Hotline : Orange facture au prix d’un appel local
Catégorie Presse
, publié le 30 mai 2008 à 21h22 par Fouzi Habibi
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Le 1er juin, Orange baisse le prix des appels vers ses services d’assistance technique et commerciale et gratuité du temps d’attente (ce qui était déjà le cas).Par l’intermédiaire d’un communiqué de presse, le fournisseur d’accès Orange annonce qu’il appliquera le tarif d’une communication locale aux appels vers ses services téléphoniques d’assistance technique et commerciale depuis une ligne fixe France Télécom dès le 1er juin prochain.
Cette mesure concernera aussi bien les services d’assistance du domaine "mobiles" que du domaine "internet/multimédia et services avancés du fixe".
A titre d’exemple, une communication de 8 minutes (durée moyenne) avec un conseiller Orange depuis une ligne fixe France Télécom coûtera 30,2 centimes, le temps d’attente étant gratuit. En heures creuses (du lundi au vendredi de 19h00 à 8h00, le week-end et les jours fériés), ce prix sera ramené à 19 centimes.
Excellent, il aura fallu une loi et plusieurs mois d’attente pour - au final - continuer de payer les communications vers l’assistance des FAI...
Source : Univers Freebox
[Emission] Chez Marcus
COMMENTAIRES DES LECTEURS (66)
Afficher les 61 premiers commentaires...
Posté le 31 mai 2008 à 19h04
<quote>"Super ! Il aura fallu plusieurs mois d'attente et des lois pour ça..."
un super commentaire que vous nous faites là Fouzi. On fait un copier-coller et on rajoute une phrase à la c##</quote>Le commentaire de fouzi est large (je pense).
Posté le 31 mai 2008 à 19h22
<quote>Super ! Il aura fallu plusieurs mois d'attente et des lois pour ça...</quote>
Effectivement tout ça pour ça... Je rêvais à une gratuité totale de l'assistance de tous les opérateurs (Il s'agit d'un commentaire général. Je ne parle pas uniquement d'Orange...). Il fallait peut être me demander mon avis avant de parler de moi :o)
Vous pouvez critiquer autant que vous voulez, c'est juste que vos ## sont vaseux.
<quote>un super commentaire que vous nous faites là Fouzi. On fait un copier-coller et on rajoute une phrase à la c##</quote>
Ui un c/c du CP d'Orange (l'article est placé dans la section presse, et tiré du communiqué destiné à la presse comme son nom l'indique (communiqué de presse). Vous pensez que ça sert à quoi qu'Orange paye des responsables de la communication etc...) et apparemment Fouzi le grand méchant à ajouter une phrase qui ne plait pas à Mr... :-)
En tout cas, vous avez mis du temps à réagir (confidence : lorsque j'ai ajouté la phrase, j'y ai songé :|-)) Je me suis dis : "mais pk tu ajoutes cette phrase". (c'est un appel aux trolleurs ptdr :-o :-D)
Toujours aussi joyeux les commentaires (ça donne vachement envie de participer) :-)
Posté le 31 mai 2008 à 19h27
<quote>{Excellent, il aura fallu plusieurs mois d'attente et des lois pour continuer de payer la hotline des FAI...}</quote>
Et comme je ne suis pas rancunier, j'ai précisé (pour lever vos doutes) ;-)
Posté le 31 mai 2008 à 20h35
<quote>Perso avant je pensais presque pareil, mais le jour ou free a fait une connerie sur ma ligne sans raison, jpeux te dire que la hotline tu la sens passé !</quote>
Correction, Free ne fait pas de "connerie" sur une ligne, Free n'a pas de ligne, Free paie une location sur ta ligne en revanche, il la loue à France Télécom (et pas Orange qui n'est qu'une filiale).Donc si il y a eu une connerie sur ta ligne c'est que France télécom a fait une connerie. Je tenait simplement a préciser cela...
Posté le 01er juin 2008 à 14h54
<quote>corrector ce qui serait plus simple au lieu de mépriser les personnes</quote>
Je cherche à savoir ce que veulent dire les contributeurs. Je les pousse à s'exprimer le plus clairement et le plus précisément possible.
Dans le cas de cette discussion, j'ai poussé Léo a préciser :
<quote>il y a bon nombre d'appels à la ligne chaude qui sont des appels parasites, pour des soucis que les utilisateurs pourraient régler eux-mêmes chez eux, pourvu qu'ils soient un peu plus débrouillards et curieux (problème de navigation sur internet, en usb ou en wifi, dans la plus part des cas), alors qu'il y a des appels tout à fait légitimes, pour de vrais problèmes de synchronisation adsl avec les différentes box adsl.
Aux dire de 2 copains ayant travaillé à la ligne chaude de Free (et des divers commentaires ici et là sur les NewsGroup Proxad), 4 appels sur 10 passés à la ligne sont des appels parasites, pour des soucis n'ayant aucun rapport avec la fbx ou la connexion adsl. (on peut raisonnablement penser que c'est plus ou moins le cas tout FAI confondu, à part peut-être Orange qui propose des abonnements adsl statiques, sans évolutions technologiques notables...)</quote>
Je le remercie d'avoir apporté ces précisions.
Ce témoignage me parait intéressant, et tout à fait pertinent par rapport au sujet de la discussion, les "hotlines".
<quote>qui commentent ce serait de dire ton avis</quote>
Sur quelle question voudrais-tu mon avis?
Je donne mon avis sur un certain nombre de sujets. (En même temps, je n'ai pas un avis sur tout.)
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