![[Série] Urgences, saison 15](IMG/arton8500.jpg)
![[Emission] Strip-tease revient sur France3](IMG/arton8499.jpg)
Ras le bol des fournisseurs d’accès à internet !
Catégorie Les brèves
, publié le 29 mars 2008 à 13h57 par Fouzi Habibi
Dans son magazine d’Avril 2008, l’institut 60 millions de consommateurs a concocté un dossier très complet en relation avec les problèmes que rencontrent les internautes face aux différents fournisseurs d’accès internet.
La galère des internautes : pourquoi tant de défaillances ?
Des clients excédés, remontés, malmenés, chez Numéricâble, chez N9uf, chez Free, chez Orange.. Tous les fournisseurs d’accès passent littéralement à la moulinette !
Problèmes techniques, pannes à répétition sur la ligne téléphonique, erreurs dans la facturation, réponses inadéquates des services clients, retards dans les livraisons, slamming, ventes forcées.. Les mécontentements et les témoignages sont nombreux et variés, et malheureusement, de plus en plus désastreux - voir attristants pour les internautes dans l’impasse devant la toute puissance de leur FAI.
Pôle-position de la médiocrité ?
En ce début d’année 2008, le constat serait catastrophique et sans appel ! L’institut juge que les fournisseurs d’accès à Internet provoquent toujours autant de pagailles, et tente d’apporter des solutions dans leur édition d’Avril 2008.
60 Millions de consommateurs - Avril 2008 (payant)
La galère des internautes : pourquoi tant de défaillances ?
Des clients excédés, remontés, malmenés, chez Numéricâble, chez N9uf, chez Free, chez Orange.. Tous les fournisseurs d’accès passent littéralement à la moulinette !
Problèmes techniques, pannes à répétition sur la ligne téléphonique, erreurs dans la facturation, réponses inadéquates des services clients, retards dans les livraisons, slamming, ventes forcées.. Les mécontentements et les témoignages sont nombreux et variés, et malheureusement, de plus en plus désastreux - voir attristants pour les internautes dans l’impasse devant la toute puissance de leur FAI.
Pôle-position de la médiocrité ?
En ce début d’année 2008, le constat serait catastrophique et sans appel ! L’institut juge que les fournisseurs d’accès à Internet provoquent toujours autant de pagailles, et tente d’apporter des solutions dans leur édition d’Avril 2008.
60 Millions de consommateurs - Avril 2008 (payant)
Commentaires des lecteurs (61 commentaires)
A faire passer une technologie (adsl) sur un support pas prévu pour ça au départ (ligne RTC), fatalement ça ne marche pas idéalement sur 100% des lignes.
Maintenant les FAI qui rajoute du problème en pratiquant du slaming à tours de bras, ça c’est autre chose.
Maintenant les FAI qui rajoute du problème en pratiquant du slaming à tours de bras, ça c’est autre chose.
oui moi d’ailleur j’ai un gros probleme avec mon FAI qui me facture un service resillier depuis mars 2007
c’es vrai que pr ça le FAI ne veut rien entendre et dise que c’es la faute du client
c’es vrai que pr ça le FAI ne veut rien entendre et dise que c’es la faute du client
Oué pour moi c’est « ras le bol de l’adsl » pas des fai ...
Niveau internet pur (donc jusqu’au NRA) la qualité de service est quand même remarquable 99.9% de fiabilité en moyenne de mémoire d’apres l’aduf (bon bien sur ils bichonnent plus les NRA que les lignes clientes).
Bon apres y a toujours des soucis administratif dans tous les sens.
Niveau internet pur (donc jusqu’au NRA) la qualité de service est quand même remarquable 99.9% de fiabilité en moyenne de mémoire d’apres l’aduf (bon bien sur ils bichonnent plus les NRA que les lignes clientes).
Bon apres y a toujours des soucis administratif dans tous les sens.
ben faut quand meme signaler que pour la majorité des personnes il n’y a jamais eu de soucis !
Kler c facile de râler, mais j aimerai bien voir l équipe de 60 Millions diriger juste 1 mois un service technique de fournisseur d accès internet.
Puisqu’ils ont la critique facile ça sera facile pour eux de régler le problème de Monsieur tout le monde !!!!!
Ils vont claquer des doigts pour faire intervenir FT sur une ligne en 15 minutes.
Passer 5 minutes au téléphone pour résoudre le problème de bobonne qui a mis 15 mètre de rallonge téléphonique, et qui dit : " non non " au conseillé,
Sans parler de ceux qui ne savent pas utiliser leur pc,
Rembourser les 1000 résiliations de service qui n ont pas été prise en compte sur plusieurs millions de client
Répondre au courrier et mail de tout les français pas content
Bref j arrête la !!! je sens que je vais me faire pourrir
Puisqu’ils ont la critique facile ça sera facile pour eux de régler le problème de Monsieur tout le monde !!!!!
Ils vont claquer des doigts pour faire intervenir FT sur une ligne en 15 minutes.
Passer 5 minutes au téléphone pour résoudre le problème de bobonne qui a mis 15 mètre de rallonge téléphonique, et qui dit : " non non " au conseillé,
Sans parler de ceux qui ne savent pas utiliser leur pc,
Rembourser les 1000 résiliations de service qui n ont pas été prise en compte sur plusieurs millions de client
Répondre au courrier et mail de tout les français pas content
Bref j arrête la !!! je sens que je vais me faire pourrir
j’avoue que personnellement je suis content et sans aucun problème de mon FAI depuis 3 ans maintenant, aucun problème à signaler a part la box qui chauffe un peu, vitesse de connection et services téléphonique, chaine télé qui fonctionnent sans plus aucun freeze comparé au début rien à redire... Je touche du bois
Aucun probleme avec mon FAi actuelle (depuis 1an et demie , d’ailleur elle n’est meme pas cité !!!!AALLIICCEE)
Ce n’etait pas le cas avec mon premier FAI orange , d’ailleur j’y suis resté que 6 mois sans aucune connection ...ect , le pire ses les insulte de la charmante holineuse a mon encontre !
Pitoyable.
Pour ceux qui en on marre de l’ADSL une solution : le RTC disponible partout en France 
A faire passer une technologie (adsl) sur un support pas prévu pour ça au départ (ligne RTC), fatalement ça ne marche pas idéalement sur 100% des lignes.
Ah bon ??? Et elle était prévue sur quel support alors la technologied ADSL ???
Ah les pros de la technique, ils me font toujours rire
Critique facile certes.
Mais une hotline c’est fait pour régler les problèmes, pas pour encaisser de l’argent (à moins qu’on nous ait encore menti).
C’est bien pour ceux chez qui tout fonctionne, mais pour ceux qui sont en galère ce n’est pas une raison pour les laisser dans leur m***
Et vous trouvez normal, que 60 millions de consommateurs fasse payer la consultation de l’article.... Alors bien sûr, on va me dire qu’il faut bien qu’ils vivent. Mais c’est aussi leurs fonds de commerce, d’écrire des sujets sensationnels. Et c’est vrai, qu’il y a bien plus de gens contents de leurs FAi (je parle surtout pour free) que de mécontents.
On les comprend 
enfin le 1er juin
fini le temps d’attente payant
fini la hotline surtaxée
enfin le 1er juin
fini le temps d’attente payant
fini la hotline surtaxée
« On les comprend enfin le 1er juin
fini le temps d’attente payant
fini la hotline surtaxée »
Fini les hotlines en France
Fini les hotlines en France
Une question et une seule : Qui connait la hotline Microsoft ?
« - Passer 5 minutes au téléphone pour résoudre le problème de bobonne qui a mis 15 mètre de rallonge téléphonique, et qui dit : " non non " au conseillé, »
La **** Comment j’la hais celle-là
La **** Comment j’la hais celle-là
Critique facile certes. Mais une hotline c’est fait pour régler les problèmes, pas pour encaisser de l’argent (à moins qu’on nous ait encore menti). C’est bien pour ceux chez qui tout fonctionne, mais pour ceux qui sont en galère ce n’est pas une raison pour les laisser dans leur m***
Comment juger de la qualité de la hotline sur une petite dizaine de milliers de clients qui ont un problème sur 16 millions d’abonnés au haut débit ??? Il est facile de dire qu’une hotline est inefficace, mais, ayant été hotliner, le problème est souvent tout autant du coté du client qui ne sait pas s’exprimer, ne sait pas décrire son problème, ne fait pas les manips demandées (ou pense les avoir faites) etc etc etc... Mais ça évidemment on en parle jamais. Ca serait bien une fois que 60 millions de consommateurs (ou autres), passe une fois une journée avec un hotliner dans un centre d’appel....
il faut bien que 60millions de consommateurs vendent sa paperasse,et critique quelqu’un dailleurs il n’est pas le seul, (la critique est bien facile mais l’art difficile) ; maintenant revenons à la réalité,si beaucoup d’internautes ne savent pas se servir d’un ordinateur les fournisseurs ne sont pas responsables de l’ignorance de leurs abonnés.
La critique se base sur l’application du contrat signé par le client/abonné fasse à son vendeur.. le FAI, si il ne respecte pas ce qu’il vend, oui, c’est normal que les gens geulent !! et que donc 60 millions de consommateurs s’en fasse le relai !! Si effectivement 98% des problèmes se retrouvent au bout de la ligne, chez le client, il n’empèche que quand il s’agit de mettre les moyens nécessaires à la restauration du service coupé, le FAI... il prends son temps !! Car c’est la bureaucratie à tout les étages, comme on pourrait le trouver dans n’importe quelle administration. Le problème n’est pas de résoudre l’incident, mais à qui il sera envoyé !! Au final, ca peut prendre des dizaines de jours, parfois pour pas grand chose.. Et que ceux qui considèrent que c’est normal, passe un peu de temps au téléphone avec une hotline, qui, même quand c’est ton travail (je dépanne des incidents dans les coeurs de réseaux chez un autre FAI), trouve encore le moyen de ne pas écouter ce qu’on lui dit !! un bon hotliner, est rarement un bon dépanneur sur des problèmes un peu "touchy".
Une question et une seule : Qui connait la hotline Microsoft ?
http://www.pcinpact.com/actu/news/41251-microsoft-support-technique-rappel-client-di.htm elle est super efficace, a condition de pas etre pressé et d’avoir... 10ans devant sois !
Peu importe, le fonctionnement de la hotline de Free (Centrapel) est différente de celle de Numericable par exemple. Chez Numericable (qui utilise la suite logiciel Clarify) il y a un dossier informatique qui est géré directement par le hotliner du moment, il n’y a presque aucun suivi, le service backoffice n’y fait que certaines actions et ne fait l’action demandé parfois que 2 semaines après. Pour Free, le problème est notifié par la hotline, le hotliner doit faire se que l’on appel une "remontée" spécifiant le problème avec le maximum de detail (d’où les tests que l’on vous demande lors de vos appels, ils sont générique et utilisé plus tard), de là le service backoffice le prend en charge, votre demande sera suivi par une seule et unique personne qui effectuera différentes demandes, c’est cette personnes qui vous recontactera par téléphone en cas de besoin, le backoffice chez Free regardera votre dossier au moins 1x par jour (hors samedi et dimanche), il sera donc suivi et ne sera pas oublié (sauf car exeptionnel) durant des semaines.
un bon hotliner, est rarement un bon dépanneur sur des problèmes un peu "touchy".
La Hotline, c’est un boulot compliqué. En effet, entre le client qui est completement perdu, celui qui est ennervé, celui qui ne dit pas la vérité, ne donne pas toutes les infos, la grande diversité de problèmes et surtout de causes... Difficile de trouver la solution.
Et en effet, la grande majorité des clients n’ont pas de problèmes. Ou comme moi, préfèrent taire les quelques problèmes à cause du coup de la hotline et la certitude de ne pas avoir de solution ou réponse. Perso, mon service se dégrade réguliérement depuis un peu plus d’un an.
Mais il ne faut pas que la hotline oublie ces obligations comme c’est trop souvent le cas. Le client est roi. Et le client a des droits, autant que le fournisseur. Le principal est de recevoir le service pour lequel il paye. La moindre des choses, par exemple, si j’étais fournisseur, serait de suspendre la facturation quand un problème est avéré. Je ne pense pas que ce soit souvent le cas.
A propos de FT qui ne répond pas, ce n’est pas le problème du client. Pour le client, le seul contact est son fournisseur. Au fournisseur à pousser FT et à faire qu’ils se bougent plus vite.
Quant aux informations que les clients ne donnent pas, du style rallonge, c’est comprehensible : dès qu’on ose admettre cela, la hotline coupe court à tout et déclare que le problème vient de la, se moquant bien de savoir si c’est la cas ou pas. Elle utilise cette info pour se débarasser du problème. Avec une hotline et un support, la sincérité ne paye pas souvent. La Hotline est la pour aider et résoudre. C’est ingras, mais ca doit être fait. Et chaque client mécontent est un échec pour la hotline. Alors, quand il y en a autant, l’échec me semble important...
Ah bon ??? Et elle était prévue sur quel support alors la technologied ADSL ??? Ah les pros de la technique, ils me font toujours rire
A faire passer une technologie (adsl) sur un support pas prévu pour ça au départ (ligne RTC), fatalement ça ne marche pas idéalement sur 100% des lignes.
Pauvre idiot, c’est le RTC qui n’était pas prévu pour l’ADSL, la première phrase est correct, c’est toi qui ne sait pas lire !
Si le RTC installé dans les années 70-80-90 avait été prévu pour l’ADSL, les normes auraient prévu blindages, isolations, procédés anti-parasites, etc.
Et on se retrouverait pas avec les faisceaux de lignes téléphoniques jouxtant le moteur de l’ascenceur !!
je m’appelle Alice,je suis une belle blondinette italienne,personne ne se plains de moi,il faut dire aussi que j’ai un bon accès(a internet) je connais mon affaire je sui une pro. 
commentaire de Alice posté le 29 mars 2008 à 20h34
je m’appelle Alice,je suis une belle blondinette italienne,personne ne se plains de moi,il faut dire aussi que j’ai un bon accès(a internet) je connais mon affaire je sui une pro
LOOOOOOOL HAHAHAHA
Mon beauf était chez Alice, le téléphone ne fonctionnait pas : la hotline n’a jamais su le faire fonctionner !!! LE PIRE : un hotliner (j’étais au tél) a dit que ça venait du pare-feu d’un PC branché à la bobox !!!!!!!!
Comme si les machines branchées sur le réseau et se protégeant du réseau pouvaient causer un disfonctionnement chez la blonde.
Moi je dis on s’est royalement payé ma tronche chez Alice, ils ont dû bien rire.
Mais les pôvres client qui n’y connaissent rien : ils raccrochent CONVAINCUS QUE C’EST DE LEUR FAUTE !!!! MERDE !!!!!
C’est une honte de mentir comme ça et il faut le crier !!! Manque de bol : je leur ai fait rater qlq affaires, car je l’ai répété (vengeance).
Quant aux informations que les clients ne donnent pas, du style rallonge, c’est comprehensible : dès qu’on ose admettre cela, la hotline coupe court à tout et déclare que le problème vient de la, se moquant bien de savoir si c’est la cas ou pas
Ben c’est bête ça... Car justement c’est la simple cause de beaucoup de problèmes.
Alors si tu veux pas dire que tu as une grande rallonge de mauvaise qualité, c’est que tu veux qu’on trouve une autre cause qui n’existe pas.
C’est un peu tordu de ta part, car tu appelle qlq’un qui essaye de t’aider, et tu l’empêche de t’aider.
Refuser la cause de qlq chose, ça relève d’un problème dans ta tête à mon avis.
// je m’appelle Alice,je suis une belle blondinette italienne,personne ne se plains de moi,il faut dire aussi que j’ai un bon accès(a internet) je connais mon affaire je sui une pro. ///
Eu aussi une blonde sur le point d’ être vendu, qui est en déficit et que depuis 4 mois elle ne dégroupe plus aucun NRA...
et de nombreux aliciens ont eu fin 2007, des débits médiocres allant jusqu’ a 10K. Bravo ! !!
Eu aussi une blonde sur le point d’ être vendu, qui est en déficit et que depuis 4 mois elle ne dégroupe plus aucun NRA...
et de nombreux aliciens ont eu fin 2007, des débits médiocres allant jusqu’ a 10K. Bravo ! !!
La solution, c’est la hotline de proximité, actuellement en test dans plusieurs villes pour Free. Avec un technicien se déplaçant à domicile, plus de problème de rallonge ou autre. Cela coute tres cher par abonné au fournisseur mais comparé aux millions qui n’en ont pas besoin, c’est un plus non négligeable.
Mais bon les utilisateurs lambda auront toujours besoins d’aide pour leur expliquer que la solution se trouve entre leurs mains.
Toute hotline est obligé de gérer un afflux d’appel parasite.
En tant que technicien de niveau 2, je peux afirmer qu’il n’y a pas de problème sans solution, même chez Free. ( A part ceux qui s’inscrivent sur lla ligne d’un autre en se trompant d’offre. )
En tant que technicien de niveau 2, je peux afirmer qu’il n’y a pas de problème sans solution, même chez Free. ( A part ceux qui s’inscrivent sur lla ligne d’un autre en se trompant d’offre. )
moi je suis parti de neuf pour free a cause des promesse de neuf tv plus de mega 3 ans plus tard rien.en plus des deconnection a repetition......j ai resillier envoyer le matos ils on pris en compte mon dossier et je recois toujour mais facture de qui ils ce foute.ma ligne et free j ai plus de compte chez neuf alors je vois que neuf compte plus de clients que free cet normal s il compte les gens qui ne son plus chez eux.
Mon beauf était chez Alice, le téléphone ne fonctionnait pas : Mais les pôvres client qui n’y connaissent rien : ils raccrochent CONVAINCUS QUE C’EST DE LEUR FAUTE !!!! MERDE !!!!! C’est une honte de mentir comme ça et il faut le crier !!! Manque de bol : je leur ai fait rater qlq affaires, car je l’ai répété (vengeance).
C’est vrai que c’est honteux de raconter des mensonges mais si cela te soulage c’est déjà bien et puis ça nous fait rire
bonjour
Je fais partie des dégroupés de la première heure chez free
J’ai rencontré une fois un problème (connexion couper au poteau) qui a été résolu en 2 mois Il aura fallu une quantité invraisemblable d’appel pour régler le problème, a la remise en service Des 15 desyncro par 24 h plus de service tv il me faudra attendre 6 mois et 2 nouveau firmware pour que le problème soit régler alors oui il y a de quoi pester contre les Fai 8 mois de merde c’est trop long et ni le service de proximité ni la gratuité du temps d’appel ne changera cela, juste de la bonne volonté de free et de France Telecom de régler le problème de leur client (la ligne local est louer a FT par free pour le dégroupage totale) et aussi coup de gueule pour le service réclamation avec le quelle en doit réclamer uniquement par courrier
J’ai rencontré une fois un problème (connexion couper au poteau) qui a été résolu en 2 mois Il aura fallu une quantité invraisemblable d’appel pour régler le problème, a la remise en service Des 15 desyncro par 24 h plus de service tv il me faudra attendre 6 mois et 2 nouveau firmware pour que le problème soit régler alors oui il y a de quoi pester contre les Fai 8 mois de merde c’est trop long et ni le service de proximité ni la gratuité du temps d’appel ne changera cela, juste de la bonne volonté de free et de France Telecom de régler le problème de leur client (la ligne local est louer a FT par free pour le dégroupage totale) et aussi coup de gueule pour le service réclamation avec le quelle en doit réclamer uniquement par courrier
bonjour moi je suis dégrouper chez free,depuis 4 ans et je touche du bois j’ais jamais eu de problemes et mes deux voisins non plus ligne 2874 m télée nikel multi poste télephone débit 8 méga que du bonheur a part la méteo en ce moment 
Bonjour,
Chez Free depuis le début, c’est à dire depuis pas mal d’années ( acces gratuit, forfait 50h et maintenant l’adsl) et jamais rencontré de problèmes majeurs. Pourvu que ça dure... Seul soucis actuel, après déménagement je suis à plus de 4500 M du NRA et donc je dois me contenter de 2 à 3 Mega de bp. Pour ce qui est donc de la hotline, connait pas
Chez Free depuis le début, c’est à dire depuis pas mal d’années ( acces gratuit, forfait 50h et maintenant l’adsl) et jamais rencontré de problèmes majeurs. Pourvu que ça dure... Seul soucis actuel, après déménagement je suis à plus de 4500 M du NRA et donc je dois me contenter de 2 à 3 Mega de bp. Pour ce qui est donc de la hotline, connait pas
il n’y aurait pas tous ces problèmes si l’on avait fait au bon moment un choix de bon sens :
INFRASTRUCTURE
SERVICE
ce modèle a été à la séparation entre SNCF et RFF, pourquoi ne pas l’avoir fait dans le téléphone au moment de l’ouverture à la concurrence ???
scinder France Télécom en deux entités distinctes :
INFRASTRUCTURE
SERVICE
ce modèle a été à la séparation entre SNCF et RFF, pourquoi ne pas l’avoir fait dans le téléphone au moment de l’ouverture à la concurrence ???
Moi ce que j’ai adoré dans cette enquête c’est l’article "le défenseur masqué" dans lequel on apprend qu’un avocat à déposé plusieurs centaines de plaintes au noms d’internautes victimes de slamming de la part de neuf ou d’Alice. Le journal nous apprend que tous ces internautes ont comme point commun d’être des abonnés de free, que l’avocat est l’habituel défenseur de free et que c’est free qui donne ses coordonnées aux victimes. J’adore
@unpoilu il s’agit de la cellule de Free dédiée à la résolution problèmes de slamming encore heureux qu’il y ait dépôt de plainte contre ces pratiques, ça vous plairait vous de vous faire couper la ligne téléphonique par un opérateur que vous n’avez pas choisi ???
encore heureux qu’il y ait dépôt de plainte contre ces pratiques, ça vous plairait vous de vous faire couper la ligne téléphonique par un opérateur que vous n’avez pas choisi ???
Problèmes techniques
pannes intempestives : 20,1 %
mise en service laborieuse ou impossible : 15 %
pannes totales de connexion : 13,1 %
problème de déménagement : 4,9 %
Pratiques commerciales
résiliation difficile : 16,3 %
vente forcée : 10,9 %
mauvaise facturation : 10,3 %
pratique commerciale déloyale : 2,6 %
modification du contrat : 2,4 %
Le rôle de France Télécom dans ces problèmes :
Lorsque le câblage est terminé, France Télécom prévient le FAI, qui peut activer la ligne de son côté, présupposant que le câblage est correct. A l’heure actuelle, malheureusement, aucune procédure ne permet d’automatiser la vérification du câblage avant la livraison de la ligne au client. Ce n’est que lorsque l’abonné tente de se connecter qu’un problème peut être décelé. Une procédure de vérification a posteriori a donc été mise en place pour rectifier ces erreurs : le Gamot, un service après-vente que France Télécom met à la disposition des FAI. Lorsqu’un FAI, après avoir vérifié que le problème ne provenait ni de ses équipements, ni de ceux de l’abonné, conclut à une erreur de câblage, il envoie une demande à ce service supposé lui répondre en un ou deux jours ouvrés. Cette demande, appelée ticket Gamot, doit être parfaitement renseignée sous peine d’être rejetée. Lorsque France Télécom reçoit un ticket Gamot, la procédure officielle consiste à vérifier la continuité métallique de la ligne (l’absence de rupture au niveau du fil de cuivre). Mais elle ne permet pas de détecter si la ligne est raccordée au bon endroit ! Dans de nombreux cas, la réponse de France Télécom aux FAI se limite à un STT, pour « Signalisation transmise à tort ». Ce qui nécessite l’ouverture d’une nouvelle procédure si l’abonné n’a toujours pas accès à Internet.
Une vérification de la ligne peut demander des semaines
Après dix jours sans réponse favorable le FAI peut demander à ce qu’un test « de bout en bout » soit réalisé en présence des deux parties. Si le dysfonctionnement n’est pas le fait de France Télécom, une somme de 125 € (HT) est facturée au FAI. On comprend mieux que les fournisseurs ne multiplient pas les tickets Gamot et prennent le temps de vérifier avec leurs clients que le problème ne vient pas de chez eux. Une précaution qui, quand on connaît le tarif des hotlines, n’est pas pour plaire aux abonnés ! Quant au rétablissement de la ligne, il peut prendre de quelques heures à plusieurs semaines en cas d’expertise, un laps de temps pendant lequel le FAI ignore quelle est la nature du problème et sa date de résolution prévue.
lol vous me faite marrer quand c’est un seul operateur vous vous foutez de sa gueule et chier sur les clients mais la ca touche free et vous dites critique facile....
60Millions de Consommateurs n’est pas l’étoile qu’il faut suivre obligatoirement. Tout n’y est pas parfait. Nous pour Free, on n’a pas à se plaindre. Bah le téléphone marche pas toujours bien mais n’est ce pas la faute à Télécom. ? Et puis pour le prix... Ce que j’aimerais, c’est que Free se décide à mettre un service : Changement de numéros mais pas d’appartement ou de région Merci. Quant à la vitesse c’est la faute à télécom ou à Free qui nous freine ? .... Pour la plupart des abonnés le gros problème reste l’amélioration des répartiteurs pour éviter que 70% des internautes n’aient pas 4.100 mètres. Voilà, çà c’est le domaine de France Télécom !
moi je suis dégrouper chez free,depuis 4 ans et je touche du bois j’ais jamais eu de problemes et mes deux voisins non plus ligne 2874 m télée nikel multi poste télephone débit 8 méga que du bonheur
je suis depuis 4 ans chez free.Je n’ai jamais eu à me plaindre mais suite à une demande de migration de version 4 a version 5 effectué depuis le13 janvier 2008, le vais bientot attaquer mon 3 eme mois d’attente.
Rien n’y a fait. Differents mails + un tchat mais on me dit d’attendre sans préciser de délais.
Je suis indigné de Free car il ne donne aucune considération à ses abonnés de longue date(+de 4 ans) et pour l’instant on a aucune possibilité de réagir mais il arrivera un moment ou les offres des Fai vont etre identiques (29,90 €) et la différence se fera sur la relation clientèle et ce moment ne vas pas tarder.
Rien n’y a fait. Differents mails + un tchat mais on me dit d’attendre sans préciser de délais.
Je suis indigné de Free car il ne donne aucune considération à ses abonnés de longue date(+de 4 ans) et pour l’instant on a aucune possibilité de réagir mais il arrivera un moment ou les offres des Fai vont etre identiques (29,90 €) et la différence se fera sur la relation clientèle et ce moment ne vas pas tarder.
Merci pour ce commentaire très constructif et intelligent sur ma tête. Il s’agit d’un problème de confiance. La Hotline a très souvent, presque tout le temps, tendance a sauter sur la première occasion ou excuse pour cloturer l’incident, et ce pour des raisons de performances. La rallonge n’etait qu’un exemple. Elle peut être souvent la cause d’un problème. Mais pas toujours. Hors, si on en parle, la hotline arretera toute recherche, et vous dira de la retirer, sans chercher plus loin. J’ai une rallonge de 5 m environs. Et j’ai des problèmes occasionels avec la télé, sur quelques chaines. A mon avis, si la rallonge était le problème, je n’aurais pas eu une période de 3 ans avec un service impeccable, et mes problèmes seraient bien plus régulier. Mais je n’appelle pas la Hotline : trop cher en sachant que je n’aurai probablement pas de solution. Donc, je reboot ma freebox, de plus en plus souvent, et je mors sur ma chique.
Ben c’est bête ça... Car justement c’est la simple cause de beaucoup de problèmes. Alors si tu veux pas dire que tu as une grande rallonge de mauvaise qualité, c’est que tu veux qu’on trouve une autre cause qui n’existe pas. C’est un peu tordu de ta part, car tu appelle qlq’un qui essaye de t’aider, et tu l’empêche de t’aider. Refuser la cause de qlq chose, ça relève d’un problème dans ta tête à mon avis.
Un autre exemple est "avez vous desinstallé et réinstallé tel programme ?". J’ai eu ce problème avec un anti virus. J’ai contacté le support 4 fois. A chaque fois cette même réponse. Et à chaque fois, je leur répondais que ca resolvait le problème pour un mois. Mais ils n’écoutaient plus.J’aivais osé dire qu’une réinstallation résolvait le probème temporairement. C’était suffisant pour eux et leurs stats.
Pour les compagnies et fournisseurs, la hotine et le support est un cout, important, et ils font tout pour le reduire au maximum. Ils mettent une pression énorme sur le personnel pour que chaque incident soit cloturé le plus vite. La satisfaction du client est devenue secondaire.
ça ne va pas plaire à certains mais c’est bien connu, en informatique, la source de la plupart des problèmes se situe entre la chaise et le clavier... et encore plus souvent chez les experts autoproclamés...
je suis nouveau chez free depuis janvier, à part quelques freezes au debut sur la télé ( qui ont tendances à disparaitre actuellement ), j’avoue ne pas connaitre de gros problèmes et pourtant je ne suis pas un crack en matiere de technologie , informatique etc ...
Mais quand j’ai lu cet article sur les FAI ça me fait flippé !!!!!
Faut pas trop flipper non plus. La très grande majorité des internautes n’ont pas de problèmes. Et dans beaucoup de cas, si il y a un problème, la hotline le fix très bien. La ou ça blaisse, c’est dans la gestion des problèmes non résolus. Et c’est la même chose pour tous les fournisseurs.
La très grande majorité des internautes n’ont pas de problèmes. Et dans beaucoup de cas, si il y a un problème, la hotline le fix très bien. La ou ça blaisse, c’est dans la gestion des problèmes non résolus. Et c’est la même chose pour tous les fournisseurs.
Franchement !
Il faut reconnaitre certains points
Les problèmes ne sont pas toujours de la faute du FAI, bien souvent, l’erreur peut venir d’un PC mal configuré (firewall, antivirus et que sait-je), mais l’internaute mettra toujours ça sur le dos du FAI, car faut toujours un responsable, l’internaute est souvent de mauvaise fois.
Les soucis peuvent également venir des lignes France Télécom et notamment les lignes aérienne, qui sont souvent très malmené par les pluies, les tempetes, les températures et qui en vieillissant se fatigue et altère la communication (téléphone ou ADSL).
Une coupure générale de 5mn et c’est le drame, parfois, cela me fait bien rire, car en cas de coupure d’EDF est-ce que les gens réagissent-il comme il le font avec leur FAI ?.
Les villes ne sont pas dégroupé aussi vite, est-ce vraiment la faute des FAI alternatif ? justement non, faut voir avec France Télécom et/ou les structures comme les Conseil Généraux ou les villes.
Bref ! beaucoup dramatise pour pas grand chose. J’ai déjà eu un gros souci avec ma ligne, notamment les jours de pluie (c’est assez courant chez les ch’timis), un coup de fil à Free et j’ai était dépanné assez vite je doit le dire, car France Télécom et Free ont procédé au changement de ma ligne du relai jusqu’à mon domicile.
Pour le dégroupage, dans la Somme, le dégroupage n’est pas aussi rapide que dans l’Aisne ou l’Oise, car les politiques de l’époque (De Robien, Gest, Mezin, Baur) ont monté une structure qui n’a fait que ralentir le dégroupage au bon vouloir d’une certaine agence "SUSI" une agence qui dépense beaucoup d’argent public (Amiens Métropole, Conseil Général, les communes du département) et au final, peu de dégroupage. Tandis que dans l’Oise et l’Aisne, ce sont des accords avec France Télécom qui ont permi l’explosion du dégroupage dans ces 2 départements.
Oui, la faute n’est pas à 100% des FAI.
Les problèmes ne sont pas toujours de la faute du FAI, bien souvent, l’erreur peut venir d’un PC mal configuré (firewall, antivirus et que sait-je), mais l’internaute mettra toujours ça sur le dos du FAI, car faut toujours un responsable, l’internaute est souvent de mauvaise fois.
Les soucis peuvent également venir des lignes France Télécom et notamment les lignes aérienne, qui sont souvent très malmené par les pluies, les tempetes, les températures et qui en vieillissant se fatigue et altère la communication (téléphone ou ADSL).
Une coupure générale de 5mn et c’est le drame, parfois, cela me fait bien rire, car en cas de coupure d’EDF est-ce que les gens réagissent-il comme il le font avec leur FAI ?.
Les villes ne sont pas dégroupé aussi vite, est-ce vraiment la faute des FAI alternatif ? justement non, faut voir avec France Télécom et/ou les structures comme les Conseil Généraux ou les villes.
Bref ! beaucoup dramatise pour pas grand chose. J’ai déjà eu un gros souci avec ma ligne, notamment les jours de pluie (c’est assez courant chez les ch’timis), un coup de fil à Free et j’ai était dépanné assez vite je doit le dire, car France Télécom et Free ont procédé au changement de ma ligne du relai jusqu’à mon domicile.
Pour le dégroupage, dans la Somme, le dégroupage n’est pas aussi rapide que dans l’Aisne ou l’Oise, car les politiques de l’époque (De Robien, Gest, Mezin, Baur) ont monté une structure qui n’a fait que ralentir le dégroupage au bon vouloir d’une certaine agence "SUSI" une agence qui dépense beaucoup d’argent public (Amiens Métropole, Conseil Général, les communes du département) et au final, peu de dégroupage. Tandis que dans l’Oise et l’Aisne, ce sont des accords avec France Télécom qui ont permi l’explosion du dégroupage dans ces 2 départements.
Oui, la faute n’est pas à 100% des FAI.
- Une coupure générale de 5mn et c’est le drame, parfois, cela me fait bien rire, car en cas de coupure d’EDF est-ce que les gens réagissent-il comme il le font avec leur FAI ?
une coupure de courant pour des personnes en maintien à domicile peut-être dramatique pour les malades..
Les villes ne sont pas dégroupé aussi vite, est-ce vraiment la faute des FAI alternatif ? justement non
Oui dans un sens vu qu’ils voient d’abord le profit à court terme
l’internaute est souvent de mauvaise fois
et le fai lui n’est jamais de mauvaise FOI
Bref ! beaucoup dramatise pour pas grand chose
t’as raison, il vaut mieux payer et s’écraser que de réclamer, vive les moutons ....
pour tout fonctionnait bien , et du jour au lendemain neuf telecom m’a coupé le tel et la connexion internet, sans raison , je n’ai pas pu avoir d’explication de la part du FAI , la hotline est incapable de donner une reponse a mes questions pendant tout ce temps , et je paye pour rien
VIVE LES MOUTONS
Question : pour un incident (coupure complète) sur une ligne ADSL Free en dégroupage total, Free a diagnostiqué au bout d’une semaine que le problème était de la responsabilité de France Telecom. Au bout de 3 semaines, la ligne n’est toujours pas rétablie. Qui est responsable ? France Telecom ou Free ? France Telecom n’a t il pas un délai de rétablissement maxi à respecter (dans le cas d’un dégroupage total) ? Que faut-il penser des rumeurs qui disent que FT le fait exprès pour récupérer des clients chez Orange ?
Qui est responsable ? France Telecom ou Free ? France Telecom n’a t il pas un délai de rétablissement maxi à respecter (dans le cas d’un dégroupage total) ? Que faut-il penser des rumeurs qui disent que FT le fait exprès pour récupérer des clients chez Orange ?
Que faut-il penser des rumeurs qui disent que FT le fait exprès pour récupérer des clients chez Orange ?
Quand on voit que sans faire de pub Orange fait un tabac dans les abonnements, pourquoi vont ils s’emmerder à essayer de récupérer des clients chez free, ils reviendront tout seul
oui ,
ca pourrai être leur prochaine pratique
Passer 5 minutes au téléphone pour résoudre le problème de bobonne qui a mis 15 mètre de rallonge téléphonique, et qui dit : " non non " au conseillé,
Pourquoi 15 m de rallonge téléphonique poseraient problème ?
"Pourquoi 15 m de rallonge téléphonique poseraient problème ?"
Oui môsieur !!!
Oui môsieur !!!
Ce qui serait bien aussi de la part de Free, c’est qu’ils offrent gratuitement les services de leur avocat lorsque ce sont eux qui slamment.. 3 fois en 2 ans, merci.. A chaque fois on me sort le couplet "c’est pas notre faute, c’est l’abonné qui n’a pas coché la bonne case à l’inscription, on a cablé chez vous par erreur.." et à chaque fois coupure d’un mois, et c’est à moi de faire les démarches pour rester chez mon opérateur...
encore heureux qu’il y ait dépôt de plainte contre ces pratiques, ça vous plairait vous de vous faire couper la ligne téléphonique par un opérateur que vous n’avez pas choisi ???
vraiment des cretins.fr....
@corrector
Oui il faut éviter au maximum de rajouter du fil téléphonique, car sa entraine des pertes et donc des risques de désynchro régulière ( si synchro il y a ). Et si tu n as pas le choix, ne surtout pas le faire passer sous des tapis, parce que a force de marcher dessus le câble peu boulocher et dégrader fortement la qualité de connexion ( encore plus )
* Tiens j ai oublié de le mettre dans mon message précédent ,sacrée bobonne tu nous en fait voir de toute les couleurs, les câbles qui trainent par terre et qui boulochent a force de marcher dessus
Oui il faut éviter au maximum de rajouter du fil téléphonique, car sa entraine des pertes et donc des risques de désynchro régulière ( si synchro il y a ). Et si tu n as pas le choix, ne surtout pas le faire passer sous des tapis, parce que a force de marcher dessus le câble peu boulocher et dégrader fortement la qualité de connexion ( encore plus
)
* Tiens j ai oublié de le mettre dans mon message précédent ,sacrée bobonne tu nous en fait voir de toute les couleurs, les câbles qui trainent par terre et qui boulochent a force de marcher dessus
... oups suite du message pas fini ma phrase !!!
* Tiens j ai oublié de le mettre dans mon message précédent ,sacrée bobonne tu nous en fait voir de toute les couleurs, les câbles qui trainent par terre et qui boulochent a force de marcher dessus, mais qui vous tiens tête en disant : " mais ça fait des mois que c comme ça, ça a toujours bien marché, je n ai rien touché ca ne viens pas de chez moi " d un ton
Puis miracle quand on soulève le tapis oriental, on découvre une rallonge qu elle n avait pas au téléphone, tout boulochée. Après on s étonne que les hotliners ont du mal a dépanner certain
* Tiens j ai oublié de le mettre dans mon message précédent ,sacrée bobonne tu nous en fait voir de toute les couleurs, les câbles qui trainent par terre et qui boulochent a force de marcher dessus, mais qui vous tiens tête en disant : " mais ça fait des mois que c comme ça, ça a toujours bien marché, je n ai rien touché ca ne viens pas de chez moi " d un ton
Puis miracle quand on soulève le tapis oriental, on découvre une rallonge qu elle n avait pas au téléphone, tout boulochée. Après on s étonne que les hotliners ont du mal a dépanner certain
Résumons :
Oui il faut éviter au maximum de rajouter du fil téléphonique, car sa entraine des pertes et donc des risques de désynchro régulière ( si synchro il y a ).
4500 m de lignes : OK
4515 m : ça bug ?
Est-ce que les rallonges sont à ce point pourraves ?
javascript :barre_inserer(’ ’,document.getElementById(’formulaire_1’))
réponse a flo
vous oubliez une petite chose flo, c’est que moi je suis le client, je paie content ou non 29euro99 par mois mon fai free abonné depuis plusieurs années, 14 abn dans la famille, je pense avoir une petite experience du sujet ; les pannes classiques pas de prob elle se regle en général sous 8 jourspar contre je suis en panne d’adsl (chenillard lent) depuis 3 semaines et je peut vous dire que c’est l’enfer, pas possible de joindre la hote mais envoie de ml par la connexion de secours 28kb et réponse de (l’ordinateur qui doit etre au bout, apres les réponses votre ligne a un défaut nous avons demandé ec t ect au bout de 4 ml on ne vous répond plus et vous ne pouvez plus joindre par ml car il faut attendre la réponse pour pouvoir relancer.
quand a votre réponse je vous signale que je ne suis pas responsable du matériel de chez free c’est bien free qu’il la choisi quand a france télécom ma ligne est dégroupée le client c’est qui pas moi c’est free, vous me direz qu’avec le peu de bénéfice engrangé par les fai ils n’ont pas la possibilité en plus de faire du commercial, ayant 63 ans et 40 années sur la route a vendre ma cam si j’avais agi de la sorte je me demande le montant de la retraite que je serais en train de toucher, les problémes touts les fai en ont 60 millons les dénonces, vous imaginez si ce n’était pas le cas, le jour ou cela arrive je vous souhaite bon courage.
’,document.getElementById(’formulaire_1’))
réponse a flo
vous oubliez une petite chose flo, c’est que moi je suis le client, je paie content ou non 29euro99 par mois mon fai free abonné depuis plusieurs années, 14 abn dans la famille, je pense avoir une petite experience du sujet ; les pannes classiques pas de prob elle se regle en général sous 8 jourspar contre je suis en panne d’adsl (chenillard lent) depuis 3 semaines et je peut vous dire que c’est l’enfer, pas possible de joindre la hote mais envoie de ml par la connexion de secours 28kb et réponse de (l’ordinateur qui doit etre au bout, apres les réponses votre ligne a un défaut nous avons demandé ec t ect au bout de 4 ml on ne vous répond plus et vous ne pouvez plus joindre par ml car il faut attendre la réponse pour pouvoir relancer.
quand a votre réponse je vous signale que je ne suis pas responsable du matériel de chez free c’est bien free qu’il la choisi quand a france télécom ma ligne est dégroupée le client c’est qui pas moi c’est free, vous me direz qu’avec le peu de bénéfice engrangé par les fai ils n’ont pas la possibilité en plus de faire du commercial, ayant 63 ans et 40 années sur la route a vendre ma cam si j’avais agi de la sorte je me demande le montant de la retraite que je serais en train de toucher, les problémes touts les fai en ont 60 millons les dénonces, vous imaginez si ce n’était pas le cas, le jour ou cela arrive je vous souhaite bon courage.
mouai,
Je suis chez free depuis le rtc et je suis toujours chez free en dégroupage total, je mets un post objectif j’aime bien free mais certin technicien sont boucher des oreilles, ok je comprend qu’il on en marre des cliens menteur, mais les cliens on aussi marre des technicien menteur.
Je travaildans un magazin informatique j’ia ussi un bep électronique alors certaine connerie moripile, bon deja le test qui est très difficile c’est de teste ton matos chez une autre personne qui a l’adsl du genre que tu connais ton voisin et que ton voisin a forcement envie que tu vienne le faire chier a 20:00 avec ton matos ou que si tes copin son dans une autre ville ben c’est bien fait pour ta gueule, enfin il serais tellement simple d’investire dans du matériel de diagnostique a distance au lieu de faire de la pub ca reviendrais moins chère et ca servirais aussi pour les futur cliens.
Ensuite c’est utile pour mettre sous suveillance une ligne qui montre des disfonctionnements, enfin les panne peuvent venir aussi des carte de serveur, la panne humaine c’est souvent mais le matos aussi parfois deconne merci de verifier
Je suis chez free depuis le rtc et je suis toujours chez free en dégroupage total, je mets un post objectif j’aime bien free mais certin technicien sont boucher des oreilles, ok je comprend qu’il on en marre des cliens menteur, mais les cliens on aussi marre des technicien menteur.
Je travaildans un magazin informatique j’ia ussi un bep électronique alors certaine connerie moripile, bon deja le test qui est très difficile c’est de teste ton matos chez une autre personne qui a l’adsl du genre que tu connais ton voisin et que ton voisin a forcement envie que tu vienne le faire chier a 20:00 avec ton matos ou que si tes copin son dans une autre ville ben c’est bien fait pour ta gueule, enfin il serais tellement simple d’investire dans du matériel de diagnostique a distance au lieu de faire de la pub ca reviendrais moins chère et ca servirais aussi pour les futur cliens.
Ensuite c’est utile pour mettre sous suveillance une ligne qui montre des disfonctionnements, enfin les panne peuvent venir aussi des carte de serveur, la panne humaine c’est souvent mais le matos aussi parfois deconne merci de verifier
Bonjour a tous ceux qui souhaitent avoir l’adsl chez soi !
Surtout pas la freebox ! pour quoi ? :
hotline inefficace, boitîers abîmés, coupures au niveau de téléphone au moins 10 fois par jour, impossible de passer un seul appel complet !, une belle image haute définition qui sacade tout les 2 minutes, internet avec une rapidité de bas débit, rassurez-vous ! une seule qualité pour la free ! "la ponctualité" le prélévement sur votre compte sera effectué tous les mois sans faute...
A vous de choisir votre FAI, bonne chance !
Surtout pas la freebox ! pour quoi ? :
hotline inefficace, boitîers abîmés, coupures au niveau de téléphone au moins 10 fois par jour, impossible de passer un seul appel complet !, une belle image haute définition qui sacade tout les 2 minutes, internet avec une rapidité de bas débit, rassurez-vous ! une seule qualité pour la free ! "la ponctualité" le prélévement sur votre compte sera effectué tous les mois sans faute...
A vous de choisir votre FAI, bonne chance !
