il fallait si attendre 

s’y attendre... 

Bravo UFC...ils sont les seuls capable de faire plier les FREE / ORANGE / SFR / BOUYGUES etc... Ils sont les seuls à défendre le consommateur !!!!!!!!!!!

Je ne recommande jamais free à un internaute qui ne s’interesse pas à l’informatique je ne mets jamais en avant la hot line de free, wanadoo pro en a une bien meilleurs
sortie de cela free ca devient de plus en plus libre (free) free c’est etre "au top" de la techno grand pubilc free c est apres etre l’aiguillon des providers c est la locomotive
donc free c est free
philippe tixier freenaute

Bonjour,
pour éviter les malentendus je précise que je travaillait jusqu’a peux a la hotline et ce depuis 4 ans. ce que vous avez du mal a comprendre (je ne fait pas allusion a la decision de justice) ces qu’une hotline ca coute un max d’argent et que ces coût soit on les prends a la source (l’appelant paye) soit on fait comme d’autre on le dissimule a droite a gauche et la douloureuse est invisible en tous cas il faut bien prendre l’argent quelque part ???
@+

"..condamnée" messieurs UF :)
Bon courage.

"..condamnée" messieurs UF :)

oops merci.
dsl je suis fatigué il est 2h du mat en Californie la 

Je l’ai dis ici : http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php ?t=4991&start=15 le 16/07... enfin bon...

En Californie ? Aux frais de l’asso ? : Vu le mal que vous vous donnez vous pouvez vous le permettre. 

Bravo UFC...ils sont les seuls capable de faire plier les FREE / ORANGE / SFR / BOUYGUES etc... Ils sont les seuls à défendre le consommateur !!!!!!!!!!!

Euh :
UFC Que Choisir obtient quant à elle près de 20 000€.
Je trouve quand même qu’UFC a tendance à ne faire appel aux tribunaux que lorsqu’ils ont de bonnes chances d’y gagner de l’argent et des adhérents avec une opération médiatique. J’attends de leur part qu’ils s’attaquent à de plus gros morceaux comme Dell et Microsoft au sujet de problèmes moins médiatiques tels que les ventes-liées de matériel+logiciels OEM.

Faut quand même vachement relativiser : tous opérateurs confondus, les hotlines en 2004-2005 sont incomparable avec celles de 2007.
Toutes les hotlines ont fait des efforts remarquable et certaine courent désormais après la norme NF qui est pour le moins contraignante. La gratuité des hotlines est (à mon avis) peut être un gage d’économie mais ne garantie en aucun cas la qualitée. Pour ma part je préfère encore raquer une fois pour avoir un téléconseiller compétent que de devoir appeler 5 ou 6 fois et me tapper à chaque fois un boulet.

* pour rappel :
en non-dégroupé : 0,34€ / minute en dégroupé : 0,11 € pour 45 sec, puis 0,15 € / mn par la Freebox (évidemment si le téléphone fonctionne..)

Faux, les tarifs de Free sont :
34cts la minutes pour la hotline réservés aux abonnés dégroupage total et Freebox Only non dégroupés.
34cts la minute pour le 3244 (abonnés dégroupés partiel, IPADSL non dégroupés et bas débit) et 15cts la minute depuis une Freebox.

il fallait si attendre
MR FREE c’es beau de devollopper la fibre optique
mais d’abord il ya d’autre prioritée
celle que le service client qui n’es pas competent et en + coute chere au freenaute !!!!!

Le plus simple serait d’augmenter (disant d’un euro) le prix de l’abonnement mensuel et rendre ensuite le hotline gratuit. Avec plus de 2,500,000 d’abonnés, cela permettrait le hotline de fonctionner dans des bonnes conditions. Enfin, ce n’est que mon avis 

Le plus simple serait d’augmenter (disant d’un euro) le prix de l’abonnement mensuel et rendre ensuite le hotline gratuit. Avec plus de 2,500,000 d’abonnés, cela permettrait le hotline de fonctionner dans des bonnes conditions. Enfin, ce n’est que mon avis smiley

Soit 12€ d’augmentation de l’abonnement par an, même pour ceux qui n’appellent jamais la hotline ? En plus une hotline gratuite ne ferait qu’augmenter encore plus les couts (car multiplication des appels, vu qu’ils sont gratuits...). Bref pas une bonne idée. Moi je serai plus d’avis d’obliger les abonnés à commencer par lire le manuel avant d’appeller, ça résoudrait déjà une bonne partie des problèmes (selon l’AFA, 60% des appels à la hotline n’ont rien à voir avec le FAI...)

bon, moi je dit normal, mon experience avec la, hotline dans cette meme periode (2004/2005) m’a mios hors de moi, 5 mois entre l’inscription et l’envoi de la freebox, mais la j’ai eu le pompon, free m’envoi une premiere freebox qui marche pas au bout de 3 semaine, mais quand j’ai appeller pour avoir un echange, au bout de je ne sais combiens de coup de fil (env 150€ par mois) ils acceptent enfin de m’invoier une freebox et la elle a mis a peu pres 4 mois pour arriver.
donc quoi qu’il arrive et ce malgres ma satisfaction des service free, je dit vive ufc. car si free fait avancer les services et la technologie ufc fait avancer les services client.

Soit 12€ d’augmentation de l’abonnement par an, même pour ceux qui n’appellent jamais la hotline ? En plus une hotline gratuite ne ferait qu’augmenter encore plus les couts (car multiplication des appels, vu qu’ils sont gratuits...). Bref pas une bonne idée. Moi je serai plus d’avis d’obliger les abonnés à commencer par lire le manuel avant d’appeller, ça résoudrait déjà une bonne partie des problèmes (selon l’AFA, 60% des appels à la hotline n’ont rien à voir avec le FAI...)

Le prix d’un euro n’était qu’un exemple. Pour l’augmentation des appels, et alors ? Disant qu’un abonné a des problèmes pendant plusieures semaines, les €12 seront vite récuperés car il y a eu des cas qui ont couté bien plus chèr à l’abonné. Meme si on appelle jamais le hotline, cela s’appelle aussi "de la solidarité" avec les autres freenautes. Pour les 60%, Comment cela peut deranger que quelqu’un a besoin d’aide et appelle le hotline ? Peut-etre il n’a pas lu le manuel, ok, mais peut-être aussi qu’il n’a aucune compétance en informatique/branchements electrique, wifi. Je pense souvent aux gens d’un certain age qui ont même de mal avec un VHS/dvdscope. Le hotline ne peut pas les aider avec les branchements ou parametres wifi/config freebox ? Pensez un peu aux autres ne fait pas de mal. Comme j’avais dit, ce n’est que mon avis.. 

mais quand j’ai appeller pour avoir un echange, au bout de je ne sais combiens de coup de fil (env 150€ par mois)

et voila la preuve 

En Californie ? Aux frais de l’asso ? :smiley Vu le mal que vous vous donnez vous pouvez vous le permettre.

Simplement un stage dans le cadre de mes études 

Faux, les tarifs de Free sont : 34cts la minutes pour la hotline réservés aux abonnés dégroupage total et Freebox Only non dégroupés. 34cts la minute pour le 3244 (abonnés dégroupés partiel, IPADSL non dégroupés et bas débit) et 15cts la minute depuis une Freebox.

Tarifs extrait du site :
"3244 HOTLINE FREE 0,11 € pour 45 sec, puis 0,15 € / mn" DEPUIS une Freebox

Quand on a plus de connexion, donc plus de téléphone et tv et que ça viens de Fre ça doit etre gratuit, car c’est la moindre des choses. Si un freenaute appel pour resoudre ls problemes de son pc la oui je veut bien comprendre que ce service doit etre payant, mais pas pour un service qui est du c omme la connexion internet. Techniquement Free peut regler ce probleme par un systeme de selection des problemes comme le fait actuelement genre "voues etes un posseseur de pc ou mac", "vous aves un probleme de connexion ou de pc".... Donc je trouve que Free est de mouvaise fois dans cete histoire. Quand on a plus de connexion depuis 3 semaines je comprend pas pourquoi il faut ecrire au service commercial de Free pour ce faire rembourser au prorata, ça doit ce faire par defaut , c’est tout.

Mdr les nombrilistes, le jugement evoqué est une affaire serieuse avec des dossiers difficiles. Commencez pas a vous imaginer que vous allez avoir une hotline gratuite pour vos appels du style "j’ai plus de nav depuis que j’ai enlevé le dhcp pour installer le freeplayer..." "mon ecran de pc s’allume plus je fais quoi ? " "j’ai installé la windows xp utlimate warriorz special edition d’Emule et ca veut pas surf, tu m’aides ?"

(selon l’AFA, 60% des appels à la hotline n’ont rien à voir avec le FAI...)

Si deja y’avait moins d’appels de boulets et de sadiques qui appellent tous les jours alors qu’on leur dit d’attendre la fin du traitement : envoi de freebox, tdp , gamot , expertise. Il y aurait moins d’attente, plus de moyens et une hotline qui ne serait jamais partie de Paris.
On a les freenautes qu’on merite et dans l’autre sens ca marche aussi.

Je travaille à la hotline de Free depuis 9 mois. Si la hotline était gratuite, je n’y serais sûrement pas. ce serait à 100 % des gens qui sont très loin qui répondraient. On sait que des téléconseillers ça se forme et pour avoir des gens un minimum compétents et motivés, ça se paye. Alors UFC veut une hotline gratuite et de qualité. Pour avoir de la qualité en général il faut payer, comme dans tout domaine. Commet avoir quelque chose de qualité et gratuite dans notre pays ? Impossible.

En tout cas, ce n’est un scoop pour personne ici ou ailleurs, la hot line de free est nulle à chier, tout le monde le sait... Mais il est tout aussi vrai que, quelque soit le pb auquel on est confronté avec sa fbx, il faut dabord que l’abonné mette du sien, la HL n’a pas réponse à tout, elle ne fera jamais de miracles, les abonnés doivent commencer par lire le manuel de la fbx, essayer de comprendre pourquoi la fbx ne marche plus et voir comment solutionner le pb eux-mêmes, avant de contacter la HL en dernier recours. Trop souvent, pour un pb simple soluble depuis chez soi sans aide particulière, on appelle la HL, la fbx se met en chenillard quelques secondes, et hop on appelle la HL, les gens font preuve d’une ignorance et d’une paresse misérables, tant que la fbx marche on est content, dès qu’il y a un petit pb, hop on appelle la HL, faut que ça marche, on ne cherche même pas à comprendre pourquoi ça ne mache plus et ce qui s’est passé, il faut tout de suite appeler la HL... Abonné chez free depuis maintenant 4 ans, je n’ai jamais appelé la hot line, et Dieu sait que des pb j’en ai eus avec notre fbx à la maison (pertes de synchro intempestives, la fbx qui reste subitement bloquée sur le rectangle fixe alors qu’hier encore elle fonctionnait bien, fbx bloquée sur les 88 88...), pourquoi n’ai-je alors jamais appelé la HL ? Et comment ai-je fait pour solutionner ces pbs tout seul à la maison (et je me souviens encore de ma mère qui gueulait parce que la fbx ne marchait plus lol) Et bien parce que dès la réception de notre fbx, j’ai lu le manuel, je me suis informé et renseigné sur le fonctionnement de la fbx, sur la manière d’optimiser son fonctionnement, et tout ce que j’ai appris, je n’ai jamais eu besoin d’appeler la HL pour l’apprendre, j’ai appris et compris tout seul, parce que j’ai été curieux et parce que dès le début j’ai compris que je ne devais compter que sur moi même pour notre fbx... Ceux qui appellent la HL pour des pb bidons de navigation internet, ceux-là ce ne sont que des paresseux, que l’on soit expérimenté ou pas expérimenté (et moi qui parle je ne le suis pas du tout, ni en informatique, ni en technologie et encore moins en fbx), il faut faire l’effort de se renseigner, de chercher, d’apprendre et de comprendre le fonctionnement du matériel que l’on reçoit, et en l’occurence la freebox... Pour autant, bien que freenaute, je ne suis pas d’accord avec la politique de free, le temps d’attente à la HL ne doit plus être payant et il faut absolument trouver le moyen de le contraindre à le rendre gratuit. Temps d’attente gratuit mais temps de communication avec un conseiller, et ce dès la première minute, payant. Si Neuf Cegetel l’a fait, alors free peut le faire, NG n’est pas un FAI extraordinaire, free doit donc faire comme lui, et il faut l’y contraindre par tous les moyens, car il n’est pas normal d’appeler, de patienter et de payer, de ne pas avoir eu quelqu’un mais d’avoir néanmoins payé, cela est inadmissible, moi je dis que c’est de l’escroquerie !!!! Si l’UFC Que Choisir peut obtenir, je le répète la gratuité du temps d’attente à la HL et pas des communications passées à la HL, alors je la soutiens pleinement...
A bon entendeur salut ...

absolument pas d’accord avec la personne d’avant
il faut accepter qu’il y ait des gens qui n’y connaissent rien et qui ne veulent pas mettre les pattes la dedans et qui ont juste besoin d’internet.

Tarifs extrait du site : "3244 HOTLINE FREE 0,11 € pour 45 sec, puis 0,15 € / mn" DEPUIS une Freebox

Il y a marqué en majuscules DEPUIS une Freebox. Cela ne donne pas les tarifs depuis autre chose qu’une Freebox. D’ou mes précisions. Maintenant si vous ne me croyez pas, libre à vous mais je recommande au lecteurs de ne pas partir du principe qu’ils ne payeront que 15cts la minute en toute circonstance.

1800€ pour les des 3 freenautes. L’association UFC Que Choisir obtient quant à elle près

de 20 000€.strong>quote>

Merci UF pour cette news, je n’en attendais pas moins de vous. 
Vu que tout le monde donne son avis sur la façon dont devrait tourner la HL je le fais aussi.
Pour moi, la HL DOIT rester payante sinon les gens appeleront encore plus pour un oui ou pour non. Du coup le pauvre type qui a un VRAI problème, il arrivera jamais à joindre la HL parce qu’elle sera saturée.
Et ça c’est fondamentalement dégueulasse.
Je dis bien saturée parce que comme la HL ça coûte cher, si on la met gratuite ça devient un lourd poids financier du coup on ne va pas investir plus donc pas plus de hotliner pour bcp plus d’appels.
Sur le temps d’attente gratuit par contre il faut voir, ça risque de faire la même chose que ce que j’ai expliqué avant.
Donc pour moi, HL payante.
Mais avec un bémol, qui est que si la personne qui a appelé avait un réel problème dû uniquement à Free, les frais de communications soient intégralement remboursés.
En gros ça ferait un servir juste, car ceux qui n’avaient pas vraiment besoin de la HL, ils payent.
Les autres dans le besoin payent, mais se font rembourser.
Qu’en pensez-vous ?
YOYO, @+.

@Vinny

Quand on a plus de connexion, donc plus de téléphone et tv et que ça viens de Fre ça doit etre gratuit, car c’est la moindre des choses.

C’est pour ca qu’il y a une hotline réservée aux abonns Dégroupage Total et Freebox Only ces abonnés là ont droit à une hotline prioritaire car Free est bien conscient qu’ils sont coupés du monde. Les autre ont encore leur téléphone France Telecom, c’est pourquoi ils ont droit à la hotline "normale"
Pour ma part, je suis complèment d’accord concernant la lecture du manuel. Même un noob complet en informatique est capable de lire un manuel et celui de la Freebox est vraiment complet (c’est d’ailleur suffisament rare de nos jours pour le signaler). Un vrai manuel papier qui tient dans la main et non pas une pauvre feuille qui renvoi vers un site internet (ce serait un comble d’ailleur : "vous avez un probleme de de connexion, aller sur notre site...." Qui plus est Free propose de nombreuses alternatives gratuite à la hotline payante : tchat, email, assistant virtuel sans compter le forum, les news et les nombreux sites de Freenautes qui donnent souvent de bonnes solutions et astuces.
Pour ma part, je suis pour un temps d’attente gratuit (ce qui est normal) mais qu’une fois en relation, que la comm soit payante.

commentaire de posté le 17 juillet 2007 à 12h06
absolument pas d’accord avec la personne d’avant il faut accepter qu’il y ait des gens qui n’y connaissent rien et qui ne veulent pas mettre les pattes la dedans et qui ont juste besoin d’internet.

pas du tout ! Dans ce cas la on s’abonne a wanadoo

absolument pas d’accord avec la personne d’avant il faut accepter qu’il y ait des gens qui n’y connaissent rien et qui ne veulent pas mettre les pattes la dedans et qui ont juste besoin d’internet.
Très franchement, je dois répondre en disant que ce commentaire est assez stupide ! les gens qui ne connaissent rien comme tu te plais à le dire, eh bien dis-leur qu’ils feraient bien de commencer par lire le manuel de leur freebox pour comprendre ce qu’il dit et surtout comprendre comment fonctionne leur freebox... Dis-moi aussi qu’il y a des gens qui veulent juste manger sans savoir exactement ce qu’ils mangent, c’est çà ??? Si ces personnes ne connaissent rien, et ne veulent pas mettre les pattes là-dedans, et bien le jour où elles n’ont plus de connexion à internet parce que leur pc est infecté ou parce qu’elles ont fait tout et n’importe quoi, eh bien c’est pas la peine qu’elles saturent en appelant la HL, alors qu’il y en a qui ont de vrais pb (erreurs de cablages, inversions de câblage...) et attendent qu’un conseiller décroche pour savoir où en est la résolution de leur pb, mais n’ont pas de réponse parce qu’il y a des boulets qui ne veulent pas mettre la patte là-dedans et qui de ce fait saturent la HL ; si un tel pb leur arrive, pas la peine d’appeler la HL, qu’elles se fassent aider par quelqu’un de plus avisé et averti qu’elles, plutôt que de saturer la HL... Moi j’étais comme ces personnes, et pourtant j’y ai mis moi la patte, et je le répète, je n’ai jamais eu besoin d’appeler la HL, comment ai-je fait depuis 4 ans ?...
Je n’en dirai pas plus...

Isalé !! 

moi je dit que c’est bien que UFC que choisir ai fait sa car au moins les opérateurs et leur hotline seront gratuites, que demande le peuple, MERCI QUI ? MERCI FREE !!! freenautement vôtre

Il y a marqué en majuscules DEPUIS une Freebox. Cela ne donne pas les tarifs depuis autre chose qu’une Freebox. D’ou mes précisions.

Et il y a marqué quoi dans le message que tu cites ???

commentaire de LX posté le 17 juillet 2007 à 11h11

* pour rappel : en non-dégroupé : 0,34€ / minute en dégroupé : 0,11 € pour 45 sec, puis 0,15 € / mn par la Freebox (évidemment si le téléphone fonctionne..)

Faux, les tarifs de Free sont : 34cts la minutes pour la hotline réservés aux abonnés dégroupage total et Freebox Only non dégroupés. 34cts la minute pour le 3244 (abonnés dégroupés partiel, IPADSL non dégroupés et bas débit) et 15cts la minute depuis une Freebox.

Reprise de l’article "Eva, la nouvelle "hotline" de Free ?" http://www.universfreebox.com/article3607.html#forum57953
Le problème de la HotLine de Free, c’est l’ATTENTE.     
Tiens, la voilà l’idée qu’elle est bonne : Free crée plein de postes (et ils n’est certainement pas nécessaire que ce soient des Ingénieurs à Bac +5, +7, ou + 10 qui les occupent), et ils sont omnipotents (Free + Wind’Oz, Free + Mac ou Free + Linux), de ce fait, le temps d’attente passe au plus bas (3 mn pour la réponse + gratuité, c’est déjà la nouvelle offre commerciale d’Alice), et ils attirent tous les internautes (parce que le gros péché de Free, c’est essentiellement le délai d’attente, alors que chez d’autres.....) : et là, TOUT LE MONDE IL EST CONTENT.
FREE, DES EMPLOIS ! FREE, DES EMPLOIS !...
Les avancées technologiques de Free dépendent du nombre d’abonnés et de la cagnotte qu’ils apportent... Plus on est, Mieux on est... Mais, dans ce cas, il faut savoir ACCUEILLIR tout le monde, les debs comme les pros... sinon, on va à la cata : en SEPT mots, "on est tous concernés, FREE LE PREMIER" !

commentaire de Glorieux Anonyme à 12h50 :

dis-leur qu’ils feraient bien de commencer par lire le manuel de leur freebox pour comprendre ce qu’il dit et surtout comprendre comment fonctionne leur freebox...

...parce que tu y as compris quelque chose, toi, dans le manuel de Free "Boîtier HD"   Perso, j’ai dû acheter le guide "FreeBox HD et ADSL" de Microapp pour y comprendre quelque chose, et lorsque le Firmware 1.3.0 est apparu, je n’ai pu m’en sortir que grâce à un génial lecteur de ce site (Merci à toi, oh ! Monloui !).
Et pourtant, je surfe depuis l’apparition de World on Line et LibertySurf (tout début des 90’s)... et même un peu avant 

D’un côté les cas de l’article commence à être vieux, la HL de 2004 et celle de 2007 ne sont plus vraiment pareil ...
Quand on voit que maintenant, un freenaute peut lancer une intervention sur sa ligne rien qu’en utilisant le site assistancefree.fr, et se faire rappeller par la hotline pour un RDV avec un technicien itinérant, puis s’il faut se faire à nouveau rappeller pour une expertise de ligne.
Tout ça sans dépenser un sous...
Mais bon il est vrai qu’il est plus rassurant de dépenser une fortune et d’appeller une hotline payante.

Que devrais-je dire ? Je suis en perte de débit depuis Février 2007 et plus de synchronisation depuis le 18 juin 2007 ? A combien se note ma facture téléphonique pour les appels passés depuis ma freebox et de mon téléphone portable à la hotline ? Et je ne poursuit pas Free.. en sachant que les GAMOT sont traités aussi par France Telecom en tant que dégroupé en totalité !

Et bien voila ! Ce n’est pas en nommant le SAV l’assistance technique qu’on peut le faire payer au client. Free a bien profite pendant toutes ses années. Maintenant ils vont recevoir tous les coups de fils des papys mamys qui n’arrivent pas faire marcher windows, tout simplement parce qu’il s’agit pour eux d’une assistance technique et non d’un service apres vente... Bref, c’est l’arroseur arrose
Allez, c’est pas grave Free, vu que ca va faire jurisprudence, tous tes concurrents sont dans la meme situation ;)

Free 1ère hotline de France pour les condamnations 

Free 1ère hotline de France pour les condamnations

Tes sources pma ? ou ont ete publies ces statitistiques ? tu les a fait toi meme ? On peut profiter de tes recherches ?
— 
Tres bonne newsletter n° 847 de l’aduf à ce sujet

Quelqu’un pourrait-il m’expliquer pour quoi UFC ramasse 20000 quand les victimes recoivent 1800 ? UFC n’est pas victime !!! Pouvez-vous m’éclairer.

Juste pour un post qui m’a fait bien rire la hotline wanadoo pro ? en koi differe t’elle de la hotline orange normal ? en rien c’est le meme centre les memes mecs incompetents tout pareil
Attention je dis as que la hotline de free est meilleure de toute facon de quelle service de hotline peut on dire que c’est efficace => aucun

Tres bonne newsletter n° 847 de l’aduf à ce sujet

propagande sans plus, aucun intérêt

Quelqu’un pourrait-il m’expliquer pour quoi UFC ramasse 20000 quand les victimes recoivent 1800 ? UFC n’est pas victime !!! Pouvez-vous m’éclairer.

oui on peut 
La justice a tranché, j’ai confiance en la justice.
Malheur aux vaincus. Vae Victis

Quelqu’un pourrait-il m’expliquer pour quoi UFC ramasse 20000 quand les victimes recoivent 1800 ? UFC n’est pas victime !!! Pouvez-vous m’éclairer.
oui on peut smiley La justice a tranché, j’ai confiance en la justice. Malheur aux vaincus. Vae Victis

Certainement parce que l’affaire a été engagée par l’UFC-Que Choisir contre FREE donc probablement plus de frais (avocat,..) que les abonnés de FREE qui ne faisaient "qu’accompagner l’UFC-Que Choisir dans cette procédure.. "

Puisque l’on parle de Hot line pourriez vous faire un article avec tous les n° Free et leurs coût suivant le poste utilisé. Personnellement en me rendant sur www.free.fr je n’ai pas trouvé de renseignement là dessus. Un petit lien en plus serait parfait. Existe il un numéro en 01 ? Merci

EN tout cas, pour ma part qui appelle souvent pour mes clients le HL, je trouve qu il y a eu un gros progrès.
MAIS PAS AU NIVEAU DU CHAT !! Excusez moi, en direct qu ils sont vraiment débile, si je vous envoyer les conversation que j’ai enrengistré vous serez mort de rire !!!
C’est bien la gratuité, mais si c’est pour être comme le chat, j’en veux pas ! moi ce que je trouve à chier, c’est d’être obligé d’appeler d’une cabine ou d’un ami pour joindre le service. Et qu on vous dise après, il faut ramener votre freebox chez machain pour tester puis ramner le sien etc... Ca soule ! 50 fois je dois faire la meme chose ! Fait chiez NON JE CONNAIS PERSONNE QUI A UNE FREEBOX !!! ET VOILA
Autre exemple : mon client et abonné depuis 35 mois !!! bien sûr il ne sait pas, il ne vérifie pas les dates, il a une V4 en DP. Il veut passer en DT et avoir la HD,
j’appelle le service, j’explique le probleme, on me dit Monsieur le passage en DT vous coutera 3 € et la HD 30 €, ! Bien sûr je ne réflechis pas et je valide la commande (si j’attends encore un mois ca aurait été gratuit )
Lors de ma commande HD il affiche bien 30 € !!
AU FINAL LE CLEINT SE FAIT FACTURER 3 € le passage au DT et 90 € la HD !!!!
alors que si on avait résilier et repris un abonnement, ca aurait été moins cher, si ce n’est pas de l’arnaque c’est quoi ?

Pétition Nationale contre les Numéros Surtaxés
Suite à la fermeture de notre site (Geonumbers.com) le 11 juillet 2007, nous lançons ces deux pétitions nationales et espérons recueillir un grand nombre de signatures. Ces pétitions vont être envoyées au Président de la République ainsi qu’à l’ARCEP, régulateur des télécoms en France dès que l’on aura assez de signatures : un million de signatures interpellerait nos décideurs !
http://www.petitionsurtaxe.org/

bravo la justice

Si la hotline de free était efficace, je trouverais normal qu’elle soit payante (même le temps d’attente s’il est raisonnable), mais pour ne jamais avoir que des réponses qui ne correspondent pas aux questions et ne jamais avoir de solutions après plusieurs appels le tout dans un français très moyens... c’est du vol. Free metterait les fiches qu’elle donne à lire à ses hotliner consultable en ligne ça reviendrait au même !!!
Free c’est génial... tant que tu n’as pas de problème ... !

Si la hotline de Free n’avais pas de probleme, Free ne serait pas condané par le tribunal. J’ai signalé depuis 4 julliet que ma freebox afiche err26, et depuis j’ai eu plusieur reponses diferentes de la hotline. J’ai juste tapé err26 sur le net, et j’ai compri que ma freebox est foutue. Ensuite je verifie sur ma console de gestion que le 20 julliet ma demande a ete enregistré et vont m’envoyer une nouvelle freebox. Presque 3 semaines juste pour enregistrer une demande !!! Alors pour moi le constat st tres clair, la HT de Free frise avec l’incompetence, et ça je ne l’est pas lu ou entendu, mais je l’ai vecue pour etre concenue.

Personnellement, je viens d’envoyer péter Free et de changer d’opérateur : je viens de déménager et leur hotline a été si incompétente pour m’indiquer la marche à suivre (bravo la délocalisation au Maghreb !), avec en prime des hotlineurs malpolis et méprisants, que j’ai décidé, après avoir constaté leur incapacité à m’assurer une connexion dans des délais acceptables, qu’ils ne méritaient pas ma clientèle.

Comme ca leur va bien !! ils sont vraiment trop nuls .

FREE cherche le baton pour se faire battre ! Je suis abonnée à free depuis décembre 2004. Je suis restée plusieurs fois 1 mois (par ci par là) sans internet, téléphone et télé. Malgré mes mises en demeure, Free se fout de nous. Et on est jamais remboursés. Cette année encore, j’ecris le 15 juillet, Je pars en Espagne, presque un mois après, Le 8 aout, free me répond sur ma messagerie qu’il va bientot s’en occuper. Je rentre de congés le 18 aout et free m’envoie un courrier le 9 septembre, en me disant que tout marche très bien. Alors que ma freebox ne cesse pas de se déconnecter, que je ne peux pas passer un coup de fil ou essayer de me connecter à internet sans qu’elle se mette à tourner. Free m’a répondu : "N’oubliez pas que vous avez le BAS DEBIT ; Alors je vous pose la question, où est l’intéret de payer le haut débit ? C’est comme si je me faisais intaller le téléphone et que l’on me dise "il ne marche pas mais vous avez une cabine au coin de la rue’" Donc là j’ai résilié ce matin, j’en avais trop RAS LE BOL.

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