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Free étend son Assistance Technique de Proximité à l’échelle nationale


Catégorie Les News , publié le 07 août 2008 à 10h00 par Olivier Viaggi

Si vous lisez régulièrement Univers Freebox vous êtes déjà certainement informés, mais Free publie ce matin un communiqué de presse pour annoncer la disponibilité de son Assistance de Proximité (ATP) dans 70 villes. Il était en effet temps que Free communique sur ce service qui révolutionne le service après vente :

Désormais l’intervention d’un technicien à domicile est possible sans surcoût dans plus de 70 villes

Au cours de ces dernières années, le groupe Iliad s’est largement investi dans le renforcement de la qualité de son service d’assistance aux abonnés, qui figure aujourd’hui parmi les meilleurs du marché, comme le confirme une série d’études indépendantes parues ces derniers mois.1

Dans le prolongement de cette politique qualité, Free a mis en place un service inédit : depuis le mois d’octobre 2007, les abonnés ont accès à une Assistance Technique de Proximité reposant sur une équipe de techniciens itinérants. Organisé autour d’un système de numéros dédiés à chaque département, ce service a une particularité originale : si un dysfonctionnement du service Free d’un abonné n’a pu être résolu rapidement par téléphone, un rendez-vous est immédiatement pris avec un technicien qui intervient gratuitement chez le Freenaute sous 2 heures ouvrées.

Free vient d’étendre ce service à 22 nouvelles villes, pour couvrir désormais plus de 70 villes sur toute la France.

L’Assistance Technique de Proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX 2 (remplacer XX par le numéro de département).

Lire l’intégralité du communiqué de presse de Free

A lire également :

Commentaire des lecteurs


commentaire de alexk
posté le 07 août 2008 à 10h30

Il manque quand même Lyon mais c’est peut être pour ça que free cherchait des techniciens en nombre de toute urgence smiley
commentaire de pplemoko60
posté le 07 août 2008 à 10h31

Bien content pour ceux qui sont deja servis, mais l’Oise c’est pour quand ?
commentaire de kohlerz
posté le 07 août 2008 à 10h40

bonjour, amiens il y a toujours rien !! toujours en retard !on est ravitailler par les corbeaux smiley
commentaire de
posté le 07 août 2008 à 10h55

l’assistance est juste pour la ville concernée smiley , ou pour cette ville et sa périphérie d’un rayon de combien de Kms ? smiley
commentaire de kohlerz
posté le 07 août 2008 à 11h01

selon le communiquer , c’est juste pour les ville indiquer ,si je comprend bien , apres savoir si les péripherie de ville et combien de kilometre au tours ?
commentaire de reivax74
posté le 07 août 2008 à 11h04

toujours rien dans les pays de Savoie (Haute-Savoie et Savoie ) smiley
commentaire de freenauteamiens
posté le 07 août 2008 à 11h16

@ Kohlerz : +1 On est toujours parmi les plus mal lotis à chaque fois à Amiens (portant capitale régionale).
commentaire de Titi_nikki
posté le 07 août 2008 à 11h33

Bonjour, Je viens de faire une découverte : Le Mans ne fait plus partie de la France et ne bénéficie pas, bien évidemment, de la couverture "nationale" de l’assistance pechnique à domicile....
commentaire de ast
posté le 07 août 2008 à 11h36


technicien à domicile est possible sans surcoût dans plus de 70 villes
Ces communiqués me laisse dans expectative. En effet il existe des milliers de villes en France, alors 70 villes cela représente quel pourcentage des abonnées Free ?
— 
Si la réponse était 50%, cela commence a être bien, mais si la réponse est 10% cela concerne vraiment très peu de monde !
commentaire de
posté le 07 août 2008 à 11h40


Ces communiqués me laisse dans expectative. En effet il existe des milliers de villes en France, alors 70 villes cela représente quel pourcentage des abonnées Free ?
-   Si la réponse était 50%, cela commence a être bien, mais si la réponse est 10% cela concerne vraiment très peu de monde !

C’est comme pour le dégroupage (ou le fibrage...), il est logique de ne commencer que par les plus grandes agglomérations (question de rentabilité, car l’opération est certes gratuite pour le freenaute, mais pas pour free). Et les 70 villes annoncées doivent à mon avis déjà couvrir un peu moins de 50% de la population. Ne pas oublier non plus que c’est un service en pérpétuelle évolution et qu’il ne va pas se figer à 70 villes. Si ça se trouve dans 6 mois on en sera à 150 villes.
commentaire de Tonton bernard
posté le 07 août 2008 à 11h51

Pour régler les difficultés engendrées par les "apports du dernier firmware de la Freebox HD", ils ne seront pas de trop !
voir
http://www.universfreebox.com/article5830.html
commentaire de BiBi
posté le 07 août 2008 à 11h55

... et comme d’habitude, dans les posts on ne trouve que des râleurs !
Vous êtes abonnés Free, pourquoi donc ? Leur service ne fait que s’étendre depuis le début, si je ne me trompe...
A bon entendeur,
commentaire de Will
posté le 07 août 2008 à 12h04


... et comme d’habitude, dans les posts on ne trouve que des râleurs ! Vous êtes abonnés Free, pourquoi donc ? Leur service ne fait que s’étendre depuis le début, si je ne me trompe... A bon entendeur,

+1
Un peu de patience les amis. Ce service va arriver pour, j’espère, tout le monde.
commentaire de reaper
posté le 07 août 2008 à 12h07

BiBi +1
c’est une habitude qu’on prit les gens pour free dans tous les commentaire de toute les news sur free dan tous les sites
"et pourquoi dans ma vile de 12 habitant j’ai pa la ftth , toujours les meme qui sont servit" " et pendant qu’ils fibre paris moi j’atttend mon degroupage dans ma ville de 12 habitant" "et pk nous on a toujours pas d’assistance technique" "je vien sur cette news pour posté mon prob a propos du dernier firmware (oui je sais ca na rien avoir avec la news mais je le fais quand meme)" "preums" (a lui il c’est perdu ˆˆ) ... ... ...
ho les gars, soyez content pour les autre et arreté de pensé qu’a votre geule, si vous etes pas content de free changer, ou déménager.
commentaire de stef
posté le 07 août 2008 à 12h29


c’est une habitude qu’on prit les gens pour free dans tous les commentaire de toute les news sur free dan tous les sites "et pourquoi dans ma vile de 12 habitant j’ai pa la ftth , toujours les meme qui sont servit" " et pendant qu’ils fibre paris moi j’atttend mon degroupage dans ma ville de 12 habitant" "et pk nous on a toujours pas d’assistance technique" "je vien sur cette news pour posté mon prob a propos du dernier firmware (oui je sais ca na rien avoir avec la news mais je le fais quand meme)" "preums" (a lui il c’est perdu ˆˆ) ... ... ... ho les gars, soyez content pour les autre et arreté de pensé qu’a votre geule, si vous etes pas content de free changer, ou déménager.
Un peu d’orthographe ne vous ferait pas de mal avant de constater que des gens râlent !!
commentaire de
posté le 07 août 2008 à 12h51

dsl pour le HS
mais cela fesait longtemps que j’avais pas croisé un capello qui rabachais que seul ceux qui ecrivent corectement on le droit a la parole !
merci stef je constate que cette race n’est pas morte (dommage )
commentaire de Titi_nikki
posté le 07 août 2008 à 13h15

Pour ma part, j’estime mensonger d’affirmer que la couverture de l’assistance Free est nationale alors que toutes les villes de plus de 100 000 habitants ne sont pas concernées
commentaire de stef
posté le 07 août 2008 à 13h36


dsl pour le HS mais cela fesait longtemps que j’avais pas croisé un capello qui rabachais que seul ceux qui ecrivent corectement on le droit a la parole ! merci stef je constate que cette race n’est pas morte (dommage )
Il y a un minimum d’écriture dans la vie. Et avant de critiquer on balaie devant sa porte. Quand on te demande à l’école de rendre un devoir ou pour un courrier administratif, tu fais un effort non ?? Et bien là c’est pareil. On demande pas aux gens d’être des prof de Français. Mais il y a un minimum d’écriture pour nous les lecteurs des forums. Quand tu rends un devoir ou une lettre, ou bien un CV. Cela n’est pas agréable à lire pour ton interlocuteur si tu as écris comme un nul . Donc à la trappe direct.

merci stef je constate que cette race n’est pas morte (dommage )
Et heureusement que cette race n’est pas morte. Je fais des fautes aussi. Mais il y a un minimum quand même.
commentaire de Mickou45
posté le 07 août 2008 à 13h56


commentaire de posté le 07 août 2008 à 10h55
l’assistance est juste pour la ville concernée smiley , ou pour cette ville et sa périphérie d’un rayon de combien de Kms ? smiley

L’assistance ne concerne que la ville indiqué.
Les villes autour de la dite ville ou celles faisant parti de son agglomérations ne sont pas couvertes.
Dommage pour les département comme le Loiret qui sont bien servi par le dégroupage.
commentaire de Mickou45
posté le 07 août 2008 à 14h00

Juste comma ça par hasard, stef, quand est ce que tu va répondre à une news sans faire de hors sujet et dont le seul but est de parler de l’orthographe des membres.
Ils font des fautes tout comme moi mais au moins ils réagissent au sujet de la news.
Donc si tu n’a rien à dire à part critiquer l’orthographe, ne te fatigue pas à poster dans les news.
commentaire de alexk
posté le 07 août 2008 à 14h10

C’est même plus précisemment le code postal indiqué (ou la ville si pas de code postal).
commentaire de
posté le 07 août 2008 à 14h15

et lyon ???????????????????? smiley smiley c allucinant ! lune des 4 plus grande ville de france !
commentaire de Stef
posté le 07 août 2008 à 14h15


Juste comma ça par hasard, stef, quand est ce que tu va répondre à une news sans faire de hors sujet et dont le seul but est de parler de l’orthographe des membres.
Vous avez qu’a bien écrire c’est tout. Quand à la news et bien c’est très bien que Free élargisse son action d’assistance à d’autres villes. Tu es content là ??
commentaire de Olivier - Univers Freebox
posté le 07 août 2008 à 14h22


et lyon ???????????????????? smiley smiley c allucinant ! lune des 4 plus grande ville de france !
Ca arrive, Free termine les recrutements pour Lyon et le service y sera lancé.
commentaire de reaper
posté le 07 août 2008 à 14h35

désole pour les faute j’essaie de minimiser et je n’écris pas non plus en sms (je sais pas ecrire en sms ˆˆ) mais j’ai toujours été nul en orthograf (la j’ai fais exprès ˆˆ)
commentaire de
posté le 07 août 2008 à 14h47


Vous avez qu’a bien écrire c’est tout. Quand à la news et bien c’est très bien que Free élargisse son action d’assistance à d’autres villes. Tu es content là ??

Vous avez qu’a bien écrire c’est tout. QuanT à la news et bien c’est très bien que Free élargisse son action d’assistance à d’autres villes. Tu es content là ??
commentaire de
posté le 07 août 2008 à 14h47


Si la réponse était 50%, cela commence a être bien, mais si la réponse est 10% cela concerne vraiment très peu de monde !

couvrir une ville ne veut pas dire grand chose, c’est du marketing, tout dépend du ratio abonnés/techniciens et des délais ...

Pour ma part, j’estime mensonger d’affirmer que la couverture de l’assistance Free est nationale

c’est pas mensonger c’est du marketing smiley
commentaire de Any
posté le 07 août 2008 à 15h00

Youpie ! Quelle bonne nouvelle !
commentaire de yoyo269
posté le 07 août 2008 à 17h51


Vous avez qu’a bien écrire c’est tout. Quand à la news et bien c’est très bien que Free élargisse son action d’assistance à d’autres villes. Tu es content là ??
Vous avez qu’a bien écrire c’est tout. QuanT à la news et bien c’est très bien que Free élargisse son action d’assistance à d’autres villes. Tu es content là ??
Merci de l’avoir corrigé...on va pouvoir parler du fond, dont d’ailleurs il n’a rien dit à propos de reaper.

Si la réponse était 50%, cela commence a être bien, mais si la réponse est 10% cela concerne vraiment très peu de monde !
couvrir une ville ne veut pas dire grand chose, c’est du marketing, tout dépend du ratio abonnés/techniciens et des délais ...
Vous ne savez pas donc c’est du marketing. Pas mal comme logique...

Pour ma part, j’estime mensonger d’affirmer que la couverture de l’assistance Free est nationale
c’est pas mensonger c’est du marketing smiley
C’est écrit échelle nationale, donc dans des villes à travers tout le territoire et non limité à Paris.
Et puis c’est loin d’être fini. C’était en test jusqu’à présent, maintenant c’est officialisé. Autant que l’on en est qu’aux débuts du déploiement.
YOYO, @+.
commentaire de 09/11
posté le 07 août 2008 à 17h58


Vous ne savez pas donc c’est du marketing. Pas mal comme logique...

et le WTC tu y étais smiley smiley

C’est écrit échelle nationale, donc dans des villes à travers tout le territoire et non limité à Paris.

ça c’est ton interprétation smiley
commentaire de
posté le 07 août 2008 à 18h04


Il était en effet temps que Free communique sur ce service qui révolutionne le service après vente

les avis sont partagés smiley
commentaire de
posté le 08 août 2008 à 03h25


Free vient d’étendre ce service à 22 nouvelles villes, pour couvrir désormais plus de 70 villes sur toute la France.

Pas mal, mais il y a encore 36 501 villes à couvrir pour atteindre la couverture nationale.
commentaire de yoyo269
posté le 08 août 2008 à 10h03


Pas mal, mais il y a encore 36 501 villes à couvrir pour atteindre la couverture nationale.
Donc les communes sont des villes.

et le WTC tu y étais smiley smiley
Au lieu de te foutre de moi sur ce sujet je t’avais demandé, il y a qq mois, une adresse mail valide pour que l’on en discute hors forum pour pas polluer. J’attends toujours...
Et puis si tu ne vas sur les liens que j’ai donnés, j’y peux rien. Entête-toi sans chercher à comprendre.

ça c’est ton interprétation smiley
Non c’est du français tout simplement. Echelle nationale est différent de couverture nationale.
YOYO, @+.
commentaire de
posté le 08 août 2008 à 12h53

commentaire de yoyo269
posté le 08 août 2008 à 14h18

Dire qu’une commune de moins de 1000 habitants est une ville...et puis quoi encore ?
Définition de la ville (surtout la définition par l’INSEE)
YOYO, @+.
commentaire de
posté le 08 août 2008 à 17h28

Il y a 8600 villes de plus de 1000 habitants en France.
commentaire de
posté le 08 août 2008 à 19h26


Dire qu’une commune de moins de 1000 habitants est une ville...et puis quoi encore ? Définition de la ville (surtout la définition par l’INSEE) YOYO, @+.

-  Une ville est une unité urbaine étendue et fortement peuplée ( c’est pourtant clair non smiley )
-  En France, le seuil est de 2000 habitants agglomérés
commentaire de farfar06
posté le 08 août 2008 à 23h57

Pour plus d’objectivité j’ai fait ces stats :
En province : • Nice (06) 346 900 • Troyes (10) 60 958 • Marseille (13) 826 700 • Dijon (21) 153 151 • Brest (29) 145 200 • Nîmes (30000 - 30900 - 30998) 146 000 • Toulouse (31000 - 31100 - 31200 - 31300 - 31400 - 31500) 437 100 • Bordeaux (33) 230 600 • Montpellier (34000 - 34070 - 34080 - 34090) 248 000 • Rennes (35) 210 500 • Grenoble (38) 155 100 • Tours (37000 - 37100 - 37200) 136 400 • Nantes (44000 - 44100 - 44200 - 44300) 281 800 • Orléans (45) 113 237 • Angers (49) 157 000 • Nancy (54) 106 300 • Metz (57) 127 498 • Valenciennes (59) 43 198 • Lille-Roubaix-Tourcoing (59) 224 900 + 96 984 + 92 000 • La Madeleine (59110) 22 399 • Wasquehal (59290) 18 541 • Mons-en-Baroeul (59370) 23 017 • Marcq-en-Baroeul (59700)37 679 • Lens (62) 36 206 • Clermont-Ferrand (63) 139 300 • Perpignan (66) 116 700 • Strasbourg (67) 272 500 • Colmar (38) 67 163 • Mulhouse (68) 112 002 • Le Havre (76) 183 900 • Toulon (83) 167 400
Total en province : 5 536 333
En Ile-de-France : • Paris (tous les arrondissements) 2 166 200
Seine-et-Marne : • Meaux (77100) 49 800 Essonne : • Evry (91000) 51 900 • Massy (91300) 37 712
Hauts-de-seine : • Nanterre (92000) 87 800 • Boulogne (92100) 109 400 • Neuilly-sur-Seine (92200) 61 100 • Clichy (92110) 57 000 • Montrouge (92120) 42 002 • Issy-les-Moulineaux (92130) 63 519 • Vanves (92170) 25 414 • Bagneux (92220) 39 700 • Gennevilliers (92230) 42 900 • Malakoff (92240) 29 402 • Levallois (92300) 62 500 • Asnières-sur-Seine (92600) 87 000 • Châtillon (92320) 28 622
Seine-Saint-Denis : • Bobigny (93000) 44 079 • Montreuil (93100) 100 600 • Noisy-le-Grand (93160) 60 235 • Bagnolet (93170) 32 511 • Saint-Denis (93200) 95 800 • Romainville (93230) 23 779 • Les Lilas (93260) 20 226 • Aubervilliers (93300) 63 136 • Le Pré-Saint-Gervais (93310) 17 200 • Saint-Ouen (93400) 39 722 • Pantin (93500) 53 000
Val-de-Marne : • Arcueil (94110) 18 061 • Charenton-le-Pont (94220) 26 582 • Cachan (94230) 27 500 • Gentilly (94250) 16 118 • Le Kremlin-Bicêtre (94270) 23 724 • Vincennes (94300) 46 600 • Saint-Mandé (94160) 19 697 • Ivry-sur-Seine (94200) 55 700 • Vitry-sur-Seine (94400) 81 500 • Créteil (94000) 89 000 • Saint-Maur (94100) 74 592 • Villejuif (94800) 49 800
Yvelines : • Versailles (78000) 86 400
Val-d’Oise : • Cergy-Pontoise (95000) 183 430
Total en En Ile-de-France 4 390 963
Total ATP : 9 927 296
Beaucoup de recensements datent de 1999, 2003 ou 2005... Sources des chiffres : wikipedia
commentaire de
posté le 09 août 2008 à 02h56


En France, le seuil est de 2000 habitants agglomérés

Ce qui donnerait donc 4600 villes environ. smiley
commentaire de farfar06
posté le 09 août 2008 à 10h53

Maintenant il faut connaitre le nombre de freenaute dans ces 70 villes pour calculer le pourcentage des freenautes servis par l’ATP.
commentaire de
posté le 10 août 2008 à 02h01

Et ça serait bien aussi de connaitre le nombre de techniciens recrutés pour l’ATP, pour calculer la proportion de techniciens par freenautes.
commentaire de astoreone
posté le 11 août 2008 à 11h18

euh , a dire une bêtise peut être, mais moi je suis de lille, plus précisément une ville coller a lille donc en agglomération, j’ai peu avoir sans soucis un tech de prox qui est passé chez moi pour un problème. de même pour des amis vivants proche de lille se fut le même cas. enfin pour un ami vivant en banlieue parisienne cela est identique.
donc par trois fois moi je constate que FREE a bien envoyé un tech sur des communes,villes,ce que vous voulais smiley qui se trouve proche d’une ville de couverture.
cela me laisse donc penser que la couverture pour 70villes est plus que correct pour un service gratuit que seul free propose actuellement.

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