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Les numéros de l’Assistance Technique de Proximité changent
Catégorie News
, publié le 01 juin 2008 à 14h18 par Fouzi Habibi .png)
Les numéros dédiés à l’Assistance Technique de Proximité (ATP) changent à partir du 01 juin.A noter, une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d’assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 euro la minute. Les nouveaux numéros de l’assistance technique de proximité sont :
- 0 811 92 30 30 Nimes
- 0 811 92 30 31 Toulouse
- 0 811 92 30 33 Bordeaux
- 0 811 92 30 34 Montpellier
- 0 811 92 30 37 Tours
- 0 811 92 30 54 Nancy
- 0 811 92 30 57 Metz
- 0 811 92 30 59 Lille
- 0 811 92 30 63 Clermont-Ferrand
- 0 811 92 30 66 Perpignan
- 0 811 92 30 67 Strasbourg
- 0 811 92 30 68 Mulhouse
- 0 811 92 30 75 Paris
- 0 811 92 30 93 Seine St Denis
- 0805.92.3200 Service Plus
Assistance Free : Gratuité du temps (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (22)
Posté le 01er juin 2008 à 15h46
<quote>la prestation d'assistance téléphonique sera décomptée {{directement}} sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 euro la minute.</quote>
"directement" : qu'est-ce que ça veut dire?
Posté le 01er juin 2008 à 16h09
Donc "Freenautes" des les villes non mentionnees dans la liste (ATP) doivent contacter le N° VERT (Service Plus) ????
Max TEOULE.
Posté le 01er juin 2008 à 16h26
<quote>"directement" : qu'est-ce que ça veut dire ?</quote>
Que la prestation d'assistance sera facturée et apparaitra dans votre facture Free
Posté le 01er juin 2008 à 16h28
<quote>Donc "Freenautes" des les villes non mentionnees dans la liste (ATP) doivent contacter le N° VERT (Service Plus) ????</quote>
Non.
Posté le 01er juin 2008 à 17h02
<quote>Que la prestation d'assistance sera facturée et apparaitra dans votre facture Free</quote>
Comme un numéro surtaxé appelé depuis sa ligne Free, donc.
Posté le 01er juin 2008 à 18h10
Bizarre qu'il n'y ait rien à Lyon, pour l'instant je suppose... quelqu'un aurait une petite info à ce sujet ? ;-)
Posté le 01er juin 2008 à 19h32
<quote>Hotline : Orange facture au prix d'un appel local</quote>
Quand on sait que la réputation de FREE la dessus, Est ce que cela va rassurer les clients retissant ? (Pour l'entrée de la fibre des co-propriétés, c'est essentiel de rassurer , sinon nada ... Les bon pères de familles vont choisir la sécurité à l'aventure technique) .. moi je choisi l'innovation et le risque (y en a pas quand cela marche bien)... mais pour les Papi-mami propriétaires, le risque, ils n'aiment pas cela ! ( à de 0,34 euro la minute quand même !)
Posté le 01er juin 2008 à 20h54
<quote>Pour l'entrée de la fibre des co-propriétés, c'est essentiel de rassurer , sinon nada ... Les bon pères de familles vont choisir la sécurité à l'aventure technique) .. moi je choisi l'innovation et le risque (y en a pas quand cela marche bien)... mais pour les Papi-mami propriétaires, le risque, ils n'aiment pas cela ! ( à de 0,34 euro la minute quand même !)</quote>
Je vois pas bien le rapport. Si la copro autorise Free Infrastructure à poser la fibre, cela ne veut pas dire (et cela ne {{doit pas}} impliquer) que tous les abonnements FTTH seront souscrits chez Free. Chaque FAI FTTH aura son service client. Un abonné FTTH Neuf, par exemple, devra appeler Neuf qui fera suivre à Free Infrastructure s'il y a un problème de liaison FO) et pas directement Free.
Ce n'est pas à un abonné FTTH n'évaluer si son problème vient de chez Free Infrastructure (problème de continuité optique) ou de son FAI, qu'il soit mutualisé au PRI ou au NRO.
Posté le 01er juin 2008 à 22h38
<quote>Free ou comment prendre le pied de nez à la loi chatel -_-</quote>
Neuf idem mais temps d'attente gratuit depuis une ligne FT (pas free) donc pour une attente de 10 minutes, on économise 30centimes (mais on perd 5 euros par mois sur la facture)
Posté le 02 juin 2008 à 01h53
<quote>Je vois pas bien le rapport. Si la copro autorise Free Infrastructure à poser la fibre, cela ne veut pas dire (et cela ne doit pas impliquer) que tous les abonnements FTTH seront souscrits chez Free.</quote>
Oui, mais avant la copro autorise free à installer la fibre , il faut qu'une majorité de copro décide que cela vaille la peine ... Si la qualité des services (surtout de la hotline) , et bien la majorité sera difficile à atteindre , donc tintin la fibre FREE ... (je le sais , j'en ai fait l'expérience, la réputation De Free a retardé d'une année l'arrivé du FTTH chez moi) . Entre ceux qui ne savent pas ce qu'est Internet (les papi-mami), et en plus ceux qui ont entendu que FREE , cela marchait mal , et bien la majorité du corum des copros est impossible ... Même si une réputation est fausse (et surtout FREE ne fait rien pour la contredire cette réputation, avec uniquement depuis peu , par exemple, cette assistance de proximité) et bien "Les gens bien pensant(??)" n'en voudront pas ...
Posté le 02 juin 2008 à 03h51
<quote>Oui, mais avant la copro autorise free à installer la fibre , il faut qu'une majorité de copro décide que cela vaille la peine ...</quote>
Quelle "peine"?
<quote>Si la qualité des services (surtout de la hotline) , et bien la majorité sera difficile à atteindre , donc tintin la fibre FREE ...</quote>
Mais quelle qualité de service (la qualité de quel service)?
Celle de l'ADSL? De l'IP/ADSL? Du FTTH?
<quote>je le sais , j'en ai fait l'expérience, la réputation De Free a retardé d'une année l'arrivé du FTTH chez moi</quote>
La réputation de la ligne chaude Free? As-tu expliqué que :
- Free Infrastructure a fait une pré-offre de mutualisation, qui est la plus aboutie parmi toutes les propositions de mutualisation (proposition Neuf : 2 pages (sic)), et qui est reconnue comme la meilleure par quasiment tout les acteurs consultés par l'ARCEP
- Free Infrastructure n'assurera {{pas}} de support technique à l'utilisateur final, donc la question de la ligne chaude de Free Infrastructure ne se posera pas
- le client doit appeler {{son}} FAI FTTH
?
Posté le 02 juin 2008 à 10h40
Je ne sais pas vous mais pour moi les numéros d'assistances de sont pas accessibles ce matin !
:-)
Posté le 02 juin 2008 à 11h39
Je ne vois pas de numeros pour ceux qui habitent à ou près de Lyon et Marseille :-p Free n'aime pas les Olympiens ? :-D
Posté le 02 juin 2008 à 12h39
<quote>A compter du 1er juin 2008, l'accès au Service PLUS (9.99€/mois) est accessible via un numéro vert, la prestation est gratuite lors de la mise en relation avec un conseiller :</quote>
J'ai eu vachement peur la que free devienne le fai le plus chère de la place !
.
Mais en fait Orange est environ à 40euro avec hotline GRATUITE, et free à 30+10euro pour avoir le même service. Ouf il sont au même prix.
Posté le 02 juin 2008 à 14h06
C'est dans ces moments là qu'on regrette qu'il n'est pas de "class Action" en France et en Europe...:->
Posté le 02 juin 2008 à 18h51
<quote>C'est dans ces moments là qu'on regrette qu'il n'est pas de "class Action" en France et en Europe...</quote>
C'était censé être discuté durant la législature précédente, il me semble.
Posté le 17 juin 2008 à 15h59
salut j'ai mon botier hd qui marche plus et je trouve pas le tel de l'assitance pour ceux ki abite a aix en pce ????
Posté le 24 juin 2008 à 16h52
qu'est ce que l'assistance technique au client (en informatique) exactement ??? se fait-elle par contact téléphonique ??? j'ai vu une offre d'emploi en contrat de professionnalisation jeune où il cherche un débutant, est-ce possible pour quelqu'un n'ayant pas fait d'étude en informatique mais sachant s'y prendre avec un ordi, de pouvoir postuler à ce poste ??
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