Free étend son Assistance Technique de Proximité à l’échelle nationale
Catégorie News
, publié le 07 août 2008 à 10h00 par Olivier Viaggi Si vous lisez régulièrement Univers Freebox vous êtes déjà certainement informés, mais Free publie ce matin un communiqué de presse pour annoncer la disponibilité de son Assistance de Proximité (ATP) dans 70 villes. Il était en effet temps que Free communique sur ce service qui révolutionne le service après vente :
Désormais l’intervention d’un technicien à domicile est possible sans surcoût dans plus de 70 villes
Au cours de ces dernières années, le groupe Iliad s’est largement investi dans le renforcement de la qualité de son service d’assistance aux abonnés, qui figure aujourd’hui parmi les meilleurs du marché, comme le confirme une série d’études indépendantes parues ces derniers mois.1
Dans le prolongement de cette politique qualité, Free a mis en place un service inédit : depuis le mois d’octobre 2007, les abonnés ont accès à une Assistance Technique de Proximité reposant sur une équipe de techniciens itinérants. Organisé autour d’un système de numéros dédiés à chaque département, ce service a une particularité originale : si un dysfonctionnement du service Free d’un abonné n’a pu être résolu rapidement par téléphone, un rendez-vous est immédiatement pris avec un technicien qui intervient gratuitement chez le Freenaute sous 2 heures ouvrées.
Free vient d’étendre ce service à 22 nouvelles villes, pour couvrir désormais plus de 70 villes sur toute la France.
L’Assistance Technique de Proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX 2 (remplacer XX par le numéro de département).
Lire l’intégralité du communiqué de presse de Free
A lire également :
COMMENTAIRES DES LECTEURS (42)
<quote>technicien à domicile est possible sans surcoût dans plus de 70 villes</quote>
Ces communiqués me laisse dans expectative. En effet il existe des milliers de villes en France, alors 70 villes cela représente quel pourcentage des abonnées Free ?
--
Si la réponse était 50%, cela commence a être bien, mais si la réponse est 10% cela concerne vraiment très peu de monde !
<quote>Ces communiqués me laisse dans expectative. En effet il existe des milliers de villes en France, alors 70 villes cela représente quel pourcentage des abonnées Free ?
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Si la réponse était 50%, cela commence a être bien, mais si la réponse est 10% cela concerne vraiment très peu de monde !</quote>
C'est comme pour le dégroupage (ou le fibrage...), il est logique de ne commencer que par les plus grandes agglomérations (question de rentabilité, car l'opération est certes gratuite pour le freenaute, mais pas pour free). Et les 70 villes annoncées doivent à mon avis déjà couvrir un peu moins de 50% de la population. Ne pas oublier non plus que c'est un service en pérpétuelle évolution et qu'il ne va pas se figer à 70 villes. Si ça se trouve dans 6 mois on en sera à 150 villes.
<quote>... et comme d'habitude, dans les posts on ne trouve que des râleurs !
Vous êtes abonnés Free, pourquoi donc ? Leur service ne fait que s'étendre depuis le début, si je ne me trompe...
A bon entendeur,</quote>
+1
Un peu de patience les amis. Ce service va arriver pour, j'espère, tout le monde.
BiBi +1
c'est une habitude qu'on prit les gens pour free dans tous les commentaire de toute les news sur free dan tous les sites
"et pourquoi dans ma vile de 12 habitant j'ai pa la ftth , toujours les meme qui sont servit"
" et pendant qu'ils fibre paris moi j'atttend mon degroupage dans ma ville de 12 habitant"
"et pk nous on a toujours pas d'assistance technique"
"je vien sur cette news pour posté mon prob a propos du dernier firmware (oui je sais ca na rien avoir avec la news mais je le fais quand meme)"
"preums" (a lui il c'est perdu ^^)
...
...
...
ho les gars, soyez content pour les autre et arreté de pensé qu'a votre geule, si vous etes pas content de free changer, ou déménager.
<quote>c'est une habitude qu'on prit les gens pour free dans tous les commentaire de toute les news sur free dan tous les sites
"et pourquoi dans ma vile de 12 habitant j'ai pa la ftth , toujours les meme qui sont servit" " et pendant qu'ils fibre paris moi j'atttend mon degroupage dans ma ville de 12 habitant" "et pk nous on a toujours pas d'assistance technique" "je vien sur cette news pour posté mon prob a propos du dernier firmware (oui je sais ca na rien avoir avec la news mais je le fais quand meme)" "preums" (a lui il c'est perdu ˆˆ) ... ... ...
ho les gars, soyez content pour les autre et arreté de pensé qu'a votre geule, si vous etes pas content de free changer, ou déménager.</quote> Un peu d'orthographe ne vous ferait pas de mal avant de constater que des gens râlent!!
<quote>dsl pour le HS
mais cela fesait longtemps que j'avais pas croisé un capello qui rabachais que seul ceux qui ecrivent corectement on le droit a la parole !
merci stef je constate que cette race n'est pas morte (dommage )</quote> Il y a un minimum d'écriture dans la vie. Et avant de critiquer on balaie devant sa porte. Quand on te demande à l'école de rendre un devoir ou pour un courrier administratif, tu fais un effort non?? Et bien là c'est pareil. On demande pas aux gens d'être des prof de Français. Mais il y a un minimum d'écriture pour nous les lecteurs des forums. Quand tu rends un devoir ou une lettre, ou bien un CV. Cela n'est pas agréable à lire pour ton interlocuteur si tu as écris comme un nul . Donc à la trappe direct. <quote>merci stef je constate que cette race n'est pas morte (dommage )</quote> Et heureusement que cette race n'est pas morte. Je fais des fautes aussi. Mais il y a un minimum quand même.
<quote>
commentaire de
posté le 07 août 2008 à 10h55
l'assistance est juste pour la ville concernée smiley , ou pour cette ville et sa périphérie d'un rayon de combien de Kms ? smiley</quote>
L'assistance ne concerne que la ville indiqué.
Les villes autour de la dite ville ou celles faisant parti de son agglomérations ne sont pas couvertes.
Dommage pour les département comme le Loiret qui sont bien servi par le dégroupage.
Juste comma ça par hasard, stef, quand est ce que tu va répondre à une news sans faire de hors sujet et dont le seul but est de parler de l'orthographe des membres.
Ils font des fautes tout comme moi mais au moins ils réagissent au sujet de la news.
Donc si tu n'a rien à dire à part critiquer l'orthographe, ne te fatigue pas à poster dans les news.
<quote>Juste comma ça par hasard, stef, quand est ce que tu va répondre à une news sans faire de hors sujet et dont le seul but est de parler de l'orthographe des membres.</quote>Vous avez qu'a bien écrire c'est tout. Quand à la news et bien c'est très bien que Free élargisse son action d'assistance à d'autres villes. Tu es content là ??
<quote>Vous avez qu’a bien écrire c’est tout. Quand à la news et bien c’est très bien que Free élargisse son action d’assistance à d’autres villes. Tu es content là ??</quote>
Vous avez qu’a bien écrire c’est tout. QuanT à la news et bien c’est très bien que Free élargisse son action d’assistance à d’autres villes. Tu es content là ??
<quote>Si la réponse était 50%, cela commence a être bien, mais si la réponse est 10% cela concerne vraiment très peu de monde !</quote>
couvrir une ville ne veut pas dire grand chose, c'est du marketing, tout dépend du ratio abonnés/techniciens et des délais ...
<quote>Pour ma part, j'estime mensonger d'affirmer que la couverture de l'assistance Free est nationale</quote>
c'est pas mensonger c'est du marketing :|-D
<quote><quote>Vous avez qu'a bien écrire c'est tout. Quand à la news et bien c'est très bien que Free élargisse son action d'assistance à d'autres villes. Tu es content là ??</quote>
Vous avez qu'a bien écrire c'est tout. Quan{{T}} à la news et bien c'est très bien que Free élargisse son action d'assistance à d'autres villes. Tu es content là ??</quote>
Merci de l'avoir corrigé...on va pouvoir parler du fond, dont d'ailleurs il n'a rien dit à propos de reaper.
<quote><quote>Si la réponse était 50%, cela commence a être bien, mais si la réponse est 10% cela concerne vraiment très peu de monde !</quote>
couvrir une ville ne veut pas dire grand chose, c'est du marketing, tout dépend du ratio abonnés/techniciens et des délais ...</quote>
Vous ne savez pas donc c'est du marketing. Pas mal comme logique...
<quote><quote>Pour ma part, j'estime mensonger d'affirmer que la couverture de l'assistance Free est nationale</quote>
c'est pas mensonger c'est du marketing smiley</quote>
C'est écrit {{échelle}} nationale, donc dans des villes à travers tout le territoire et non limité à Paris.
Et puis c'est loin d'être fini. C'était en test jusqu'à présent, maintenant c'est officialisé. Autant que l'on en est qu'aux débuts du déploiement.
YOYO, @+.
<quote>Pas mal, mais il y a encore 36 501 villes à couvrir pour atteindre la couverture nationale.</quote>
Donc les communes sont des villes.
<quote>et le WTC tu y étais smiley smiley</quote>
Au lieu de te foutre de moi sur ce sujet je t'avais demandé, il y a qq mois, une adresse mail valide pour que l'on en discute hors forum pour pas polluer. J'attends toujours...
Et puis si tu ne vas sur les liens que j'ai donnés, j'y peux rien. Entête-toi sans chercher à comprendre.
<quote>ça c'est ton interprétation smiley</quote>
Non c'est du français tout simplement. Echelle nationale est différent de couverture nationale.
YOYO, @+.
<quote>Dire qu'une commune de moins de 1000 habitants est une ville...et puis quoi encore ?
Définition de la ville (surtout la définition par l'INSEE)
YOYO, @+.</quote>
- Une ville est une unité urbaine étendue et fortement peuplée ( c'est pourtant clair non :|-D )
- En France, le seuil est de 2000 habitants agglomérés
Pour plus d'objectivité j'ai fait ces stats:
En province :
•
Nice (06) 346 900
•
Troyes (10) 60 958
•
Marseille (13) 826 700
•
Dijon (21) 153 151
•
Brest (29) 145 200
•
Nîmes (30000 - 30900 - 30998) 146 000
•
Toulouse (31000 - 31100 - 31200 - 31300 - 31400 - 31500) 437 100
•
Bordeaux (33) 230 600
•
Montpellier (34000 - 34070 - 34080 - 34090) 248 000
•
Rennes (35) 210 500
•
Grenoble (38) 155 100
•
Tours (37000 - 37100 - 37200) 136 400
•
Nantes (44000 - 44100 - 44200 - 44300) 281 800
•
Orléans (45) 113 237
•
Angers (49) 157 000
•
Nancy (54) 106 300
•
Metz (57) 127 498
•
Valenciennes (59) 43 198
•
Lille-Roubaix-Tourcoing (59) 224 900 + 96 984 + 92 000
•
La Madeleine (59110) 22 399
•
Wasquehal (59290) 18 541
•
Mons-en-Baroeul (59370) 23 017
•
Marcq-en-Baroeul (59700)37 679
•
Lens (62) 36 206
•
Clermont-Ferrand (63) 139 300
•
Perpignan (66) 116 700
•
Strasbourg (67) 272 500
•
Colmar (38) 67 163
•
Mulhouse (68) 112 002
•
Le Havre (76) 183 900
•
Toulon (83) 167 400
Total en province : 5 536 333
En Ile-de-France :
•
Paris (tous les arrondissements) 2 166 200
Seine-et-Marne :
•
Meaux (77100) 49 800
Essonne :
•
Evry (91000) 51 900
•
Massy (91300) 37 712
Hauts-de-seine :
•
Nanterre (92000) 87 800
•
Boulogne (92100) 109 400
•
Neuilly-sur-Seine (92200) 61 100
•
Clichy (92110) 57 000
•
Montrouge (92120) 42 002
•
Issy-les-Moulineaux (92130) 63 519
•
Vanves (92170) 25 414
•
Bagneux (92220) 39 700
•
Gennevilliers (92230) 42 900
•
Malakoff (92240) 29 402
•
Levallois (92300) 62 500
•
Asnières-sur-Seine (92600) 87 000
•
Châtillon (92320) 28 622
Seine-Saint-Denis :
•
Bobigny (93000) 44 079
•
Montreuil (93100) 100 600
•
Noisy-le-Grand (93160) 60 235
•
Bagnolet (93170) 32 511
•
Saint-Denis (93200) 95 800
•
Romainville (93230) 23 779
•
Les Lilas (93260) 20 226
•
Aubervilliers (93300) 63 136
•
Le Pré-Saint-Gervais (93310) 17 200
•
Saint-Ouen (93400) 39 722
•
Pantin (93500) 53 000
Val-de-Marne :
•
Arcueil (94110) 18 061
•
Charenton-le-Pont (94220) 26 582
•
Cachan (94230) 27 500
•
Gentilly (94250) 16 118
•
Le Kremlin-Bicêtre (94270) 23 724
•
Vincennes (94300) 46 600
•
Saint-Mandé (94160) 19 697
•
Ivry-sur-Seine (94200) 55 700
•
Vitry-sur-Seine (94400) 81 500
•
Créteil (94000) 89 000
•
Saint-Maur (94100) 74 592
•
Villejuif (94800) 49 800
Yvelines :
•
Versailles (78000) 86 400
Val-d'Oise :
•
Cergy-Pontoise (95000) 183 430
Total en En Ile-de-France 4 390 963
Total ATP : 9 927 296
Beaucoup de recensements datent de 1999, 2003 ou 2005...
Sources des chiffres: wikipedia
euh , a dire une bêtise peut être, mais moi je suis de lille, plus précisément une ville coller a lille donc en agglomération, j'ai peu avoir sans soucis un tech de prox qui est passé chez moi pour un problème.
de même pour des amis vivants proche de lille se fut le même cas.
enfin pour un ami vivant en banlieue parisienne cela est identique.
donc par trois fois moi je constate que FREE a bien envoyé un tech sur des communes,villes,ce que vous voulais :-) qui se trouve proche d'une ville de couverture.
cela me laisse donc penser que la couverture pour 70villes est plus que correct pour un service gratuit que seul free propose actuellement.
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