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Relooking extrême : Free Assistance
Catégorie News
, publié le 20 juin 2008 à 14h41 par Olivier Viaggi Petit à petit, ce sont tous les services en ligne de qui arborent le nouveau design de Free. Ainsi, depuis aujourd’hui, c’est le site de l’assistance de Free qui fait peau neuve. De plus il est directement accessible depuis le portail de Free, grâce à un onglet dans le menu du haut. Vous pouvez également vous y rendre directement à l’adresse : www.free.fr/assistance.
Comme sur l’ancienne version, vous retrouvez sur ce site tous les services d’assistance de Free par la web : Tchat, mail, newsgroups, etc…
A noter le retour du temps d’attente à la hotline (à l’heure ou nous écrivons cet article il est de 2mn42). Ce temps d’attente est dorénavant gratuit.
Enfin précisons que les pilotes des périphériques et autres téléchargements seront bientôt de nouveau disponibles via la partie assistance du site de Free et que le moteur de recherche de la FAQ est temporairement indisponible, il sera bientôt de retour.
D’autre part un tutoriel devrait bientôt être disponible afin d’accompagner les freenautes dans cette nouvelle version de l’assistance de Free
Hadopi Président !
COMMENTAIRES DES LECTEURS (22)
Posté le 20 juin 2008 à 14h46
Les Liens vers les assistances mail et tchat sont enfin clairement et FACILEMENT visible :-)
Posté le 20 juin 2008 à 15h06
Le temps d'attente est toujours de 2mn42 20 minutes plus tard... Pas encore au point apperemment, mais bel effort !
Posté le 20 juin 2008 à 15h15
La mise à jour n'est pas permanente. Il est de 2'06 maintenant, donc c'est bien mis à jour.
Il reste à refaire les vidéos des colis et à changer le formulaire mail (ancien site)
Posté le 20 juin 2008 à 16h24
Savez vous si le portail va lui aussi avoir un nouveau design?
Sinon ça aurait été plus pro de tout modifier en même temps.
Posté le 20 juin 2008 à 17h08
C'est normal que M6 HD n'est toujours pas dans la liste des chaînes incluses sur le site de Free ?
C'est dommage car c'est pourtant un argument de poids de l'offre :-)
Posté le 20 juin 2008 à 17h21
mais la hotline de free est gratuite maintenant car je regarde ma facture et j ai appellé beaucoup le service en 08 et ce nes pas des betises 0 euros donc je pense qui font comme tout les autre fai .sinon je trouve leur nouvel page tres jolie
Posté le 20 juin 2008 à 17h39
Ne regardes pas ton relevé téléphonique Free, tes appels vers Free facturés ne sont plus répertioriés dedans.
Pour contourner la loi, ils appellent cela "frais d'assistance techniques" je crois et cela n'apparait pas dans le relevé téléphonique, sinon ils seraient hors la loi.
Ra=egardes ailleurs, tu trouveras et c'est bien payant, 0,34mn dès que le conseiller décroche.
Posté le 20 juin 2008 à 18h17
Difficile de faire pire que Free. Il serait temps de se pencher sur le problème de fonds; la compétence et la course au fric. Il faudrait que Free ait des obligations de moyens et pas que de résultats!!!
La hotline a toujours été un des points faible de Free ( avec celui de ne jamais tenir compte de l'ancienneté de ses clients pour les offres promotionnelles)
je pense quitter Free pour ces deux principales raisons
Hotline de merde
Aucune reconnaissance!!!
Posté le 20 juin 2008 à 18h22
<quote>Difficile de faire pire que Free. Il serait temps de se pencher sur le problème de fonds ; la compétence et la course au fric. Il faudrait que Free ait des obligations de moyens et pas que de résultats !!! La hotline a toujours été un des points faible de Free ( avec celui de ne jamais tenir compte de l'ancienneté de ses clients pour les offres promotionnelles) je pense quitter Free pour ces deux principales raisons Hotline de merde Aucune reconnaissance !!!</quote>
+1
Posté le 20 juin 2008 à 18h34
{{mourad}} a posté à {{[17h39->#forum105382]}} :
<quote>0,34mn dès que le conseiller décroche</quote>
oui, et même s'il vous met à nouveau en attente avec un "{patientez je me renseigne}".
Je répète que Free gagnerait à mon avis à mettre sa hotline {au tarif du trafic local}, càd (entre autres) que les appels {depuis portables} seraient pris, au tarif local, {sur les forfaits} de ces portables.
Versailles, Fri 20 Jun 2008 18:32 +0200
Posté le 20 juin 2008 à 19h53
C'est très bien de chouchouter les internautes (enfin certaines villes) mais comment fait -t-on pour enoyer un assistant chez dl-FREEE, qui vu son antivirus , fait Kapoter les transferts ?
Quand à celui qui veux que Free facture en appel local, le téléphone O8 sur un portable, il faut savoir que c'est Télécom qui est le tyran, et qu'il y en a la moitié pour elle, çà lui rapporte car les portables à forfait leur ont brisé leur hégémonie.
ENFIN MOI JE SUIS TOUJOURS AVEC DLL-Free. Merci
Posté le 20 juin 2008 à 22h57
J'ai l'impression que la nouvelle "Eva" ne fonctionne {pas du tout} de la même manière que l'ancienne...
Avant, je tapais : "{{ppp}}", et ensuite, je cliquais sur "{{non}}" (testez...), j'avais des explications sur
--> {PPP} en mode {non dégroupé}
Maintenant, je n'ai {{que}} quelques explications sur la définition de mode non dégroupé
Posté le 21 juin 2008 à 00h50
Lise-Marie 19h53, si Free voulait vraiment faire une hotline au tarif local pour tout le monde y compris portables, bien sûr qu'il existe des solutions et que Free en trouverait une immédiatement. Pas besoin pour nous de rentrer dans les détails du moment (p.ex. No en 08 ou 06 ou 01 ou autre). Sauf si on cherche la petite bête...
Versailles, Sat 21 Jun 2008 00:48 +0200
Posté le 21 juin 2008 à 08h43
je les appelle vraiment trèsrarement car j'essaie de solutionner mes problèmes moi même avant. Lorsque cela dépasse mes compétences ( pas trop mauvaise), je fais appel à la Hotline qui elle, doit en général, posséder des compétences au dessus de la moyenne du commun des mortels. Mais là le grand blanc. Lol on me demande à chaque fois de refaire ce que j'ai déjà fait (débrancher, rebrancher, booter, patati patata) ça dure un bon 1/4 heure et ensuite on me dit je ne sais pas quoi faire re vérifier tout de votre côté blablabla....
je n'ai jamais eu de la part de la Hotline de Free de réponse qui ont pu régler mes problèmes. J'en appelle donc maintenant à mes amis qui en deux coups de cuillières à pot me règle tout ça.
Je persiste donc à dire que l'equipe de la Hotline de Free sont des incompétents au plus haut niveau.
Posté le 21 juin 2008 à 11h40
<quote>Je persiste donc à dire que l'equipe de la Hotline de Free sont des incompétents au plus haut niveau.</quote>
qqn qui est bon a un autre metier mieux payé...
Posté le 23 juin 2008 à 09h50
<quote>Dommage que la nouvelle assistante soit toujours aussi moche :o)</quote>
En voyant la nouvelle Eva [j'ai cru voir Cécilia Sarkozy->http://img398.imageshack.us/img398/8528/ceciliasarkozyag7.gif] (ex) !! :|-D
Non mais sérieux, elles fréquentent le même coiffeur !! :o)
Posté le 28 juin 2008 à 03h14
Bein logique que la Hotline n'est pas de haute qualite sachant que les apelles sont receptionné en Afrique du Nord pour payer moins chère.
Posté le 25 juillet 2008 à 10h37
J'aimerais savoir pourquoi les films sont interrompus pratiquement tout les soirs. L'image reste figée de 2 voir plus de 15 MN. Le problème je rate une partie du film ou la fin. Plus désagréable tu meurs. Alors à quand la solution pour voir un film en entier.
Posté le 12 mai 2009 à 17h16
Moi j'ai Free et j'ai tout compris, par contre chez free ils n'ont rien compris.
Vous posez une question par mail à l'assistance, ils vous disent ce que vous savez déjà et en plus ils ne répondent pas à votre question.
Franchement ils feraient mieux d'embauché des personnes compétentes plutot que des personnes qui vous répètent ce qu'il y a marqué sur le papier.
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