Appels illimités vers 100 destinations et quadruple play : SFR va faire évoluer ses offres pour contrer Free Mobile
Catégorie Brèves
, publié le 27 janvier 2012 à 10h14 par Olivier Viaggi
Ainsi que nous vous l’indiquions hier, Le Monde (version papier) publie aujourd’hui une interview de Franck Esser qui s’exprime au sujet de Free Mobile. Il explique quelle va être la riposte de SFR. « Nous avons riposté avec nos offres sans téléphone subventionné. » Le PDG de SFR annonce également qu’il va faire évoluer son « cœur de gamme ». A partir du 2 février l’opérateur au Carré Rouge « proposera des offres quadruple play, avec de vraies bonnes surprises, comme les appels mobiles illimités vers 100 destination, y compris « chères », le Maroc ou la Turquie ». Part contre « nous ne nous alignerons pas sur les prix d’Iliad. Nous ne sommes pas un opérateur low cost […] ce n’est pas en proposant un forfait à 2 euros qu’on finance un réseau », indique Franck Esser, qui rappelle qu’il dispose d’un réseau de 840 boutiques et qu’il y voit « débarquer des clients Free qui veulent qu’on les aide à paramétrer leur iPhone avec la carte SIM Free »
Le PDG de SFR s’en est également pris à la façon dont avait été présentée la conférence de lancement de Free Mobile « Nous avons été choqués par la violence des propos de Xavier Niel, à la limite de l’insulte […] cela a généré de la violence : dans nos boutique, nos vendeur se sont fait agresser verbalement ».
Canal+ fait le bilan des couacs de (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (115)
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Posté le 28 janvier 2012 à 10h07
"Franck Esser, qui rappelle qu’il dispose d’un réseau de 840 boutiques"
Alors ça c'est vanté comme un atout, mais en dehors de la vente et du changement de mobile si on y va pour le service client, on se fait renvoyer sur la hotline ! alors c'est vraiment un argument bidon (qu'utilise orange aussi)
Posté le 28 janvier 2012 à 10h20
brm a écrit
«Nous avons été choqués par la violence des propos de Xavier Niel, à la limite de l’insulte […] cela a généré de la violence : dans nos boutique, nos vendeur se sont fait agresser verbalement ». C'est pas très bien d'insulter les gens mais bon, la majorité des vendeurs sont très mauvais. Quand on leur pose une question apres 20 min d'attente alors qu'il y avait personne dans la boutique il vous repond : "Contactez le service client par téléphone pour vous aidé..." Quand on entend ça il y a de quoi s'enerve contre eux...
Hier, j'ai débloqué mes deux mobiles (ex-SFR) au téléphone; ça ne m'a pris que quelques minutes. J'ai eu très rapidement une jeune femme à mon écoute, je lui ai dit que je voulais débloquer mes mobiles parce que je changeais d'opérateur. Nous avons même plaisanté sur le sujet et elle m'a décrit la procédure immédiatement après vérification de mes IMEI.
En fait, je la soupçonne d'être aussi partie chez Free... ;-)
Posté le 28 janvier 2012 à 10h26
6boulette a écrit
"Franck Esser, qui rappelle qu’il dispose d’un réseau de 840 boutiques" Alors ça c'est vanté comme un atout, mais en dehors de la vente et du changement de mobile si on y va pour le service client, on se fait renvoyer sur la hotline ! alors c'est vraiment un argument bidon (qu'utilise orange aussi)
Le coup (lire : coût) des boutiques, ils n'arrêtent pas de nous le faire ! Ça leur permet de "justifier" le surcoût de leurs prestations, alors que ça n'apporte strictement rien au niveau de leur service. J'ai presque failli me battre avec ces enf... de Wanadoo quand je suis parti de chez eux (2006) pour rejoindre Free. Et ils ne m'ont toujours pas remboursé le dépôt de garantie de ma LiveBox : incapables, voleurs, inutiles, le meilleur conseil à donner à ces "opérateurs" c'est de fermer leurs boutiques, vu que c'est à cause de ça qu'ils ne peuvent pas s'aligner sur Free.
Ah oui, ça leur sert à vendre des téléphones ? En cherchant un tout petit peu sur le Net, on trouve toujours mieux que chez eux...
Posté le 30 janvier 2012 à 00h57
6boulette a écrit
"Franck Esser, qui rappelle qu’il dispose d’un réseau de 840 boutiques" Alors ça c'est vanté comme un atout, mais en dehors de la vente et du changement de mobile si on y va pour le service client, on se fait renvoyer sur la hotline ! alors c'est vraiment un argument bidon (qu'utilise orange aussi)
Bonjour, vous avez tout compris une boutique sert à montrer les téléphones ou les box et comment on les utilisent cela permet de se faire une meilleure idée que sur le net ou si on a quelques problèmes de réglages mais pas en cas de panne.
Mais il faut bien trouver un argument pour justifier des prix supérieurs, le nombre de boutique peut en être un car cela emploie des salariés et cela à un coût, mais après .....
Posté le 01er février 2012 à 10h58
Bonjour, moi j'attends la réception de ma carte sim free et je résilie mon abonnement sfr à 49 € pour 2 heures.
J'ai eu des très gros problèmes avec sfr, et aucun cadeau n'a été fait.
Un problème venant de leur part au début, car pendant 1 an dès la souscription de mon abonnement, en novembre 2009, ils m'ont prélevé plus du double de mon abonnement sur mon compte bancaire, je les ai appelé très souvent bien sûr, et ils ont trouvé la solution au bout de 1 an, avec un remboursement de 330 € d'un coup qui m'a bien fait plaisir, mais bon, j'aurais préféré ne pas payer le double tous les mois pendant 1 an...
Ensuite, mon fils a pris par cachette mon téléphone, je m'en suis rendu compte au bout de 4 jours, car je ne prends pas toujours mon téléphone avec moi, j'en ai eu pour 1400 €, je dis bien 1400 €, et sfr n'a pas voulu un arrangement, même pas un étalonnement des paiements, j'ai du payer en 1 seule fois, et ça m'est resté en travers de la gorge.
Mon fils a téléchargé des conneries sur les numéros surtaxés, comme logos et sonneries, etc...
Je n'ai jamais reçu de sfr un mail, ou une lettre pour me prévenir qu'il y avait un problème sur ma consommation...
Donc, plus jamais de forfait avec un certain nombre d'heures impossible à bloquer.
J'ai eu les 3 opérateurs les années précédentes et jamais, au grand jamais je ne retournerais chez eux.....
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Noda
Si il ne veut pas voir des freemobinaute chez lui il a qu'a proposé des vrais tarif pour ces forfait hors de prix.