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Pourquoi résilie-t-on chez Free ?


Catégorie Brèves , publié le 17 janvier 2008 à 19h40 par la rédaction d’Univers Freebox
Nous apprenions précédement que le taux de résiliation des freenautes avoisinnerait les 10% par an, soit un freenaute sur dix (déménagement inclus) qui résilie son abonnement Free chaque année.

Mais pourquoi !? Début de réponse grâce à une étude Ariase :

Les principaux motifs de résiliation des abonnés Free :
  1. Problèmes techniques : 39,89%
  2. Déménagement : 22,27%
  3. Autres : 21,82%
  4. Attrait d’une offre concurrente : 16,02%
Rappellons que Free aurait le taux de churn (résilliation) le plus faible du marché, ex aequo avec l’opérateur Orange.

Lorsque les freenautes résilient pour aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs, ils se dirigent vers :
  1. Orange : 35,77%
  2. Neuf : 31,17%
  3. Free : 9,49%
  4. Alice : 9,21%
  5. Numéricable : 7,05%
  6. Club Internet : 7,34%
  7. Télé2 : 2,71%
  8. Autres FAI : 0,27%
Première zone de départ vers Orange, rien d’étonnant lorsque l’on sait qu’Orange est souvent rattaché à France Telecom dans l’esprit des français, un certain pseudo gage de qualité lorsque l’on met en parallele le motif numéro un de résiliation chez Free (problèmes techniques) avec cette migration vers Orange, grand gourou supposé de la qualité de service.
COMMENTAIRES DES LECTEURS (51)
Afficher les 46 premiers commentaires...
Posté le 19 janvier 2008 à 17h02
Oé , j'ai ecrit " fait partie" : les guillemets ont leurs raison d'etre la . ;-) de plus la ligne FT ne sarrete pas forcement au boitier façade (et il n'y a pas que des boitiers façade, de nombreux pc existent ) et celui ci est parfois installé chez le particulier (appart, bar, studio, commerces,bureaux....) LA responsabilité de FT sarrete sur le cable qui va jusqu'à chez vous. c'etait juste pour dire comme vous l'avez si bien dit : en degroupage total : plus d'intervention ft possible chez vous . et l'accés a la boucle locale est parfois long car propriété de france telecom . {C'est ton choix, je connais une quinzaine de personnes en freebox de la V3 a la V5 et aucun d'eux n'a jusqu'à aujourd'hui eue de problème.} pareil pour moi . mais cela arrive il parait . Stop chercher d'avoir le dernier mot . Stop chercher la petite bete pour simplement contredire
Posté le 20 janvier 2008 à 18h07
beh moi faudrait me payer pour que je parte de chez free et me payer très cher quand les commerciaux d orange ou autre m appelle je leurs fais comprendre mon grand bonheur chez free moi le rescapé des oranges et autre neuf.
Posté le 20 janvier 2008 à 21h24
Moi je vais demmenager et je vais résilier en meme temps pour aller chez neuf parce que je suis en non dégroupé. Les non dégroupés ne sont pas considérés chez free. Bridage, problemes de connexions certains week end, mauvaise qualite du telephone a certaines heures,des prix tres competitifs pour des appels vers des pays ou je n appelerai jamais, un peu moins vers les portables dommages je m en serais beaucoup plus servi (je sais ca c est pareil chez les autres), pas de transparence avec les clients ( c est ce qui m enerve le plus) et je ne crois plus ce qu ils me disent et je ne pense pas me tromper. J ai ete tres tres patient et c est sans regret que je vais voir si l herbe est plus verte ailleurs. Bye Bye
Posté le 30 janvier 2008 à 15h18
bref, j'ai trés peu de prob avec free, connexion impec, de qualité correcte, j'ai eu affaire au service client et aprés 2 appels ils m'ont changé la freebox, car elle était HS Donc je n'ai pas de raisons pour résilier
Posté le 04 juin 2008 à 14h19
Cela fait 5 ans que je suis chez Free, mais ces 2 voire 3 derniers mois, je rencontre des problèmes de déconnections intempestives. Ces dernières semaines, plus rien du tout.. connection internet --> zéro . J'ai appelé la hotline, on m'a dit qu'on me rappellerai d'ici quelques jours, et ça n'a pas été fait. Du coup, j'ai résilié mon contrat, renvoyé ma freebox et c'est décidé, direction Orange France Télécom ! :-D . Pour un service de qualité, fiabilité et efficacité. En résumé Free, c'est super quand ça fonctionne... en revanche, quand ça commence à merdé il faut s'accrocher... :|-(
Posté le 22 janvier 2010 à 11h08

Je compte résilier chez free, car quand çà marche c'est très bien mais quand çà ne marche pas; il faut effectivement s'accrocher!

La hotline est très chère, surtout qu'il faut appeler un 08 du téléphone mobile puisque le fixe ne fonctionne pas...et en plus on nous facture l'intervention technique par télephone!

De plus les techniciens que l'on a au bout du fil parlent mal le français et j'ai du mal à les comprendre ( et eux à me comprendre !!! ).

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