Neuf : Polémique autour des appels payants vers les 087, 095, 096..
Catégorie Brèves
, publié le 13 avril 2008 à 18h38 par Fouzi Habibi
Un sujet épineux revient sur le devant de la scène sur le forum de JustNeuf, rendez vous compte, Neuf Cegetel continue de facturer ses clients lorsque ces derniers appellent vers les numéros 087, 095, 096, 097 (numéros Freebox par exemple). Les appels sont facturés hors forfait !
N9uf : Une offre Téléphonie limitée vers les fixes en France !
Force est de constater qu’il y a des limites dans l’offre de Téléphonie Neuf Cegetel ! Visiblement, nous ne sommes pas les seuls a penser ainsi puisque sur le forum de JustNeuf, la grogne monte, et de nombreux abonnés "limités" militent pour la gratuité des appels vers les numéros en 087, 095, 096, 097...
Freenautes : Bienvenue au club des "Non géographiques Fixes"
Afin d’être plus précis sur la facturation, le coût, les termes employés pour qualifier les appels émis vers une Freebox depuis une Neufbox, nous avons réalisé une copie d’écran d’une facture d’une abonnée à l’offre 100% Neufbox :
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Neufnautes : Dur dur d’avaler la couleuvre..
En fouinant dans les tarifs téléphoniques réservés uniquement aux abonnés Neuf Club Internet, l’équipe de JustNeuf a découvert une phrase plutôt alléchante qui pourrait s’avérer très efficace pour alimenter la polémique : "Les appels vers les postes fixes en France vers les numéros en 087, 095, 096, et 097, ainsi que vers les postes fixes des destinations identifiées par une astérisque sont illimités". Concrètement, seuls, les clients issues du rachat de Club Internet par Neuf Cegetel échappent à cette facturation.
Tous les abonnés du groupe Neuf Cegetel auront-ils (enfin) le droit d’appeler leur proches disposant d’un numéro en 087, 095, 096.. sans être impitoyablement facturés ? L’appel est lancé et la question reste posée.
N9uf : Une offre Téléphonie limitée vers les fixes en France !
Force est de constater qu’il y a des limites dans l’offre de Téléphonie Neuf Cegetel ! Visiblement, nous ne sommes pas les seuls a penser ainsi puisque sur le forum de JustNeuf, la grogne monte, et de nombreux abonnés "limités" militent pour la gratuité des appels vers les numéros en 087, 095, 096, 097...
Freenautes : Bienvenue au club des "Non géographiques Fixes"
Afin d’être plus précis sur la facturation, le coût, les termes employés pour qualifier les appels émis vers une Freebox depuis une Neufbox, nous avons réalisé une copie d’écran d’une facture d’une abonnée à l’offre 100% Neufbox :
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Neufnautes : Dur dur d’avaler la couleuvre..
En fouinant dans les tarifs téléphoniques réservés uniquement aux abonnés Neuf Club Internet, l’équipe de JustNeuf a découvert une phrase plutôt alléchante qui pourrait s’avérer très efficace pour alimenter la polémique : "Les appels vers les postes fixes en France vers les numéros en 087, 095, 096, et 097, ainsi que vers les postes fixes des destinations identifiées par une astérisque sont illimités". Concrètement, seuls, les clients issues du rachat de Club Internet par Neuf Cegetel échappent à cette facturation.
Tous les abonnés du groupe Neuf Cegetel auront-ils (enfin) le droit d’appeler leur proches disposant d’un numéro en 087, 095, 096.. sans être impitoyablement facturés ? L’appel est lancé et la question reste posée.
COMMENTAIRES DES LECTEURS (54)
Dans la série du FAI qui pigeonne ses clients, vous avez dû voir comme moi dans la rue les nombreuses affiches pour Orange, annonçant fièrement "{6 mois de location de livebox offerte}" !! :-o
Faire d'une taxe un avantage marketing parce qu'on l'épargne pendant 6 mois !! Risible !! :|-D
Ce qui me tue est que Orange puisse drainer autant de clients avec ses offres disproprotionnellement chères ! :-/
<quote>Ce qui me tue est que Orange puisse drainer autant de clients avec ses offres disproprotionnellement chères ! smiley</quote>
Ouais, comme vu à la FNAC dernièrement, une personne d'une 40ène d'années cherchait à s'abonner à l'ADSL, n'y connaissant apparement pas grand chose (Normal chacun débute un jour), se posant la question comment faire et chez qui.....
Seul des Packs Neuf et Alice étaient disponibles en magasin.....
Sinon Orange, il y a les points de ventes, qui sont plus "rassurant" pour beaucoup....
D'ailleurs avant de choisir Free, j'ai hésité entre Orange, Neuf, Free......
Après, j'ai vite compris que Orange c'est très cher pour une offre plus limitée que chez Free ou Neuf...
Maintenant Neuf avec des Tarifs vraiment pas très clair, Illimité, pas Illimité, moi j'ai un principe quand une offre tarifaire est illisible, je prends pas. :-p
<quote>Ouais, comme vu à la FNAC dernièrement, une personne d'une 40ène d'années cherchait à s'abonner à l'ADSL</quote>
J'ai déjà vu ce genre de scène chez Darty aussi; ce sont toujours des novices qui s'en remettent à un commercial et qui se font inmanquablement pigeonner...
Pourquoi Free ne fait pas de numéros géographiques ? C'est vraiment nul un numéro en 09.... j'ai plein de potes à l'étranger qui ne peuvent me joindre parce que leur opérateur n'achemine pas ces appels vers la France (je sais, vous allez répondre que c'est marqué sur le site de Free)...
Et pourquoi UniversFreebox ne fait que reprendre des infos sur les autres sites ? Pourquoi ne pas avoir poussé vos investigations ?
Prenons Télé2, dans les petites lignes de leur page d'accueil:
<quote>Appels téléphoniques illimités 7j/7 et 24h/24 vers les téléphones fixes en France Métropolitaine (inclus ceux commençant par 087 et 097, mais {{hors n° spéciaux et autres n° non géographiques}})
</quote>
Donc télé2 aussi facture vers Free (095) et même vers Orange (096), pourtant ça ne choque personne..
Prenons maintenant Darty:
<quote>Appels vers les “Box” (N° à 10 chiffres commençant par 087 ou 097) depuis votre DartyBox en téléphonie par ADSL, inclus dans le forfait</quote>C'est bête, parce qu'un numéro Freebox commence par 095, et non 097. Si on lit strictement leur annexe tarifaire, les appels sont facturés au "tarifs pratiqués par l'Opérateur Historique". Mais bon, c'est peut être une erreur dans leur annexe tarifaire...
L autre jourt j'étais chez phone house. un client voulait prendre internet ! Il a dit je veux free !!!
Le vendeur a dit ooooooooooohhhhhhh ooooooooooohhhhhhhh free c'est de la merde, il faut prendre neuf c'est le meilleur !
normal neuf paye les revendeurs mais pas free alors les revendeurs s'abonnent en privé chez free mais vendent neuf !!!
<quote>commentaire de Salm
posté le 13 avril 2008 à 20h14
mais que font les trolls anti-Free qui sont d'habitude si prompts à réagir... serait-ils à court d'arguments ?
ça nous manquerait presque smiley</quote>
Je vois que tu deviens "accros" aux neufnautes trolleurs, hein...:-p
<quote>
commentaire de Noah
posté le 13 avril 2008 à 21h50
Pourquoi Free ne fait pas de numéros géographiques ? C'est vraiment nul un numéro en 09.... j'ai plein de potes à l'étranger qui ne peuvent me joindre parce que leur opérateur n'achemine pas ces appels vers la France (je sais, vous allez répondre que c'est marqué sur le site de Free)...</quote>
Si tu as été dégroupé à l'origine à partir d'une ligne et d'un numéro FT actifs, le problème ne se pose pas; par contre, si tu es NDI, alors oui là c'est délicat pour tes correspondants étrangers; en tout cas, heureusement que nous on a réellement la gratuité des appels vers les fixes géographiques et IP, pas comme NeufCegetel qui pigoenne ses abonnés :-o
<quote>commentaire de Salm
posté le 13 avril 2008 à 20h14
mais que font les trolls anti-Free qui sont d'habitude si prompts à réagir... serait-ils à court d'arguments ?
ça nous manquerait presque smiley</quote>
Je vois que tu deviens "accros" aux neufnautes trolleurs, hein...:-p
<quote>
commentaire de Noah
posté le 13 avril 2008 à 21h50
Pourquoi Free ne fait pas de numéros géographiques ? C'est vraiment nul un numéro en 09.... j'ai plein de potes à l'étranger qui ne peuvent me joindre parce que leur opérateur n'achemine pas ces appels vers la France (je sais, vous allez répondre que c'est marqué sur le site de Free)...</quote>
Si tu as été dégroupé à l'origine à partir d'une ligne et d'un numéro FT actifs, le problème ne se pose pas; par contre, si tu es NDI, alors oui là c'est délicat pour tes correspondants étrangers; en tout cas, heureusement que nous on a réellement la gratuité des appels vers les fixes géographiques et IP, pas comme NeufCegetel qui pigoenne ses abonnés :-o
<quote>c'est vachement intéressant pour un utilisateur free de connaitre les tarifs des autres fai smiley</quote>Il ne s'agit pas de dénoncer un tarif particulier (c'était juste un clin d'oeil dans le commentaire) ;) mais il s'agit plutôt de dénoncer le fait que les neufnautes payent (encore) les appels vers les Freebox (Si vous avez des membres de votre famille ou des amis abonnés chez Neuf, cela pourrait être "intéressant" (ou les intéresser), si ceux-ci, vous appellent fréquemment) :)
<quote>Il ne s'agit pas de dénoncer un tarif particulier (c'était juste un clin d'oeil dans le commentaire) ;) mais il s'agit plutôt de dénoncer.....</quote>
il s'agit surtout de répandre des news incomplètes et tronquées sur les concurrents, un mélange de voici voila entrevue minute :-p
<quote>Dans la série du FAI qui pigeonne ses clients, vous avez dû voir comme moi dans la rue les nombreuses affiches pour Orange,</quote>
et free là-dedans avec adsl2+ facturé 90 euros pour un cout de 2 euros :-((
Cet article est un appel à troller débile contre neuf :-o
Pour ceux qui s'inquiétaient de ne pas voir de neuftrolls,
rassurez-vous, ya jojo qu'est là!!!
Ben oui, ça nous intéresse ce qui se passe chez les concurrents!!!
Finalement, on reste curieux, nous!!
Et toi, jojo, que viens-tu faire sur UF???
:-D
tu regrettes ton choix???B-):o)
oui NEUF c'est des voleurs. Mon père est chez free en dégroupé total, ma mère (divorcée) est chez neuf. Eh bien si elle l'appelle {{sur le 02 c'est gratos}}, {{sur le 09 c'est payant}}. Pas cher d'accord mais payant quand même !<br><br>
Moi je suis chez {{Erenis}} (fibre optique) qui a été racheté par le neuf. Pas de bol ils vont changer mon contrat et la seule chose que je peux faire c'est résilier ou prendre leur offre (avec beaucoup de changements). Plus de résiliation gratuite, appels sont ils vraiment illimités (?), la vrai téléphonie passe en téléphonie IP... etc. Pourquoi je ne suis plus chez {{free}}, simplement parceque l'offre fibre optique était super, mais que free ne la propose pas encore dans mon arrondissement (paris19).<br><br>
Boycotter neuf si vous avez le choix ;-)<br>
A bon entendeur...
Ce n'est pas normal que n9uf soit le seul à facturer ces numéros qui se multiplient. Mais comment peuvent ils facturer un appel vers un 01 si la personne est abonnée chez Free c'est impossible car c'est bien un numéro géographique qui a été composé. Conclusion si vous prenez Free et que vous connaissez quelqu'un abopnné chez N9uf demandez la portabilité du numéro. Ce sera considéré comme un numéro classique et donc gratuit.
<quote>Il ne s'agit pas de dénoncer un tarif particulier (c'était juste un clin d'oeil dans le commentaire) ;) mais il s'agit plutôt de dénoncer.....</quote>
<quote>il s'agit surtout de répandre des news incomplètes et tronquées sur les concurrents, un mélange de voici voila entrevue minute smiley</quote>
<quote>et free là-dedans avec adsl2+ facturé 90 euros pour un cout de 2 euros smiley
Cet article est un appel à troller débile contre neuf</quote>
Nous avons déjà publié un article à ce sujet.
http://www.universfreebox.com/article5145.html
Non, cet article n'est pas un appel a trolls (d'ailleurs, je vous invite a ne pas troller). J'essaye juste de dénoncer ce que j'ai trouvé injuste.
Ras le bol de devoir rappeler les gens chez Neuf a chaque fois qu'ils m'appellent chez moi :
{"Allo Fouzi, je raccroche de suite, rappelle moi depuis ta freebox s'il te plait car je suis chez Neuf et il me taxe lorsque j'appelle vers les 095...."} :o)
Pour la petite histoire, c'est un membre du site JustNeuf qui m'a contacté par mail (pour relayer que Neuf est le seul FAI a facturer ses clients qui appellent vers les box en France) :o)
<quote>UniversFreebox c'est le Jean-Marc Morandini du net !</quote>
La news a été reprise ce matin par Pcinpact (et devrait faire le tour de la toile). Donc le Morandini du net, je sais pas hein lool :-) C'était surtout pour favoriser le portefeuille des neufnautes (et ouiii, les freenautes ont un coeur..) :-p
Réactifs les abonnés de Neuf. Ils s'en aperçoivent à peine maintenant qu'on leur facture les appels vers les 09 ? Je me souviens, c'était début 2006, les petites mains 9T nous serinaient déjà sur les forums que la numérotation non géographique en 087 - devenue depuis 09 - était une arnaque... (parce que ça permettait à Neuf de facturer l'appel, véridique!).
<quote>Vous avez de la chance, un fai comme Neuf n'est pas aussi stupide qu'un autre fai et ne vous poursuivra pas en justice, allez faire votre caca ailleurs</quote>
Que 9T ne soit pas stupide, c'est sûr. Vu leurs pratiques commerciales (international conditionné par du dégroupage total, tout dans la neuf box mais magnéto numérique facturé en sus, essai avorté de tripler les terminaisons d'appel avec en plus rétroaction d'un an, utilisation curieuse d'un canal de vente en forme de monument égyptien - voir Akeo Telecom, j'en passe et des meilleures), ce seraient plutôt leurs abonnés...
C'est clair, neuf est trop intelligent, ce sont bien ces abonnés qui sont stupides.
Franchement, Free aurait dû rester sur le créneau des campagnes de pub crétin.fr, parce que là c'est vraiment toujours le cas : il y a ceux qui sont chez Free qui ont une foultitude de service sans supplément, pis y a les autres qu'y sont chez crétin.fr parce qu'ils préfèrent payer plus cher pour les même services. C'est la facturophilie.
Etant un abonné de CI depuis deux ans car mare de Neuf qui m'avait reduit 24mo à 8mo, et ça sans aucune explication que leurs hotliners parlant à peine un français compréhensible, j'ai payé les 45 euros et les aient recuperés avec deux mois gratosse chez CI, et un service hotline top, avec des gens réactifs, et trés commerçant sachant payer les coms téléphoniques quand abus, Neuf c'est la pire solution du moment, un vide de service, depuis chez CI la vie est plus simple, j'ai le détails online de mes coms téléphoniques live avec ce que je payes au quotidien, et sans surplus, a part le service Giga qui me manqué chez neuf, rien autre ne vaut la qualité de CI, en tout, avant j'étais chez Free, super contact et opérateur malheureusement ils n'ont pas pu offrir adsl+2 ici, damned.
J'ai peur de faire de nouveau partie du monde neuf, je vais regarder chez les concurrents si les offres sont bonnes, je veux plus etre du betail à la sauce du mensonge des soit disant "spécialistes" de neuf, pour le peu qui parlent le français, j'écris un mail à CI pour leur demander des garanties sur mon offre et avantages actuels , si neuf avait un cerveau ils devraient se baser sur l'efficacité du service apres vente de CI, ce que je doute fort, mon routeur hitachi me va bien, j'ai plus envie de voir ce monstre bleu clignoter dans l'avenir!
Alors je pris bien fort que Free intègre de nouveaux DSLAM huewai ici, afin de retrouver la sérénité car je sais ce que veut dire NEUF, j'ai donné, je vous donne pas de conseil, je voulais juste vous faire part de mon expérience, je suis ingé informatique!
merci
<quote>Réactifs les abonnés de Neuf. Ils s'en aperçoivent à peine maintenant qu'on leur facture les appels vers les 09 ? Je me souviens, c'était début 2006, les petites mains 9T nous serinaient déjà sur les forums que la numérotation non géographique en 087 - devenue depuis 09 - était une arnaque... (parce que ça permettait à Neuf de facturer l'appel, véridique !).</quote>
Les numéros spéciaux ont toujours été payants chez Neuf. Tant qu'il y a des numéros géographiques à appeler, pas de pb.
Le grand gagnant de la fin de facturation des appels en 09 serait free, car il est rémunéré sur les appels entrants, or on peut imaginer que le nombre d'appels émis par les abonnés neuf augmenterait considérablement vers les 3 millions d'abonnés free si chaque appel devenait gratuit.
<quote>Le grand gagnant de la fin de facturation des appels en 09 serait free, car il est rémunéré sur les appels entrants, or on peut imaginer que le nombre d'appels émis par les abonnés neuf augmenterait considérablement vers les 3 millions d'abonnés free si chaque appel devenait gratuit.</quote>
Et oui c'est exactement ça...
Un neufnaute qui veut appeler un freenaute sur son 09 appelle et lui dit : "tu peux me rappeler stp, toi tu ne paies pas.".
Le freenaute appelle donc son ami neufnaute....
Résultat, au lieu d'avoir uniquement neuf qui paie une terminaison d'appel à Free (plus les com) et bien on a en plus Free qui paie une terminaison d'appel à Neuf (plus les com)...
Ils sont pas intelligents chez Neuf hein ? ;-)
Par contre à risquer de perdre des abonnés juste pour ça, je ne sais s'ils y gagnent au final.
YOYO, @+.
<quote>il y a ceux qui sont chez Free qui ont une foultitude de service sans supplément, pis y a les autres qu'y sont chez crétin.fr parce qu'ils préfèrent payer plus cher pour les même services. C'est la facturophilie.</quote>
Comme le passage adsl2+ facturé 90 euros à l'abonné alors qu'il n'en coute que de 2 euros à 49 euros.
Qui est chez crétin.fr ?, que chacun balaie devant sa porte d'abord. Si tout était rose chez free cela se saurait et il ne serait pas un petit fai sans licence mobile sans wimax déployé sans abonné fibre :-/
<quote> ({de greg}) et pourquoi Free ne pourrait-il pas faire comme tout le monde, des numéros en 01, 02, 03...
C'est quand même étrange que Free prenne des numéros en 09 !!!
Qu'est-ce qu'il est compliqué ce FAI...</quote>
Parce que Free respecte la législation et attribue un n° en 09 à ses lignes VoIP.
Je signale qu'Orange fait de même : 09 pour la ligne de la livebox.
<quote> ({de shaka})
je crois bien que orange facture aussi les appels de livebox vers freebox... à vérifier...</quote>
Donc, non.
Orange ne facture pas les appels sur les 087 ou 09, ni Club, Alice, ...
<quote>les numéros 01 qui renvoient sur un numéro freebox 08, c'est payant ou gratuit ? merci</quote>
Un abonné Neuf ne payera pas la communication vers un abonné Free sur son n° géographique porté mais payera la communication sur le 095 alors que c'est la même ligne.
<quote>D'où l'intérêt de toujours demander à garder son ancien numéro de téléphone (portage) pour qu'il n'y ait pas ce genre de problème de facturation</quote>
Un abonné Free sur ligne inactive n'a pas de n° géographique pour le joindre.
<quote>Réactifs les abonnés de Neuf. Ils s'en aperçoivent à peine maintenant qu'on leur facture les appels vers les 09 ? Je me souviens, c'était début 2006, les petites mains 9T nous serinaient déjà sur les forums que la numérotation non géographique en 087 - devenue depuis 09 - était une arnaque</quote>En fait, c'est justNeuf qui a voulu se faire un coup de pub ce week-end, car Neuf prépare un truc sur les 08/09 depuis des mois (probable que cotdaz était au courant et qu'il a voulu foutre la merde)... à cause de la connerie de J9, le projet semble reporté d'un mois, le temps probablement pour le service juridique d'étudier la question J9....
Sinon, concernant les remarques sur justneuf, c'est vrai que c'est étonnant de voir qu'au moins 1 abonné sur 2 ignore sa grille tarifaire.. Ils le découvrent tous via le topic.. pourtant, c'est écrit noir sur bleu (ou plutôt mauve sur blanc) sur le site de Neuf.
Les gens confondent "illimité" et "gratuité". L'illimité, c'est juste qu'on peut appeler sans limite de temps...
<quote>Sinon, concernant les remarques sur justneuf, c'est vrai que c'est étonnant de voir qu'au moins 1 abonné sur 2 ignore sa grille tarifaire.. Ils le découvrent tous via le topic.. pourtant, c'est écrit noir sur bleu (ou plutôt mauve sur blanc) sur le site de Neuf.</quote>
+1
{}
Comme je le disais, ils sont réactifs... Et en plus vous allez voir que neuf va en faire un argument publicitaire, ils (les abonnés) crient déjà victoire, alors que les abonnés dégroupés partiels sont toujours facturés si j'ai bien compris... (comme pour les appels à l'international, etc.).
{}
On comprends pourquoi les pubs à la limite du mensonger (il y a tout... oubliant de dire, ah oui mais pas en dégroupé partiel, ah oui mais le magneto est payant...) fonctionnent... Tant qu'il y a des gogos pour y croire...
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