Eh ben dis donc, il ne fait pas bon vivre pour free en ce moment... Des condamnations par-ci par-là, c’est dur pour Niel et ses copains, mais bon, c’est rien pour eux tout çà... Au delà de ces condamnations, je pense vraiment que le temps où on pouvait se foutre de ses clients est révolu, il est plus qu’urgent que free cherche maintenant la satisfaction de ses clients actuels et ceux à venir, plutôt que la recherche du gain et du profit, à tout prix, c’est une question d’image de marque pour la société...
Léo.

C’est quoi les con...ries du message au dessus ?
Où vois-tu que Free cherche Gain et Profits à tout prix ??
Le forfait n’a pas augmenté d’un centime en 5 ans, et chaque nouveau service est arrivé gratuitement dans le forfait.
Y a certainement des choses reprochables à Free, comme par exemple la mauvaise capacité à communiquer avec ses clients, mais tu peut certainement pas les taxer de rechercher le gain et le profit à tout prix, faut pas abuser hein...
Que Free se soit fait condamner pour ces clients mal traités en Isère est normal si Free n’a pas assuré, et cela rejoint les dizaines d’autres cas individuels quotidiens similaires touchant tous les FAI, des plus petits au plus gros.
Y a juste que là y a plusieurs clients concernés d’un coup, qu’il y a l’UFC avec, et qu’il y a le mot "Free" dans la news, alors fatalement le buzz s’emballe, alors qu’il n’y a rien d’extraordinaire....

Le plus gros gagnant dans ce lot c’est UFC-Que Choisir. 3 000 euros de préjudice + la somme que les plaignants ont donnés pour ouvrir leurs dossiers.
Pourquoi UFC-Que Choisir touche le plus de préjudice alors que c’est quand même l’abonnée qui a subi ce préjudice.

Free est surement le moins pire des FAI, mais leur service client est loin d’être remarquable, de plus la communication est mal rendue en cap de pépin sur une procédure par exemple de montage de ligne. Bref ils ont de gros efforts à fournir de ce côté surtout que la hot line payante peut vite taxer ! Ceci étant dit ce sont surement les moins pires... Quand au prix c’est leur argument de vente de base !!! C’est surement pour ça que la qualité de service SAV est discutable... Ils ne vont surtout pas augmenter leurs tarifs à l’heure où le marché compte encore de nombreux nouveaux adhérents chaque année (free est premier dans la catégorie) ! Ils pourront l’augmenter quand tout le monde aura internet...

Quand les gens de Free seront capables de gérer convenablement leur entreprise, ce genre de mésaventure disparaîtra.

"Où vois-tu que Free cherche Gain et Profits à tout prix"
Mais non, bien sûr, Free ne cherche pas à gagner de l’argent, c’est une association philanthropique dont le seul but est de satisfaire ses clients, euh ses adhérents, ou plutôt ses patients ...
S’il n’y avait pas d’argent à gagner il y a longtemps que Xavier Niel aurait tout vendu.

entre gagner de l’argent à tout prix, et mettre à disposition le plus de choses possibles pour le même prix, moi je vois une différence.
Un exemple pour illustrer ce que dit le 2eme commentaire :
Chez FT, pour avoir les 18mega proposés quand on est en zone elligible, il faut le demander, parce que si ton abonnement était à 2mega avant (pour le même prix que le 18mega avant que cela existe) c’est pas FT qui va t’augmenter ton débit tout simplement parce que c’est logique...c’est surtout logique pour FT d’économiser de la Bande Passante et donc de l’argent...au détriment de ses clients.
Moi chez Free j’ai toujours vu mon débit au max de ses capacités, et augmenter au fur et à mesure que les offres ont augmenté (2à —> 24 —> 28megas) et ce, sans rien demander. Donc oui Free veut faire de l’argent, oui c’est une société à but lucratif, mais dont la politque et la vision d’internet est en faveur du client, et ça fait toute la différence. Free s’améliore de jours en jours sur de nombreux plans, ce qui est loin d’être le cas pour FT...
Pour rappel, quand Free va en justice, ils perdent 10000€ pour une faute envers des abonnés mécontents...ok, et quand FT va en justice, c’est des cheques avec six 0 qu’ils ont pour malversations diverses, abus de position dominante, concurrence déloyale....etc....
Chacun est libre de donner son argent au fournisseur qu’il préfère. Moi c’est tout vu.

Moi aussi c’est tout vu, je donne mon argent à free puisque c’est le moins cher. Le débit n’est pas top, je suis en bout de ligne, bien loin des méga débits annoncés dans les pubs, mais peu import, ça fonctionne.
Quand FT va au tribunal ce n’est pas pour de problème de relation avec ses abonnés. Et les condamnation à six 0 sont généralement au bénéfice d’autres fournisseurs d’accès.

Quand FT va au tribunal ce n’est pas pour de problème de relation avec ses abonnés. Et les condamnation à six 0 sont généralement au bénéfice d’autres fournisseurs d’accès.

Comme quoi vaut mieux porter préjudice à des milliers (voir plus) d’abonnés internet, tous FAI confondus, de façon indirecte avec des pratiques anticoncurrentielles que de ne pas traiter les problèmes d’une dizaine d’abonnés de façon directe.
Donc pour l’image d’un FAI, vaut mieux être un petit malin et faire ça dans le dos plutôt que de face... à méditer !
YOYO, @+.

C’est quoi les con...ries du message au dessus ? Où vois-tu que Free cherche Gain et Profits à tout prix ??

C’est plutôt toi qui raconte des conneries, on sait très bien, et tu le sais également, que lorsqu’il y a un pb avec la fbx, free continue de pélerver l’abonnement sur le compte bancaire de l’abonné, et c’est un des principaux reproches que lui fait UFC Que Choisir, c’est à croire que tu n’as pas lu le communiqué et t’es contenté de raconter des sottises, on reconnait bien là les fanatiques de free :

L’opérateur avait bien présenté ses excuses à certains de ces clients lésés, mais ce n’est pas pour autant qu’il avait suspendu le prélèvement mensuel de l’abonnement ni répondu favorablement à leurs demandes de remboursement.

Tu as lu çà ou pas ??? Et c’est tjrs comme çà chez free, rupture de services, pb de fournitures de services, même depuis des mois, et free ponctionne quand même l’abonnement alors que le service n’est pas rendu. Si çà c’est pas le gain et le profit à tout prix c’est quoi alors, hein ??? C’est bien toi qui raconte des conneries en définitive...
Léo

oui mais cette condamnation à rajouter aux autres, c’est pas bon pour le commerce. Il faut rappeler que les faits reprochés à FT datent de 2002 ou avant tandis que les condamnations régulières de free sont des faits récents.
free n’a aucun respect de ses clients, j’en sais quelque chose :(

Je sais pas chez vous mais je suis de plus en plus mécontent du service de free en ce moment. En Janvier dernier j’étais à plus de 20 mégas puis ce débit est descendu petit à petit pour arriver finalement à 2.5/3 mégas à l’heure actuelle. Est ce que ca arrive a d’autres personnes et pourquoi cela arrive. Je me doute bien qu’ils ont du avoir des nouveaux clients, ce qui peut expliquer cette baisse mais bon ce n’est pas une excuse. Quand je me suis inscrit, ils m’ont bien dis que j’allais avoir un débit supérieur à 20 mégas (en testant ma ligne).

yoyo, t’es pas super clair...j’arrive pas à savoir ce que tu veux qu’on médite là...
Je pense que ce n’est pas une stratégie de Free...on peut pas comparer les pratiques de FT qui lui ont valu des amendes énormes (plusieurs fois, et je rappelle d’ailleurs que ces sommes ne vont pas aux FAI dans leur intégralité, loin de là) et les problème de Free avec ses abonnés. TOUT les FAI ont des soucis avec leurs abonnés, et Free est loin d’être le pire, même si c’est malheureusement ce qui a fait sa réputation et Free a du mal à s’en défaire...
Donc pour conclure, ce n’est pas stratégique de léser quelques abonnés et aller au tribunal, c’est juste qu’on a beau essayer de satisfaire tout le monde, lorsque les moyens manquent (ne débatons pas sur la cause de ces manques), il y aura toujours des gens moins bien servis ou avec un moins bon SAV. C’est pareil pour n’importe quel achat.
Moi ce que je vois, c’est que certes les clients mécontents c’est pas cool, mais ce genre de problème n’entrave pas le développement des réseaux internet en France, comme l’a fait FT avec l’adsl, et et continue à le faire avec la fibre...

Ce que je voulais dire Samoth c’est que niveau image, vaut mieux faire comme FT qui est au détriment de TOUS les internautes français plutôt que d’avoir un SAV qui déconne sérieusement sur qq dizaines de cas par an !!!
C’est malheureux mais les gens pensent comme ça et on y peut pas grand chose 
YOYO, @+.

[quote=Leo]on sait très bien, et tu le sais également, que lorsqu’il y a un pb avec la fbx, free continue de pélerver l’abonnement sur le compte bancaire de l’abonné[/quote]
Tous les FAI ont fait la même chose...continuer à prélever même quand il y a des problèmes...Free ne peut pas se permettre de couper les prélèvements dès que l’abonné prétend ne pu avoir le net...c’est la porte ouverte à toute les fenetres...moi j’ai été prélevé alors que j’avais pas reçu la freebox...j’ai réclamé et j’ai été remboursé....Et je rappelle aussi que Free, lors de ces procès, ne plaide pas contre l’abonné, et ne fait pas appel. Ca s’appelle assumer les erreurs, payer et dédommager, et assumer la mauvaise image qui en découle derrière.
Il y a aussi canalsat, qui à travers une campagne de recrutement d’abonnés douteuse, a prélevé les gens sans qu’ils aient signé le moindre contrat...ça c’est encore bien moins acceptable...
ouvrez les yeux et arretez de vous placer en victime, réfléchissez au contrainte d’une entreprise qui est loin d’avoir les moyens de FT et qui essaie (plutot pas mal d’ailleurs) de changer le marché des télécoms...Je suis pas en train de dire qu’il faut laisser Free abuser, bien au contraire, mais juste que parfois, il faut faire la part des choses...ça a pas l’air facile pour tout le monde.

@YoYo, ok...ouais je suis bien d’accord avec toi...c’est pareil que pour l’histoire des fourreaux...ils disent etre d’accord pour les ouvrir, bravo FT, c’est vraiment sympa de la jouer fair play...
Et 6 mois plus tard (si les fourreaux ont bien été ouverts), les FAI qui vont vouloir les utiliser se rendront compte que ces foureaux sont pleins...je me fous de la tronche de tout le monde, mais je suis sournois, donc personne ne dit rien...

Le service Hot line de free est devenu calamiteux Victime d’une baisse de débit , de désynchos , ayant perdu la TV (standard ) et cantonné au bas débit , je me bas depuis 15 jours pour avoir une réponse a mes problémes je me retrouve avec un débit de 1.2 mégs en ADSL2+ Au lieu de cela pour toutes réponses des copier coller de la doc que l’on trouve partout pour vérifier son installation toujours la même rangaine J’ai beau expliquer dans tous les sens que je souhaite une vérification au niveau de mon NRA , et de la boucle au dela de mon installation c’est impossible de trouver un interlocuteur qui tient la route je me refuse a perdre des heures au téléphone a mes frais pour obtenir une obligation de résultat. Et encore je m’estime heureux de pouvoir encore surfer et utiliser le téléphone , ce qui me permet encore de faire preuve , encore de patience pour un peu de temps
Mais si d’aventure je perds la connexion ou si celle ci se détériore encore a un tel point que ça devienne inutilisable , je ferais usage des mêmes moyens Clients depuis plus de 6 ans chez free , je ne reconnais plus cette boite pour qui j’ai pourtant fait une pub incroyable et drainé une quantité de clients . Trop c’est trop !!

Exact Samoth !
FT joue la montre à chaque fois sachant très bien que le départ est déterminant.
Et vu que l’ARCEP n’anticipe jamais les coups, pourquoi il se priverait de faire ça hein ???
YOYO

Bonsoir,
Free a tord c’est un fait mais pour Yoyo, j’ai des problèmes avec free et FREE en plus de s’excuser m’a rembourser la totalité de mon abonnement pour un an sans passer par le tribunal .... comme quoi !!!!

Ben moi j’ai 875€ de communication que j’ai jamais passées. Alors que le service SIP etait mal sécurisé (ils ont changé des choses depuis). Et free apparement ne s’estime pas coupable du manque de sécurité. Pour eux ce sont les pirates qui doivent payer. Sauf que avant de les trouver...

Sont ou les gars qui pretendent à longueur de journée sur ce forum que FREE ca marche super bien & que si vous avez des problèmes c’est que vous savez pas regler votre freebox ?? Houhou z’etes ou les gars ??

Juste pour exprimer une opinion sur la gestion des pb chez Free. J’étais jusqu’à présent plutôt reservé sur le SAV. J’ai un peu comme Franck des pb de débits (je passait de 3,5M à 200k suivant les jours) et de desynchronisation certains jours. 
J’ ai contacté l’assistance sans trop y croire. 
Pourtant, 3 à 4 jours après j’ai reçu un msge me disant qu’il allait faire un test de position au NRA. 5 jours après ils m’informent que le test à été effectué et que tout est OK la-bas. Du-coup je me renseigne sur les forum et d’après certain le pb pourrait provenir de l’alim de la FB. Je me dis que j’essayerais bien de la changer mais j’ai pas d’équivalent sous la main.  C’est là que ça devient intéressant, le lendemain sans avoir rien dit ni demandé à personne le facteur sonne et me porte un colis  Evidemment tout le monde aura compris que le colis contenait une alim de FB toute neuve. sans que ça me coute le moindre centime (ni hot line, ni alim) Je dois reconnaitre que ça ma fait rudement plaisir de voir que le problème posé avait été suivi et que des solutions étaient proposées en qqs jours. Depuis, à priori tout marche.

   enfin justice est rendu ah ah  

Bonsoir, Free a tord c’est un fait mais pour Yoyo, j’ai des problèmes avec free et FREE en plus de s’excuser m’a rembourser la totalité de mon abonnement pour un an sans passer par le tribunal .... comme quoi !!!!

Attention ’pour yoyo’ !!! Je n’ai jamais dit que le SAV pouvait déconnait sur quelques cas par an.
Ya quand même une nuance avec à chaque fois ! 
Donc c’est vraiment dommage pour ceux à qui ça arrive et ils ont raison d’aller se plaindre...rien de plus normal.
YOYO, @+.

Euh merde lol
Correction de mon post précédent ! 

Attention ’pour yoyo’ !!! J’ai dit que le SAV pouvait déconner sur quelques cas par an.

YOYO, @+.

Le plus gros gagnant dans ce lot c’est UFC-Que Choisir. 3 000 euros de préjudice + la somme que les plaignants ont donnés pour ouvrir leurs dossiers. Pourquoi UFC-Que Choisir touche le plus de préjudice alors que c’est quand même l’abonnée qui a subi ce préjudice.

M’enfin, ou est le problème ? UFC-Que Choisir a certainement passé de temps sur cette affaire, il est donc normale que l’assocation soit remboursée pour son travail.

Pour tous ceux qui se plaignent de baisse de débits malgrès leurs installations vérifiées et revérifiées il suffit de demander le passage d’un technicien itinérant qui pourra constater le problème de débit et ensuite faire bouger FT si c’est nécessaire.
Le seul risque pour vous est de payer 49€ si la baisse de débit vient de votre installation. Si ce n’est pas le cas le rdv est gratuit. Donc si vous êtes si sur de vous prenez le risque de payer 49€ le rétablissement si le défaut est chez vous.
Précisons que l’on parle bien du débit de synchronisation de la freebox et pas d’un pseudo débit mesuré sur un site internet foireux.

Moi ce que me cidere le plus est le fait porquoi Free ne les rembousse pas ses abonnés sachant qu’is n’ont plus de connexions internet !! Pourquoi on doit aller devant un tribunal quand le manque de service est si evident !! Mais bon dieu, il est si difficile de faire un geste commercial sachant qu’on amis son client en dificulté, car quand on a plus de connexion, avec le degroupage total, on a plus de telephone et plus de télé dans certains cas ! Alors au nom de quoi Free continu a prelever de l’argent sur les comptes !!

C’est le genre d’info qui ne donne pas envie de fibrer les campagnes... si c’est pour se ramasser des procés, autant attendre un quart de siécle la stabilisation des technos, avant de se risquer au dela du périphérique. 

C’est le genre d’info qui ne donne pas envie de fibrer les campagnes... si c’est pour se ramasser des procés, autant attendre un quart de siécle la stabilisation des technos, avant de se risquer au dela du périphérique. smiley

Merc pour ce commentaire débile et insultant envers les personnes qui ont été reconnues victime !  
YOYO, @+.

Bonjour, il faut relativiser tout cela dans un premier temps il y a près de 3 Ms de freenautes. Il faut rendre a Free ce qui appartient à Free
Aujourd’huis l’ADSL et tous ces services c’est grâce à Free qu’ils sont ce qu’ils sont en France et à ce prix qui est complètement dérisoire (moins de 30 €)
Sans free aujourd’hui nous serions encore en train de payer 80 € pour une connexion en 512 ou au mieux pour du 2 Mega
de plus la Telephonie en illimité vers tous les fixes et vers un Tres grand nombre de pays en International franchement cela n’a pas de Prix pour toutes personnes qui ont de la famille à l’étranger !
A cela il faut ajouter le dégroupage Total et oui sans tout cela nous serions encore en train de payer un abonnement telephonique en plus de cette abonnement tous les services payant et Onereux qui sont gratuit chez Free ex : double appel, non parution à l’annuaire, le maximum de debit que la ligne supporte pour le même prix et tous ces services comme le WIFI le Routeur le SIP le Fax pas de location de modem les pagesperso les adresse mail reverse DNS adresse IP Fixe etc
L’Invention de la BOX c’est quand même Free
La télévision par l’adsl
la télé en HD le disque dure TV Perso
la Fibre optique qui arrive qui se déploie progressivement et tous les service liée a cela
Moi je dis mérci à toutes ces inovations Et a toute l’Equipe Free

Said on ne conteste pas que Free a été le leader du marché et de l’innovation Raison de plus pour qu’il continue a donner a ses clients des prestations équivalentes a ce qu’il prétend être : le meilleur !!
Or force est de constater que ce n’est plus le cas ! Je sais que l’ADSL est une technologie pointue qui est difficile a mettre entre toutes les mains et qui n’est pas facile a mettre en oeuvre .
je sais aussi que tant que france télécom garderas une main mise sur la boucle locale et feras ce qu’il veut sur cette partie du réseau ou personne ne peut aller voir ce qui s’y passe , il y auras des coups fourrés.
Ce n’est pas pour rien que la grande majorité des professionnels restent chez France télécom de peur de tomber en panne et d’y rester des semaines et des mois
Ce que l’on demande c’est d’avoir des interlocuteurs en face capables de dépanner les clients , et non de les ballader pendant des semaines en pure perte de temps et d’argent je préfére payer 49 euros un technicien qui viens chez moi pour me dépanner que de dépender 30 euros en téléphone Hot line et d’avoir un intérimaire qui est la de passage et qui vas me lire inlassablement ses fiches que l’on retrouve partout dans un français limite
Oui bien sur tout a un cout , mais payer pour rien revient plus cher que le pas cher de free Si free a gagné la premiére partie de la conquéte de l’internet par le slogan du prix le moins cher , il est entrain de perdre la partie actuelle par une qualité de service déplorable Je suis prêt a payer 10 euros de plus par mois et avoir un service fonctionnel L’internet devient un outil indispensable dans les foyers et on ne peut plus s’en passer
C’est un peu comme si aujourdhui , on vous coupait le courrant pendant un mois ,et que l’on vous oppose une fin de non recevoir , le supporteriez vous ?
Personnellement , avec la concurence qui devient aussi bonne que Free sinon meilleure , je ne pentienterais plus pendant des semaines en cas de probléme !
PS : Tiens si vous savez comment demander la visite d’un technicien Free a domicile , sans passer par des heures de téléphones je suis preneur !! En ce moment je me bas AVEC la hot line Email pour une chute de débit de pres de 30 % ce qui m’as fait perdre l’égibilité des services TV , et ça fait 5 fois que l’on me sers un couper-coller au quel je ne peut pas répondre en live , pour me demander de faire les mêmes tests que j’ai déja fait . INSUPPORTABLE

Frank, tu n’es pas le seul. Et, j’espère que ces condamnations vont servir aux usagers comme aux FAI, qu’ils soient Free ou autres.

Frank ! Où as-tu vu que le service TV et le débit t’étais assuré ?
Tu as des déconnexions ? (interruptions totales de service)
En t’inscrivant chez Free tu as dû signer qq chose je pense non ?
Et puis si tu penses que la concurrence est meilleure, ben vas y ! Fais jouer la concurrence.

Si free a gagné la premiére partie de la conquéte de l’internet par le slogan du prix le moins cher , il est entrain de perdre la partie actuelle par une qualité de service déplorable

Mais oui c’est bien connu ça !!! C’est pour ça d’ailleurs que Free a le taux de churn le plus faible.
Il va d’ailleurs de soit que les 2700000 abonnés de Free se font tous entubés...
YOYO, @+.

Déconcertant de débilité ? Cretin.free.fr C’est votre sous-domaine ?
Bref ! A force de racconter des bêtises ! Actionnaire d’Iliad ou simplement débile ?

Bien fait pour la gueule de Free.
Une bande d’incapable comme ceux de ce forum qui se branlent devant leur Freebox en se demandant tous les jours qu’elle nouvelles fonctions elle va avoir !!!
Allez bosser bande de fainéant !!!

Bien fait pour la gueule de Free. Une bande d’incapable comme ceux de ce forum qui se branlent devant leur Freebox en se demandant tous les jours qu’elle nouvelles fonctions elle va avoir !!! Allez bosser bande de fainéant !!!

T’as pas trouvé plus absurde à dire ???
YOYO, @+.