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Assistance de proximité : Paris est conquise !
Catégorie Les News
, publié le 15 février 2008 à 18h14 par Lorenzo Pilati .jpg)
Comme nous vous en faisions part précédemment, l’assistance de proximité couvre désormais l’ensemble de la capitale ou du moins la couvrira dès lundi avec l’ouverture des derniers arrondissements encore non couverts : le 13 et 14ème.Ce sont donc tous les arrondissements parisiens qui sont dorénevant couverts par ce service plus que novateur, avec la garantie d’un rendez-vous sous 2 heures, et tout cela, sans aucun coût pour le Freenaute qui rencontre une difficulté technique *.
Angélique BERGE, directrice du Centre de Relation Utilisateur de Free, nous fait part du vif succès rencontré par le service ainsi que des nombreux mails qu’elle reçoit de la part de Freenautes satisfaits, il faut dire qu’on les comprend ces veinards ;)
Vous êtes Parisien comme environ 10% des Freenautes ? Pour joindre l’assistance de proximité, rien de plus simple, il suffit de composer le numéro de téléphone qui vous a plus ou moins récemment été adressé par mail. La hotline Assistance de Proximité est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h15.
Perspectives d’avenir ? Il est clairement établi que ce service en "bêta test" (oui ça c’est une culture d’entreprise - Free) est un réel succès, certains parlent d’ores et déjà d’étendre cette assistance aux grandes métropoles de l’hexagone mais, n’allons pas trop vite en besogne ;)
Des réactions ? Des bêta-testeurs ? N’hésitez pas à témoigner dans l’agora de l’article.
* Hors coût de l’appel téléphonique.
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Commentaire des lecteurs
Rien à redire, chapeau 
s’il y en un pour rouen je prends,dépanage de ma messagerie 
RE CHAPEAU. En espérant que free ait une pensée pour la province. 
il y a clairement un créneau à occuper. Quand on voit le nombre de personnes âgées qui choisissent Orange pour ce genre de service et alors que ce n’est pas orange qui assure la prestation ! Qui plus est, il y a crédit d’impôt et tout le toutim donc faut pas hésiter à lancer le service
Je confirme. Pas d’attente, conseils et amabilité sont au rendez-vous. Dans le 15è en tout cas !
Bonsoir.
J’ai effectivement reçu le mail.
Mais apparemment ça coute toujours 0,34 cts€/min. Je ne vois pas en quoi c’est sans aucun frais pour le client qui a un problème technique ???
L’intervention n’a aucun coût, pas l’appel.
tant mieux pour eux ; Freenaute tu dois relire les précédents avis ; sans frais, ce n’est pas le téléphone, c’est le dépannage à domicile. Tu peux tout de même pas demander tout gratuit !
Quant à nous provinciaux , nous attendons le bon vouloir de France télécom pour nous mettre des répartiteurs plus rapprochés ou le Conseil Général et les Maires-Députés nous défendre et avoir la fibre optique, parce qu’il faut le dire bien haut "télécom depuis que c ’est privé les lignes sont toujours aussi pourries"
non c’est pas au bon vouloir de FT d’installer les Repartiteurs pour Free ou autres FAI... faut pas confondre... deja que l’etat oblige FT a louer ses lignes et a des petits prix en empechant FT de pratiquer les prix qu’ils voudraient ( c’est ce qu’on appelle la libre concurrence )... donc si ton repartiteur est trop loin demande a Free d’en poser un tout pres de chez toi ou demenages...
Un bete conseil garder sa ligne FT car quand on souscrit a un FAI comme Free au moins par le 1013 gratuit , on a un technicien en direct...pour avoir affaire avec un vrai technicien chez Free ce n’est pas possible ils sont injoignables et la hotline est au Maroc (et les gusses font semblant de mal parler le français ) et ça taxe grave
Un bete conseil garder sa ligne FT car quand on souscrit a un FAI comme Free au moins par le 1013 gratuit , on a un technicien en direct...pour avoir affaire avec un vrai technicien chez Free ce n’est pas possible ils sont injoignables et la hotline est au Maroc (et les gusses font semblant de mal parler le français ) et ça taxe grave
Yen a encore a Paris VIIIeme.
our avoir affaire avec un vrai technicien chez Free ce n’est pas possible ils sont injoignables et la hotline est au Maroc
Abonnement ligne FT : 15€/mois=> sur 1 an = 180€/ans faudrait pas l’oublier ça...... mais je pense que si Free faisait ces prix la, la hotline serait gratuite aussi.
Un bete conseil garder sa ligne FT car quand on souscrit a un FAI comme Free au moins par le 1013 gratuit ,
Si tu as quelques millions d’euros c’est envisageable.... mais faudrait voir avec le maire et les autoritées pour les travaux de GC.
Free d’en poser un tout pres de chez toi
l’etat oblige FT a louer ses lignes et a des petits prix en empechant FT de pratiquer les prix qu’ils voudraient ( c’est ce qu’on appelle la libre concurrence )
n’importe quoi
comment peut-ont parler de concurrence alors que FT a le monopole de la boucle locale !
pour avoir affaire avec un vrai technicien chez Free ce n’est pas possible
la news dit tout le contraire : intervention en 2 heures, et ça même le vénéré France Télécom à madame michu ne le fait pas
Certains semblent confondre la hotline classique et la hotline dédié à l’assistance de proximité :)
Et à quand une solution intermédiaire : celle des centres d’appel équipés d’outils efficaces de web conferencing.
Les outils existent, et ils sont déjà adoptés dans de nombreux secteurs, notamment en B2B mais pas seulement. Le B2C s’y met aussi, notamment le e-commerce, dans l’optique d’organiser des réunions de consommateurs en ligne ("e-réunions Tupperware")....
Alors pourquoi l’assistance informatique ne choisirait-elle pas elle aussi cette voie intermédiaire ?
— > la proximité du service (partage d’écran, viso, etc..) et des techniciens,
— > et en même temps les économies d’échelles.. et la flexibilité de l’organisation, cad du service rendu aux consommateurs..
Sans compter l’inévitable grogne entre les zones denses et les autres...
Les cordonniers seraient-ils les plus mal chaussés ? Inimaginable...
Si c’est dù à un manque d’informations, nous nous tenons à disposition pour en parler.
Les outils existent, et ils sont déjà adoptés dans de nombreux secteurs, notamment en B2B mais pas seulement. Le B2C s’y met aussi, notamment le e-commerce, dans l’optique d’organiser des réunions de consommateurs en ligne ("e-réunions Tupperware")....
Alors pourquoi l’assistance informatique ne choisirait-elle pas elle aussi cette voie intermédiaire ?
— > la proximité du service (partage d’écran, viso, etc..) et des techniciens,
— > et en même temps les économies d’échelles.. et la flexibilité de l’organisation, cad du service rendu aux consommateurs..
Sans compter l’inévitable grogne entre les zones denses et les autres...
Les cordonniers seraient-ils les plus mal chaussés ? Inimaginable...
Si c’est dù à un manque d’informations, nous nous tenons à disposition pour en parler.
Est-ce que le service de proximité vous a dit ses secrets qu’ils avaient sur le déploiement de la fibre du wimax a très très haut débit dans paris ? Pas la fibre du wimax de numericable celle la elle est pas bien fibrée en cable dou le nom de numéricable. Eureusement chez nou les frinautes on est pas dupe on attend avec impatience la fibre du wimax VRAIE pour jouer au jeu vidéo avec notre télécomande qu’elle fait aussi mannette !
Excellent, merci de me faire rire un vendredi soir
Est-ce que le service de proximité vous a dit ses secrets qu’ils avaient sur le déploiement de la fibre du wimax a très très haut débit dans paris ? Pas la fibre du wimax de numericable celle la elle est pas bien fibrée en cable dou le nom de numéricable. Eureusement chez nou les frinautes on est pas dupe on attend avec impatience la fibre du wimax VRAIE pour jouer au jeu vidéo avec notre télécomande qu’elle fait aussi mannette !
Ca serait interessant d’avoir des retours d’experience de freenautes ayant fait appel à ce service pour savoir si c’est vraiment aussi rapide et efficace que le dit Angélique Berge.
Mais il y a peu de chance car les gens qui ont besoin de cette assistance ne sont pas ceux qui viennent sur les sites communautaires.
l’etat oblige FT a louer ses lignes et a des petits prix en empechant FT de pratiquer les prix qu’ils voudraient ( c’est ce qu’on appelle la libre concurrence )
Tu penses pas que c’est un peu (meme totalement) nous qui l’avons payé ?!? Et je confirme c’est au bon vouloir de FT, mon frere y bosse....
Tu penses pas que c’est un peu (meme totalement) nous qui l’avons payé ?!? Et je confirme c’est au bon vouloir de FT, mon frere y bosse....
“et tout cela, sans aucun coût pour le Freenaute qui rencontre une difficulté technique *”
C’est bien pour le churn, mais combien ça va couter à l’entreprise ?
Où peut-on proposer sa candidature pour les autres grandes métropole ? Etant sur Marseille cela m’intéresserait fortement de participer à l’aventure.
A 0,34 €, non merci !
Et un service payant en "Beta test" !
Catégorie : La Publicité
Faut constater que Free fait d’énormes progrès, et ce DANS TOUTE LA FRANCE !
En effet il m’a été proposé, suite à un problème de débit, de m’envoyer un technicien dans le nord gratuitement si le problème ne vient pas de moi, sinon c’est 49€
Franchement, j’ai été bluffé, en une semaine : tests de ligne (ticket incident), tchat impeccable, appel de free pour proposer un RDV le lendemain chez moi ...
Très sérieux, pour les dégroupés tout du moins
Premièrement, ton petit prix c’est 9€HT/mois soit 108HT/an pour un SAV merdique par rapport à un abonne lambda.
deja que l’etat oblige FT a louer ses lignes et a des petits prix en empechant FT de pratiquer les prix qu’ils voudraient ( c’est ce qu’on appelle la libre concurrence )...
Ensuite, il suffit de se souvenir de ceux qui se passaient en 2002 chez wanadoo (prix de vente aux clients inférieur au prix de revente proposé aux autres FAI) pour comprendre pourquoi il faut l’intervention de l’ARCEP pour contrôler le comportement monopolistique de FT.
Enfin, On ne peut pas dire qu’ils ne font rien : FT installe des nouveaux NRA plus proche des abonnés (NRA-HD). Je ne parlerais pas des conditions de migration des abonnés concernés.
Tu portes bien ton pseudo.
A 0,34 €, non merci ! Et un service payant en "Beta test" ! Catégorie : La Publicité
http://www.universfreebox.com/article4716.html
Où peut-on proposer sa candidature pour les autres grandes métropole ? Etant sur Marseille cela m’intéresserait fortement de participer à l’aventure.
A 0,34 €, non merci ! Et un service payant en "Beta test" ! Catégorie : La Publicité
Tu portes bien ton pseudo
Bah, au moins il en porte un
C’est bien FREE. Est-ce que cela arrivera en banlieu bientôt ?
vivement que free fasse de meme dans les autres grandes villes, pour ma part je suis au mans en degroupe total sur numero inactif , et aucun souci sauf que vu que le batiment est cabler pour la tele pas de tnt , sa s est pourri mais bon elles sont sur free ouff , vive free et pour les autres F A I allez voir ailleur si j y suis mdr
Et oui ça coûte toujours autant 0,34 euro la minute ... Donc moi, vivant dans le 14e, c’est pas demain la veille que j’appellerais cette assistance technique inexpérimentée (la plupart sont de jeunes étudiants de tous domaines d’études professionnelles ou alors des salariés de chez Free implanté au maghreb, etc ...)
Bref, autant sincèrement garder la dernière solution : l’assistance en ligne par tchat :
http://www.assistancefree.fr/assistance-tchat
...
Là, personne ne débourse, pas Free/Iliad et ni le freenaute
Freemment vôtre,
Abdelaziz.
http://www.assistancefree.fr/assistance-tchat
...
Là, personne ne débourse, pas Free/Iliad et ni le freenaute
Freemment vôtre,
Abdelaziz.
Je crois que t’as pas compris ce qu’est cette assistance technique dédiée sur paris et le mot est faible.
Et oui ça coûte toujours autant 0,34 euro la minute ... Donc moi, vivant dans le 14e, c’est pas demain la veille que j’appellerais cette assistance technique inexpérimentée (la plupart sont de jeunes étudiants de tous domaines d’études professionnelles ou alors des salariés de chez Free implanté au maghreb, etc ...) Bref, autant sincèrement garder la dernière solution : l’assistance en ligne par tchat :
YOYO, @+.
Vive les clichés et encore une fois...
la plupart sont de jeunes étudiants de tous domaines d’études professionnelles
J’ai un doute. Quand on téléphone pour l’assistance technique dans mon arrondissement (Paris), on me répond de l’étranger, ou de Paris ??
La hotline Assistance de Proximité est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h15.
J’ai un doute. Quand on téléphone pour l’assistance technique dans mon arrondissement (Paris), on me répond de l’étranger, ou de Paris ?
Je suis et resterai pro free mais avec objectivité je commence a douter de sa futur réussite je m’explique :
sfr :le foot via canal+,bientot le neuf,vivendi est n°1 dans le monde des jeux ,le mobile avec la 3G,Dailymotion HD sur Neufbox pour bientot.
orange :le foot,le mobile avec la 3G,les tuyaux,la notoriété,la TV par satellite pour bientot.
free :inovation est ce suffisant pour tenir !
qu’en pensez vous ?
si les autres FAI peuvent dilapider pour le foot tant mieux !
Et si orange sort son bouquet sat ils vont s’entretuer avec canal. T’as vu le resultat avec TPS ?
La titre aproprié devarit être "Paris est conquis".
Mon cher anonyme, je t’offre gracieusement un cours de Français en vidéo (oui j’ai pensé à toi ainsi qu’à tes lacunes) : Paris, féminin ou masculin ?
Bonne soirée.
Bonne soirée.
A quand un service de proximité à Limoges ?
Client FREE depuis plus de 5 ans, je n’ai plus ni internet ni téléphone depuis le 7 novembre 2007. Plus de 3 mois, mais la facturation marche bien !
Client FREE depuis plus de 5 ans, je n’ai plus ni internet ni téléphone depuis le 7 novembre 2007. Plus de 3 mois, mais la facturation marche bien !
J’ai testé le service. Appel à 9h du matin
Aucune attente, ça décroche tout de suite.
Quelques test pour confirmer que ma box à pétée.
On me propose de passer le jour même (l’après-midi à 15h).
N’étant pas dispo, nous prenons rendez-vous pour le lendemain entre 12h et 14h30
Le technicien se pointe à midi pile
Re-contrôle , changement de la box
Une petite signature, une poignée de main
et tout est bouclé en 10 minutes
Avec le sourire en plus
Franchement ce nouveau service est top !
Franchement ce nouveau service est top !