16/04
Une abonnée reçoit une facture de plus de 1000 euros, Free la rembourse
Une histoire qui finit bien.
Piqûre de rappel. Le 10 octobre dernier, UFC-Que Choisir s’est inquiété des factures exorbitantes payées par certains abonnés Free Mobile de passage à Andorre, « à 3 € la minute d’appel, 9,60 € le MMS et 16 € le mégaoctet de data, Andorre est un paradis pour Free mobile», avait constaté à ce propos l’association de consommateurs avant de se pencher sur le cas d’Annie, une abonnée au forfait Free Mobile à 19,99€/mois qui a reçu une facture salée de 1 122,45€ , soit un dépassement de 1089€ pour avoir utilisé son smartphone à Andorre. Sa consommation dans ce petit pays niché entre la France et l’Espagne qui ne fait pas partie de l’UE n’avait pourtant rien d’ahurissant : aucun appel, 5 SMS envoyés, un MMS reçu et un total de 68 Mo utilisés. Si cette sexagénaire a bien reçu un SMS l’alertant sur le fait que le plafond de 50 euros avait été atteint et que le service était désactivé, cette dernière a pu continuer à utiliser « normalement » son mobile. Un motif suffisant pour demander l’annulation de la créance, avait conclu l’association.
Contacté récemment par La Dépêche, Free Mobile a admis la présence d’un problème technique sur la ligne et a finalement remboursé la somme de 1039 euros à l’abonnée après déduction du plancher de 50€.
Merci à Pchelatruite