... aah on n'avait pas autant de problème quand c'était la Tour Eiffel qui nous diffusait les ondes tv ! Voire même jamais de problème ce qui est loin d'être le cas avec les nouvelles technologies... On recule on recule... Et après, on parle de progrès ??!!!
Même problème sur Paris 20. Erreur 53 depuis ce matin. :-((
De plus l'assistance par mail, un vrai plaisir, vous demandez par exemple :
J'ai un soucis avec la réception des mes chaînes Canal+, que se passe-t-il ?
Réponse :
Vous avez demandé les conditions d'abonnement à Canal +, pour ceci, rendez-vous sur cette adresse...
Super !!! Je dis bravo ! Après ça, les informaticiens ont beau jeu de se moquer avec le bétisier des hot-lines :->
<quote>Région parisienne (78) idem... aah on n'avait pas autant de problème quand c'était la Tour Eiffel qui nous diffusait les ondes tv ! Voire même jamais de problème ce qui est loin d'être le cas avec les nouvelles technologies... On recule on recule... Et après, on parle de progrès ??!!!</quote>
C'est vrai, je me rappel mon grand père indien, jamais de soucie avec les signaux de fumée...
:-p
Meme soucis à Strasbourg, et merci a free de bien vouloir nous informer quand ce sera reglé... on s'fou de la gueule du monde bordel!
Reduiront-ils nos factures d'autant d'heure de dysfonctionnement?? quelle est la cause du problème? ou en sont-ils dans la résolution du problème?
Bon merci
@ tontonjicy qui a dit ce 21 novembre 2008 à 10h24
<quote>Ce qui marche bien c'est les prelevements tous les mois pour le reste c'est aléatoire</quote>
Pour les prélèvements c'est normal qu'ils marchent bien, puisqu'ils sont faits automatiquement.
Pour l'Erreur 53 il faut patienter, çà va se résoudre.
J'ai eu le même problème ce matin : erreur 53 puis erreur 2 après hard reboot.
IL EST RESOLU (vu sur freebox news)
LA SOLUTION : faire un hard reboot du boitier TV mais en maintenant appuyée la touche droite et pas une autre! (ensuite les étapes 3 4 5 suivent sans problème)
Essayez ça ne coûte rien!
Ce serait bien que free informe de ce genre de problème dans les news. Même si ce n'est pas encore résolut, juste un petit message du style :
«" nous rencontrer des difficultés technique, il se peut que votre boitier hd affiche erreur XXX ; nous faisons tout notre possible pour un retour rapide à la normale, nous vous tenons au courant ; inutile de nous contacter pour ce problème."»
C'est bon !!! plus de problème {{(erreur 53)}} sur{{ Nîmes}} (30000)
Ils sont vraiment sérieux les gars de FREE celà change de certain !!!
J'ai débranché ma Free HD moins de deux heures, puis je l'ai remis en route en appuyant sur la touche au centre et tout est redevenu normal !
Merci Free
Aucun problème à signaler sur Paris 14ème :-p
C'est vrai qu'il y a de plus en plus de problème sur la freebox HD, mais relativisez, dites vous que c'est le prix à payer lorsque que l'on propose autant de services et que quand tout marche bien, on est bien content !
Bon reboot ! :o)
tout semble revenu à la normale mais ces plantages à répétition deviennent très lourds
si je ne suis pas à la maison et qu il n y a plus de télé plus d internet ma femme elle fait quoi elle passe une heure sur les forums ou elle appelle et se fait racketter au téléphone aves des questions débiles d un interlocuteur qui semble payer pour ne surtout pas aller à l essentiel c est à dire répondre à votre problème avent 15 bonne minutes compteur oblige.
il est vrai qu une petit note sur le site pour faire patienter le client serait la moindre des politesses
je le rappelle nous sommes des client pas des free.users alors si c est pour payer des appli d amateurs jamais abouties et sans cesse corrigées laissez tout comme ça quand ça marche et puis c est tout lachez un produit fini pour une fois
Je plains les utilisateurs lambda qui doivent avoir de notes de téléphone de 15 20 euros
pour s entendre dire qu il faut attendre ou rebooter
est ce que je dois rebooter ou accepter des pannes momentanées de
ma chaine hifi non
mon lecteur dvd non
ma machine à laver non
ma voiture non et nous ne l accepterions pas
windows euh avant si mais j en ai plus
free deviendrait t il également de la daube?
et pour ceux qui me répondrait qu on à le choix je leur rappelle que toute résiliation ou réabonnement coute cher et nous sommes toujours les pigeons.
je ne conseillerai plus free ni autre faq d ailleurs c est triste
de plus ces manips incessantes de branchement débranchement vont à terme abimer les boitiers et là le sav bonjour le flou artistique pour un retour ou une réparation et combien de temps sans service mais pas sans facture.
faudrait prendre de la graine de la pomme et faire du bon "job"
ludethal >>
Je suis à moitié d'accord avec toi
D'accord sur le fait que c'est chiant, qu'on est client, que tous le monde n'est pas doué pour s'auto-dépanner et que à force, ca va abimer les boitiers HD.
Le problème c'est qu'il faut satisfaire tous le monde. donc faire des updates, améliorer les services, les flux etc. Ca apporte son lot de bug c'est sure. Moi je trouve que FREE réagis assez vite.
Un autre problème c'est que tous le monde se prend pour le nombril du monde et que donc, FREE doit avoir la solution "tout de suite, tout de suite"..
Les cocos, si comme moi, vous utilisez toutes les fonctions de vos freebox, soyez indulgent de temps en temps (pas tout le temps bien sure). Les services proposés par free sont nettement supérieur que chez les autres FAI..
Donc respire regarde M6 HD ou balance un Divx dans le DD de ta freebox..
D'ailleurs, je comprends pas pourquoi vous continuez encore et encore à appeler cette fameuse Hotline FREE, qui est connue et reconnue pour la médiocre qualité de prestation.
Donc économisez vos deniers et arretez d'appeler quand il n'y a pas lieu.. Les problème chez FREE sont 8 fois sur 10 liés au réseau.
Il n'y a qu'une solution : La patience..
<quote>tout semble revenu à la normale mais ces plantages à répétition deviennent très lourds si je ne suis pas à la maison et qu il n y a plus de télé plus d internet ma femme elle fait quoi elle passe une heure sur les forums ou elle appelle et se fait racketter (...)</quote>
Ta femme n'est pas obligée de passer ses journées devant la télé ou internet ... il y a plein d'autres activités valorisantes :-) (du calme les machos, je ne pense pas forcément aux tâches ménagères ... un bon bouquin ça marche aussi !)
Tout ça pour dire qu'il n'y a pas qu'internet dans la vie ... et je ne parle pas de la télé :-p
Certes ce n'était pas l'objet de ton message qui traitait plus de la qualité de service et des utilisateurs "lambda", mais comme dit Keufran en cas de pb la patience doublée d'un redémarrage de temps en temps de la box concernée me semble une excellente solution, économique de surcroît !
N ayez crainte keufran et autres,j espère que vous aviez noté une toute petit part de second degré dams mon post, je vais d'ailleurs changer de femme et garder free.
Mais le problème de l utilisateur lambda, est qu il ne sait pas avant d appeler qu'il n y a pas lieu d appeler et malheureusement, il ne verra jamais ton post qui lui ferez économisez ses deniers
Sans me prendre pour un nombril, je considère qu une société avant de réparer les pannes aussi vite soit-il (aujourd hui faut avouer c est pas mal) ferait mieux de ne pas en connaître autant et de mieux bétatester. C'est juste mon petit avis. Prévoir au lieu de réparer., à terme pour une société ça ne revient pas plus cher. Mais c'est à terme...
Sincèrement ravi d'avoir lu la pertinence de vos remarques et merci à keufran de m'avoir rappelé, en le lisant, que la ponctuation, ça existe.
Je vous remercie de vos bons conseil et je vais de ce pas respirer dehors et me trouver une nouvelle femme qui s'en fout des pannes de free, de toute façon je regarde pas la télé.lol
merci bcp et bonne soirée
toujours pas de message sur la page d accueil de free quant à cette erreur et sa résolution si certains n ont encore rien cramé au bout de 1200 reboots.
sans forum aucune solution erreur 53 inconnue dans le faq si on a encore internet
le temps d attente de la hotline n est lui n ont plus disponible atteindrait on un délai non communicable si on peut encore téléphoner
je pense que cette journée va être téléphoniquement des plus lucratives pour free qui va percevoir sa petite com au passage il fait bien se rattraper quelque-part.
Ici Robinson 92:
Plantage (erreur 53 ou erreur2 firmware) vers 5h du matin.
Depuis, la TV est revenue ce soir, mais avec des coupures trés fréquentes (environ toutes les 5 minutes). De plus, on a ce soir des coupures de la ligne téléphonique. Cela me rappelle un 8 octobre.
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