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Gratuité du temps d’attente pour... Club Internet
Catégorie Presse
, publié le 29 mai 2008 à 09h08 par Fouzi Habibi .jpg)
Le site ClubNews informe que "le temps d’attente pour contacter le Service Clients de Club Internet, est désormais gratuit"."0 892 01 1000 7J/7 de 9h à 22h (0.34€ttc/min depuis un poste fixe, temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL, Club Internet ou une ligne fixe France Telecom"
La loi impose à tous les opérateurs de se plier à cette règle avant le 1er juin, date d’entrée en vigueur de la loi Chatel.
Duel : Arcep contre Hadopi
COMMENTAIRES DES LECTEURS (28)
Posté le 29 mai 2008 à 09h13
"Neuf Cegetel, AOL, Club Internet ou une ligne fixe France Telecom" et SFR alors ? :o)
Posté le 29 mai 2008 à 09h25
"La loi impose à tous les opérateurs de se plier à cette règle avant le 1er juin"
donc logiquement dès lundi ça doit être gratuit chez free ?
Posté le 29 mai 2008 à 09h47
la loi ( ou l'arcep)dit que les hotline doivent etre sur un numero 09 pour que le tempsd'attente soit gratuit pour TOUS le monde, et donc pas que sur certains operateurs.
Posté le 29 mai 2008 à 10h04
<quote>la loi ( ou l'arcep)dit que les hotline doivent etre sur un numero 09 pour que le tempsd'attente soit gratuit pour TOUS le monde, et donc pas que sur certains operateurs.</quote>
C'est absolument faux. La loi oblige à ce que le temps d'attente soit gratuit lorsqu'on appelle depuis son propre opérateur, pas depuis les autres.
Posté le 29 mai 2008 à 10h37
<quote>C'est absolument faux. La loi oblige à ce que le temps d'attente soit gratuit lorsqu'on appelle depuis son propre opérateur, pas depuis les autres.</quote>
Cela ne change pas le fait que Free est aujourd'hui le seul et dernier opérateur qui se permet de facturer la simple mise en attente sans même se fatiguer à dire le minimum "bonjour on va s'occuper de vous" !
Posté le 29 mai 2008 à 10h49
<quote>sans même se fatiguer à dire le minimum "bonjour on va s'occuper de vous" !</quote>
C'est sûr que ça changerait tout.
Posté le 29 mai 2008 à 10h49
Et pour les dégroupés total qui n'ont plus d'accès téléphonique? En général, lorsqu'on appelle la hotline ce n'est pas pour passer un bonjour! C'est parce qu'il y a problème de synchro, de téléphone et presque toujours les deux. Donc, à vouloir mieux faire on en revient toujours au même point. Payer, payer et repayer. C'est déplorable:-((
Posté le 29 mai 2008 à 11h47
Je croyais même que cela allait plus loijn qu'il fallait que la hotline soit complètement gratuite depuis un fixe comme chez Alice.
Posté le 29 mai 2008 à 12h31
{{Je croyais que le numéro doit etre "géographique" ? Soit sans surtaxe ??? Déjà des combines pour faire banquer le consommateur ???}}
{{ET FREE C'EST POUR QUAND ?????????????????????????????}}
Posté le 29 mai 2008 à 12h36
Pour le temps d'attente je sais plus mais surtout le numéro ne devait pas être surtaxé. Donc logiquement appelable de tout téléphone et payant à partir d'une ligne FT et au tarifs d'une communication normale. C'est vrai que si c'était un numéro géographique le prix varierai selon l'endroit d'où on appelle. Sauf si on peut appeler d'un téléphone sur l'adsl.
Posté le 29 mai 2008 à 12h44
<quote>Je croyais que le numéro doit etre "géographique" ?</quote>
Non, il doit être non-géographique.
<quote>Soit sans surtaxe ???</quote>
Oui, il doit être sans surtaxe.
<quote>Déjà des combines pour faire banquer le consommateur ???</quote>
La loi n'est applicable qu'à partir du 1 juin donc c'est un procès d'intention.
<quote>ET FREE C'EST POUR QUAND</quote>
Sans doute pour le 1er juin.
Posté le 29 mai 2008 à 12h47
<quote>complètement gratuite depuis un fixe {{comme chez Alice}}.</quote>
Non, pas vraiment (à moins que ça ai changé).
La ligne chaude Alice est gratuite depuis... une ligne Alice uniquement (appel "on net").
Posté le 29 mai 2008 à 13h24
Vous avez bien lu
[http://www.assemblee-nationale.fr/13/dossiers/developpement_concurrence_consommateurs.asp->http://www.assemblee-nationale.fr/13/dossiers/developpement_concurrence_consommateurs.asp]
Le texte
2.- Dans le secteur des communications électroniques, le projet de loi facilite les conditions de sortie des contrats en plafonnant à 10 jours les durées de préavis et les délais de restitution des avances et des dépôts de garantie.
Il impose également la gratuité du temps d'attente pour tous les appels passés par les consommateurs depuis la boucle locale de leur opérateur vers les services après-vente, les services de réclamations, les services d'assistance technique ; en outre, les numéros d'appel vers ces services ne pourront plus être surtaxés.
la reference de la loi chatel
[http://www.assemblee-nationale.fr/13/ta/ta0075.asp->http://www.assemblee-nationale.fr/13/ta/ta0075.asp]
Synthese PC Impact du 21 décembre 2007
[http://www.pcinpact.com/d-113-1-consommateur_litige_abonne.htm->http://www.pcinpact.com/d-113-1-consommateur_litige_abonne.htm]
Posté le 29 mai 2008 à 14h25
<quote>La ligne chaude Alice est gratuite depuis... une ligne Alice uniquement (appel "on net").</quote>
FAUX ils paient uniquement si c'est un portable
<quote>La loi n'est applicable qu'à partir du 1 juin donc c'est un procès d'intention.</quote>
Dire que free est le seul fai à faire payer le temps d'attente c'est pas un procès, c'est un constat surtout soi-disant que c'est le fai le moins cher :-p
Posté le 29 mai 2008 à 15h34
<quote>Dire que free est le seul fai à faire payer le temps d'attente c'est pas un procès, c'est un constat surtout soi-disant que c'est le fai le moins cher</quote>
Aujourd'hui il s'agit bien d'un procès d'intention, la loi rentre en vigueur le 1er juin 2008, alors pourquoi vous vous excitez comme çà ? Que je sache, aujourd'hui c'est le 29 juin, le 1er c'est dans quelques jours, il ne vous reste plus que quelques jours à attendre avant de vous éclater à appeler la hot line gratuite de Free :-o à partir du 1er juin...
Posté le 29 mai 2008 à 15h45
Que je sache, aujourd'hui c'est le 29 juin, le 1er c'est dans quelques jours, il ne vous reste plus que quelques jours à attendre avant de vous éclater à appeler la hot line gratuite de Free à partir du 1er juin...
hahaha je savais pas qu'on etait le 29 juin..super c'est déja l'été!!!!
Posté le 29 mai 2008 à 16h08
Agggghhhh... je me relis maintenant, je me suis complètement gourré, mais tu as bien compris que je voulais dire le 29 mai... autant pour moi :-D
Posté le 29 mai 2008 à 16h11
Pour Alice c'est soit de sa ligne Alice soit d'un téléphone sur ligne FT. J'avais essayé à partir d'une connection Free et cela ne fonctionnait pas.
Posté le 29 mai 2008 à 16h13
<quote>Dire que free est le seul fai à faire payer le temps d'attente c'est pas un procès, c'est un constat surtout soi-disant que c'est le fai le moins cher :-p</quote>
Sans appels à la hotline, Free est bien le moins cher en zone dégroupée, à options comparables.
Posté le 29 mai 2008 à 18h02
<quote>commentaire de val1984
Sans appels à la hotline, Free est bien le moins cher en zone dégroupée, à options comparables</quote>.
perdu Neuf offre une puce liberté valeur 7€ chez SFR et quid de la qualité télévisuelle et téléphonique :-o
La qualité a un cout sinon c'est du dégout
Posté le 29 mai 2008 à 22h39
hum (mode ado prepubere qui joue a "c est moi qui ai la plus grosse ou le meilleur fai") :
- chez Orange l attente est gratuite depuis plus d'un an,
- chez neuf attente gratuite depuis fevrier 2007
- chez alice numero gratuit depuis une ligne fixe depuis également bine longtemps...
chez free: appel au 3244 à 0,15e/mn depuis une freebox ou 0,34e depuis une ligne fixe mais attente payante...
A partir du 1er juin les appels vers les hotline ne devront plus être surtaxés cela ne signifie pas que l'appel sera gratuit ou que ... vous ne serez pas facturé 0,34e/mn reportés en fin de mois sur votre facture à la rubrique 'services divers'.. suivez mon regard j ai cité le fai qui fera ca à compter du 2 juin...
du coté d orange ou numericable par contre attente gratuite et cout d'un appel local pour leurs numeros d assistance technique et commerciale à partir du 1er juin...
Posté le 29 mai 2008 à 23h47
en gros depuis quelque temps tout est fait pour nuire a free(licence, hotline, dl.free,les newsgroups et j' en passe). Bizarre
Posté le 29 mai 2008 à 23h50
Il me semble bien que la loi stipule {{ {temps d'attente gratuit à partir d'une ligne fixe (ou de la ligne du FAI concerné) et temps de comunication au tarif local et non plus surtaxé de 0,34 cents/min} }}, si je me trompe veuillez me porter correction... tout ceci au plus tard à partir du 1er juin, à 00h01...
Posté le 30 mai 2008 à 12h14
chez neuf à partir du lundi 2 juin hotline joignable via un numéro vert (donc appel gratuit depuis une ligne fixe)... mais l'abonné devra s identifier et le total des communications (0.34e/mn attente gratuite) sera facturé en fin de mois avec son abo internet...
Posté le 30 mai 2008 à 12h31
le temps d attente gratuit depuis la ligne fixe ca me fait rire car si tu es en degroupé et que tu es en panne d internet tu l as dans l'os par contre il n y a que le temps d attente qui est gratuit ce qui met fin a la polémique de la totalité de l appel
Posté le 30 mai 2008 à 20h09
<quote>en gros depuis quelque temps tout est fait pour nuire a free(licence, hotline, dl.free,les newsgroups et j' en passe). Bizarre</quote>
Et la tv perso aussi(section adulte)
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