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Free étend son Assistance Technique de Proximité à l’échelle nationale


Catégorie News , publié le 07 août 2008 à 10h00 par Olivier Viaggi

Si vous lisez régulièrement Univers Freebox vous êtes déjà certainement informés, mais Free publie ce matin un communiqué de presse pour annoncer la disponibilité de son Assistance de Proximité (ATP) dans 70 villes. Il était en effet temps que Free communique sur ce service qui révolutionne le service après vente :

Désormais l’intervention d’un technicien à domicile est possible sans surcoût dans plus de 70 villes

Au cours de ces dernières années, le groupe Iliad s’est largement investi dans le renforcement de la qualité de son service d’assistance aux abonnés, qui figure aujourd’hui parmi les meilleurs du marché, comme le confirme une série d’études indépendantes parues ces derniers mois.1

Dans le prolongement de cette politique qualité, Free a mis en place un service inédit : depuis le mois d’octobre 2007, les abonnés ont accès à une Assistance Technique de Proximité reposant sur une équipe de techniciens itinérants. Organisé autour d’un système de numéros dédiés à chaque département, ce service a une particularité originale : si un dysfonctionnement du service Free d’un abonné n’a pu être résolu rapidement par téléphone, un rendez-vous est immédiatement pris avec un technicien qui intervient gratuitement chez le Freenaute sous 2 heures ouvrées.

Free vient d’étendre ce service à 22 nouvelles villes, pour couvrir désormais plus de 70 villes sur toute la France.

L’Assistance Technique de Proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX 2 (remplacer XX par le numéro de département).

Lire l’intégralité du communiqué de presse de Free

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (42)
Afficher les 37 premiers commentaires...
Posté le 08 août 2008 à 19h26
<quote>Dire qu'une commune de moins de 1000 habitants est une ville...et puis quoi encore ? Définition de la ville (surtout la définition par l'INSEE) YOYO, @+.</quote> - Une ville est une unité urbaine étendue et fortement peuplée ( c'est pourtant clair non :|-D ) - En France, le seuil est de 2000 habitants agglomérés
Posté le 08 août 2008 à 23h57
Pour plus d'objectivité j'ai fait ces stats: En province : • Nice (06) 346 900 • Troyes (10) 60 958 • Marseille (13) 826 700 • Dijon (21) 153 151 • Brest (29) 145 200 • Nîmes (30000 - 30900 - 30998) 146 000 • Toulouse (31000 - 31100 - 31200 - 31300 - 31400 - 31500) 437 100 • Bordeaux (33) 230 600 • Montpellier (34000 - 34070 - 34080 - 34090) 248 000 • Rennes (35) 210 500 • Grenoble (38) 155 100 • Tours (37000 - 37100 - 37200) 136 400 • Nantes (44000 - 44100 - 44200 - 44300) 281 800 • Orléans (45) 113 237 • Angers (49) 157 000 • Nancy (54) 106 300 • Metz (57) 127 498 • Valenciennes (59) 43 198 • Lille-Roubaix-Tourcoing (59) 224 900 + 96 984 + 92 000 • La Madeleine (59110) 22 399 • Wasquehal (59290) 18 541 • Mons-en-Baroeul (59370) 23 017 • Marcq-en-Baroeul (59700)37 679 • Lens (62) 36 206 • Clermont-Ferrand (63) 139 300 • Perpignan (66) 116 700 • Strasbourg (67) 272 500 • Colmar (38) 67 163 • Mulhouse (68) 112 002 • Le Havre (76) 183 900 • Toulon (83) 167 400 Total en province : 5 536 333 En Ile-de-France : • Paris (tous les arrondissements) 2 166 200 Seine-et-Marne : • Meaux (77100) 49 800 Essonne : • Evry (91000) 51 900 • Massy (91300) 37 712 Hauts-de-seine : • Nanterre (92000) 87 800 • Boulogne (92100) 109 400 • Neuilly-sur-Seine (92200) 61 100 • Clichy (92110) 57 000 • Montrouge (92120) 42 002 • Issy-les-Moulineaux (92130) 63 519 • Vanves (92170) 25 414 • Bagneux (92220) 39 700 • Gennevilliers (92230) 42 900 • Malakoff (92240) 29 402 • Levallois (92300) 62 500 • Asnières-sur-Seine (92600) 87 000 • Châtillon (92320) 28 622 Seine-Saint-Denis : • Bobigny (93000) 44 079 • Montreuil (93100) 100 600 • Noisy-le-Grand (93160) 60 235 • Bagnolet (93170) 32 511 • Saint-Denis (93200) 95 800 • Romainville (93230) 23 779 • Les Lilas (93260) 20 226 • Aubervilliers (93300) 63 136 • Le Pré-Saint-Gervais (93310) 17 200 • Saint-Ouen (93400) 39 722 • Pantin (93500) 53 000 Val-de-Marne : • Arcueil (94110) 18 061 • Charenton-le-Pont (94220) 26 582 • Cachan (94230) 27 500 • Gentilly (94250) 16 118 • Le Kremlin-Bicêtre (94270) 23 724 • Vincennes (94300) 46 600 • Saint-Mandé (94160) 19 697 • Ivry-sur-Seine (94200) 55 700 • Vitry-sur-Seine (94400) 81 500 • Créteil (94000) 89 000 • Saint-Maur (94100) 74 592 • Villejuif (94800) 49 800 Yvelines : • Versailles (78000) 86 400 Val-d'Oise : • Cergy-Pontoise (95000) 183 430 Total en En Ile-de-France 4 390 963 Total ATP : 9 927 296 Beaucoup de recensements datent de 1999, 2003 ou 2005... Sources des chiffres: wikipedia
Posté le 09 août 2008 à 02h56
<quote>En France, le seuil est de 2000 habitants agglomérés</quote> Ce qui donnerait donc 4600 villes environ. ;-)
Posté le 09 août 2008 à 10h53
Maintenant il faut connaitre le nombre de freenaute dans ces 70 villes pour calculer le pourcentage des freenautes servis par l'ATP.
Posté le 10 août 2008 à 02h01
Et ça serait bien aussi de connaitre le nombre de techniciens recrutés pour l'ATP, pour calculer la proportion de techniciens par freenautes.
Posté le 11 août 2008 à 11h18
euh , a dire une bêtise peut être, mais moi je suis de lille, plus précisément une ville coller a lille donc en agglomération, j'ai peu avoir sans soucis un tech de prox qui est passé chez moi pour un problème. de même pour des amis vivants proche de lille se fut le même cas. enfin pour un ami vivant en banlieue parisienne cela est identique. donc par trois fois moi je constate que FREE a bien envoyé un tech sur des communes,villes,ce que vous voulais :-) qui se trouve proche d'une ville de couverture. cela me laisse donc penser que la couverture pour 70villes est plus que correct pour un service gratuit que seul free propose actuellement.
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