La Hotline de Free condamnée
Catégorie Brèves
, publié le 17 juillet 2007 à 10h08 par Vincent Barrier
C’est une période délicate pour Free après la mise en demeure de Canal+ suite à la diffusion de programmes de la chaine sur TV Perso (voir notre article), c’est au tour de la Hotline de Free (Centrapel) d’avoir affaire avec la justice.
Entre 2004-2005, 3 freenautes (entre autres) ayant de gros problèmes avec leurs services internet, téléphonie et télévision, décident de se tourner vers la Hotline pour que les problèmes cessent.
Après plusieurs appels (*), parfois sans succès, les conseillers n’ayant pas été en mesure de répondre à leurs attentes et de résoudre leurs problèmes, ils ont décidé de porter l’affaire devant le tribunal de grande instance de Paris.
3 ans après le verdict tombe : La Hotline est condamné à rembourser les freenautes de leurs communications ainsi qu’à payer des dommages et intérêts. le montant s’élève à 1800€ pour les 3 freenautes. L’association UFC Que Choisir obtient quant à elle près de 20 000€.
UFC Que Choisir profite de cette décision de rappeler qu’elle souhaite que les Hotlines soient désormais gratuites :
"L’UFC-Que Choisir se félicite de cette décision qui conforte sa demande de gratuité des communications vers les services d’assistance téléphonique dès lors que les consommateurs appellent pour régler un problème lié à la fourniture du service.
L’intégralité de ces communications doit être gratuite et non pas uniquement le temps d’attente comme le proposait le projet de loi en faveur des consommateurs de l’ancien Ministre de l’Economie, Mr Thierry Breton.
L’UFC-Que Choisir rappelle que l’autorité de régulation du secteur, l’ARCEP, souhaite elle aussi une telle gratuité et a proposé dans son avis du 7 septembre 2006 sur le projet de loi Breton, des solutions techniques efficaces pour la réaliser."
Intégralité du communiqué de presse d’UFC Que Chosir.
* pour rappel :
en non-dégroupé : 0,34€ / minute
en dégroupé : 0,11 € pour 45 sec, puis 0,15 € / mn par la Freebox (évidemment si le téléphone fonctionne..)
Entre 2004-2005, 3 freenautes (entre autres) ayant de gros problèmes avec leurs services internet, téléphonie et télévision, décident de se tourner vers la Hotline pour que les problèmes cessent.
Après plusieurs appels (*), parfois sans succès, les conseillers n’ayant pas été en mesure de répondre à leurs attentes et de résoudre leurs problèmes, ils ont décidé de porter l’affaire devant le tribunal de grande instance de Paris.
3 ans après le verdict tombe : La Hotline est condamné à rembourser les freenautes de leurs communications ainsi qu’à payer des dommages et intérêts. le montant s’élève à 1800€ pour les 3 freenautes. L’association UFC Que Choisir obtient quant à elle près de 20 000€.
UFC Que Choisir profite de cette décision de rappeler qu’elle souhaite que les Hotlines soient désormais gratuites :
"L’UFC-Que Choisir se félicite de cette décision qui conforte sa demande de gratuité des communications vers les services d’assistance téléphonique dès lors que les consommateurs appellent pour régler un problème lié à la fourniture du service.
L’intégralité de ces communications doit être gratuite et non pas uniquement le temps d’attente comme le proposait le projet de loi en faveur des consommateurs de l’ancien Ministre de l’Economie, Mr Thierry Breton.
L’UFC-Que Choisir rappelle que l’autorité de régulation du secteur, l’ARCEP, souhaite elle aussi une telle gratuité et a proposé dans son avis du 7 septembre 2006 sur le projet de loi Breton, des solutions techniques efficaces pour la réaliser."
Intégralité du communiqué de presse d’UFC Que Chosir.
* pour rappel :
en non-dégroupé : 0,34€ / minute
en dégroupé : 0,11 € pour 45 sec, puis 0,15 € / mn par la Freebox (évidemment si le téléphone fonctionne..)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (54)
Afficher les 49 premiers commentaires...
Posté le 20 juillet 2007 à 18h01
Si la hotline de Free n'avais pas de probleme, Free ne serait pas condané par le tribunal.
J'ai signalé depuis 4 julliet que ma freebox afiche err26, et depuis j'ai eu plusieur reponses diferentes de la hotline. J'ai juste tapé err26 sur le net, et j'ai compri que ma freebox est foutue. Ensuite je verifie sur ma console de gestion que le 20 julliet ma demande a ete enregistré et vont m'envoyer une nouvelle freebox. Presque 3 semaines juste pour enregistrer une demande!!!
Alors pour moi le constat st tres clair, la HT de Free frise avec l'incompetence, et ça je ne l'est pas lu ou entendu, mais je l'ai vecue pour etre concenue.
Posté le 01er août 2007 à 09h49
Personnellement, je viens d'envoyer péter Free et de changer d'opérateur : je viens de déménager et leur hotline a été si incompétente pour m'indiquer la marche à suivre (bravo la délocalisation au Maghreb !), avec en prime des hotlineurs malpolis et méprisants, que j'ai décidé, après avoir constaté leur incapacité à m'assurer une connexion dans des délais acceptables, qu'ils ne méritaient pas ma clientèle.
Posté le 27 septembre 2007 à 15h12
FREE cherche le baton pour se faire battre!
Je suis abonnée à free depuis décembre 2004.
Je suis restée plusieurs fois 1 mois (par ci par là) sans internet, téléphone et télé. Malgré mes mises en demeure, Free se fout de nous. Et on est jamais remboursés.
Cette année encore, j'ecris le 15 juillet, Je pars en Espagne, presque un mois après, Le 8 aout, free me répond sur ma messagerie qu'il va bientot s'en occuper. Je rentre de congés le 18 aout et free m'envoie un courrier le 9 septembre, en me disant que tout marche très bien. Alors que ma freebox ne cesse pas de se déconnecter, que je ne peux pas passer un coup de fil ou essayer de me connecter à internet sans qu'elle se mette à tourner. Free m'a répondu : "N'oubliez pas que vous avez le BAS DEBIT; Alors je vous pose la question, où est l'intéret de payer le haut débit? C'est comme si je me faisais intaller le téléphone et que l'on me dise "il ne marche pas mais vous avez une cabine au coin de la rue'"
Donc là j'ai résilié ce matin, j'en avais trop RAS LE BOL.
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daniel J